讓“顧客完全滿意(參考版)
2025-06-23 01:10本頁(yè)面
【正文】 顧客丙不解，她說(shuō)自己從未摔過(guò)手機(jī)，同時(shí)對(duì)工作人員的態(tài)度以及建議非常不滿意。但主板嚴(yán)重變形，又因已過(guò)了保修期，向她索取維修費(fèi)，并告知,“主板變形，主要是你的責(zé)任。情景3顧客丙購(gòu)買的一款手機(jī)不到一周出現(xiàn)黑屏，送至經(jīng)銷商，經(jīng)檢查為她更換了新手機(jī)。工作人員說(shuō)：“這款手機(jī)價(jià)格低，每臺(tái)這種的手機(jī)都會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題”。顧客乙憑發(fā)票找到附件的維修中心，工作人員在看了一下后告訴他這是“正?，F(xiàn)象”。顧客甲因?yàn)闊o(wú)法正常使用手機(jī)而心生煩惱，最后無(wú)奈發(fā)出“為什么售后服務(wù)是如此不理想”的嘆息。一段時(shí)間來(lái)，他的手機(jī)常出現(xiàn)沒(méi)有信號(hào)的問(wèn)題，于是送到附近的維修中心去檢查。4． 通過(guò)正確回答問(wèn)題和解釋場(chǎng)景，加深對(duì)TCS服務(wù)理念的理解和應(yīng)用。2． 具體說(shuō)明如何提供TCS的服務(wù)。實(shí)際上留住一位老顧客比接納一位新顧客重要的多（你只需要付出接待一位新顧客1/6的努力便可留住一位老顧客）在服務(wù)行業(yè)中，忠實(shí)的顧客群表明一個(gè)企業(yè)的在下述三個(gè)方面的共性：1）優(yōu)秀的產(chǎn)品2）優(yōu)秀的服務(wù)3）優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)記住, 前兩項(xiàng)是可以復(fù)制的，而優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)是無(wú)法復(fù)制的，也就是說(shuō)，你一旦擁有了卓越的服務(wù)意識(shí)，你就會(huì)成為“唯一”的優(yōu)勝者。 “回頭客” 顧客對(duì)手機(jī)的處理表示理解 “顧客滿意”鎊上有名10. 正確對(duì)待顧客的批評(píng) –顧客的批評(píng)是“送上門來(lái)的禮物”. 你將從中了解到許多公司花高價(jià)才能得到的顧客的反饋. 結(jié)合上面的“十個(gè)策略”，舉例說(shuō)明你認(rèn)為最有效的方法。不是不可能, 只要有信念。心里充滿陽(yáng)光，熱情與微笑才是真誠(chéng)的。5．創(chuàng)造“TCS”服務(wù)的十個(gè)策略隨著服務(wù)市場(chǎng)的多樣化，顧客的期望越來(lái)越高，如何使每一位顧客都能有正面的“瞬間感受”，對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。在這24個(gè)顧客中，其中有六個(gè)其實(shí)遇到了很嚴(yán)重的問(wèn)題.一個(gè)人投訴 (4%)24個(gè)顧客不滿意但不作任何投訴(96%)不投訴的顧客中有六個(gè)遇到嚴(yán)重問(wèn)題一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把他對(duì)公司的不良印象告訴1012人，有些人會(huì)受到他們的影響而不去光顧你的公司。盡管只是一“瞬間”，卻構(gòu)成了顧客對(duì)服務(wù)的總體印象，其影響可能是深遠(yuǎn)的。誠(chéng)懇坦率請(qǐng)根據(jù)這五個(gè)期望, 為自己設(shè)計(jì)
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