【正文】 旨在通過 對 企業(yè)財務(wù)、生產(chǎn)、計劃、物流、人事等相關(guān)系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)的 分析 ，多 角 度 的 為企業(yè)經(jīng)營及管理者 展示企業(yè)運營狀況，挖掘企業(yè)自身潛能，及時、全面的 反映企業(yè)的資金 、物流等情況，將信息提供給最需要它們的決策者 ，幫助管理層做出。 決策管理層 決策管理層包括 OPA 運行分析、 TBM 全面預(yù)算管理、 EPM 績效管理。對于有回收價值的舊件進行回收，并統(tǒng)計發(fā)放的舊件，回收的新件，通過查詢統(tǒng)計結(jié)果進行分析，對于要發(fā)送的新件，系統(tǒng)和庫存有接口，可以安排出庫、生產(chǎn)或者采購。 2. 派工與匯報管理 38 針對服務(wù)需求的現(xiàn)場服務(wù)（包括設(shè)備的安裝調(diào)試以及售后的現(xiàn)場服務(wù)） ，進行服務(wù)人員調(diào)配、查詢、派工以及完工匯報。 售后服務(wù)整體流程包括兩個部分，其一是人員的派工與現(xiàn)場服務(wù)，其二是三包件無償補償零件的發(fā)運與回收，這兩塊在系統(tǒng)中都進行管理，同時，還有業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析與滿意度體系的錄入與查詢。 市場的動態(tài)信息是不斷變化著的，從客戶的需求、報價、投標，到競爭對手的對應(yīng)信息，從客戶的往來信息到客戶的歷次報價記錄，在市場動態(tài)信息部分都可以清楚的了解到。 客戶基本信息是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)，企業(yè)要想對客戶進行服務(wù)和關(guān)懷，必須先定義客戶基本信息。 市場信息管理銷售管理售后服務(wù)管理客戶關(guān)懷管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)關(guān)懷提醒設(shè)備大修提醒關(guān)主件壽命提醒客戶聯(lián)系人其他日期提醒客戶聯(lián)系人生日提醒人員關(guān)懷提醒客戶慶典提醒客戶其他重要日期提醒回訪設(shè)備運行情況客戶定義組織結(jié)構(gòu)定義產(chǎn)品非配業(yè)務(wù)處理提貨單處理協(xié)議處理訂單處理派工 / 現(xiàn)場調(diào)試服務(wù)需求登記三包補償件發(fā)運業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析市場動態(tài)信息客戶信息客戶設(shè)備信息客戶信息客戶人員信息潛在客戶信息客戶設(shè)備信息客戶信息客戶人員信息代理商信息客戶設(shè)備信息客戶信息客戶人員信息客戶往來信息客戶需求信息競爭對手信息報價信息現(xiàn)金采購處理 CRM 整體結(jié)構(gòu)圖 35 客戶關(guān)懷管理子系統(tǒng) 客 戶 關(guān) 懷 流 程客戶關(guān)懷人員客戶關(guān)懷主管客 戶 人 員 關(guān) 懷 提 醒 執(zhí) 行客 戶 人 員 關(guān) 懷 提 醒 人 員 關(guān) 懷 提 醒 表 業(yè) 務(wù) 關(guān) 懷 提 醒 表客 戶 業(yè) 務(wù) 關(guān) 懷 提 醒 執(zhí) 行客 戶 業(yè) 務(wù) 關(guān) 懷 提 醒 CRM 客戶關(guān)懷管理子系統(tǒng)流程圖 根據(jù)市場信息部分錄入系統(tǒng)的信息，定時生成提醒：內(nèi)容包括客戶企業(yè)的慶典，客戶重要聯(lián)系人的提醒、客戶設(shè)備的大修提醒、客戶設(shè)備的關(guān)主鍵更替提醒，市場人員能夠及時掌握客戶提醒，為客戶提供主動的服務(wù)，提升客戶滿意度。 CRM 客戶關(guān)系系統(tǒng) CRM 客戶關(guān)系系 統(tǒng) 旨在為企業(yè)實現(xiàn)從售前的市場信息收集、售中的訂單錄入及生產(chǎn)、售后的客戶服務(wù)和平時對客戶的關(guān)懷服務(wù)等多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，對客戶的各種要求做出快速響應(yīng)，并且能對 客戶需求 的整個 過程 進行管理，幫助企業(yè)通過有效利用客戶信息做出最佳的業(yè)務(wù)分析和決策，從而創(chuàng)造更多的利潤。該工具具有友好的用戶界面，可以簡便的完成數(shù)據(jù)傳遞。 SCM 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供的接口工具，不僅可以方便實現(xiàn)與 ERP、 CCP 等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳遞，而且還可以完成與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳遞。 