20xx最新電信營(yíng)業(yè)員題庫(kù)-文庫(kù)吧
2025-05-25 21:21 本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪； 、網(wǎng)絡(luò)2根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（B ）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。 2雙休日回訪時(shí)間為（C ）。A. 8:00－18:00 B. 19:30－20:30 C. 15:00－18:00 ，D. 19:30－20:302根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（ A）日內(nèi)答復(fù)用戶。A. 15 在PC機(jī)中，一個(gè)字節(jié)由（ B ）個(gè)二進(jìn)制位組成A. 6 B. 8C. 10 D. 23雙休日回訪時(shí)間為（ C）。A. 8:00－18:00 B. 19:30－20:30 C. 15:00－18:00 ，D. 19:30－20:303根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（A ）日內(nèi)答復(fù)用戶。A. 15 396068國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途優(yōu)惠時(shí)段為（ B ）A. 每日18：00次日8：00 B. 每日19：00次日7：00C. 每日17：00次日 7：00 D. 每日 19：00次日 6：0034. 營(yíng)業(yè)廳受理的客戶投訴，盡量直接答復(fù)客戶，并做好記錄歸檔。不能直接答復(fù)的投訴，應(yīng)立即填寫投訴工單，并在（ A ）內(nèi)提交客服中心。A. 10分鐘 35. 投訴客戶回訪時(shí)限是（A ）。 A. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成 B. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成 C. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成36. 微型計(jì)算機(jī)中的信息是以（A ）進(jìn)制表示的 37.《中國(guó)鐵通山東分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間每日不少于（B ）小時(shí)，確保中午正常營(yíng)業(yè)，節(jié)假日均對(duì)外服務(wù)。 3《中國(guó)鐵通山東分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》規(guī)定營(yíng)業(yè)人員不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶（D ）。 。3為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時(shí)，要實(shí)行（ A）。A. 預(yù)約服務(wù) 根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（B ）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。 4為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時(shí)，要實(shí)行（A ）。A. 預(yù)約服務(wù) 4OSI參考模型是哪一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的？（A）A）ISO B）ITUC） IEEE D）ANSI4數(shù)據(jù)鏈路的拆除和建立是在OSI參考模型的哪一層完成的？（B）A）網(wǎng)絡(luò)層 B）數(shù)據(jù)鏈路層C） 物理層 D）以上都不對(duì)4工作在網(wǎng)絡(luò)層的典型設(shè)備是 （D） 。A）HUB B）switchC） Server D）router 4定義邏輯源地址和目的地址，提供尋址的方法，是OSI參考模型中（ A ） 的功能。A）網(wǎng)絡(luò)層 B）數(shù)據(jù)鏈路層C）物理層 D）以上都不對(duì)二、 多項(xiàng)選擇題（第1題～第10題。每題3分，滿分30分。） 1. 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置醒目的服務(wù)指南，各類業(yè)務(wù)受理臺(tái)應(yīng)有(AB).。微機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由( ABC）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。A、運(yùn)算器 B、控制器 C、存儲(chǔ)器 D、電源線3. 禁止?fàn)I業(yè)人員（AB）。10050受理的業(yè)務(wù)有話費(fèi)查詢、（ ABCD ）。A、故障受理 B、業(yè)務(wù)咨詢與辦理C、投訴建議 D、代理商認(rèn)證5. 營(yíng)業(yè)員交接班人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫“交接班工作日志”，對(duì)（ABC）等交接清楚。 TD無(wú)線固話受理系統(tǒng)內(nèi)綜合查詢能進(jìn)行哪三種查詢？（ ABC ）A、原簿查詢 B、定單查詢C、歷史查詢 D、以上均錯(cuò)誤《中國(guó)鐵通山東分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定10050應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為( C )。 8. 營(yíng)業(yè)交班人員遇到無(wú)人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)向值班經(jīng)理匯報(bào)，未經(jīng)許可，（C）。 。在進(jìn)行TD無(wú)線固話話單查詢時(shí)主要有幾種查詢方式？（ ABCD ）A、按用戶查詢
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