【正文】 細(xì)節(jié)管理是提高護(hù)理質(zhì)量的途徑，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的根本，是保證護(hù)理安全的基礎(chǔ)，是創(chuàng)建護(hù)理品牌的關(guān)鍵。增強(qiáng)了護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和技能，最大限度地減少護(hù)理差錯(cuò)，確保了護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于醫(yī)療器械、護(hù)理藥品等物品要具體劃分?jǐn)[放位置，并注意交接工作登記。 強(qiáng)化過程管理 兒科護(hù)理管理不是一種目標(biāo)管理、而是強(qiáng)調(diào)過程管理，因此必須在整個(gè)工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學(xué)性，以及工作落實(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 營(yíng)造人性化的環(huán)境 兒科護(hù)理工作具有護(hù)患溝通難度大、家屬情緒波動(dòng)大，科室努力營(yíng)造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境，從細(xì)節(jié)服務(wù)上體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)愛。如是護(hù)理工作的共性問題，應(yīng)在護(hù)士例會(huì)上提出，強(qiáng)調(diào)改正方法；如是個(gè)別的問題，采取個(gè)別談話，共同分析；同時(shí)加強(qiáng)部門與部門之間、崗位與崗位之間的協(xié)作，使整個(gè)醫(yī)療流程形成一條牢不可破的鏈，一環(huán)扣一環(huán)，緊密連接，避免和防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，切實(shí)提高醫(yī)療護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量。多為護(hù)理人員營(yíng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護(hù)理人員的自身文化素養(yǎng)，樹立趕超的信心。科室加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理禮儀、護(hù)理倫理的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)道德。 提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì) 護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)在護(hù)理工作中起到非常重要的作用。 培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 在整個(gè)兒科護(hù)理工作中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著安全風(fēng)險(xiǎn)，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風(fēng)險(xiǎn)管理制度，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)減少風(fēng)險(xiǎn)的辦法，并加強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。對(duì)平時(shí)工作中存在的問題，要分析原因并提出改進(jìn)措施。因此，在兒科護(hù)理中要多與患兒及其家屬進(jìn)行交流和溝通，了解他們的護(hù)理需求，主動(dòng)提供完善的護(hù)理服務(wù)，以患者的滿意為最高護(hù)理目標(biāo)，對(duì)工作中存在的問題及時(shí)糾正，不斷完善護(hù)理服務(wù)。在對(duì)兒科護(hù)理工作實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控的過程中，要培養(yǎng)細(xì)節(jié)管理的思想，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中出現(xiàn)的紕漏，不能忽視任何細(xì)節(jié)，并及時(shí)地處理問題 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 轉(zhuǎn)變護(hù)理模式，體現(xiàn)人文關(guān)懷。因此制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的規(guī)章制度是兒科護(hù)理工作質(zhì)量保障的前提。有效的保障了護(hù)理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。近年我科始終把細(xì)節(jié)管理放在第一位，體現(xiàn)在工作中方方面面，使兒科的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平大幅度提高，現(xiàn)報(bào)告如下。第五篇：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)兒科患者病情復(fù)雜，變化快，護(hù)理工作中存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，做好細(xì)節(jié)管理是規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵，是提高護(hù)理質(zhì)量建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)。⑥一次及時(shí)的電話回訪：出院病人3天、7天、1個(gè)月由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，并做好記錄?！