【正文】 對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大 堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子 銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然， 高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實 施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客 戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳 統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。實現(xiàn)報表利潤萬元，實現(xiàn)稅后凈利 潤萬元。累計發(fā)放公司類 人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美 元，發(fā)放信用證萬美元，簽發(fā)銀 行承兌匯票萬元，回收萬元。截止到十二月 三十一日，貸款余額為萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為%。篇四：銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)銀行營業(yè)部經(jīng)理工作總結(jié)今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹 總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題， 抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面 打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮 斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊 緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革， 強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭。當(dāng)然， 在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在 領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，彌補(bǔ)不足。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。在加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行 為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功 能分區(qū)，讓20％以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn) 而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會，建立建行自己的品牌。三要抓住節(jié)日期間個 人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo) 柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境， 重在堅持，貴在落實。在2012年的工作中，我將做到以下幾點： 采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己 的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。 三、 廉潔從業(yè)，樹立形象本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會 精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作 風(fēng)。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì) 作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以 客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工 的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性， 按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議， 每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公 開，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn) 品營銷的積極性有了較大的提高。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流， 客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶 的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)營業(yè)環(huán)境和秩序。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作 中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行 下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很 快就進(jìn)入了角色。今后我將不斷完善自己，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。 當(dāng)上營業(yè)經(jīng)理以來，我的快樂是網(wǎng)點無差錯、無案件發(fā)生。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。我所在的網(wǎng) 點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。加強(qiáng)案例分 析，對自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密 碼。案件防范是我們會計結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險點，就能 防范案件的發(fā)生。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視； 對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù)；對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯 環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。要求柜 員處理業(yè)務(wù)時要操作定型和堅持自我復(fù)核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操 作習(xí)慣。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險的團(tuán)隊，需要每一個 員工的參與。在日常的 學(xué)習(xí)、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所 長，補(bǔ)自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng) 點日常工作中發(fā)生的各類問題。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當(dāng)一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務(wù)、會計核算 和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資 源少就意味者缺乏能力；沒有能力的人是不會有選擇的自由的。要有對每一件美好的事物都要心存 感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有 “學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲備知識的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽同存， 積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心 態(tài)是成功者最基本的要素。 調(diào)整心態(tài)。轉(zhuǎn)變 的方法只有一個：“學(xué)習(xí)”。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”，打破熟悉的生 活方式，這是我在交流中遇到的最困難的問題?？偨Y(jié)工作中幾點經(jīng)驗有：轉(zhuǎn)變觀念。繼續(xù)加強(qiáng)自身管理能力和組織能力的培養(yǎng)，努力 提升自我性格中更剛性的一面。 “求真”就是客觀真實的反映問題；“求實”就是務(wù)實、準(zhǔn)確的解決問題；“求精”就是要求 自己應(yīng)精益求精、更上一層樓；“求細(xì)”就是關(guān)注細(xì)節(jié)，不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。從而在與員工交往 中凝聚合力，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，在工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活 力和戰(zhàn)斗力的集體。大家共同努力,在中行這個溫暖的大家庭里快樂的工作著。為 開發(fā)區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得 告訴他們，供他們參考。開發(fā) 區(qū)支行與昌潤路支行前臺柜員去年相繼有一半以上是新入行員工,他們雖有一定的專業(yè)知識， 但對于臨柜操作技能來說，毫無經(jīng)驗。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地教給新員工。作為一名老員工,我不僅 僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新 來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握 業(yè)務(wù)技能。以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)員工，以有效的方式激勵員工，以自身的行動帶動員工。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講 原則，小事講風(fēng)格，共事講團(tuán)結(jié)，辦事講效率。因為，客戶對中行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的 滿意度成正比例發(fā)展的。一個好的營業(yè)主管除了對柜員嚴(yán)格 要求，嚴(yán)密制度，嚴(yán)守紀(jì)律的大膽管理，還應(yīng)講究管理的藝術(shù)。一是