【正文】 [J].電子商務(wù)，2002，(3)；物流；配送體系28 / 28。 [7][J].商業(yè)研究，2002，(2). [6][M].北京：清華大學(xué)出版社，2000.[5][J].商業(yè)經(jīng)濟文薈，2001，(1). [4]monthly，.ocean [2][M].北京：清華大學(xué)出版社，2002.由于本人水平有限，加上時間倉促，因此該論文中難免存在一些不妥之處，望提出寶貴意見.參考文獻[1]若想突破我國電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸，當(dāng)務(wù)之急是盡快建立社會化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系，實現(xiàn)物流的現(xiàn)代化、信息化、專業(yè)化、法制化，以及加快人才培養(yǎng)，如此才能掃清我國電子商務(wù)發(fā)展的障礙，才能使我國電子商務(wù)不斷地發(fā)展和完善。而現(xiàn)代物流提高電子商務(wù)的效率，協(xié)調(diào)電子商務(wù)的目標(biāo)，擴大電子商務(wù)的市場范圍，使電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成，電子商務(wù)的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流的支持，現(xiàn)代物流必須與電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。電子商務(wù)的應(yīng)用呈現(xiàn)迅猛增長之勢，推動了現(xiàn)代物流的發(fā)展，而現(xiàn)代物流也在促進電子商務(wù)的發(fā)展，可以說二者互相依存，共同發(fā)展。政府應(yīng)當(dāng)拓寬教育和培訓(xùn)渠道，鼓勵行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和大專院校開展多方面、多層次培訓(xùn)工作，加快培育物流領(lǐng)域信息技術(shù)的研究和開發(fā)人才，要培養(yǎng)從事現(xiàn)代物流理論研究與實務(wù)的專門人才，懂電子商務(wù)理論和實務(wù)的專門人才，既懂IT技術(shù)又懂電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟人，既懂電子商務(wù)又懂現(xiàn)代物流的有創(chuàng)新思想的復(fù)合型人才。這就對物流人才的培養(yǎng)和物流從業(yè)人員的培訓(xùn)提出了較高要求。把國外先進物流的經(jīng)驗與本土化人才有機結(jié)合起來。根據(jù)消費者的收入、需求偏好、地理分布等條件的不同，合理定位銷售區(qū)域，對不同的銷售區(qū)域采取差別性的物流服務(wù)政策；認真篩選銷售品種，確定最適合自己銷售的商品，將品種限制在一定范圍之內(nèi)，減少流通中的過多費用；再由專業(yè)人員精心設(shè)計配送細節(jié)，一個好的配送方案應(yīng)該考慮訂貨狀況信息、庫存的可供性、反應(yīng)速度、送貨的可靠性、送貨頻率等；要根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)提供商的不同，揚長避短，實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成，共同完成向消費者提供電子商務(wù)服務(wù)工作；要擴大在特定的銷售區(qū)域內(nèi)消費者群體的基數(shù)，不斷降低物流成本，合理控制庫存，規(guī)范庫存控制技術(shù)，對實時數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)進行分析，參照模型對未來需求進行長期預(yù)測或短期預(yù)測，或?qū)r點數(shù)據(jù)進行分析，從而合理確定庫存，并充分考慮配送途徑和結(jié)算方式等?，F(xiàn)代物流朝著信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化方向發(fā)展，具有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)才能快速、準確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息，從而大大提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，提高電子商務(wù)的效率，贏得客戶信賴，并不斷降低成本。