傲鶄€(gè)一服務(wù)”：①一聲真誠(chéng)的問候：接診護(hù)士送上一個(gè)微笑、道一聲問候；②一杯關(guān)愛的熱茶（熱水）：病人安排就緒分管護(hù)士及時(shí)為病人送上一杯熱茶；③為病人送上一張“醫(yī)患聯(lián)系卡”：上有主管醫(yī)生的聯(lián)系電話，方便病人聯(lián)系；④靜脈穿刺一針見血：承諾靜脈輸液一針見血，一針穿刺不成功免收穿刺費(fèi)用。，合理診斷，合理用藥，合理治療，合理收費(fèi)。每天兩次幫助患者整理床位、打開水，開展護(hù)理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)和心理溝通。，詢問病情變化和用藥反應(yīng)，交代當(dāng)日檢查單結(jié)果，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉。護(hù)士10分鐘內(nèi)辦理好住院手續(xù)；責(zé)任護(hù)士20分鐘內(nèi)到床前進(jìn)行入院宣教；值班醫(yī)生20分鐘內(nèi)到床前詢問病史并查體；護(hù)士長(zhǎng)30分鐘內(nèi)到床前了解病人需求，科主任24小時(shí)內(nèi)對(duì)病人進(jìn)行查房。，包括：科主任、護(hù)士長(zhǎng)姓名，您的管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士姓名，病區(qū)環(huán)境，各種規(guī)章制度、注意事項(xiàng)及呼叫系統(tǒng)的使用方法。為了使您在我院享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我們鄭重地向您承諾：，掛牌上崗，使用文明用語，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。，您可以及時(shí)向醫(yī)院反應(yīng)和投訴，醫(yī)院將按有關(guān)規(guī)定或法規(guī)處理。，急救病人開設(shè)綠色通道，先就診后掛號(hào)。，并向您提供藥品明細(xì)清單。不搭車開藥及做其它檢查。、多劃價(jià)、發(fā)錯(cuò)藥按數(shù)退還，并真誠(chéng)向您陪禮道歉。我們會(huì)始終重視各種形式的健康教育，會(huì)提供各式的健康教育處方、書刊，會(huì)每月出刊板報(bào)，為患者及家屬提供更豐富的保健知識(shí)。征求手術(shù)科室、對(duì)于在外等候的 了解手術(shù)進(jìn)展情況，并奉上茶水等，以緩解焦急與不安。5家屬，我們會(huì)派專人及時(shí)給予安慰與解釋，讓其收集有關(guān)資料，查導(dǎo)患者、增強(qiáng)患者、我們會(huì)細(xì)心做好病房接患者，查對(duì)態(tài)度溫和，協(xié)助病巡回護(hù)士在手術(shù)過況，給予不同的心者至尊，服務(wù)至馨我們會(huì)貼心做好保暖良好的病人護(hù)接工作，向患者和創(chuàng)口引流管的管理，患者進(jìn)行回訪和探癥等。詢問患者術(shù)后的一般情況，及其他手術(shù)并發(fā)現(xiàn)存的不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚?，安慰和解釋?手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士會(huì)將穿戴整齊、送回病房，安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交家屬講解不同麻醉方式所需的體位要求，及各種以取得配合。我們會(huì)耐心做好術(shù)前護(hù)理 手術(shù)前一日，巡回護(hù)士會(huì)負(fù)責(zé)術(shù)前訪視，對(duì)病人，用親切溫暖的話語安慰、鼓勵(lì)患者、開樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，解除病人的思想顧慮。如有誤差，及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。并主動(dòng)提供服務(wù)。保持輸液通暢，主動(dòng)續(xù)加液體，注意調(diào)節(jié)輸液速度。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。，尊重人權(quán)。一路上，有堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)為護(hù)士們做后盾，有全院上下的關(guān)注和支持與護(hù)士們相隨，有患者的期待和鼓勵(lì)為護(hù)士們加油，有整個(gè)醫(yī)院堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)、優(yōu)秀的人才、良好的作風(fēng)和凝聚力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成為護(hù)士們強(qiáng)力的支撐！我們有責(zé)任、有能力，更有信心在這次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)，為患者謀益，為社會(huì)、為政府交上一份滿意的答卷！” 篇三：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書為推進(jìn)我科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病 房，營(yíng)造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境，為您提供及時(shí)、有效的護(hù) 理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，著裝整潔。如有誤差，一定及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益。定期征求意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。，并主動(dòng)提供服務(wù)。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。維護(hù)您的尊嚴(yán)，為您保守秘密。，尊重人權(quán)。篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書護(hù)理服務(wù)承諾書親愛的患者朋友：為推進(jìn)2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理