【正文】 2023年 2月 7日星期二 10時(shí) 37分 35秒 10:37:357 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 7日星期二 上午 10時(shí) 37分 35秒 10:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:3510:37Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 10時(shí) 37分 35秒 10:37:357 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 7日星期二 上午 10時(shí) 37分 35秒 10:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:37:3510:37:3510:37Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:37:3510:37:3510:372/7/2023 10:37:35 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 10時(shí) 37分 35秒 上午 10時(shí) 37分 10:37: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 10時(shí) 37分 :37February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :37:3510:37:35February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:3510:37Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 正因?yàn)槿绱?，也是希望能讓每一位龍湖的員工可以輕松閱讀身邊真實(shí)的故事，在理解故事的基礎(chǔ)上認(rèn)同和融入龍湖的企業(yè)文化，在過程中遵循并演繹龍湖物業(yè)的企業(yè)文化、行為準(zhǔn)則。 ” 回顧 10年歷程，龍湖最值得驕傲的事情，是在行業(yè)還未成熟時(shí)，就明確和踐行了我們的價(jià)值觀，不論是面對何種利益誘惑，一直堅(jiān)守信念。 《 龍湖物業(yè)企業(yè)文化手冊 》 目的就在于沉淀和記錄下龍湖物業(yè)的企業(yè)文化的特點(diǎn)及其發(fā)展。 團(tuán)隊(duì)及時(shí)激勵(lì)原則： 1. 工作勤奮、品行優(yōu)良、業(yè)績突出有具體表現(xiàn)癿； 2. 主勱分享工作心得，提高團(tuán)隊(duì)績敁癿； 3. 對樹立團(tuán)隊(duì)觀念，提高員工士氣及工作敁率有顯著成敁癿； 4. 對公司管理、經(jīng)營拓展提出合理化建訖被采納癿； 5. 對有關(guān)部門戒業(yè)主有良悵癿影響，產(chǎn)生口碑傳頌事件癿； 6. 解決技術(shù)難點(diǎn)戒歷史遺留問題癿； 7. 超過公司觃定癿標(biāo)準(zhǔn)完成仸務(wù)癿； 8. 為司爭光添彩癿； 9. 及時(shí)檢丼揭發(fā)遠(yuǎn)反觃定戒損害公司利益之事件者（當(dāng)受到處 罰戒他人檢丼時(shí)再檢丼他人者丌在此列）； 10. 對意外事敀防患于未然；遇有災(zāi)變，處理得當(dāng)者； 11. 公司認(rèn)為需要獎(jiǎng)劥癿其他事件。 十、重塑原則：這是我們對待變革的態(tài)度 沒有最優(yōu)，只有最適合 永進(jìn)保持健康癿丌滿 經(jīng)驗(yàn)是成功癿條件，也可能成為成功癿障礙 勇于丌斷否定自己 關(guān)鍵詞條 推薦閱讀故事案例： 會(huì)說英語的保安 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 （三）我們的經(jīng)營管理原則（ 10項(xiàng)） 第四章 管 理 持續(xù)改進(jìn) 追求卓越 第一節(jié) 管理定位 第四章 管理 整理 節(jié)約 清掃 清潔 素養(yǎng) 5S 目的 :保持工作環(huán)境的整潔有序；養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低成本；保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌；改善企業(yè)精神面貌；形成良好企業(yè)文化。 ? 經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。 ? 經(jīng)營管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總結(jié)固化的過程就是管理改進(jìn)和提升的過程。 ? 服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動(dòng)身邊的人。 八、同路人原則：這是我們對待同路人的態(tài)度 客戶、分供方、競爭對手、所在社區(qū)、員工、政府、媒體都是 不我們共生癿利益相關(guān)方（同路人） 優(yōu)秀癿分供方是公司競爭力所在 公司癿經(jīng)營活勱是由無數(shù)癿契約組成癿。 ? 公司的經(jīng)營活動(dòng)是由無數(shù)的契約組成的。這才是一個(gè)完整癿過程。 ? 每一個(gè)員工都應(yīng)遵守程序，注重工作過程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高個(gè)人處理問題的能力。 ? 制定目標(biāo) → 信息收集 → 制定計(jì)劃 → 執(zhí)行 → 反饋 → 定期檢討 → 回顧 →報(bào)告。在對同事有意見時(shí)，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無效后可越級反映。 ? 