【正文】 。黨中央向全黨敲響了警鐘，表明了我們黨同腐敗現(xiàn)象作斗爭的堅定決心。要進(jìn)一步拓寬民主監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮各種監(jiān)督的作用。小洞不補(bǔ)，大洞吃苦。要正確對待接受黨組織和職工群眾的監(jiān)督，勇于接受職工群眾的監(jiān)督。要如履薄冰，嚴(yán)于自律，自覺接受黨和人民群眾的監(jiān)督。當(dāng)月仍收費(fèi)用，下月不再收取套餐費(fèi)用，根據(jù)用戶開通的所有業(yè)務(wù)標(biāo)資費(fèi)收取。若次月生效，當(dāng)月按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取費(fèi)用。易享套餐業(yè)務(wù)開通生效日期及業(yè)務(wù)取消生效日期分別是什么？答：： 已安裝鐵通固定電話或ADSL的客戶申請和變更套餐都從次月1日生效，套餐包月費(fèi)用從套餐生效月開始收取。如果訂單狀態(tài)是“未竣工”需要去“受理單管理”菜單中去“生成訂單”。1簡述寬帶計費(fèi)系統(tǒng)移機(jī)流程？答：業(yè)務(wù)受理—業(yè)務(wù)資金登賬—配線打單（裝機(jī)）—機(jī)房處理—外線回單—配線打單（拆機(jī)）—外線回單1預(yù)付費(fèi)如何查詢訂單在什么環(huán)節(jié)應(yīng)該如何處理？答：在“業(yè)務(wù)受理”菜單下的“受理單管理”“受理單監(jiān)控”里面查詢。f 可能機(jī)器中毒，上下網(wǎng)很頻繁，每次在線只有幾秒中。d 用戶綁定的mac地址是否正確，如果不正確，不能上網(wǎng)。b 用戶已經(jīng)有在線記錄（異常掉線，掛死），清除在線記錄，用戶即可上網(wǎng)。1老用戶改套餐，需要次月生效，怎樣操作？答：在大計費(fèi)系統(tǒng)中，更改簡明套餐戶類和計費(fèi)區(qū)后，在套餐平臺上選擇套餐為次月1日生效；最后傳單到計費(fèi)中心，由計費(fèi)中心在大計費(fèi)中更改訂單為次月1日生效。（5）將用戶信息錄入營收系統(tǒng)。（3）具備條件的，核實(shí)用戶登記表填寫是否規(guī)范、項(xiàng)目是否齊全，新裝資料必須交用戶校核；單位用戶登記表是否蓋有公章，所填寫戶名是否與公章相符。1簡述營業(yè)廳裝機(jī)業(yè)務(wù)流程？答：（1）用戶持證件登記業(yè)務(wù)受理單。（5） 裝移修機(jī)預(yù)約服務(wù)。（3）話費(fèi)誤差，雙倍返還。1鐵通山東分公司推出的服務(wù)承諾內(nèi)容有哪些？答案：（1）市話詳單查詢多樣化。（3個月以下做復(fù)裝）1新裝機(jī)用戶與往月裝機(jī)用戶在哪里預(yù)存話費(fèi)？答：新裝機(jī)用戶：營業(yè)綜合管理系統(tǒng)―營業(yè)收費(fèi)―前臺收費(fèi)―營業(yè)收費(fèi)―預(yù)存話費(fèi)1《電信條例》確立的我國電信業(yè)行政監(jiān)管八項(xiàng)制度是什么？答：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度、電信資費(fèi)管理制度、電信資源有償使用制度、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、電信建設(shè)保障管理制度、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度、電信安全保障制度。電話恢復(fù)與復(fù)裝的區(qū)別？答：恢復(fù)：停機(jī)用戶開機(jī)作恢復(fù)。鐵通規(guī)定預(yù)開通和停機(jī)保號用戶分別必須在多少天內(nèi)做竣工及復(fù)機(jī)處理？ 答：預(yù)開通用戶必須在15天內(nèi)做竣工處理，否則將被記為“未激活流失用戶”，停機(jī)保號或鎖定用戶最長不得超過3個月，否則做流失用戶處理。出賬前，能提供給簡明套餐用戶詳單嗎？為什么？答：不能。預(yù)付費(fèi)用戶欠費(fèi)時間與“主機(jī)業(yè)務(wù)資料”下的“用戶狀態(tài)”：（自動出現(xiàn)）單停、雙停、拆機(jī)三種狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系，是怎樣定義的？ 