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2025-06-09 21:21本頁面
【正文】 常。預付費用戶欠費時間與“主機業(yè)務資料”下的“用戶狀態(tài)”：（自動出現(xiàn)）單停、雙停、拆機三種狀態(tài)的對應關(guān)系，是怎樣定義的？ 答：用戶欠費1個月，狀態(tài)是自動單停 用戶欠費2個月，狀態(tài)是自動雙停 用戶欠費3個月，狀態(tài)是自動拆機因裝機時間造成的無檔，有哪幾種因素？答：因裝機時間造成的無檔有以下幾種因素：（回答3項） a、用戶營業(yè)資料錄入滯后于實際裝機開通時間，竣工時間問題；b、用戶早已拆機現(xiàn)又裝了新用戶，且檔案錄入滯后于實際裝機；c、原用戶早已拆機現(xiàn)又裝了新用戶，且檔案未錄入，錄入時間問題；d、事實拆機時間滯后于檔案拆機時間；e、檔案已做拆機但事實未拆機。用戶辦理停機保號業(yè)務，其月租費怎樣計算？答：停機3個月內(nèi)免收基本月租費，第4個月至第12個月基本月租費按50%收取，第13個月開始全額收取基本月租費。出賬前，能提供給簡明套餐用戶詳單嗎？為什么？答：不能。因為出賬前的話單是還沒有做套餐優(yōu)惠的話單，出賬時才能做詳單二次批價，進行套餐優(yōu)惠處理。鐵通規(guī)定預開通和停機保號用戶分別必須在多少天內(nèi)做竣工及復機處理？ 答：預開通用戶必須在15天內(nèi)做竣工處理，否則將被記為“未激活流失用戶”，停機保號或鎖定用戶最長不得超過3個月，否則做流失用戶處理。消費爭議有哪些解決方式？答：⑴協(xié)商和解； ⑵請求消費者協(xié)會調(diào)解；⑶向物價、工商行政、技術(shù)監(jiān)督等行政部門提出申訴；⑷消費者根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； ⑸向人民法院提起訴訟。電話恢復與復裝的區(qū)別？答：恢復：停機用戶開機作恢復。復裝：誤拆用戶開機作復裝。（3個月以下做復裝）1新裝機用戶與往月裝機用戶在哪里預存話費？答：新裝機用戶：營業(yè)綜合管理系統(tǒng)―營業(yè)收費―前臺收費―營業(yè)收費―預存話費1《電信條例》確立的我國電信業(yè)行政監(jiān)管八項制度是什么？答：電信業(yè)務經(jīng)營許可制度、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度、電信資費管理制度、電信資源有償使用制度、電信服務質(zhì)量監(jiān)督制度、電信建設保障管理制度、電信設備進網(wǎng)制度、電信安全保障制度。1某賬戶下其中一部電話需作更名時，只能更改什么名？不能更改什么名？為什么？答：只能更改（ 小戶名 ）名，不能更改（戶名）名，如果更改戶名，那么此帳戶的名稱，就隨之更改。1鐵通山東分公司推出的服務承諾內(nèi)容有哪些？答案：（1）市話詳單查詢多樣化。（2）“10050”提供24小時業(yè)務受理。（3）話費誤差，雙倍返還。（4）代理人員身份認證。（5） 裝移修機預約服務。6．信息臺自主關(guān)停。1簡述營業(yè)廳裝機業(yè)務流程？答：（1）用戶持證件登記業(yè)務受理單。（2）營業(yè)員檢查號線資源，當場答復用戶能否裝移機。（3）具備條件的，核實用戶登記表填寫是否規(guī)范、項目是否齊全，新裝資料必須交用戶校核；單位用戶登記表是否蓋有公章，所填寫戶名是否與公章相符。（4）不具備條件的，先予登記，并向用戶講明情況，待有條件后，立即通知用戶，同時按月將待裝用戶信息統(tǒng)計后上報相關(guān)部門。（5）將用戶信息錄入營收系統(tǒng)。（6）營業(yè)廳1小時內(nèi)，按要求將施工單派發(fā)到分局和維護中心，同時將業(yè)務受理情況報客服中心。1老用戶改套餐，需要次月生效，怎樣操作？答：在大計費系統(tǒng)中，更改簡明套餐戶類和計費區(qū)后，在套餐平臺上選擇套餐為次月1日生效；最后傳單到計費中心，由計費中心在大計費中更改訂單為次月1日生效。1用戶端錯誤691解決辦法是什么？答：a 用戶輸入的用戶名或是密碼錯誤，需要核實。b 用戶已經(jīng)有在線記錄（異常掉線，掛死），清除在線記錄，用戶即可上網(wǎng)。c 用戶的狀態(tài)不正常，例如（欠費，加鎖等）。d 用戶綁定的mac地址是否正確，如果不正確，不能上網(wǎng)。e 用戶的最大連接數(shù)限制。f 可能機器中毒，上下網(wǎng)很頻繁，每次在線只有幾秒中。 g 還有就是用戶認證已經(jīng)通過了，但是沒有上線報文，用戶也是不能上網(wǎng)，需要到bas上去查看一下具體信息。1簡述寬帶計費系統(tǒng)移機流程？答：業(yè)務受理—業(yè)務資金登賬—配線打單（裝機）—機房處理—外線回單—配線打單（拆機）—外線回單1預付費如何查詢訂單在什么環(huán)節(jié)應該如何處理？答：在“業(yè)務受理”菜單下的“受理單管理”“受理單監(jiān)控”里面查詢。如果訂單標志為“手工創(chuàng)建”說明需要我們手動做，如果是“自動創(chuàng)建”說明是系統(tǒng)自己做。如果訂單狀態(tài)是“未竣工”需要去“受理單管理”菜單中去“生成訂單”?！袄U費標志”如果是“未繳費”則需要去“業(yè)務受理”》“受理費”環(huán)節(jié)辦理繳費業(yè)務。易享套餐業(yè)務開通生效日期及業(yè)務取消生效日期分別是什么？答：： 已安裝鐵通固定電話或ADSL的客戶申請和變更套餐都從次月1日生效，套餐包月費用從套餐生效月開始收取。 新裝固話或ADSL同時申請“易享”系列套餐的，用戶可以選擇當月或次月生效。若次月生效，當月按標準資費收取費用。：套餐取消業(yè)務，當月申請，次月生效。當月仍收費用，下月不再收取套餐費用，根據(jù)用戶開通的所有業(yè)務標資費收取。二是帶頭接受監(jiān)督。要如履薄冰，嚴于自律，自覺接受黨和人民群眾的監(jiān)督。無論什么情況下，都要把握自己，潔身自好，清廉自守。要正確對待接受黨組織和職工群眾的監(jiān)督，勇于接受職工群眾的監(jiān)督。黨組織和職工群眾的監(jiān)督是一種警戒，是一面鏡子，經(jīng)常想一想，照一照，檢查一下自己有什么不足和缺點，及時加以改進和糾正，對自己的成長有好處。小洞不補，大洞吃苦。越是職位高權(quán)力大的干部，越要自覺監(jiān)督，任何人都沒有不受監(jiān)督的特權(quán)。要進一步拓寬民主監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮各種監(jiān)督的作用。四是帶頭警示行為。黨中央向全黨敲響了警鐘，表明了我們黨同腐敗現(xiàn)象作斗爭的堅定決心。我本人作為一名基層人員，通過學習，思想覺悟有了進一步提高，認真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，決不能有任何偏離。
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