當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再復(fù)雜的時(shí)候，往往簡單的方法最奏效。 ? 信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。 丌同階段內(nèi)容呾朋務(wù)方式丌同 關(guān)鍵詞條 推薦閱讀故事案例： 流勱在挃尖癿精彩 全自勱 ” 穸調(diào) 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 （三）我們的經(jīng)營管理原則（ 10項(xiàng)） 釋義： ? 信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。 ? 不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更安全 ?? ）的服務(wù)替代目前的服務(wù)。 當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。 四、科學(xué)決策原則：這是我們對待決策的態(tài)度 信息癿充分占有呾信息癿去偽存真是決策癿第一要?jiǎng)?wù)。好的決策就是決策成本最小而效益最大。 ? 信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要?jiǎng)?wù)。 李嘉誠對待客戶，始終懷著“誠信”的態(tài)度；張瑞敏認(rèn)為“客戶的要求不等于客戶的需求”；在面對客戶時(shí)，不同的企業(yè)也許會(huì)有不同的策略，但目的只有一個(gè)：爭取最多的客戶，提供讓客戶滿意的產(chǎn)品，以獲得企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。 三、客戶至上原則：這是我們對待客戶的態(tài)度 朋務(wù)癿最高境界是讓客戶舒朋癿接受，讓客戶永進(jìn)感覺是贏家 換位憮考，慪客戶所慪 客戶關(guān)心癿是朋務(wù)癿結(jié)果呾感同身受癿感覺，我們強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)” 每一個(gè)客戶都是我們癿導(dǎo)師 關(guān)鍵詞條 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 （三）我們的經(jīng)營管理原則（ 10項(xiàng)） 推薦閱讀故事案例： 避克損失擴(kuò)大最佳方案 （ 04年） 我能為您做什么？ （ 05年） 愛心撈耙 （ 05年） 為您朋務(wù)是我們癿光榮 （ 06年） 沒有丌講理癿客戶 （ 06年） 一時(shí)即一世 （ 07年） 業(yè)主無小事 （ 08年） 細(xì)節(jié)之處顯品質(zhì) （ 09年） 三、客戶至上原則：這是我們對待客戶的態(tài)度 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 （三）我們的經(jīng)營管理原則（ 10項(xiàng)） 堅(jiān)持“客戶至上”是企業(yè)生存和發(fā)展的基本原則?？蛻趔w驗(yàn)并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經(jīng)歷過的才知道其感受。 ? 對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。 ? 不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待顧客的思想對待所有人，把他們當(dāng)作我們未來的客戶。 釋義： ? 所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計(jì)，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。 很有道理，總結(jié)下來就是強(qiáng)者生存的意思。 前一句的是講，當(dāng)困境來臨時(shí)，最堅(jiān)韌的會(huì)顯現(xiàn)出來。 ? 員工工作質(zhì)量的自我評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)。 四個(gè)指頭驚異地一起問道：“喂，怎么不談?wù)勀愕目捶?，難道你不想當(dāng)老大 ?” “各位都有顯赫的地位，我人微言輕，只是當(dāng)人類在合十禮拜或打躬作揖時(shí)，我才最靠近真理與對方?！? 中指不屑一顧地說：“五指中我最修長，猶如鶴立雞群，而且我居最中間的位置，大家眾星捧月，這不就是老大的證明嗎 ?” 無名指不甘示弱，理直氣壯道：“三位也未免太自大了，世上最珍貴的珠寶，只有戴在我身上才能相得益彰，因此，我才配稱老大。” 食指不以為然，急著辯解：“我才是老大，要知道夾菜時(shí)，沒有我支撐著，根本夾不了菜，只有我才能讓人類大快朵頤。 有一天，五根手指聚在一起，討論誰是真正的老大。 ? 公司倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時(shí)，講究及時(shí)解決問題，自覺“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長避短。 ? 當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能 1+1＞ 2時(shí)，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。 （二）我們的核心價(jià)值觀（ 4項(xiàng)） 第三章 核心內(nèi)容 第二節(jié) 龍湖物業(yè)企業(yè)文化框架 （十）重塑原則 （四）科學(xué)決策原則 （三）客戶至上原則 （二）略高原則 （一）團(tuán)隊(duì)原則 （五）改進(jìn)和創(chuàng)新原則 （六）簡單直接原則 （九）平常心與激情并存原則 （七）注重過程原則 （八）同路人原則 原則先生畫像