【正文】 了解， 分析可能存在的風(fēng)險，提前了解風(fēng)險點，找到應(yīng)對方法，才能防范系統(tǒng)風(fēng)險，只有親自演練業(yè)務(wù)，才能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點，我 帶領(lǐng)支行所有柜員，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，反復(fù)理解，做到學(xué)懂學(xué)透，和柜員一起學(xué)習(xí)、研究 新線業(yè)務(wù)，直到徹底學(xué)透為止。使我行上線前后，在業(yè)務(wù)上未出現(xiàn)任何差錯。主要從兩方面做起：一是建立健全各項規(guī)章制度，從基礎(chǔ) 工作抓起。在業(yè)務(wù)操作方面，充分發(fā)揮營業(yè)主 管作用，針對不同的員工，實行一對一負(fù)責(zé)，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi) 部管理辦法，確保營業(yè)部的各項工作有序進(jìn)行。在營業(yè)部專門制訂了 各個不同崗位的詳細(xì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格崗位分工，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。在推行規(guī)范化管理工作中， 按照規(guī)范化管理的要求加強(qiáng)對員工的思想教育，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅持從小事入手。第三、以吃苦耐勞，求實創(chuàng)新的態(tài)度，找準(zhǔn)工作切入點。 第四、以人為本，凝聚人氣，激發(fā)員工的工作熱情。我認(rèn)為，要把客戶當(dāng)“上帝”， 首先要把員工當(dāng)“上帝”。為此，我會把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關(guān)系，放在各項管理工作的首位。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責(zé)； 多情義，少冷漠。 因為銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。結(jié)合自己工作中累計的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行 簡單的菜單操 作。我想,這樣的 教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。為了能使他們盡快上崗，我對新入行員工耐心進(jìn)行操 作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退 出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上 一個臺階。我用真情和愛心去善待 每一位同事，使柜員得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。 第五、要保持“求真、求實、求精、求細(xì)”的工作態(tài)度，當(dāng)好機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的參謀和助手。在工作中既要 發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索 路子，多請示匯報，多與員工交流，當(dāng)好 溝通員工與主管領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的橋梁。個人的能力需要在長期的實踐中才能不斷得到加強(qiáng)，我將繼 續(xù)立足于本職崗位，扎實工作，摸索經(jīng)驗，堅持原則，不和稀泥，為全行工作做好份內(nèi)之事。在工作中，我們每個人都只想著改變世界，但是 很少有人想真正去改變自己。現(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險 的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識潛在的危機(jī)，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了。要學(xué)會與人相處、要學(xué)會追求知識、要學(xué)會做事、要學(xué)會發(fā)展。在營業(yè)主管交流過程中，我每到一個新的環(huán)境，首先要很快調(diào)整好自己的心態(tài)， 因為“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個 性”，“個性”決定“命運(yùn)”；可見保持良好心態(tài)的重要性。積累自己。篇二：銀行營業(yè)經(jīng)理個人工 作總結(jié) 銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結(jié)從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感。 為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都 擠出時間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗傳授給 其他員工。 我經(jīng)常和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持 警惕和樹立風(fēng)險防范意識。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān) 督，狠抓差錯原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點 監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理 身上，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中 傷，我們充滿了自信。 業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多 不足，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的信任。篇三：2011 年銀行營業(yè)主管述職報告 2011年營業(yè)主管述職報告本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級 工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在 前列。 二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職 作為一名營業(yè)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位 職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色， 提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。 有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。 （1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。 通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心 得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不 滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。各崗位協(xié) 調(diào)配合，有張有弛。 （2）、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。 （3）、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。二是積極開展各項宣傳、營銷工作， 開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都 做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。作為一名營業(yè)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、 公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。 四、存在的不足及2012年工作計劃本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足， 在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面， 管理能力仍需加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡， 不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建 議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu) 質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。二要 充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu) 質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提 升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升 業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新 力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類 和比例不斷提高。學(xué) 習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為 一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營業(yè)主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正?，F(xiàn)將***x 年主要工作開展情況匯報如下： 一、各項指標(biāo)完成情況截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款 余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元。截止 到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá)萬元，五級分類口徑不良率為%。實現(xiàn)收費類收入萬元。 二、主要工作 (一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的 試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。突出表現(xiàn)為： 客戶等待時間明顯減少。 差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。 員工的營銷意識逐步加深。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū) 或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。