3 采購訂單生成 中標單經(jīng)過采購部門領(lǐng)導(dǎo)審核以后，可以生成正式的采購合 同。 1 報價單生成 公司采購部門的采購員可以根據(jù)讀入的采購計劃和外協(xié)任務(wù)生成一張未填價格的招標報價單，根據(jù)供應(yīng)商投標情況再輸入每個供應(yīng)商的報價。 5 直送車 間 外協(xié)供應(yīng)商根據(jù)外協(xié)任務(wù)將貨物直接送到公司的車間，并且自動生成直送交接單。 3 采購送檢單生成 外購供應(yīng)商根據(jù)采購訂單將貨物送到公司，并且自動生成采購接收單，以便質(zhì)檢入庫。 1 采購計劃及訂單查詢 外購供應(yīng)商可以查看企業(yè)制定的采購計劃，以及和自己簽訂的采購訂單的執(zhí)行情況。 電子采購管理 該功能主要是由外購和外協(xié)供應(yīng)商操作。 6 采購接收 采購員根據(jù)簽訂的采購訂單接收到貨的物資，然后進行質(zhì)檢、入庫等操作。 4 采購計劃生成 采購計劃的來源有三個 ：其一，來源于計劃部門做出的 MRP 的采購件任務(wù)；其二，根據(jù)各個需求部門提出的臨時的需求申請；其三，根據(jù)物料倉庫現(xiàn)有量與32 其訂貨點。 2 采購員定義 從公司的職員表中選出的采購部門可以參與采購業(yè)務(wù)的人員，每個采購員有簽訂訂單的額度控制。 1 采購小組定義 采購小組是一個多級的概念，有非基本小組和基本小組之分。整個系統(tǒng)圍繞采購協(xié)議、采購計劃、采購訂單、采購接收單的執(zhí)行情況，以及到貨質(zhì)檢、入庫、采購?fù)素浀葮I(yè)務(wù)的處理來展開的。需要錄入退出申請，報請采購部領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商管理員審批。 2. 供應(yīng)商評價管理 供應(yīng)商與公司企業(yè)形成了供需的雙方，在企業(yè)發(fā)生實際的采購業(yè)務(wù)之后，可以對供應(yīng)商多方面的表現(xiàn)進行動態(tài)的、量化的考核，建立科學(xué)的指標考核機制，以 ERP 的采購系統(tǒng)、車間系統(tǒng)、質(zhì)量系統(tǒng)等模塊為數(shù)據(jù)統(tǒng)計依據(jù)，靈活的、多方面考核供應(yīng)商的表現(xiàn)，評價結(jié)果以得分的形式存入系統(tǒng)，作為供應(yīng)商獎懲的依據(jù)。 1. 供應(yīng)商初選 供應(yīng)商初選 模塊是考察供應(yīng)商進入企業(yè)合格供方目錄的唯一途徑。 30BBS初 選 供 應(yīng) 商供 應(yīng) 商評價電 子 采購?fù)獠?ER P 系統(tǒng) SCM 整體功能結(jié)構(gòu)圖 供應(yīng)商管理 對供應(yīng)商在企業(yè)中的整個“生命周期”進行動態(tài)管理。 系統(tǒng)管理提供如下功能： 29 ? 郵件公用地址簿的管理 ? 公文模板以及權(quán)限定義 ? 網(wǎng)站管理提供企業(yè)信息的多層次管理 ? 屏幕管理提供信息展現(xiàn) ? 功能菜單管理與授權(quán) ? 企業(yè)欄目結(jié)構(gòu)和授權(quán)管理 ? 企業(yè)文檔和授權(quán)管理 ? 應(yīng)用程序定義提供其他信息系統(tǒng)的單點登錄設(shè)置 ? 用戶操作日志監(jiān)控 SCM 供應(yīng)鏈 管理 供應(yīng)鏈管理 旨在為企業(yè)實現(xiàn)從 供應(yīng)商的準入過程 、 采購的定價、比價 、 議價、采購計劃的制定、采購訂單的審核、簽訂、管理以及采購到貨的接收、質(zhì)檢、入庫一直到對供應(yīng)商的量化評比、考核機制乃至供 應(yīng)商的培育管理、供應(yīng)商的動態(tài)管理 等多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成 。另外通過本子模塊可以定義企業(yè)內(nèi)部的公用地址薄，便于內(nèi)部信息交流；可以進行公文類別及權(quán)限定義，實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)的工作流控制。 系統(tǒng)管理 EIP 系統(tǒng)管理提供了對整個企業(yè)信息門戶系統(tǒng)的權(quán)限管理和監(jiān)控，包括基礎(chǔ)定義、網(wǎng)站管理、日常管理以及授權(quán)等內(nèi)容。 ? 提供可視化的表單設(shè)計工具。進行企業(yè)業(yè)務(wù)活動導(dǎo)航，是工作流管理系統(tǒng)的主要功能模塊。通過實施人員或企業(yè)系統(tǒng)管理員操作圖示化界面， 圖形化的方法，設(shè)計或修改工作流程，圖形化拖拽方式建立工作流模型，方便用戶使用。 