人力資源專員筆試題與答案(參考版)
2025-06-23 13:15本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)參考。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。 小張拒絕簽收該通知，轉(zhuǎn)身即走，揚言去申請仲裁。但小張認為是客戶無理取鬧，其本人無過錯。三、案例分析題（每小題5分，共10分）【案例】：某銀行內(nèi)部制度規(guī)定，為加強服務(wù)意識，提高客戶滿意度，對于同一支行內(nèi)的柜臺窗口人員采用末位淘汰制，連續(xù)2個月被客戶投訴“不滿意、非常不滿意”次數(shù)最多的人員，公司將無條件解雇，且不給予任何經(jīng)濟補償。（四）進行考評結(jié)果反饋。員工的等級標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（界定）、稱職（界定）、基本稱職（界定）、不稱職（界定）。（二）完善績效考評的內(nèi)容和等級標(biāo)準(zhǔn)。明確績效考核的原則和目的?？己私Y(jié)果沒有得到重視和應(yīng)用，使考核工作流于形式；對于部門的考核，需要各分公司根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，二不是一刀切；各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)進行了討價還價的過程，使得各業(yè)務(wù)部門任務(wù)指標(biāo)不統(tǒng)一，造成各業(yè)務(wù)部門績效的不可比性。三、效果評估（一）好的方面績效考核起到了很好的上下級溝通作用，極大調(diào)動了員工的積極性；對干部的考核方法、程序比較科學(xué)，一定程度上起到了考核作用。 對員工的考核由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。考核的方式和程序包括被考核者填寫述職報告、在自己單位內(nèi)召開全體職工大會進行述職、民意測評（范圍涵蓋全體職工）、向科級干部甚至全體職工征求意見（訪談）、考核小組進行匯總寫出評價意見并征求主管副總的意見后報公司總經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，人事部在原有干部考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》，并在每年年底正式進行考核之前，公布具體考核方案。答、根據(jù)本案例，就A公司績效考核情況擬定的績效考核效果分析報告如下：A公司績效考核效果分析報告一、背景 根據(jù)總公司提出的建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，為配合我公司的改制工作，強化企業(yè)管理，總公司要求人力資源部做好員工的績效考核工作?？己苏弑M管盡管需要訪談三百人次左右，忙得團團轉(zhuǎn)，但由于大權(quán)在握，體會到考核者的權(quán)威，還是樂此不疲。領(lǐng)導(dǎo)則覺得這個方案得到了大多數(shù)人的支持，也覺得滿意。 公司在第一年進行操作時，獲得了比較大的成功。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)員的考核通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況（該公司中所有子公司的業(yè)務(wù)員均由經(jīng)營指標(biāo)的任務(wù)）來進行的；對于非業(yè)務(wù)人員的考核，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)茲有進行。盡管考核的方案中明確說考核與人事升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)都進行了討價還價的過程。 考核內(nèi)容包含三個方面：被考核單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的財務(wù)情況、經(jīng)營情況、管理目標(biāo)的實現(xiàn)等方面；被考核者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工作打算，重點努力的方向。 A公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的智能部門人員組成考核小組。人事部是在原有的考核制
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