【正文】 。盡心盡責(zé)的努力得到了該戶業(yè)主的高度評(píng)價(jià)，并打電話到管理處進(jìn)行表?yè)P(yáng)。離開(kāi)后，小張心里不停地盤(pán)算著解決問(wèn)題的辦法：“這一次雖然事情解決了，但難保下次還會(huì)有同樣情況出現(xiàn)！必須杜絕源頭才行！”于是，小張就順著樓梯爬上去，到樓上所有房號(hào)為 104 的業(yè)主家逐戶提醒，告知高空拋物帶來(lái)的危害。 責(zé)任不停留在表面 5 月 17日，紫都城安全護(hù)衛(wèi)中心 204 崗張遠(yuǎn)吉巡邏途中無(wú)意聽(tīng)到 6棟 2104業(yè)主的抱怨，該業(yè)主反映說(shuō)私家花園未養(yǎng)護(hù)而且花園內(nèi)有很多煙頭、垃圾，很影響花園的美觀效果及家人心情。李早望著同樣 渾身濕透的羅政良，笑著說(shuō)：“老羅，你也陪我洗了個(gè)澡呀！” 經(jīng) 檢查， 水流原因是業(yè)主家的中央空調(diào)膨脹罐破裂 ，若 不是 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，業(yè)主的損失將不可設(shè)想。接到報(bào)事，大家迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，可是車庫(kù)旁的管道閥門(mén) 因 銹蝕無(wú)法正常關(guān)閉。 在凌晨“洗澡”的員工 關(guān)鍵詞：香樟林 水管爆裂 李早 羅政良 4 月 12 日 ，重慶又下了場(chǎng)春雨，濕潤(rùn)的 空氣 中 仍然透著絲絲寒冷。 臨走前，任老師特意搖下車窗，對(duì)陳紹云說(shuō)：“我剛從外地回來(lái)，今天如果不是你們的話，我們肯定會(huì)被雨淋?？吹绞睾蛟陂T(mén)外的隊(duì)員們禮貌地將傘遞上，任老師相當(dāng)驚訝與感動(dòng)，不住道謝。 雨夜送傘，共筑龍湖情 5月 17日晚 20點(diǎn) 35分，酈江 11棟 1單 元 102業(yè)主任英老師帶著女兒等一行五人進(jìn)園區(qū)看自己的新房， 301崗秦孝敬核實(shí)業(yè)主信息后雙手遞上一盞應(yīng)急燈，隨后又通知 304崗陳莉松進(jìn)行關(guān)注。 門(mén)崗隊(duì)員 禮貌地 核實(shí) 了業(yè)主的身份后放行 ， 同時(shí)沒(méi)忘微笑著提醒業(yè)主“天黑，請(qǐng)您注意安全！”當(dāng) 巡邏 隊(duì)員 馮偉 得知業(yè)主是要入戶看房時(shí) ， 他想到這個(gè)時(shí)間裝修房?jī)?nèi)斷了電是沒(méi)有燈光照明的，他立刻取了 應(yīng)急燈 騎車往佘老師的戶位趕過(guò)去！當(dāng)氣喘吁吁的馮偉趕到時(shí)，佘老師和朋友正嘆息沒(méi)電，看到馮偉送來(lái)了應(yīng)急燈，佘老師和他的朋友都夸，沒(méi)有想到龍湖物業(yè)這么細(xì)致。在關(guān)鍵時(shí)刻，盡其所能為業(yè)主排憂解難，業(yè)主總能感受到龍湖物業(yè)的熱心、貼心。有了這樣貼心的物管，即使我們出門(mén)在外，也減少了一份對(duì)家人的牽掛和擔(dān)心，無(wú)論遇到什么困難，只要撥通龍湖物管部的電話，都能通過(guò) 他們的幫助得以妥善解決。 