20xx最新電信營(yíng)業(yè)員題庫(kù)(已修改)
2025-06-21 21:21 本頁(yè)面
【正文】 一是作為領(lǐng)導(dǎo)干部一定要樹(shù)立正確的權(quán)力觀和科學(xué)的發(fā)展觀，權(quán)力必須為職工群眾謀利益，絕不能為個(gè)人或少數(shù)人謀取私利。要立志做大事，把心思用在工作上，用在干事業(yè)上，用在為職工群眾謀利益上。領(lǐng)導(dǎo)干部只有嚴(yán)于律己，公正嚴(yán)明，職工群眾才能相信組織，好的黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)才能樹(shù)起來(lái)。三是帶頭遵守黨的政治紀(jì)律。全體黨員干部都要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律。政治紀(jì)律是根本的紀(jì)律。政治紀(jì)律遵守不好，其他方面的紀(jì)律也遵守不好。講政治紀(jì)律，就是要堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線不動(dòng)搖，在政治上同黨中央保持一致，保證中央的政令暢通。黨員必須在行動(dòng)上服從，決不允許公開(kāi)發(fā)表同中央的決定相反的言論，決不允許散布同黨的路線方針政策相反的意見(jiàn)，決不允許制造、傳播政治謠言，決不允許有令不行，有禁不止，搞“上有政策，下有對(duì)策”。營(yíng)業(yè)員題庫(kù)一、 單項(xiàng)選擇題1. 客戶回訪責(zé)任部門主要是指（ C ）。 2. 新裝機(jī)回訪時(shí)限是（C）。A. 裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)5天B. 裝機(jī)竣工之日起7天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)7天C. 裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)7天3. 故障客戶回訪時(shí)限是故障工單派發(fā)24小時(shí)后回訪，（ B ）內(nèi)完成；或提前安排回訪時(shí)間）。A．1天 B．2天 C．3天4. 投訴客戶回訪時(shí)限是（A）。A. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成B. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成C. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成5. 節(jié)日期間回訪時(shí)間。（A）。. 春節(jié)和中秋節(jié)法定節(jié)日期間不得回訪，其它節(jié)日可以回訪。6. 雙休日回訪時(shí)間為（C）。A. 8:00－18:00 B. 19:30－20:30 C. 15:00－18:00 ，19:30－20:307. 為客戶提供相應(yīng)的入戶服務(wù)時(shí)，要實(shí)行（A）。A. 預(yù)約服務(wù) 8. 入戶服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，做到準(zhǔn)時(shí)守信，上門時(shí)間與約定時(shí)間誤差前后不得超過(guò)（C） 9. 客戶服務(wù)中心的主要受理方式是（ D ）。、10050、網(wǎng)絡(luò)；、信函；、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪；、網(wǎng)絡(luò)10. 《中國(guó)鐵通山東分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定10050應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為（ C ）；；；，要實(shí)行（A ）。A. 預(yù)約服務(wù) 12.《中國(guó)鐵通山東分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間每日不少于（B ）小時(shí)，確保中午正常營(yíng)業(yè)，節(jié)假日均對(duì)外服務(wù)。 1《中國(guó)鐵通山東分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》規(guī)定營(yíng)業(yè)人員不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶（D ）。 14.《中國(guó)鐵通山東分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間每日不少于（B ）小時(shí)，確保中午正常營(yíng)業(yè)，節(jié)假日均對(duì)外服務(wù)。 1《中國(guó)鐵通山東分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》規(guī)定營(yíng)業(yè)人員不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶（ D）。 。1對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并損害用戶合法權(quán)益的行為，由電信管理機(jī)構(gòu)發(fā)出限期整改書；對(duì)逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以（A ）的罰款。A. 500010000元 B. 20005000元C. 50008000元 D. 10005000元128元鐵通易套餐本地話費(fèi)是（ ），撥打美國(guó)話費(fèi)是（ B）。 A. ，C. ，1雙休日回訪時(shí)間為（C ）。A. 8:00－18:00 B. 19:30－20:30 C. 15:00－18:00 D. 19:30－20:3019. 新裝機(jī)回訪時(shí)限是（C ）。A. 裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)5天 B. 裝機(jī)竣工之日起7天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)7天 C. 裝機(jī)竣工之日起5天內(nèi)完成，最遲不得超過(guò)7天20. 投訴客戶回訪時(shí)限是（ A）。 A. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成 B. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成 C. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成21. 營(yíng)業(yè)廳受理的客戶投訴，盡量直接答復(fù)客戶，并做好記錄歸檔。不能直接答復(fù)的投訴，應(yīng)立即填寫投訴工單，并在（ A ）內(nèi)提交客服中心。A. 10分鐘 22. 投訴客戶回訪時(shí)限是（A ）。 A. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起2天內(nèi)完成 B. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起1天內(nèi)完成 C. 投訴責(zé)任部門回復(fù)之日起5天內(nèi)完成23. 微型計(jì)算機(jī)中的信息是以（A ）進(jìn)制表示的 2營(yíng)業(yè)交班人員遇到無(wú)人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)向值班經(jīng)理匯報(bào)，未經(jīng)許可，（C ）。 2根據(jù)法律規(guī)定，我國(guó)由（ A）對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。 2. 客戶服務(wù)中心的主要受理方式是（D ）、10050、網(wǎng)絡(luò)； 、信函；、
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