信息流在現(xiàn)代物流過程中起到了事前測算流通路徑、即時監(jiān)控輸送過程、事后反饋分析等作用。 建立以信息化為核心的信息平臺對電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的協(xié)同發(fā)展極為有利。電子商務(wù)的個性化、多樣化特點，企業(yè)在商品生產(chǎn)、經(jīng)營和配送上充分對應(yīng)不同區(qū)域，不同時間和不同消費需求的客戶需要，客觀上也要求多品種、少批量、大頻度的現(xiàn)代物流服務(wù)，通過電子化、集成化現(xiàn)代物流管理把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，對顧客的個性化需求做出快速反應(yīng)，保證電子商務(wù)物流通暢。，提供優(yōu)質(zhì)的多樣化和個性化服務(wù)。實現(xiàn)現(xiàn)代物流配送體系的產(chǎn)業(yè)化、社會化。政府要在高速公路和鐵路、航空、信息網(wǎng)絡(luò)等方面投入大量資金,以保證交通流和信息流的通暢，形成一個覆蓋全社會的交通網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò),為發(fā)展電子商務(wù)和現(xiàn)代物流提供良好的社會環(huán)境，同時，企業(yè)要通過信息網(wǎng)絡(luò)進行商貿(mào)活動，為客戶提供快捷的服務(wù)，吸引更多的制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)上網(wǎng)，提高企業(yè)的競爭力和盈利水平，從而促進電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的發(fā)展[7]。電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的一次革命，而現(xiàn)代物流則是物流領(lǐng)域內(nèi)的一次革命。相比之下，我國在這方面的教育還相當(dāng)落后，人才嚴重缺乏，無法為新的體系建立提供足夠的智力支持,成為目前發(fā)展的巨大障礙。國外電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的發(fā)展實踐表明，從業(yè)人員是否具有較高的電子商務(wù)和現(xiàn)代物流知識和操作經(jīng)驗，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。電子商務(wù)要求相對均衡的運行環(huán)境，要求企業(yè)有足夠的后臺支持系統(tǒng)來響應(yīng)對方的即時服務(wù)請求，目前，市場達不到應(yīng)有的經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱：網(wǎng)速慢、出口帶寬不足、資費過高，現(xiàn)代物流配送基礎(chǔ)設(shè)施和配送管理手段更是落后，道路的建設(shè)、配送中心的規(guī)劃與管理、倉儲設(shè)施的現(xiàn)代化配置、配送運輸工具的更新?lián)Q代、物流管理模式和經(jīng)營方式的優(yōu)化等等問題亟需解決，這些都嚴重阻礙了電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的協(xié)同發(fā)展?，F(xiàn)代物流企業(yè)跨區(qū)域開展物流業(yè)務(wù)時常常受地方保護主義困擾，發(fā)生經(jīng)濟糾紛時，有關(guān)的金融法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準對當(dāng)事人之間經(jīng)濟責(zé)任難以確認。與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的融資制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、稅收制度、市場準入與退出制度等方面的改革還遠不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。現(xiàn)代物流與電子商務(wù)脫節(jié)，重電子商務(wù)輕物流，導(dǎo)致配送效率低下，經(jīng)常出現(xiàn)拖延交貨期、出錯等現(xiàn)象，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準確、及時的現(xiàn)代物流服務(wù)要求。