格蘭仕空調(diào)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)(參考版)
2025-06-19 12:53本頁(yè)面
【正文】 規(guī)范語(yǔ)言：服務(wù)不周，請(qǐng)?jiān)彛院笥惺裁词?，?qǐng)打***電話與我們聯(lián)系，這是我們單位的電話號(hào)碼***，或者打格蘭仕空調(diào)營(yíng)銷中心（辦事處）電話**，謝謝！告別電話回坊1周內(nèi)4．格蘭仕空調(diào)服務(wù)人員為用戶服務(wù)時(shí)，必須遵守下列“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”三大紀(jì)律：第一、努力，讓顧客感動(dòng)！ 第二、真誠(chéng)服務(wù)講質(zhì)量 第三、將心比心去工作八項(xiàng)注意：第一、服務(wù)之前要致歉，隨后報(bào)上廠和名； 第二、事先聯(lián)系紀(jì)錄好，態(tài)度熱情有禮貌； 第三、有問(wèn)有答不厭煩，服務(wù)價(jià)格要公開； 第四、自備工具鞋布卡，清潔完好最重要； 第五、干凈利落動(dòng)作巧，穿戴整齊不紊亂； 第六、若把東西損壞了，照價(jià)賠償不打折； 第七、不許吸煙不喝水，不收禮品不吃飯； 第八、嚴(yán)禁爭(zhēng)吵與粗暴，臨走再次道歉別。征求用戶意見整改根據(jù)《格蘭仕空調(diào)使用說(shuō)明書》介紹空調(diào)使用、維護(hù)常識(shí)。規(guī)范語(yǔ)言：這是安裝維修服務(wù)監(jiān)督卡，請(qǐng)您按上面的內(nèi)容監(jiān)督我的工作。6．智能金剛極地風(fēng)系列掛機(jī) KF25GW/G12 KF33GW/G12 KF51GW/G12 KFR25GW/G12 KFR33GW/G12 KFR51GW/G12 KFR25GW/dG12 KFR33GW/dG12 KFR51GW/dG12 柜機(jī) KF51LW/G12 KFR51LW/G12 KFR51LW/dG12 KF71LW/G12 KFR71LW/G12 KFR71LW/dG12 KF71LW/SG12 KFR71LW/SG12 KFR71LW/dSG12 KF71LW/G12A KFR71LW/G12A KFR71LW/dG12A KF71LW/SG12A KFR71LW/SG12A KFR71LW/dSG12A KF120LW/SG12 KFR120LW/SG12 KFR120LW/dSG127．智能金剛清新風(fēng)系列掛機(jī) KF25GW/G12A KF33GW/G12A KFR25GW/G12A KFR33GW/G12A KFR25GW/dG12A KFR33GW/dG12A KF25GW/G13A KF33GW/G13A KFR25GW/G13A KFR33GW/G13A KFR25GW/dG13A KFR33GW/dG13A KF25GW/G13B KF33GW/G13B KFR25GW/G13B KFR33GW/G13B KFR25GW/dG13B KFR33GW/dG13B8．智能金剛環(huán)繞風(fēng)系列 柜機(jī) KF51LW/G13 KFR51LW/G13 KFR51LW/dG13 KF71LW/G13 KFR71LW/G13 KFR71LW/dG13 KF71LW/SG13 KFR71LW/SG13 KFR71LW/dSG13 KF120LW/SG13 KFR120LW/SG13 KFR120LW/dSG139．智能金剛輕巧風(fēng)系列 掛機(jī) KF20GW/G11 KF23GW/G11 KFR20GW/G11 KFR23GW/G11 五、格蘭仕空調(diào)售后服務(wù)1．格蘭仕空調(diào)服務(wù)理念服務(wù)目標(biāo)：滿分產(chǎn)品、滿分安裝、滿分服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：顧客的滿意就是格蘭仕人的追求沒(méi)有最好，只是更好！服務(wù)宗旨：努力，讓顧客感動(dòng)！2．格蘭仕空調(diào)服務(wù)承諾市內(nèi)免費(fèi)上門安裝設(shè)計(jì)市內(nèi)免費(fèi)送貨上門分體、柜機(jī)免費(fèi)安裝100%電話回訪用戶24小時(shí)服務(wù)熱線整機(jī)包修三年，壓縮機(jī)包修五年旺季24小時(shí)服務(wù)到位淡季12小時(shí)服務(wù)到位電腦管理用戶檔案3．空調(diào)上門安裝、維修服務(wù)程序：規(guī)范語(yǔ)言：您好！我是格蘭仕空調(diào)售后服務(wù)人員，是按照你約定的時(shí)間專為您安裝（維修）格
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