【正文】 基礎(chǔ)。在新的一年中，我們將重點(diǎn) 做好以下幾方面的工作： 第一、強(qiáng)化營銷，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速增長。 第二、提升服務(wù)，提升客戶滿意度。 第三、加強(qiáng)內(nèi)控管理，嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。構(gòu)建獨(dú)立的內(nèi)審管理體系，要以強(qiáng)化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。 職能部門必須認(rèn)真實(shí)施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應(yīng)嚴(yán)格按照自律監(jiān)管責(zé)任制的要求 充實(shí)監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。為了給下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，現(xiàn)對2012年的個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃詳細(xì)介紹如下： 一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新 2012年，作為的負(fù)責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲。 二、擺正自身位置，時(shí)刻做好表率。 對待顧客親如一家、對待員工嚴(yán)格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的 同事，以自己的實(shí)際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。另一方面，嚴(yán)格遵循 總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，對大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問 題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時(shí)刻注重安全保障、時(shí)時(shí)關(guān)注安全經(jīng)營。 總結(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作計(jì)劃： （一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動樹立 我行的良好形象。 (二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個(gè)人服務(wù)能力 在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形 象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。 現(xiàn)將本人一年來的思 想、工作、學(xué)習(xí)、廉政等方面的情況總結(jié)如下： 一、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強(qiáng)素質(zhì)一年來，不斷堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治思想水平，自覺地加強(qiáng)思想道德 修養(yǎng)，以支行的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，用金融工作人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為，認(rèn) 真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和金融法律法規(guī)，積極投身到實(shí)踐“三個(gè)代表”活動和學(xué) 習(xí)胡錦濤總書記的“七?一”重要講話，以及學(xué)習(xí)十六大精神、十六屆三中全會精神中去，認(rèn) 真探討其重要意義和內(nèi)涵，不斷豐富了理論知識，提高了思想政治素質(zhì)，堅(jiān)定了正確的理想 信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自己的政治敏銳性、政治鑒別力和思想道德品質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)狠抓員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月定時(shí)組織營業(yè)部的員工利用晚上休息時(shí)間 學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識和支行下發(fā)的業(yè)務(wù)文件、制度等內(nèi)容，以提高職工的整體政治業(yè)務(wù) 素質(zhì)。一年來本人所做的工作基本做到了思路清晰，條理清楚，處理及時(shí)，手續(xù)完備，并 能按時(shí)按質(zhì)按量完成了支行領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部主任交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 支持主任的工作，與主任積極配合開展工作，大事講原則，小事講風(fēng)格，講團(tuán)結(jié)、識大體、 顧大局。 在工作中，敢于放手大膽開展工作，不畏首畏尾，不瞻前顧后，本人始終做到盡職盡責(zé)， 堅(jiān)持原則，廉潔奉公，勤奮敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，為人正直，公道正派。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，做到不遲到，不早退。 四、努力工作求進(jìn)取，強(qiáng)化管理求實(shí)效一年來，通過自身的開拓進(jìn)取和艱苦努力工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理并收到了實(shí)效，全年通過 營業(yè)部全體員工的艱苦努力，共實(shí)現(xiàn)新增儲蓄存款 萬元，凈增長率達(dá)到 %。16月，本人在支行財(cái)會部從事財(cái) 會核算工作，一是做到認(rèn)真審查會計(jì)憑證，及時(shí)清退過期的或不符合規(guī)定的發(fā)票，不予入帳， 確保我行正確使用發(fā)票，嚴(yán)把支出票據(jù)審核關(guān)口。根據(jù)上級行的關(guān) 于加強(qiáng)對營業(yè)所獨(dú)立核算帳務(wù)對帳工作要求，除按旬用電話對帳外，并按月發(fā)出對帳單督促 核對帳務(wù)，確保帳務(wù)相符，帳實(shí)相等。對大額資金調(diào)撥數(shù)實(shí)行按日逐筆核對入帳，保證資金的安全和業(yè)務(wù)工作 的正常運(yùn)行。按時(shí)與營業(yè)所核對劃繳 稅收情況，并及時(shí)做好申報(bào)納稅工作。 (二)認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，定期督促檢查工作。到崗后，一是配合上級主管部門，與營業(yè)部主任研究確定內(nèi)部崗位，并制定崗位職責(zé)，按崗位職責(zé)制度要求和業(yè)務(wù) 操作規(guī)程，合理設(shè)置了辦理存取款、對公業(yè)務(wù)等窗口，更換了舊登記簿，建立了新的登記簿， 并定期督促、檢查制度執(zhí)行情況和各種登記薄的使用情況。