【正文】 為有效防范會計風險，為加強對賬工作，樹立“對賬工作是全行大事”的觀念，委派會計主管對會計人員分工精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 。對未經(jīng)人行核準或報備的 130 戶仍在使用的帳戶采取了定的措施，其中 81 戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”交易， 29 戶余額較高的帳戶專題向市分行報告，請求協(xié)助解決。人民銀行已核準 153 戶，其中基本戶 115 戶，臨 時戶 3 戶。 為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在人員非常緊張的情況下，安排專人負責此項工作，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準。并在市分行 2020 年 11 月至 2020年 3 月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎，這些都標志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 43 / 46 落實到細處。最后，對所有員工進行了全面測試，進行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。我行一共組織了 5 次集中培訓，內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、 DCC 系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知 識等。 8 月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排，狠抓培訓，全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。 根據(jù)建婁函 [2020]181 號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知 ”精神， 8 月 1 日至 11 月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 42 / 46 提前做好客戶的通知工作， 5 月 15 日前將《告客戶書》送達客戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。 我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想動員會，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。 一季度，我行合理安排當班柜員，有 21 名柜員先后參加了 DCC 培訓班，其中有 2 名柜員被評為優(yōu)秀學員。尤其 是第一、二季度，是 DCC 業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期。 四、高度重視、明確責任、全力以赴、圓滿完成 DCC 上線工作。 根據(jù)建婁函〔 2020〕 301 號《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關(guān)事項 的通知》精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點容納客戶能力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制。 三、柜面人員方面 為切實提高提高會計人員的工作積極性，增強會計人 員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初長青支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標準》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》，長青支行也相應(yīng)制定了《長青支行績效考核辦法》、《長青支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。加強自助設(shè)備的管理。加強對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的控制。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度。加強授權(quán)卡及 [本文由工作總結(jié)范文 整理 ]操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象 的發(fā)生。重點加強以下四方面的管理：加強授權(quán)管理。四季度經(jīng)分行 會計結(jié)算部檢查驗收，會計基礎(chǔ)工作達二級。 狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。在市分行 2020 年 11 月至 2020年 3 月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。 2020 年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認為 15 個 A 類行之一，考評分為 分，名列第一。用心管理，進行人性管理，并與支行領(lǐng)導達成共識：業(yè)務(wù)發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ)，均是為了建行業(yè)務(wù) 的穩(wěn)健發(fā)展。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了 2020 年 11 月國際注冊內(nèi)精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 38 / 46 部審計師資格考試。為 DCC 系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻。在 2020 年參加了省行 DCC 講師團培訓班 ,被省行評為優(yōu)秀學員。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。長青支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下： 思想方面 本人思想品德好，上進心較強，自 2020 年起開始接受黨組織的考驗，定期向黨組織做思想?yún)R報。對這些問題，我將在來年的工作精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 37 / 46 中加以改正，在上級組織和分理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的關(guān)心、支持下，繼續(xù)努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，克服困難，為農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。開展交心談心活動較少，不能及時溝通，交流思想。整天忙于工作和事務(wù)，沒能夠拿出足夠的時間進行學習，面對改革的新形勢、新情況、新問題，不能很好地掌握理論，用理論指導工作。我所取得的成績與領(lǐng)導和同事的關(guān)心和支持分不開的。加大反洗錢工作力度，維護正常的金融秩序，杜絕金融案件的發(fā)生。我堅持每月至少兩次到所轄網(wǎng)點檢查制度執(zhí)行情況，組織臨柜人員學習業(yè)務(wù)知識和工作紀律，對會出工作進行細致檢查、認真輔導，發(fā)現(xiàn)工作中有違規(guī)違紀和失誤之處，當面指出，及時化解經(jīng)營風險，防止案件發(fā)生。 作為一名主管會計，必須要有較強的責任心，在工作中以身作則，帶頭遵守規(guī)章制 度。在針對農(nóng)村社保開戶的時候，我主動與鎮(zhèn)、村、社聯(lián)系，與其它同事一道，克服困難，犧牲休息時間，晚上加班工作，保質(zhì)保量提前完成任務(wù)，贏得了群眾的好評。