工作流提供如下功能： ? 組織建模工具提供了企業(yè)的定義人員角色信息、組織關(guān)系， 靈活的角色分配為企業(yè)業(yè)務(wù)建模和工作流引擎提供支持。系統(tǒng)提供客戶端界面定制、流程歸檔、流程督辦查詢等豐富的功能支持。 工作流管理系統(tǒng)中通過一系列圖形化工具支持，方便幫助用戶完成組織定義、流程定義、工作表單定義等工作，通過一個完整的工作流引擎在系統(tǒng)中輕松完成業(yè)務(wù)流程的處理。執(zhí)行的結(jié)果 (時間，成功標示，出錯詳情等 )記錄在執(zhí)行計劃中，最終形成日志，方便系統(tǒng)管理員對后臺執(zhí)行的報表引擎執(zhí)行情況進行分析、管理。 ? 完善的日志管理。 ? 支持手工報表生成。 ? 支持訂閱 /取消功能。 ? 支持多種報表模式。 ? 支持異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫。報表引擎可以定時在后臺啟動，計算并生成報表，并執(zhí)行發(fā)送動作。 報表中心提供了數(shù)據(jù)集成的能力，可以將第三方應(yīng)用程序（如 PDM,CAPP 等）的數(shù)據(jù)，通過定義報表集成到 EIP 系統(tǒng)中來，報表引擎可以定時提取數(shù)據(jù)生成報表文件，加入報表中心或發(fā)送至報箱。報表中心的信息來源有兩種模式：業(yè)務(wù)人員通過執(zhí)行報表功能生成的 報表；通過自動報表生成功能，系統(tǒng)在指定的時間點上按相應(yīng)程序和算法自動產(chǎn)生。 報表中心 報表中心反映的是企業(yè)經(jīng)營過程中各個歷史階段的靜態(tài)報表數(shù)據(jù)，使具體的業(yè)務(wù)人員將報表以電子的方式提交給相應(yīng)的管理者。瀏覽新聞系統(tǒng)不是基于權(quán)限的，所有擁有 EIP 賬戶的用戶均可以瀏覽。 ? 企業(yè)論壇系統(tǒng)。 ? 個人日程安排管理。 ? 企業(yè)調(diào)查。 ? 企業(yè)資源管理系統(tǒng)。通過靈活的文檔分類組織，授權(quán)訪問管理，使得企業(yè)管理人員可以按照權(quán)限方便的發(fā)布各種文檔，以及相關(guān)的政策法規(guī)。通過靈活的欄目組織，授權(quán)訪問管理，為員工提供了討論的空間，有助于更好的實現(xiàn)企業(yè)文化的開展、資料共享、部門管理。同時支 持手機短信等第三方通訊工具。系統(tǒng)提供了員工之間以消息交互的方式，使得運用系統(tǒng)的用戶可以更便捷的相互交流。審批人和申請人可以在審批 /閱讀頁面清楚、直觀的查閱審批流程信息。公文審批系統(tǒng)是基于狀態(tài)的公文審批處理系統(tǒng)，相對于基于規(guī)則的公文處理系統(tǒng)而言，這對于我國大部分的企事業(yè)單位的具體業(yè)務(wù)處理具有靈活性強，實施簡單的優(yōu)點。系統(tǒng)提供了多種在線編輯工具，使得用戶可以發(fā)送內(nèi)容格式豐富的電子郵件；在郵件系統(tǒng)中預(yù)置“報箱”文件夾，用于從報表 中心接收業(yè)務(wù)報告；用戶可以以自定義的方式定義文件夾對郵件進行分類管理。該系統(tǒng)基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，達到 Inter/Intra 與 OA 系統(tǒng)的集成，通過 Inter/Intra 將企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)外部的所有信息進行交換，為企業(yè)在迅速變化的市場活動中創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，從而取得更大的經(jīng)濟效益。它包含企業(yè)欄目發(fā)布平臺、公文及郵件流轉(zhuǎn)平臺、企業(yè)資源管理以及個人 日程安排等功能，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部辦公自動化。 協(xié)同商務(wù)解決方案為企業(yè)構(gòu)建了一個內(nèi)外部信息統(tǒng)一平臺，通過此平臺將 客戶、供應(yīng)商、其他合作伙伴、企業(yè)納入到企業(yè)信息化系統(tǒng)中，該平臺應(yīng)用多種技術(shù)手段達到企業(yè)內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一， 實 現(xiàn) 信息高效共享 、 業(yè)務(wù) 協(xié)同等 一系列鏈接。系統(tǒng)采用 XML 進行對外的數(shù)據(jù)交互，提供了系統(tǒng)的模塊化能力及和第三方應(yīng)用的集成能力。 XML 數(shù)據(jù)接口 XML 將數(shù)據(jù)和顯示分離，具備自我描述功能，具有簡單性、開放性、可擴展性，提供了人機共同的交互語言。 