【正文】 附錄 醫(yī)學專業(yè)領域容易讀錯的常用字附錄 醫(yī)學專業(yè)領域容易寫錯的常用字44 / 44。寫之前先了解信息，內容應該是讀者最需要的。內容要引人入勝，喜聞樂見。句子簡短不拖拉，言簡意賅。（二）護理書面語言溝通的要領護理書面語言溝通要求使用醫(yī)學語體。醫(yī)學術語特別是術語的縮略詞言簡意賅，既可使篇幅縮小，又符合護理書面語言的寫作規(guī)范。當然規(guī)范化并不是要求墨守成規(guī)，一成不變，護理書面語言也會在實踐中隨著護理學科的發(fā)展而有所變化。規(guī)范性　　常言道： “不以規(guī)矩，無以成方圓。憑空書寫是違背科學和缺乏職業(yè)道德的行為。在護理工作中，護士需要書寫各類護理文件，如護理病歷、健康教育、出院指導、宣傳欄等，所以要做到勤于閱讀、勤于積累，勤于寫作。”要想別人聽從你的指令，溫言的勸告比生硬的指令往往更有效。奧佛斯曲在《影響做作業(yè)的行為》一書中說： “當一個人說‘不’時，他所有的人格尊嚴都已經行動起來，要求把‘不’堅持到底。護士在與患者及其家屬交往和溝通中最容易出現(xiàn)的誤區(qū)就是，對有禮貌、有身份、規(guī)范行事的，往往能以禮相待，熱心真誠；而對那些違反規(guī)定、不講禮貌的，則很難做到禮貌待人，往往采取冷漠、生硬的語言對立，傷害他人的自尊心，這往往是護患沖突的最直接的起因。）［案例評析］案例中兩位護士的不同溝通方法，出現(xiàn)了兩種完全不同的結果。這樣吧，我?guī)湍烟梢问掌饋矸诺綆旆浚韧砩夏儆?，好嗎？”家屬（：不好意思地邊站起來邊說“）我不是不起來，是那位護士說的話真不中聽，開口就訓我，您的話我聽著舒服、順耳。昨晚您照顧父親沒睡好，非常辛苦，我們能理解。一會兒，護士長來了。”家屬（：慢條斯理“）知道了，躺一下就起來。但按規(guī)定，在醫(yī)生查房時患者家屬應離開病房。案例二　　勸告比指令更有效［案例資料］一位新護士，工作認真，很想把工作做好。知曉迎送接待禮儀，不僅能贏得患者及家屬對護士的尊重，而且能創(chuàng)造良好的護患關系氛圍，有利于護理工作的開展。”護士： “洪太太，把圍巾圍嚴實點兒，免得到外面著涼。護士：“洪太太，祝賀您出院，希望您出院后能按照醫(yī)生的指導科學地喂養(yǎng)您的小寶寶。” （回頭對另一位分診護士） “小鄭，我送一下患者馬上就回來。護士（：看見一位表情痛苦的患者朝分診臺走來，趕緊站起來迎過去。案例一　　迎送入出院患者［案例資料］患者王某，男，60歲，因感胃部不適 到某醫(yī)院就診。此時護士應同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。此時，護士如果有所察覺，應該反省，主動關心、幫助患者，使患者感受到護士的責任心和愛心，前嫌自然消失。此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來！”，或用其他的方法來幫助患者解決或思考患者所面臨的問題，使護患關系更融洽。當患者冷漠時　　患者對護士很冷漠，如果不是感官上的溝通障礙，如視覺障礙等，則通常是以下三種情況。如患者是直爽的人，不妨開門見山： “王師傅，你為什么拒絕做胃鏡呢？”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結所在，妥善解決?？烧覀€悠閑的時間交談，如下午治療和護理內容少，患者午睡后情緒穩(wěn)定時交談。生氣不利于你身體的康復！”??待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。（七）巧化阻力為助力護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通?！毙≌螺p輕地接過寶寶，嫻熟地給患兒吸氧，并哄個不停，寶寶也不哭不鬧了，黃老師頓時覺得放心了。您坐這里稍等一下，醫(yī)生馬上就會過來。護士小章走到李老師跟前，摸摸孩子的頭并親切地問： “是住院嗎？”黃老師說： “是的，孩子病得好重?！弊o士在護理工作中，要學會運用心理暗示的積極方面來影響患者，使患者的治療效果達到預期目的?！蓖跸壬樌亟邮苤委?，半小時后，李護士來到病床前?？紤]再三，醫(yī)生開出了肌注生理鹽水護士李某： “王先生，很痛嗎？”王先生： “唉喲，痛死我了，干脆死了算啦。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒心理暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。（五）適當運用心理暗示心理暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種治療效果，是心理治療的方法之一。比如對治療無望的患者，告訴他疾病治療的新進展；對生活失去信心的患者，喚起他對親人的愛和牽掛，告訴患者還有尚未完成的事業(yè)在等待著他??。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直攥在手里。每當干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。