【正文】 預(yù)防措施按以下步驟進行：a) 調(diào)查、分析潛在不合格產(chǎn)生的原因；b) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；c) 針對原因制定預(yù)防措施；d) 實施預(yù)防措施；e) 對預(yù)防措施的實施情況和有效性進行跟蹤驗證并記錄；f) 當(dāng)預(yù)防措施未達到預(yù)期效果時，應(yīng)繼續(xù)分析原因，采取措施。 預(yù)防措施為了消除潛在不合格的原因，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生，本試驗室建立和保持《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》。糾正措施應(yīng)與問題的影響程度相適應(yīng)。 改進的結(jié)果涉及到體系變更的，應(yīng)及時予以調(diào)整，以保證質(zhì)量管理體系的連續(xù)性和完整性。根據(jù)我試驗室的實際情況，應(yīng)收集以下方面有關(guān)的信息和數(shù)據(jù)：a)檢測質(zhì)量；c)顧客滿意；對收集的信息和數(shù)據(jù)，應(yīng)運用正確、適宜的統(tǒng)計技術(shù)進行分析，以準(zhǔn)確評價現(xiàn)狀，尋找存在的規(guī)律，確定原因，識別改進的機會和區(qū)域。辦公室負責(zé)數(shù)據(jù)分析和利用工作的歸口管理。8．4投訴 試驗室制定和執(zhí)行《投訴處理程序》，當(dāng)有客戶對檢測質(zhì)量進行申訴或投訴時應(yīng)即時處理。e)對不合格檢測的處置措施和投訴的處置措施可包括：改正錯誤、向顧客賠禮道歉、對責(zé)任人員給予處分并加強學(xué)習(xí)。d)對顧客的投訴，應(yīng)及時作好記錄，并及時組織調(diào)查處理。b)責(zé)任人員應(yīng)按檢查人員提出的措施及時予以處理，防止事態(tài)擴大。a)試驗檢測中出現(xiàn)的不合格由發(fā)現(xiàn)人注明，責(zé)任人員補充和返工。 不合格控制我試驗室制定和執(zhí)行《檢測不合格控制程序》制程序》，對檢測過程中出現(xiàn)的不合格進行控制，以防止不合格品的使用和交付。我試驗室對設(shè)計產(chǎn)品(包括中間產(chǎn)品和成品)的監(jiān)視和測量，主要體現(xiàn)為各職能部門及有關(guān)人員在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段對檢測產(chǎn)品進行的各級校核、審核、檢查、確認等。c)結(jié)合管理評審、年終工作總結(jié)等方式，對各部門各項工作進行總結(jié)、考核。 過程的監(jiān)視和測量a)辦公室采取內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的方式對質(zhì)量管理體系各項工作的實施情況進行全面檢查。審核組長組織人員對責(zé)任部門的糾正措施實施情況和有效性進行跟蹤驗證并記錄。d)審核組長組織召開末次會議，宣布審核結(jié)論，提出整改要求和建議,審核組長編制審核報告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)落實。審核人員深入現(xiàn)場進行審核，收集證據(jù)、記錄審核結(jié)果。b)根據(jù)審核區(qū)域的實際情況和重要性編制實施計劃，合理安排日程,審核人員應(yīng)熟悉審核文件，編制檢查表。a)每次審核時，應(yīng)成立專門的審核組。辦公室為內(nèi)部質(zhì)量審核的負責(zé)部門?；卦L記錄由回訪人員交綜合辦公室保存。辦公室負責(zé)檢測項目有關(guān)的顧客溝通以及對顧客滿意檢測工作的歸口管理。在進行上述各項活動的過程中，采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)(如控制圖、因果圖等)，以準(zhǔn)確評價現(xiàn)狀，尋找規(guī)律，確定原因。h)檢測和試驗設(shè)備的維修、報廢需按公司規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn)后方可進行。g)當(dāng)使用中發(fā)現(xiàn)測量、試驗設(shè)備失準(zhǔn)時，應(yīng)立即停止使用。在設(shè)備的貯存、搬運、使用過程中，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o措施，以免影響其精度和性能。d)所有測量、試驗設(shè)備應(yīng)進行狀態(tài)標(biāo)識，如“合格”、“禁用”等。無檢定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)制定自校規(guī)程，內(nèi)容包括校準(zhǔn)內(nèi)容、 測量、分析和改進 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　驗收準(zhǔn)則、校準(zhǔn)周期等。b)各監(jiān)理部領(lǐng)用儀器設(shè)備時，應(yīng)選擇適用的具有所需準(zhǔn)確度和精密度的檢測儀器設(shè)備。 監(jiān)視和測量裝置的控制本試驗室制定和執(zhí)行《試驗檢測設(shè)備控制程序》，對使用的檢測儀器設(shè)備進行有效控制，保證檢測儀器設(shè)備的技術(shù)性能(測量精度、準(zhǔn)確度)與要求的測量能力一致。b)檢測服務(wù)工作主要包括：檢測回訪；在檢測服務(wù)過程中，應(yīng)注意收集顧客對我試驗室檢測的意見，及時反饋和處理存在的問題，做好服務(wù)工作記錄.．2檢測產(chǎn)品標(biāo)識控制a)試驗室出具報告應(yīng)符合規(guī)定，復(fù)核人，審核人應(yīng)簽字齊全。