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2025-06-06 21:21 本頁面
【正文】 我本人作為一名基層人員，通過學(xué)習(xí)，思想覺悟有了進一步提高，認真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，決不能有任何偏離。越是職位高權(quán)力大的干部，越要自覺監(jiān)督，任何人都沒有不受監(jiān)督的特權(quán)。無論什么情況下，都要把握自己，潔身自好，清廉自守。：套餐取消業(yè)務(wù)，當(dāng)月申請，次月生效?！袄U費標志”如果是“未繳費”則需要去“業(yè)務(wù)受理”》“受理費”環(huán)節(jié)辦理繳費業(yè)務(wù)。 g 還有就是用戶認證已經(jīng)通過了，但是沒有上線報文，用戶也是不能上網(wǎng)，需要到bas上去查看一下具體信息。c 用戶的狀態(tài)不正常，例如（欠費，加鎖等）。（6）營業(yè)廳1小時內(nèi)，按要求將施工單派發(fā)到分局和維護中心，同時將業(yè)務(wù)受理情況報客服中心。（2）營業(yè)員檢查號線資源，當(dāng)場答復(fù)用戶能否裝移機。（4）代理人員身份認證。1某賬戶下其中一部電話需作更名時，只能更改什么名？不能更改什么名？為什么？答：只能更改（ 小戶名 ）名，不能更改（戶名）名，如果更改戶名，那么此帳戶的名稱，就隨之更改。消費爭議有哪些解決方式？答：⑴協(xié)商和解； ⑵請求消費者協(xié)會調(diào)解；⑶向物價、工商行政、技術(shù)監(jiān)督等行政部門提出申訴；⑷消費者根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； ⑸向人民法院提起訴訟。用戶辦理停機保號業(yè)務(wù)，其月租費怎樣計算？答：停機3個月內(nèi)免收基本月租費，第4個月至第12個月基本月租費按50%收取，第13個月開始全額收取基本月租費。（3）磁盤存儲不正常。（8） 不當(dāng)班時非必要不得在工作區(qū)域內(nèi)逗留，影響他人工作；無關(guān)人員未經(jīng)大廳經(jīng)理許可，不得在工作區(qū)域內(nèi)逗留。（5） 應(yīng)嚴格按照國家和省信息產(chǎn)業(yè)主管部門和價格部門批準的電信資費標準收取各項費用。(對)四、 問答題1. 營業(yè)員的工作紀律是什么？答案：（1）工作時間不準串崗、脫崗、聚集聊天、喧嘩、戲鬧，不準做與工作無關(guān)的事情。（對）3在寬帶統(tǒng)計口徑中，小額續(xù)費戶數(shù)是指續(xù)費金額小于或等于10元的用戶數(shù)。對33. 微型計算機也稱為微機、個人計算機或PC機。（錯）29. 移機在走完端口預(yù)占業(yè)務(wù)流程后，在釋放端口的時候是不能撤單的。（對）23. 停機3個月內(nèi)免收基本月租費，第4個月至第12個月基本月租費按30%收取，第13個月開始全額收取基本月租費。對19. Windows XP中，一個完整的文件名通常表示為“”。（錯）15. 在與客戶溝通時，應(yīng)當(dāng)從維護公司利益的角度幫用戶解決問題。對1和硬盤相比，軟盤雖然容量小、易損壞，但讀取速度較快。（對）字長越長，則計算機數(shù)值的有效位越多，精確度越高。（錯，24小時）3. 對鐵通客戶的咨詢或投訴實行“首問負責(zé)制”.(對)4. 在寬帶統(tǒng)計口徑中，在網(wǎng)用戶及實用用戶包含后付費用戶。（ ABC ）A、運算器 B、控制器 C、存儲器 D、電源線3客戶投訴前說話的語氣是一種預(yù)警，有（ BCD ）語氣可能導(dǎo)致投訴。A、輕松 B、懷疑C、強硬 D、不耐煩2常見的計算機病毒類型有哪些？（ ABCD ）A. 引導(dǎo)區(qū)病毒 B. 文件型病毒 C. 宏病毒 D. 網(wǎng)絡(luò)蠕蟲程序2營業(yè)員交接班人員應(yīng)當(dāng)認真填寫“交接班工作日志”，對（ABC ）等交接清楚。 1《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，國家對（ABC ）實行進網(wǎng)許可制度。（ ABC ）A、運算器 B、控制器 C、存儲器 D、電源線11. 營業(yè)受理時，對于具備裝移機條件的，應(yīng)當(dāng)（ABC）。 TD無線固話受理系統(tǒng)內(nèi)綜合查詢能進行哪三種查詢？（ ABC ）A、原簿查詢 B、定單查詢C、歷史查詢 D、以上均錯誤《中國鐵通山東分公司電信服務(wù)標準》規(guī)定10050應(yīng)答時限最長為( C )。A、運算器 B、控制器 C、存儲器 D、電源線3. 禁止營業(yè)人員（AB）。A）網(wǎng)絡(luò)層 B）數(shù)據(jù)鏈路層C）物理層 D）以上都不對二、 多項選擇題（第1題～第10題。A. 預(yù)約服務(wù) 根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時，應(yīng)提前（B ）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。 A. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成 B. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成 C. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成36. 微型計算機中的信息是以（A ）進制表示的 37.《中國鐵通山東分公司營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營業(yè)廳營業(yè)時間每日不少于（B ）小時，確保中午正常營業(yè)，節(jié)假日均對外服務(wù)。A. 8:00－18:00 B. 19:30－20:30 C. 15:00－18:00 ，D. 19:30－20:303根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在接到用戶投訴之日起（A ）日內(nèi)答復(fù)用戶。 2. 客戶服務(wù)中心的主要受理方式是（D ）、10050、網(wǎng)絡(luò)；
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