“啊，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風暴卷走了。因此，在不被理解或被誤解的時候，護理人員要用理智控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細致地做好解釋工作，真誠地關心幫助患者，想必最終會得到患者的理解。同時，小李站在理解和體諒患者的立場，及時解決了患者需要，使患者感受到理解和同情，化解了護患之間的矛盾?！比缟厦媲榫爸忻枋龅哪菢樱夯颊咭驓夤芮虚_手術，暫時存在語言交流障礙，護士小張雖然是從管理的角度考慮，但沒有做好解釋工作，使溝通陷入紅燈窘況。以后如有什么困難，請隨時找我們，我們一定會盡力幫助您的?；颊撸ㄇ榫w好轉）： “謝謝你幫我解決了實際問題，剛才我的態(tài)度不好，講了一些不該講的話，希望你們不要放在心上?，F(xiàn)在，我就去給您拿一本我們自制的小本子，便于您隨時使用。”患者開始小聲嘀咕： “我現(xiàn)在做了手術暫時不能講話，只能靠寫字來交流，而原來買的寫字板又太大，不方便隨身攜帶。”患者顯然被激怒了： “處方不是我拿的，是門診的一位醫(yī)生交待事項時順便給了幾張，我用它寫字又有什么關系？”小李把患者帶到診察室，示意患者坐下： “我很理解您的心情。結果導致該患者的不理解，情緒激動大聲吵鬧，甚至用文字辱罵小張。小張端著治療盤到護士站，正好看到一位帶氣管套管的患者在用醫(yī)院的“精”字處方（一種專用于精神藥品的處方箋）涂涂畫畫。（ 三）溝通中的紅綠燈臨床工作中，護患溝通的紅綠燈時常出現(xiàn)。在說服過程中，一定要注意考慮對方的利益和自尊心，不要隨意批評。你只要達到能讓你妹妹吃上熱飯菜的目的，不就行了嗎？”患者的姐姐： “是的，行了，那就要麻煩你們了！”護士長：“ 沒關系！應該的！”護士長通過和患者家屬交流，既說服了對方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實際困難。”讓對方理解你　　護患溝通時，護士說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達到說服的目的。例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，這些血成分的數(shù)值太低，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！”患者好奇： “如果真的降低了，又怎樣呢？”小洪說： “降低了，醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以接受放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的。從對方的利益出發(fā)，達到說服目的　　腫瘤患者接受放療期間，需每周檢查一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒有意識到這種監(jiān)測的目的是保護自己?！彪m然催款工作是一個容易發(fā)生溝通障礙的過程，但如果護士注意溝通技巧的運用，效果會好些，像護士乙的話患者就更能理解和配合。您不方便的話，我去幫您交錢取藥，以便及時給您治療，好嗎？”老李配合地說： “哦，好吧?；颊邔@類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護士甲乙的催款方式。聽、說、看和理解的能力　　由于生長發(fā)育的影響，小兒理解能力差，老人反應慢；由于生理缺陷，如唇裂、口吃所造成的發(fā)音不清楚；用藥所導致的意識障礙；先天的聾啞人、盲人，其他如牙齒、口腔疾患、異味等原因，皆可能影響護患溝通。情緒狀態(tài)　　由于疾病的原因，患者往往容易產生焦慮、憂郁、煩躁等情緒狀態(tài)。道德修養(yǎng)　　患者來自不同的社會階層，個性心理、道德修養(yǎng)方面存在著個體差異。另外，由于所熟悉的領域不同，人們的共同語言也有所差異，溝通的范圍也相應變化。知識水平高、文化素養(yǎng)好的患者容易溝通，容易理解護士工作的立意和出發(fā)點。在治療護理中，護士與患者溝通前必須考慮其信仰，做到循循善誘，以免引發(fā)沖突。由于信仰自由，患者對治病的態(tài)度也呈現(xiàn)多樣化。三、 患者方面的因素臨床上，由于患者信仰和價值觀的不同，以及知識水平和道德修養(yǎng)、各種能力的差異，都將從不同的角度影響護患溝通的質量。思想觀念因素　　有些護士的思想觀念尚未轉變，仍停留在功能制護理階段，認為只要技術過硬就是合格的護士，缺乏與患者主動溝通的工作積極性。表達能力因素　　護士表達、解釋不到位現(xiàn)象在臨床上時有發(fā)生，可發(fā)生于護患之間，也可發(fā)生于護士與患者家屬的交談中，且特別容易發(fā)生在非正式場合的交流。在臨床護理工作中，如果護士對患者提出的疑問，給予的解釋含糊其辭，或操作技術不熟練，很容易引起患者及其家屬的不信任，甚至反感，以致工作中的稍有不當也不能得到諒解，產生不滿甚至投訴，從而妨礙護患之間的良