三是制定了柜員工作責(zé)任制，建立了 柜員業(yè)務(wù)工作考核制度，并組織柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，開展崗位練兵和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 活動，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好窗口形象。 嚴(yán)把即時(shí)審核監(jiān)督關(guān)。 二是逐筆審批柜員對各種業(yè)務(wù)的抹帳、錯帳、沖正處理，監(jiān)督錯帳沖正記帳憑證的填制和帳 嚴(yán)把每日審核監(jiān)督關(guān)。二是審查已經(jīng)處理的記帳憑證、原始憑證及附件的內(nèi)容是否一致、要素是否齊全、傳 票號碼是否連續(xù)、記帳憑證份數(shù)與柜員的日終平帳報(bào)告表是否相符，各柜員的平帳報(bào)告表與 篇四：農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告鹿 志 遠(yuǎn) 中國農(nóng)業(yè)銀行封丘縣通達(dá)支行 述 職 報(bào) 告 在擔(dān)任農(nóng)行封丘縣通達(dá)支行營業(yè)部主任以來，我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標(biāo)不放松， 能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。隨著我行股改上市，改 革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項(xiàng)任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)部主 任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。尤其在2013年“春 天行動”中，各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長，我行人民幣自營存款？萬元，比年初增加？ 萬元，增幅為？，完成計(jì)劃的？。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 ？ 萬元。我們相繼推出了各崗位員工齊配，上門服務(wù)，業(yè) 務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、 舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是我行今后發(fā)展中“贏在大堂”的重要改革措施，上級行對此相當(dāng)重視，我也 將此作為網(wǎng)點(diǎn)工作中一個(gè)重中之重，在工作中每天至少花80%以上 的時(shí)間在營業(yè)室大廳組織在班員工做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，一方面做好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升 我行精神形象，另一方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)我行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作上的缺失，迅速解決并快速落實(shí)。三、 加強(qiáng)安全管理，敲響安全警鐘定期對制度執(zhí)行情況和安全設(shè)施情況進(jìn)行檢查，對潛在的隱患及時(shí)進(jìn)行整改。 四、 從嚴(yán)內(nèi)部管理，切實(shí)規(guī)范和強(qiáng)化營業(yè)部管理機(jī)制 管理是金融業(yè)的生命，嚴(yán)格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運(yùn) 行的前提和基礎(chǔ)，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑。 五、 存在的問題以及今后努力的方向： 回顧2013年的工作，檢查自身存在的 問題，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)： 對理論學(xué)習(xí)未引起足夠重視，認(rèn)為營業(yè)部是做實(shí)際工作的，業(yè)務(wù)發(fā)展第一位， 學(xué)好不如干好。 內(nèi)部管理工作不夠嚴(yán)格，致使還是有些規(guī)章制度沒有真正落實(shí)到位，存在不 安全的隱患。 在今后的工作中，我將盡心盡責(zé)做好本職工作，為保持封丘縣農(nóng)行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭， 積極帶領(lǐng)員工解放思想，大膽實(shí)施創(chuàng)新經(jīng)營，勤奮務(wù)實(shí)，為封丘縣農(nóng)行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對 農(nóng)行的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。 現(xiàn)將我營業(yè)部一年來的工作情況匯報(bào)如下： 一、實(shí)施重點(diǎn)營銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶 前年底，我從理財(cái)經(jīng)理提升為營業(yè)部主任，一切都得從頭開始。在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破 的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效。通過主動出擊，大 力拓展，這兩個(gè)單位現(xiàn)已成為我行重要的基本客戶。2010年我分別在開發(fā)區(qū)支行和昌潤路支行任營業(yè)主管， 任職期間，在市行派駐團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照營業(yè)主管的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念， 加強(qiáng)柜臺業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持以實(shí)際行動證明一名營業(yè)主管 的價(jià)值。今年8月16日it藍(lán)圖在我 行順利投產(chǎn)。深知藍(lán)圖投產(chǎn)事關(guān)重大，不敢 怠慢，每筆業(yè)務(wù)都親力親為，加班加點(diǎn)成了家常便飯，隨時(shí)待命，工作上她精益求精，不放 過任何瑕疵。從it知識輔導(dǎo)培 訓(xùn)、數(shù)據(jù)清理到演練，每日都奮戰(zhàn)在工作崗位，周末、晚上又進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)和強(qiáng)化訓(xùn)練工作， 和大家一道，硬是拿下了一個(gè)個(gè)難題，出色完成了前期工作任務(wù)。上線后的業(yè)務(wù) 流程、規(guī)章制度下發(fā)較多在一個(gè)全新新系統(tǒng)上線后，由于操作不熟練和對系統(tǒng)了解較少等原 因，存在很大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，做為一名營業(yè)主管，我深知只有自己對系統(tǒng)進(jìn)行全面深入的