我們家 2020年就出現(xiàn)過(guò)保安隊(duì)員護(hù)送家中老人上醫(yī)院的感人事跡。此情此景，令寒冬中的我們倍感溫暖。 當(dāng) 我趕回南苑時(shí)，他們又將病人護(hù)送至車庫(kù)，為我 病人 贏得了寶貴的時(shí)間。一籌莫展之際， 我 想到了 南苑 物管， 撥打物管電話求助 。業(yè)主事后感慨道：“ 雖然搬到水晶酈城居住時(shí)間 并 不長(zhǎng)，但 物業(yè)人員的善待讓我 們?nèi)叶己芨袆?dòng)， 我們 住 在這里 感覺(jué)既舒適又安全，感謝他們！” 點(diǎn)評(píng)：以“積極、主動(dòng)”的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)為業(yè)主利益著想，化解的不僅是業(yè)主間的糾紛和誤解，更多體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù) 的作用及 價(jià)值！ 業(yè)主生命的“捍衛(wèi)”者 2020年 12月 30日 上午，我 接到家中老人打 來(lái)的電話，稱家里的阿姨突發(fā)疾病，肚子痛得在床上打滾兒，老人見(jiàn)此 狀 況 嚇得不知所措。 在隨后的兩天時(shí)間內(nèi) ，小鄧又 義務(wù)當(dāng)起了矛盾調(diào)解員，除關(guān)注小朋友傷情和心理狀況外，積極 聯(lián)絡(luò)雙方家長(zhǎng)見(jiàn)面 以 化解 矛盾。 爭(zhēng)執(zhí) 過(guò)程 中 ，業(yè)主 質(zhì)疑門(mén)崗保安對(duì) 進(jìn)出 人員 管控 不嚴(yán)， 才使得小朋友在家長(zhǎng)不知情的情況下被私自帶出園區(qū)，進(jìn)而 將矛盾 轉(zhuǎn)移至物業(yè)管理。幾分鐘后，肇事小朋友的家長(zhǎng)接到自家孩子電話追了出來(lái)，二人在園區(qū)外發(fā)生口角：一方是著急送孩子到醫(yī)院，另一方是擔(dān)心壞人拐帶兒童，堅(jiān)持讓對(duì)方出示身份證，不肯放行。 業(yè)主間糾紛和誤解的調(diào)解員 5 月 10 日晚，水晶酈城 2 組團(tuán)發(fā)生了一起兒童自行車擦掛事件，一小朋友受傷。 點(diǎn)評(píng)： 操心 員工會(huì) 自發(fā)學(xué)習(xí)對(duì)客服務(wù)技能， 關(guān)鍵時(shí)刻顯身手。 5 月 3 日 20： 40 左右，正是節(jié)日期間車庫(kù)出庫(kù)車輛最多的時(shí)候，又有一輛小車在車道上拋了錨，當(dāng)值車庫(kù)值班員的陳師傅運(yùn)用平時(shí)留意學(xué)習(xí)到的技能，只用了十幾分鐘的時(shí)間，就幫車主把車胎換完了，及時(shí)解決了車輛擁堵的問(wèn)題。平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候，陳師傅就喜歡往路邊修車的地方湊，有時(shí)候一站就是幾個(gè)小時(shí)。以往大家通常的做法都是建議車主聯(lián)系車輛急救中心協(xié)助處理，但車輛急救也有時(shí)間性，往往需要幾十分鐘，不能及時(shí)解決問(wèn)題。 笑而不假、笑而不媚，發(fā)自內(nèi)心的微笑，是最熱情最真誠(chéng)的歡迎語(yǔ)。接待過(guò)程中，客戶提到龍湖的員工為什么都那么會(huì)笑？