隨著員工熟練程度的提高和系統(tǒng)的進一步改進，效益會不斷提高，而嘉倫藥業(yè)也會隨之擁有越來越高的市場競爭力。（四）庫存資金周轉(zhuǎn)速度大大加快從去年全年嘉倫藥業(yè)庫存資金周轉(zhuǎn)兩次變?yōu)榻衲甑膬蓚€月就周轉(zhuǎn)一次，提高了資金使用效率。通過本系統(tǒng)的實施，各種信息實時地反映在系統(tǒng)中，以供企業(yè)各級人員決策參考，并成為自動業(yè)務(wù)開展的依據(jù)。嘉倫藥業(yè)物流管理系統(tǒng)的使用給嘉倫藥業(yè)集團帶來了明顯變化：（一）變分散控制為集中控制企業(yè)在完全可控的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)，改變了大企業(yè)分散業(yè)務(wù)的控制難題，有利于企業(yè)進一步快速發(fā)展。⑤加強營銷控制，規(guī)范服務(wù)與價格：系統(tǒng)支持藥業(yè)連鎖企業(yè)規(guī)范系統(tǒng)內(nèi)的價格政策，分別對藥品采購、批發(fā)、配送和零售價格進行宏觀監(jiān)管，在制定限制條件的情況下允許靈活定價，滿足藥品市場的特殊要求和競爭需要。系統(tǒng)常用的一些統(tǒng)計查詢操作簡單，同時每個子系統(tǒng)還提供用戶自定義的統(tǒng)計查詢模塊，靈活地適應(yīng)各種可能的統(tǒng)計查詢需要，為不可預(yù)測事件的決策提供靈活的支持④優(yōu)化庫存控制：利用企業(yè)經(jīng)營歷史數(shù)據(jù)，運用預(yù)測優(yōu)化算法，動態(tài)更新庫存各藥品的存量高低限，使庫存在保持低水平的同時又盡可能減少斷貨情況出現(xiàn)。通過系統(tǒng)實施，建立科學(xué)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，及時準確地將配送中心和藥業(yè)連鎖門店關(guān)于藥品的價格、庫存、資金、配送、零售、積壓與暢銷品等經(jīng)營的業(yè)務(wù)信息進行分類、統(tǒng)計和分析。③建立高效順暢的業(yè)務(wù)運作流程，完善決策支持：將藥業(yè)連鎖的科學(xué)化管理貫穿于企業(yè)日常運作各環(huán)節(jié)，運用過程管理和過程控制的思想，制定科學(xué)的數(shù)據(jù)操作規(guī)范，實現(xiàn)供應(yīng)商、藥業(yè)連鎖總部、配送中心、藥業(yè)連鎖門店及客戶之間的業(yè)務(wù)、經(jīng)營信息的自動傳輸、存儲、處理、查詢、統(tǒng)計，把物品流動與信息流動緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)“物流”與“信息流”的同步建立一個及時高效的信息反饋體系，從而達到有效利用業(yè)務(wù)信息，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的目的。系統(tǒng)融入供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理功能，擴展了物流管理系統(tǒng)的外延。②基于藥業(yè)連鎖管理需要的綜合信息管理體系：對企業(yè)經(jīng)營所需要的數(shù)據(jù)建立集中管理的完善信息數(shù)據(jù)庫，經(jīng)營過程中的數(shù)據(jù)變化實時地反映在數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)藥業(yè)連鎖總部、配送中心及各藥業(yè)連鎖門店之間業(yè)務(wù)信息及營銷數(shù)據(jù)自動傳送、自動存儲、自動處理以及動態(tài)分析，為企業(yè)提供及時、準確、客觀、完整的綜合經(jīng)營分析數(shù)據(jù)，為藥業(yè)連鎖集團的決策提供實時、準確、可靠的數(shù)據(jù)參考。通過互聯(lián)網(wǎng)機制，利用各種互聯(lián)網(wǎng)接入手段（可視具體情況分別采用撥號、ADSL、寬帶或租用專用數(shù)字線路）和服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)庫存透明、店庫信息互通，使整個企業(yè)的經(jīng)營活動全面的納入到規(guī)范化的計算機管理中。