20xx最新電信營業(yè)員題庫-文庫吧資料
2025-06-15 21:21本頁面
【正文】 B、懷疑C、強硬 D、不耐煩3常見的計算機病毒類型有哪些？（ ABCD ） B. 文件型病毒 C. 宏病毒 D. 網絡蠕蟲程序3營業(yè)廳內應設置醒目的服務指南，各類業(yè)務受理臺應有( AB ) A、明顯的標識 B、暫停營業(yè)時應有暫停服務標識 C、營業(yè)時間牌 D、友情提示牌3禁止營業(yè)人員（ ABD ）上崗。（ ABCD ）A、市話詳單查詢多樣化 B、“10050”提供24小時業(yè)務受理 C、話費誤差，雙倍返還 D、裝移修機預約服務2在進行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ ABCD ）A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢微機內部結構通常由( )( )（）輸入設備和輸出設備等幾部分組成。 2職業(yè)的要素包括( ABC )A、職業(yè)職責 B、職業(yè)權利 C、職業(yè)利益 D、愛崗敬業(yè)2用戶資料實名制錄入時的用戶有效證件有哪些（ ABCD ）A、身份證 B、戶口簿 C、軍官證 D、港澳臺胞通行證2鐵通山東分公司推出的服務承諾內容有哪些。A、狀態(tài)正常的用戶 B、3個月內停機或鎖定用戶 C、注銷用戶 D、欠費超過半年的用戶1在進行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ABCD ）A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢客戶投訴前說話的語氣是一種預警，有（ BCD ）語氣可能導致投訴。A、電信終端設備 B、無線電電信設備 C、網間互聯(lián)設備 D、以上均錯誤1根據(jù)《消費者權益保護法》，侵害消費者的人格尊嚴或者人身自由的，應當（ ABD ）。；；。110050受理的業(yè)務有話費查詢（ABCD ）。在進行TD無線固話話單查詢時主要有幾種查詢方式？（ ABCD ）A、按用戶查詢 B、按賬戶查詢C、按中繼查詢 D、按租用號段查詢微機內部結構通常由( )( )（）輸入設備和輸出設備等幾部分組成。 8. 營業(yè)交班人員遇到無人接班時，應當向值班經理匯報，未經許可，（C）。A、故障受理 B、業(yè)務咨詢與辦理C、投訴建議 D、代理商認證5. 營業(yè)員交接班人員應當認真填寫“交接班工作日志”，對（ABC）等交接清楚。微機內部結構通常由( ABC）輸入設備和輸出設備等幾部分組成。每題3分，滿分30分。A）HUB B）switchC） Server D）router 4定義邏輯源地址和目的地址，提供尋址的方法，是OSI參考模型中（ A ） 的功能。 4為客戶提供相應的入戶服務時，要實行（A ）。3為客戶提供相應的入戶服務時，要實行（ A）。 3《中國鐵通山東分公司營業(yè)窗口服務規(guī)范》規(guī)定營業(yè)人員不準強迫或變相強迫客戶（D ）。A. 10分鐘 35. 投訴客戶回訪時限是（A ）。A. 15 396068國內長途優(yōu)惠時段為（ B ）A. 每日18：00次日8：00 B. 每日19：00次日7：00C. 每日17：00次日 7：00 D. 每日 19：00次日 6：0034. 營業(yè)廳受理的客戶投訴，盡量直接答復客戶，并做好記錄歸檔。A. 15 在PC機中，一個字節(jié)由（ B ）個二進制位組成A. 6 B. 8C. 10 D. 23雙休日回訪時間為（ C）。 2雙休日回訪時間為（C ）。 2根據(jù)法律規(guī)定，我國由（ A）對電信業(yè)務經營者提供的電信服務質量進行監(jiān)督管理
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