從星座大堂一路走來(lái)，大堂崗、客戶服務(wù)人員、路遇的巡邏崗都對(duì)她微笑，“難道你們是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的？是如何訓(xùn)練的，笑得那么自然？” ?? 在接下來(lái)跟蹤該客戶租賃談判情況時(shí)，她再次提到物業(yè)人員的微笑給她留下的深刻印象，她說(shuō)其實(shí)一直在比對(duì)楊家坪附近的幾個(gè)樓盤(pán)，但 是西街物業(yè)員工的笑容使她在同等條件甚至租金略高的情況下，更愿意優(yōu)先選擇西街星座的物業(yè)。臨走時(shí)，兩夫婦對(duì)羅仕強(qiáng)的幫助，不停地道謝！ 笑容的力量 “笑容”能促使物業(yè)出租？看似不可能，但它確實(shí)就在西街星座發(fā)生了。在車庫(kù)內(nèi)同事的幫助下，車主在 B 區(qū)車庫(kù)很順利地找到車子，付完停車費(fèi)，并將車開(kāi)到 207 出口，這一切僅僅只用了十分鐘的時(shí)間。當(dāng)?shù)弥麄兌耸且M(jìn)車庫(kù)取車時(shí)，羅仕強(qiáng)建議說(shuō)考慮到女士行走不便，她可在崗?fù)ば菹?，由他照顧，而先生進(jìn)去將車開(kāi)出來(lái)接走女士，更方便，夫婦二人欣然答應(yīng)。坐上出租車，司機(jī)感慨地說(shuō)： “ 難怪龍湖物管這么出名哦！ 那個(gè)保安，生怕我不等你，不停給我說(shuō)不好意思，請(qǐng)等一下，業(yè)主馬上就來(lái)。正好這時(shí)鄰居 來(lái)電找我?guī)兔Γ抑坏糜址祷匦^(qū)，走時(shí)我告訴車道 上 的保安兄弟轉(zhuǎn)達(dá)我的謝意。 知道我在等車， 他說(shuō)這個(gè)時(shí)候基本沒(méi)出租車經(jīng)過(guò)的，他去前邊的 大 馬路上幫我攔一輛。按下小區(qū)出口鍵，車道上 和 崗?fù)?nèi) 的兩位保安兄弟 笑盈盈地給我打招呼，我無(wú)奈地?fù)u搖頭算是 回 應(yīng)， 站在路邊 愁眉苦臉地東張西望 找 出租車。忙了一整天才從裝修工地 回 來(lái)，灰 頭土臉 、臟里吧嘰、 雙腿癱軟， 誰(shuí)知 家里沒(méi)其它人，孩子快放學(xué) 了，只有自己去接了， 我急沖沖朝大門(mén)口走去。大約一小時(shí)后，該女士回到車庫(kù)取車 ，譚賢平主動(dòng)微笑著迎上去，告訴她：“老師，遠(yuǎn)東出口的坡度太陡，你開(kāi)車不方便，建議你從星座出口出去，我來(lái)帶你！”在指引移出車位后，譚賢平一路小跑地跟在客戶車后，給客戶指路，避免她走錯(cuò)。 真高興，龍湖還在！ 西苑業(yè)主“有馬沒(méi)王子” 2月 25日 隨車小跑的譚賢平 2 月 28 日下午，一位女士開(kāi)車從 302 車庫(kù)出入口（楓香庭對(duì)面的出入口）駛?cè)胲噹?kù)，由于該出入口坡度較大，該客戶在車管員譚賢平指引下才安然泊車，下車后，她對(duì)譚賢平抱怨道：“哎呀，你們車庫(kù)那個(gè)入口太陡了！我停車在入口處取車時(shí)太費(fèi)勁了，還差點(diǎn)沒(méi)踩穩(wěn)剎車。 謝謝你們，裴定文，向福居，李亞飛，陳佳等和你們一樣的兄弟，善有善報(bào)！好人會(huì)一生平安！ “謝謝你們，警察叔叔！” —— 這是我家小女這樣稱呼你們的，她覺(jué)得你們其實(shí)才更貼近她所看童話故事里的人民警察或正義叔叔。不管天氣怎么樣，每天都很準(zhǔn)時(shí)的等待和接送??真的被感動(dòng)！過(guò)去也曾 多次在外喝酒喝高了有保安兄弟把我抬回家，當(dāng)時(shí)想到那是因?yàn)辇埡跇?shù)品牌，需要秀，所以我只是謝謝，還心安理得的接受了。 不容易啊，那段時(shí)間，他們每天準(zhǔn)時(shí)就來(lái)家里上樓接小孩，推到學(xué)校后還細(xì)心的把孩子背到教室，放到坐位上。但最近出差回家后老婆告訴的事兒，卻讓我繼續(xù)被龍湖所感動(dòng)?? 前段時(shí)間，女兒由于在校不小心扭傷了腳不能騎車，每天上學(xué)去的路上和她媽兩個(gè)都比較吃力。 由于她自己在外面租的房子很小沒(méi)法洗，孫秀英又一心想著盡快將沙發(fā)套洗干凈，就趕去遠(yuǎn)在沙坪壩的妹妹家，考慮到沙發(fā)套的面料不能機(jī)洗，她就手洗，更光著腳去踩??在寒冷的冬夜，本該休息的普通保潔員孫秀英，仍然為工作操心、忙碌著。在協(xié)助負(fù)責(zé)西街星座保潔時(shí)，她發(fā)現(xiàn)星座大堂的沙發(fā)套上有污漬，影響了 大堂的美觀。 其實(shí)，很多時(shí)候物業(yè)服務(wù)需要的是一種認(rèn)真的態(tài)度，只有心里想著業(yè)主，才能夠真正地為他們的不便掛心，為他們的安全擔(dān)心，當(dāng)我們把細(xì)微的服務(wù)都做好了，贏得業(yè)主的依賴和信任就是水到渠成的事了。 我們家是安全了，正準(zhǔn)備離開(kāi)，這個(gè)時(shí)候還看到一幕讓我感動(dòng)萬(wàn)分：跑上來(lái)救火的保潔大姐、維修 工、保安他們已經(jīng)脫掉鞋子光著腳投入到搶救被水淹沒(méi)的房間里去了，看著他們大冬天赤腳忙著清理房間積水，我著實(shí)感動(dòng)了一把。 這個(gè)時(shí)候我看所有工作人員都嫻熟的向安全通道方向跑去，我也偷偷跟著他們一起向上爬，剛爬了 3 樓我就感覺(jué)累的不行了，物管的小伙子們確跑得飛快。 不一會(huì) 一個(gè)保安提起兩個(gè)滅火器喘著粗氣飛奔過(guò)來(lái)， 不到一分鐘 ， 火速組建的物管“救火大軍”拿著 毛巾、水袋、滅火器 投入了戰(zhàn)斗 。 保安隊(duì)員的盡職盡責(zé)和堅(jiān)韌感動(dòng) 了業(yè)主 ，隊(duì)員們的細(xì)致認(rèn)真著實(shí)讓 人感嘆。 點(diǎn)評(píng)： 隊(duì)員們的可貴之處在于“不拋棄、不放棄”，盡管一次次失敗，但他們沒(méi)有放棄尋找，仍然一邊安撫老人家的情緒，一邊 繼續(xù)尋找。當(dāng)時(shí)我們正為找不到外婆著急發(fā)慌，接到電話?cǎi)R上如釋重負(fù)。這時(shí)，外婆已經(jīng)絕望，打算回到她在上清寺的家，可是隊(duì)員們并沒(méi)有放棄，耐心地勸說(shuō)外婆留下，并將其帶往保安門(mén)衛(wèi)處。 這時(shí)，巡邏的保安發(fā)現(xiàn)了外婆的不安與窘迫，便上前詢問(wèn)外婆是否需要幫助。 藍(lán)湖郡保安細(xì)心觀察送迷路老人回家案例 在翻開(kāi) 2020 新的一頁(yè)里，藍(lán)湖郡 3 組團(tuán)的保安增添了他們可親的一面?！? 點(diǎn)