23 集成制造接口 集成制造接口子系統(tǒng)是 ERP 系統(tǒng)與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換處理的系統(tǒng)，主要是從其他系統(tǒng)讀入數(shù)據(jù)，其中包括與 CAD/CAPP/CAM/CAE/ PDM 系統(tǒng)的接口。并可以在線監(jiān)控上線用戶的狀況，發(fā)現(xiàn)不合法的用戶，可以強行斷開該用戶，并對其賬戶禁用。每個 職員可以分配一個賬戶，對應(yīng)多個角色。 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理模塊提供對整個系統(tǒng)的權(quán)限管理和監(jiān)控，包括：公司基本信息，賬戶和權(quán)限管理，日志管理，系統(tǒng)配置信息等內(nèi)容。 工程數(shù)據(jù)管理的實施是分步驟、分階段來完成的，并不要求用戶將所有的數(shù)據(jù)一次性定 義齊全，例如，物料定義中有關(guān)庫存分析、生產(chǎn)計劃、財務(wù)成本、分類統(tǒng)計等等數(shù)據(jù)可以根據(jù)實施的進度，不斷地充實，不斷地完善。其次采用計算機輔助的科學(xué)管理方法，將企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行有效的組織、維護和統(tǒng)一管理，以期達到最大的數(shù)據(jù)共享，減少數(shù)據(jù)冗余，同時也解決了由于數(shù)據(jù)的定義不一致造成數(shù)據(jù)錯誤的問題，提高管理信息系統(tǒng)的效率。因此，這些數(shù)據(jù)的準備工作應(yīng)該在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的組織下，與相關(guān)的部門經(jīng)過充分的討論研究，以期22 把數(shù)據(jù)的準備工作能夠達到比較完備的程度。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系包含以下內(nèi)容：工程數(shù)據(jù)管理 、 系統(tǒng)管理 、 集成制造接口 、XML 數(shù)據(jù)接口 。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵所在，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確是保證成功實施 ERP 系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)工作，也是各業(yè)務(wù)系統(tǒng)正確、成功運行的必備條件。 人力資源管理 人力資源管理子系統(tǒng)是企業(yè)信息管理的重要組成部分，該子系統(tǒng)的目標是以企業(yè)員工為對象，以全面、豐富的人力資源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的科學(xué)管理，提高人力資源管理工作的效率。 21 設(shè)備維護管理主要包括計劃維修管理、故障維修管理、維修備件管理 三 部分。各職能人員嚴格按照標準要求完成各項設(shè)備基礎(chǔ)管理工作（如保養(yǎng)、點檢、潤滑等）；相關(guān)管理人員對完成情況進行檢查和考核。 設(shè)備管理子系統(tǒng)通過設(shè)備臺帳記錄設(shè)備的基本信息及設(shè)備的當前狀況；通過設(shè)備變更記錄管理設(shè)備的變更情況，反映設(shè)備的變更信息；通過設(shè)備事故與故障記錄保留設(shè)備突發(fā)情況的記錄，為加強設(shè)備管理提供依據(jù)；通過設(shè)備維修和保養(yǎng)計劃的管理，提高設(shè)備管理的計劃性；通過設(shè)備維修和保養(yǎng)記錄，記錄設(shè)備的實際維修情況，包括維修使用的物資及維修工時等；通過對上述各種與設(shè)備相關(guān)的信息查詢和統(tǒng)計分析達到提高設(shè)備管理水平、保障生產(chǎn)的目的。 隨著生產(chǎn)現(xiàn)代化水平的提高，影響設(shè)備管理的因素越來越多。 在質(zhì)量分析功能中我們要求引入 SPC（ Statistical Process Control 統(tǒng)計過程控制）控制理論，對 采集到的數(shù)據(jù)根據(jù) SPC 算法統(tǒng)計出 X barR（均值 極差控制圖）；正態(tài)分布圖；統(tǒng)計生產(chǎn)能力指數(shù)；工序準確度 Ca；工序精密度 Cp；工序能力 Cpk 等。 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析模塊主要用于對數(shù)據(jù)庫中的歷史數(shù)據(jù)按一定的規(guī)則進行統(tǒng)計分析，可生成報表并可直接發(fā)布