加大業(yè)務(wù)宣傳力度，充分利用了柜臺宣傳、街道宣傳、下鄉(xiāng)宣傳、標語宣傳等方式進行全方位宣傳。我與內(nèi)勤的同志一道，時時注意服務(wù)的言行，熱情對待每一位客戶，耐心細致地做好解釋，做好 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 農(nóng)村商業(yè)銀行是“根植地方、服務(wù)大眾”的農(nóng)村銀行，因此，必須立足“三農(nóng)”，為廣大農(nóng)村地區(qū)提供方便、快捷的金融服務(wù)，才 能促進銀行的持續(xù)發(fā)展。生活中，嚴格要求自己，作風優(yōu)良，事事處處以大局為重，以集體利益為重，克己奉公。在閱讀了《致加西亞的信》、《做不抱怨的員工》后，我受益非淺，在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨，樹立良好的道德觀念，杜絕腐敗行為，清正廉潔。 作為一名主管會計人員，必須不斷地學習，不斷地更新知識，才能提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。按照支行工作部署和工作安排，緊緊抓住案件風險防范這條主線，加強業(yè)務(wù)知識的學習，認真履行會出輔導職責，促進了會計工作規(guī)范化、制度化。 十三、順利完成 2020 年度會計決算工作和 6 月底及 12月底的畢馬威審計報表的填制工作。 十一、做好違法違規(guī)行為專項治理檢查的準備工作和檢查后的整改工作。短短幾個月，我行自助設(shè)備使用率逐月提升，人機替代率已名列前茅。許多客戶不愿使用自助設(shè)備，而寧可到柜臺排隊。 九、加強自助設(shè)備管理，提高人機替代率。 DCC 上線后，開始的一、二個月，業(yè)務(wù)主管只起到了憑證裝訂員的作用，存在很大的風險隱患。 為配合省行集中對帳系統(tǒng)的使用，對 400 多戶對公客戶的客戶信息進行了全面清理，對單位的地址和郵編進行詳細登記。我行大客經(jīng)理克服酷暑高溫的炎熱天氣，頂著烈日根據(jù)客戶以前留 下的線索，跑遍了婁精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 33 / 46 底的大街小巷。第三階段主要是針對那些沒打通電話無法聯(lián)系上的客戶，由我行的大堂經(jīng)理親自上門對賬。對于不常來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶則由客戶經(jīng)理上門送對賬單。在正式開展對賬工作前，先加班做好了充分的準備，分別將以前未對賬的對賬單和利息清單、年費單、回單清理連同六月份對賬單裝訂在一起，把同一單位開立的多個賬戶的對賬單，或幾個關(guān)聯(lián)單位的對賬單裝訂在一起。同時根據(jù)客戶原分管行業(yè)和單位，將所有賬戶進行細分到三個小組，并打印出明細表，使各個賬戶都有了相應(yīng)的責任人員。 七、全面開展客戶對帳工作。并按時填 報《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》，和《婁底行銀行結(jié)算賬戶清理核實及賬戶管理系統(tǒng)推廣工作周報》。到 12 月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的 225 戶，其中基本帳戶 170戶，專用帳戶 30 戶，臨時帳戶 3 戶， 22 戶一般帳戶。 六、 抓結(jié)算帳戶清理工作。 總之，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服務(wù)，文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。通過這次培訓，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能。其次進行強化訓練，使大部分員工 的計算機操作和點鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時間，切實提高柜面服務(wù)效率。首先，全面培訓，擴大員工的知識面。通過參加該活動，達到調(diào)動廣大員工的積極性，從強化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升核心競爭力，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。 五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。結(jié)果是比較圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃，從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作，利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識，全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求 。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門，我行的具體措施有： 12 月份，腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄、核對工作，我行加班加點，共補錄客戶信息近 1500 多條，為客戶信息的準確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。 今年的 DCC 上線工作，是壓倒一切的工作。我行嚴格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力，增強營業(yè)窗口的服務(wù)能力，減緩精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 29 / 46 客戶排隊現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對外窗口由 8 組增開到了11 組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。長青支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進行考核、通報。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款，隨時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運行率達 95%以上。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。督促網(wǎng)點負責人、業(yè)務(wù)主管嚴格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進行嚴格審核，再進行授權(quán)或簽字。 二、 會計內(nèi)控方面 委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導。 為順利實現(xiàn)升二級目標，長青支行多次組織柜面人員學習《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》，以強化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試，最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》自評分為 90 分，并及時向上級行報送了關(guān)于達標升級的材料。具體如下： 一、 會計核算方面 委派會計主管能認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全 年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認為 8 個二級等級行之一。使長青支行圓滿地完成了各項任務(wù)。 工作方面 做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工