d)試驗檢測報告的簽發(fā)要有登記手續(xù)。資料室負責(zé)試驗報告的電子輸入和輸出。a)已完成的檢測報告通過規(guī)定的全部校核、審核合格后，由辦公室負責(zé)簽發(fā)。f)現(xiàn)場檢測結(jié)束后，檢測負責(zé)人組織、整理原始記錄，由專業(yè)室負責(zé)人組織對現(xiàn)場檢測工作進行檢查驗收。樣品應(yīng)分類存放在指定場所并有專人管理。e)采集的樣品應(yīng)放入適當(dāng)?shù)拿荛]容器內(nèi)，由測試樣品驗收中負責(zé)，按《檢測樣品處理程序》執(zhí)行。專業(yè)室負責(zé)人應(yīng)組織逐日復(fù)查、相互核對檢測資料。按《記錄控制程序》執(zhí)行。嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)及地方的有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及操作規(guī)程，作好各項安全防護工作，確保安全檢測。b)專業(yè)室負責(zé)人召開組織各專業(yè)組熟悉有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，準(zhǔn)備檢測儀器、查看樣品等。．a(chǎn))專業(yè)室負責(zé)人對檢測工作進行策劃，如有特殊項目或特殊要求，編寫試驗檢測工作大綱,內(nèi)容包括:測試對象的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；測試對象的測試項目；需要的測試儀器、設(shè)備名稱、型號、量程、準(zhǔn)確度、分辨力；測試前后對被測對象進行必要的描述；對測試環(huán)境的要求；在測試過程中發(fā)生異常現(xiàn)象時的處理方法；測試結(jié)果的判斷方法。，并隨項目檢測文件歸檔。，應(yīng)全面評審更改后產(chǎn)生的一切可能影響，并對所涉及的其它相關(guān)檢測文件作出相應(yīng)的檢測更改。d)測試樣品任務(wù)通知單。b)依據(jù)檢測標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程審核。，應(yīng)保存評審記錄，并將有關(guān)結(jié)論反饋給檢測項目有關(guān)人員處理。，由技術(shù)負責(zé)人主持，由質(zhì)量負責(zé)人、專業(yè)室負責(zé)人、檢測人員參加。，簽署不全的文件不得發(fā)出。b)給出項目監(jiān)理部所需的信息。、種類應(yīng)符合檢測實施細則的要求，并能對照檢測輸入要求進行驗證和確認。嚴格按照〈抽樣程序〉、〈被測物品的處置程序〉中規(guī)定執(zhí)行。d)顧客提供的基礎(chǔ)資料。檢測輸入內(nèi)容應(yīng)包括：a)檢測委托合同、指令性計劃。試驗室主任組織辦公室、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人隨時進行督促、檢查和協(xié)調(diào)檢測項目進度和質(zhì)量情況。檢測人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格。b)應(yīng)開展的活動安排(包括檢測評審、檢測驗證、檢測確認)。技術(shù)負責(zé)人編制檢測實施大綱，試驗室主任審批。專業(yè)室負責(zé)人負責(zé)檢測過程的實施。辦公室負責(zé)檢測任務(wù)的下達和檢查。b)辦公室負責(zé)在檢測項目實施中負責(zé)顧客問詢的答復(fù)；c)辦公室就項目進展情況和相關(guān)的調(diào)整要求負責(zé)與顧客的溝通；d)辦公室負責(zé)在項目實施過程中收集顧客的反饋意見(包括抱怨)。 顧客溝通我試驗室建立和保持《顧客溝通和顧客滿意監(jiān)測控制程序》，以保持與顧客的溝通，及時、有效解決各類相關(guān)問題，并就所存的問題采取相應(yīng)的措施，以使顧客滿意。在合同執(zhí)行過程中，若顧客的要求發(fā)生變更，辦公室組織再次進行評審，修改有關(guān)合同文件，并將修改的信息及時傳遞到有關(guān)部門和有關(guān)人員，確保有關(guān)文件得到修改。 《試驗委托單》填寫完畢后，辦公室負責(zé)下達《樣品接收任務(wù)通知書，由專業(yè)室負責(zé)人對委托單上的完整性、正確性進行審查。以委托方式承接委托試驗時，一般分為填寫委托單，下達樣品接收任務(wù)通知書。評審根據(jù)不同情況可以采用審批等方式，并建立和保存評審記錄。辦公室項目負責(zé)與顧客進行溝通，對顧客所提出的各項要求進行確定和評審。,應(yīng)經(jīng)原批準(zhǔn)人批準(zhǔn)。，必要時應(yīng)形成文件(如質(zhì)量計劃等)。 對每個的項目，試驗室將按照上述程序的規(guī)定進行操作。試驗室創(chuàng)造條件，滿足試驗檢測環(huán)境要求，為各項工作提供良好的設(shè)備條件和工作條件，以確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合要求，使顧客滿意。為保證檢測產(chǎn)品質(zhì)量，我試驗室將根據(jù)工作的實際需要，配備相關(guān)的設(shè)備及交通和通訊工具，并對其進行有效的維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備的能力。f)建立健全員工培訓(xùn)和教育檔案，包括其教育、培訓(xùn)、技能和資格經(jīng)歷的相關(guān)記錄，以證實各類人員的能力勝任崗位要求。d)試驗室通過自行辦班、送外培訓(xùn)、鼓勵個人自學(xué)等方式提高員工的工作能力，通過考試、考核、業(yè)績評定等方法評價培訓(xùn)和采取其他措施的有效性。b)試驗室根據(jù)崗位要求和人員狀況，采