（二）系統(tǒng)特點系統(tǒng)以現(xiàn)代藥業(yè)連鎖經(jīng)營為理念，采用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，及時、準確、可靠地將配送中心和各藥業(yè)連鎖門店的業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀、請求等相關(guān)數(shù)據(jù)進行傳送、加工和處理，為藥業(yè)連鎖公司的藥業(yè)連鎖經(jīng)營以及各級業(yè)務(wù)部門科學(xué)、高效地協(xié)同運轉(zhuǎn)提供強有力的管理手段；為企業(yè)管理者提供實時、準確的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析和決策支持；提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平和反應(yīng)速度，提高商業(yè)企業(yè)整體競爭力。⑨系統(tǒng)管理子系統(tǒng)。⑧藥業(yè)連鎖決策分析子系統(tǒng)。⑦藥業(yè)連鎖門店收銀子系統(tǒng)。⑥藥業(yè)連鎖門店管理子系統(tǒng)。⑤倉庫管理子系統(tǒng)。④收貨管理子系統(tǒng)。③分部業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。②訂單管理子系統(tǒng)。系統(tǒng)劃分為9個子系統(tǒng)（可配置），每個子系統(tǒng)下有若干功能模塊（可配置），整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：①總部業(yè)務(wù)子系統(tǒng)。嘉倫藥業(yè)連鎖物流管理系統(tǒng)，依據(jù)嘉倫藥業(yè)集團支持自身藥業(yè)連鎖物流管理和為客戶提供第三方物流服務(wù)的需求，設(shè)計為既能滿足全國藥業(yè)連鎖企業(yè)對物流管理方面的工具要求，支持藥品儲運銷過程的GSP規(guī)范，支持連鎖集團內(nèi)部的采購、質(zhì)檢、庫存、請退藥、配送、統(tǒng)計查詢、決策支持等業(yè)務(wù)要求；同時能對嘉倫藥業(yè)集團的第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)提供功能支持，如收貨管理、訂單管理、流通加工、帳單管理、門禁管理等。（五）計劃與應(yīng)變 市場經(jīng)濟條件下經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)需要具有對經(jīng)營計劃快速有效的實施能力、對突發(fā)意外情況的緊急計劃變更和再計劃能力，以應(yīng)對不斷變化的市場和經(jīng)營環(huán)境，不致陷于被動。（三）連鎖經(jīng)營管理可控 連鎖企業(yè)具有地域分散的特點，連鎖總部的負責(zé)人需要有能力、有手段掌握并監(jiān)督本企業(yè)個項業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)過程，并使企業(yè)全部運作過程具有責(zé)任可追溯性，為經(jīng)營管理提供了有效依據(jù)。嘉倫藥業(yè)亟待解決的問題有以下幾個方面：（一）主動決策 企業(yè)各級決策者能夠?qū)崟r掌握當(dāng)前經(jīng)營狀況和經(jīng)營數(shù)據(jù)，隨時依據(jù)經(jīng)營信息調(diào)整經(jīng)嘉倫藥業(yè)營策略，快速應(yīng)對市場和競爭形勢變化，使決策者始終掌握著市場的主動權(quán)，立于競爭中的有利地位。嘉倫藥業(yè)集團是一家在醫(yī)藥研究、生產(chǎn)、流通領(lǐng)域擁有雄厚實力的大型集團企業(yè)，總部位于廣東省珠海市，是國家批準跨區(qū)連鎖藥品經(jīng)營的首批50家企業(yè)之一?！弊吭娇偛昧炙钦f，“而亞馬遜進來以后，將促成卓越建設(shè)一個完備、通暢的物流管理體系。換言之，卓越與亞馬遜的婚后生活是否美滿，取決于卓越到底具備什么樣的條件，能支撐其走得更遠？ 　　“物流及供應(yīng)鏈管理，是電子商務(wù)領(lǐng)域至關(guān)重要的一環(huán)。隨著卓越成為亞馬遜的第7個全球站點，從今年年初起就鬧得沸沸揚揚的“卓越當(dāng)當(dāng)爭寵亞馬遜”的風(fēng)波也由此劃上句點。 “卓越”投奔“亞馬遜” 卓越網(wǎng)的目標(biāo)曾經(jīng)是成為“中國的亞馬遜”，而如今，卓越網(wǎng)已經(jīng)成為“亞馬遜中國”。中國之沃爾瑪欲成為美國之沃爾瑪，必須要等待中國零售業(yè)、進出口貿(mào)易權(quán)、物流業(yè)的全面同步開放。這才是沃爾瑪維持“天天平價”的保障。同時，沃爾瑪利用衛(wèi)星資訊處理系統(tǒng)，把制造商、物流商融入自己的營運網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計，在美國，％左右，而其競爭對手做同樣的事情一般要付出5%的成本。沃爾瑪現(xiàn)