答：用戶欠費(fèi)1個月，狀態(tài)是自動單停 用戶欠費(fèi)2個月，狀態(tài)是自動雙停 用戶欠費(fèi)3個月，狀態(tài)是自動拆機(jī)因裝機(jī)時間造成的無檔，有哪幾種因素？答：因裝機(jī)時間造成的無檔有以下幾種因素：（回答3項(xiàng)） a、用戶營業(yè)資料錄入滯后于實(shí)際裝機(jī)開通時間，竣工時間問題；b、用戶早已拆機(jī)現(xiàn)又裝了新用戶，且檔案錄入滯后于實(shí)際裝機(jī)；c、原用戶早已拆機(jī)現(xiàn)又裝了新用戶，且檔案未錄入，錄入時間問題；d、事實(shí)拆機(jī)時間滯后于檔案拆機(jī)時間；e、檔案已做拆機(jī)但事實(shí)未拆機(jī)。（4）文件不正常。（2）系統(tǒng)運(yùn)行不正常。辦理業(yè)務(wù)時為什么要填寫聯(lián)系人、聯(lián)系電話、新證件號？答：有時用戶來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)并不是本人親自來辦理，為避免因用戶代理人的失誤而造成的不必要的糾紛，要將代理人的有關(guān)信息記錄下來，所以要認(rèn)真填寫代理人的姓名、聯(lián)系電話、證件號碼，備查。（8） 必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露企業(yè)和客戶的信息資料。（6） 不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶使用電信業(yè)務(wù)。（4） 必須聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從指揮調(diào)度，不得人為中斷營業(yè)工作。（2） 不準(zhǔn)弄虛作假、違章辦理業(yè)務(wù)，不得私自更改客戶資料。（錯）集中控制是程控交換機(jī)的一種控制方式。（錯，應(yīng)該是5元）3在寬帶統(tǒng)計口徑中，在網(wǎng)用戶及實(shí)用用戶包含后付費(fèi)用戶。（錯）3 營業(yè)員在受理業(yè)務(wù)完畢后，應(yīng)起立并送別說再見、謝謝、歡迎下次再來等用語告別。（對）34. 在寬帶統(tǒng)計口徑中，小額續(xù)費(fèi)戶數(shù)是指續(xù)費(fèi)金額小于或等于10元的用戶數(shù)。對32. 格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。（對）30. 無論軟盤是否寫保護(hù)，軟驅(qū)都可以對軟盤進(jìn)行寫操作。（錯）27. 對鐵通客戶的咨詢或投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”.(對)28. 10050可以人工為客戶修改密碼。（錯，按50%收?。?4. 電信資費(fèi)實(shí)行以成本為基礎(chǔ)的定價原則。錯22. 職業(yè)道德主要通過協(xié)調(diào)企業(yè)員工間，調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與員工，協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。對20. Windows XP中，當(dāng)用戶為應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式時，同時也將應(yīng)用程序增加了一個備份。(錯)18. 若其它配置相同，內(nèi)存越大，計算機(jī)運(yùn)行性能越好。(錯)16. 格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。（對）14. Windows XP中，當(dāng)用戶為應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式時，同時也將應(yīng)用程序增加了一個備份。錯12. 字長越長，則計算機(jī)數(shù)值的有效位越多，精確度越高。（錯，48小時）微型計算機(jī)也稱為微機(jī)、個人計算機(jī)或PC機(jī)。（對）在寬帶月費(fèi)用統(tǒng)計中，包含已繳費(fèi)金額和待繳費(fèi)金額，不包含優(yōu)惠金額。(對)6. 若事后發(fā)現(xiàn)回答客戶咨詢、投訴不正確或不完整時，應(yīng)及時電話回訪客戶，先致歉再完整地答復(fù)客戶。(對)5. 格式化磁盤將會刪除磁盤上的所有文件。（對）2. 10050客服熱線服務(wù)時間：18小時。A、輕松