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應(yīng)用sixsigma手法改善后勤事務(wù)性作業(yè)之研究(參考版)

2025-06-22 02:01本頁(yè)面
  

【正文】 故如何建構(gòu)一符合組織文化之運(yùn)作機(jī)制,由跨部門組成項(xiàng)目改善小組,不斷地針對(duì)特定主題各自貢獻(xiàn)本身工作經(jīng)驗(yàn)、聆聽與接受不同成員意見,并激蕩出最佳之改善方法,同時(shí)設(shè)法將單一成功個(gè)案加速?gòu)?fù)制到其它制造部門甚至事務(wù)單位之應(yīng)用上,將是決定Six Sigma改善手法能否有效于組織中生根并擴(kuò)大改善成效之關(guān)鍵。透過(guò)統(tǒng)計(jì)方法的活用,可有效比較改善前后之變化。2. Zst=3. Zlt =1. 。而這些效果都可有效地回饋到企業(yè)整體之經(jīng)營(yíng)績(jī)效,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。由本文分析之結(jié)果得知,Six Sigma 手法運(yùn)用于非現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)之流程改善上,同樣具有相當(dāng)良好的成效。隨后再將企業(yè)資源聚焦在此關(guān)鍵影響要因之改善工作上,以達(dá)高效率之改善成效。對(duì)此,Six Sigma管理手法提供具體的改善行動(dòng)步驟,并利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)展現(xiàn)改善成效。本研究透過(guò)一航天維修業(yè)之后勤作業(yè)為例,具體說(shuō)明如何應(yīng)用Six Sigma 手法改善發(fā)票作業(yè)流程類之事務(wù)性作業(yè)。未來(lái)將根據(jù)整個(gè)改善流程的執(zhí)行結(jié)果,計(jì)劃延伸改善方案至國(guó)內(nèi)顧客發(fā)票作業(yè)并配合加速信息化處理流程之改善,以擴(kuò)大改善成效。133比對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與維修文件,并將差異圈起來(lái)。224工作完成后由系統(tǒng)自動(dòng)處理。326確保交接系統(tǒng)包括發(fā)票的作業(yè)。表3是針對(duì)發(fā)票作業(yè)流程的周期時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)管理與預(yù)防措施表,以科學(xué)的方式,統(tǒng)計(jì)出最大風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目,針對(duì)這些項(xiàng)目,著手進(jìn)行預(yù)防的措施計(jì)劃。流程的平均作業(yè)天數(shù)已經(jīng)由 ,因?yàn)樽鳂I(yè)流程的改善,使得長(zhǎng)短期績(jī)效能力的 Z ,作業(yè)流程效率已明顯地提升。圖5 發(fā)票作業(yè)流程改善前后的推移圖改善后的流程能力分析如圖6, 天,、。經(jīng)營(yíng)企劃April 2005七、改善后之流程能力分析測(cè)量值作業(yè)時(shí)間改善前(28個(gè)樣本中有15個(gè)缺點(diǎn))改善後(36個(gè)樣本中有4個(gè)缺點(diǎn)) 171272150100500由圖5的改善前后推移圖可明顯的看出,在改善前的28個(gè)樣本中,有15個(gè)缺點(diǎn),且其變異范圍相當(dāng)大。經(jīng)營(yíng)企劃April 2005將維修之材料與人工數(shù)據(jù)以系統(tǒng)自動(dòng)化之結(jié)算方式作業(yè)。經(jīng)營(yíng)企劃March 2005重新定義工作優(yōu)先級(jí)。六、擬定改善計(jì)劃行動(dòng)及時(shí)程表針對(duì)這些關(guān)鍵因素,所擬定的改善計(jì)劃與計(jì)劃時(shí)程如表2所示。發(fā)票超過(guò) 7 天人員 材料 方法 環(huán)境 資料正確性的信賴不夠支援資料不足無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的資料群組人工作業(yè)的修改資料確認(rèn)的時(shí)間長(zhǎng)緊急程度低支援文件的取得時(shí)間長(zhǎng)人工作業(yè)資料搜尋支援資料不正確工作優(yōu)先等級(jí)低訓(xùn)練不夠顯著的Xs圖4 開立發(fā)票作業(yè)流程超過(guò)7天的魚骨圖分析 由圖4之分析配合與現(xiàn)場(chǎng)人員訪問(wèn)及流程診斷后,找出發(fā)票作業(yè)時(shí)間超過(guò)7天之主要原因(最顯著的Xs)有三個(gè)項(xiàng)目:工作優(yōu)先等級(jí)低(優(yōu)先級(jí)排列不佳)、人員訓(xùn)練不夠、以及支持文件的取得時(shí)間長(zhǎng)。 Process DataPPM TotalPPM USLPPM LSLPPM TotalPPM USLPPM LSLExp. Overall PerformanceExp. Within PerformancePPM TotalPPM USLPPM LSLObserved PerformancePpkPPLPPUPp * *Overall Capability200150100500510USLWithinOverallUSL Target *LSL *Mean Sample N 28StDev (Within) StDev (Overall) Potential (Within) CapabilityCp CPU *CPL *Cpk Cpm *圖3 發(fā)票作業(yè)時(shí)間改善前流程能力分析五、魚骨圖分析由柏拉圖可確定主要的關(guān)鍵項(xiàng)目后,接下來(lái)則分別針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目作一個(gè)要因的分析,以便更深入的找出根本發(fā)生原因(root cause)。繪制結(jié)果如圖2所示,可發(fā)現(xiàn)八到十四天及大于三十五天兩項(xiàng)合計(jì)占缺點(diǎn)總數(shù)的比例高達(dá)86%。因此,利航公司針對(duì)影
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