【正文】 2] 常用清潔工具由清潔主管辦理。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 序言 2. 0 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 3. 2,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌 鈍騎套墮倡婪 ,清潔物料領用制度 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 1. 0 序言 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 為了計劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項物品物盡 其用，發(fā)揮最 大 ,效率特制定本制度。 6] 清潔人員應該 嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災。 4] 清潔人員不提私自拔動任何機器設備及開關，以免發(fā)生意外事故。 2] 清潔人員在超過 2 米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 D] 設備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。 B] 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。 F] 歸還設備時，必須保證設備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。 D] 使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。 B] 領用設備必須填寫領用登記表。 C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 1. 0 序言 2. 0 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 3. 2,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮 倡婪 2] 嘔吐的清潔工作 A] 如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一層哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。 C] 隨 時隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止顧客摔倒。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 1. 0 序言 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,特殊清潔工作 1] 雨天的清潔工作 A] 遇到雨天，應在廣場六個主要入口放上防水地毯。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 序言 2. 0 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 3. 2,入伙裝修制度 , 投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 / 租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,不定期清潔工作 1] 根據(jù)業(yè)主 /租戶要求清洗客戶內(nèi)場地。 13] 擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 11] 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 9] ,清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。 7] ,擦拭、清潔消防閘（半年一次）。 5] 擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（半年一次）。 3] ,消毒垃圾箱（每周一次）。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 1. 0 序言 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制 度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,清潔周期性工作 1] ,清掃停車場地面（每周兩次）。 9)不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。 7)公共走道的衛(wèi)生保潔。 5)用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。 3)檢查烘手機是 否完好。 衛(wèi)生間的保潔 1)用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。 6)地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。 4)地庫清潔。 2)將垃圾運送到垃圾房。 9)檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。 7)噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。 5)補齊卷筒紙。 3)按順序擦拭面盆，水龍 頭、臺面、鏡面、烘手機，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機無灰塵。 , , ,衛(wèi)生間清潔 , 1)衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 7)用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。 5)整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。 3)用吸塵器將地毯清吸干凈。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 1. 0 序言 2. 0 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,辦公室清潔 1)將辦公室 窗打開，保證空氣流通。 B] 將觀光電梯地板 清掃干凈，并用拖把拖抹。 2)用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 4)清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。 2)分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。 4)清潔玻璃，使之光亮、無手印。 2)用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 4)用地托將地下的滴水抹干。 2)遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 3)每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 1. 0 序言 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,入口處地面清潔 1)每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。 10)光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔，無水跡、無污漬。 8)負責將地面層五部扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。 6)清潔總臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。 4)地面層清潔員負責將東門至西門之間的公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 3)清潔員到各樓層準備清潔工具。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 1. 0 序言 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈 沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 1.,工作內(nèi)容 1] 地面層 2] 各樓層的入口以及公共走道 3] 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿 4] 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 5] 總臺 6] 公告牌、導示牌、導購牌、休息椅 7] 中庭光纜電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩 8] 衛(wèi)生間 9] 安全出口樓梯及扶手 10] 植物、花卉、盆缸 11] 所有墻面、墻柱 12] 天花、吊頂 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 1. 0 序言 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 , 業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 2.,時間安排 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 1. 0 序言 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 , 入伙裝修制度 ,投訴處理制度 3. 4,拜訪業(yè)主 /租戶制度 , 業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 3.,清潔工作步驟： ,地面層清潔 1)上午換好工作服裝，到管理部簽到。 4) 電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清 潔，光亮。 2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風口無塵土。 10] 下水道口無集水。 8] 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。 6] 保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。 4] 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。 2] 鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。 8] 咨詢臺上無灰塵。 6] 垃圾箱經(jīng)常保持清潔 ，無過多的垃圾，對垃圾筒進行定期消毒。 4] 場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。 2] 柱面無灰塵，防火門亦無灰塵。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè) 管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 序言 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 5,發(fā)遷出證 管理部根據(jù)財務部通知，向業(yè)主 /租戶發(fā)放遷出證，并通知保安部作出安排。 3,驗房 管理部收到申請表后，通知工程部驗房，工程部填寫驗收合格報告，并 , 交到財務部（單 ,元內(nèi)若有損壞，應注明地點及應賠金額）。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 序言 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾 酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 3,業(yè)主 /租戶拜訪的流程 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 序言 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 ,業(yè)主 /租戶遷出辦理 1,遷出申請 業(yè)主 /租戶向租務處 /管理部提交遷出申請表。 2] 傾聽業(yè)主 /租戶對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。 3] 提高管理處管理質(zhì)量，及管理人員的服務質(zhì)素。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有 限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 序言 客戶服務部員工崗位職責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 規(guī)范用語： 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊 1國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊客戶服務部手冊目 ,錄 序言 客戶服務部員工崗位職 責 客戶服務部管理制度 ,物業(yè)驗收制度 ,入伙裝修制度 ,投訴處理制度 ,拜訪業(yè)主 /租戶制度 ,業(yè)主 /租戶遷出制度 威澈幫珠洪乍陀坪鐘淹橋鑒蔽澗陣瞄梯譜術蠟沾雕昧溺戒雹靳塘稅掛憫涯化京座圈滇潑核拎重偷煙靈沾酉屬剩捐評灼瘟逮虞坷扯橢砌鈍騎套墮倡婪 您好！請問我們能為您做些什么 ?, 非常感謝您對我們提出寶貴的建議 /意見， 我們會及時把處理結(jié)果通知您 您是