【正文】 u 素質(zhì)技能要求 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、頭腦清醒；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎，辦事公正，工作任勞任怨、能吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)； 自然條件：22—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：中專以上或受過中等教育，有一定的溝通技巧與文字表達(dá)能力，能書寫計(jì)劃、報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識， 外語水平：有一定英語會話能力； 工作經(jīng)驗(yàn)：有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求：熟悉酒店人員情況；了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī)，有一定的語言文字表達(dá)能力；敢于嚴(yán)格管理，遇事設(shè)法解決問題，不推托、不等待、不計(jì)較個人得失；二、宿舍清潔員u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：后勤主管u 督導(dǎo)下級：u 工作職責(zé)： 按時(shí)到崗并保持宿舍區(qū)域、更衣室及值班室的衛(wèi)生； 維護(hù)宿舍區(qū)域內(nèi)的正常秩序，區(qū)域內(nèi)禁止停放非酒店的機(jī)動車輛； 夜班期間認(rèn)真仔細(xì)的巡查宿舍區(qū)域的各個角落，及時(shí)排除安全隱患； 對24：00以后進(jìn)出宿舍的員工要嚴(yán)格檢查登記； 對來訪人員按規(guī)定要求進(jìn)行登記； 按時(shí)巡查各個樓層，確保宿舍區(qū)內(nèi)的安全與衛(wèi)生，巡查時(shí)要隨手關(guān)閉可關(guān)的燈和水龍頭； 對違反宿舍管理制度的人員給予指出并責(zé)令改正，對不服從管理的人員記錄并上報(bào)； 對員工宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查，每周對宿舍衛(wèi)生狀況作出評比； 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍區(qū)域的燈、熱水器等公共設(shè)施損壞或無法使用時(shí)，要及時(shí)查明原因并書面通知工程部維修； 每周檢查宿舍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞或無法使用時(shí)，要及時(shí)查明原因，按規(guī)定賠償，并書面通知工程部維修；1 新員工入職，按規(guī)定發(fā)放宿舍用品，員工離職時(shí)，按規(guī)定收回宿舍用品；1 如有員工突患疾病或受到其它意外傷害，必須及時(shí)通知醫(yī)務(wù)室和當(dāng)值警衛(wèi)領(lǐng)班；1 完成上級指派、交辦的其他工作1 作好值班記錄，集體點(diǎn)名下班；u 素質(zhì)技能要求 心理素質(zhì)：言行謹(jǐn)慎，工作任勞任怨、能吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)； 自然條件：22—35周歲，身體健康，精力旺盛； 文化程度：初中以上文化程度； 外語水平：有無英語基礎(chǔ)均可； 工作經(jīng)驗(yàn)：從事過環(huán)衛(wèi)工作者優(yōu)先； 特殊要求：熟悉酒店人員情況； 第三章 規(guī)章制度一、 安全部部門工作標(biāo)準(zhǔn)：（一） 安全部警衛(wèi)管理員： 是否按規(guī)定著裝？ 是配戴名牌？ 是否保持良好的儀表儀容？ 在執(zhí)行管理規(guī)章制度是否有禮節(jié)？ 工作時(shí)，是否保持良好的工作狀態(tài)？（二） 門衛(wèi)、停車場管理警衛(wèi)車輛出入收發(fā)出入證，是否正確使用禮貌用語？是否時(shí)刻保持值班室的衛(wèi)生和門前壞境是否干凈整潔？是否能夠嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度？是否主動指揮疏導(dǎo)車輛？上崗時(shí)，是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患？（三） 巡邏、大廳警衛(wèi) 在大廳或巡樓時(shí)，遇到客人是否能主動微笑禮貌的與客人打招呼？ 是否熟悉酒店的各營業(yè)場所的位置和營業(yè)時(shí)間？ 是否接到報(bào)失和報(bào)案，立刻處理和上報(bào)？ 是否能在高峰期間看好客人的隨身行李？ 是否能及時(shí)糾正在大廳沙發(fā)睡覺的不雅習(xí)慣的客人，保證大廳良好的秩序？ 是否正確判斷，識別可疑人員？ 在客用區(qū)域巡查，是否做到三輕“說話輕”、“走路輕”、“操作輕”？ 是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全，消防存在的隱患？ 巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客房沒有關(guān)門時(shí)，是否禮貌的提醒客人？（四） 監(jiān)控室 是否能正確交接班，保持消防、監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行？ 是否鈴響三聲內(nèi)接聽電話？ 接到火災(zāi)報(bào)警能否在1分鐘之內(nèi)通知警衛(wèi)到現(xiàn)場查巡？ 接到報(bào)案報(bào)失，能否規(guī)定通知匯報(bào)處理？ 能否正確使用監(jiān)控設(shè)備，對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控？ 能否通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員？（五） 員工通道警衛(wèi) 能否按照要求。 根據(jù)宿舍、員工情況的變化和特點(diǎn)，妥善修訂調(diào)整宿舍，以適應(yīng)變化的情況；1 積極調(diào)解和處理員工投訴，受理員工報(bào)失案件的調(diào)查處理工作，并寫出書面報(bào)告；1 安排對宿舍進(jìn)行24小時(shí)值班；迅速、認(rèn)真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。 非酒店工作人員從通道進(jìn)入要攔阻并禮貌的詢問，無正當(dāng)理由請其離開，因工作關(guān)系代其電話聯(lián)系；1 查到私帶酒店物品、食品的人員，要查明部門、姓名，報(bào)告領(lǐng)班，根據(jù)《員工手冊》有關(guān)條例處理；1 攜帶酒物品、食品須有所在部門經(jīng)理或指定人員簽字方可放行；1 清點(diǎn)鑰匙，做好當(dāng)班記錄，集中點(diǎn)名下班；u 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)：精力充沛，機(jī)智靈活、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件：20—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識， 外語水平：有進(jìn)行日常英語會話，能用外語解答客人的簡單提問；1 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，能處理一般應(yīng)急事件，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者；1 特殊要求：了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；大門警衛(wèi)u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級：u 工作職責(zé)： 按時(shí)到崗保持門衛(wèi)值班室及相關(guān)包干區(qū)域的衛(wèi)生； 勸陰衣官不整、無關(guān)閑散人員、拾慌人員、精神或行為不正常人員和乞丐人員進(jìn)入酒店； 維護(hù)大門及酒店周圍的正常秩序，保證大門及周圍的道路暢通，大門兩側(cè)10米內(nèi)嚴(yán)禁停放三輪車和出租車； 按規(guī)定使用、操作電控門開關(guān)和遙控器； 對進(jìn)出酒店的非住店客人車輛和夜間23：00至凌晨6：00進(jìn)出酒店的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行登記； 對進(jìn)入酒店的車輛發(fā)給停車證，以保障客人車輛安全，出門時(shí)收回停車證；如有客人將證遺失，應(yīng)按規(guī)定要求禮貌進(jìn)行賠償和查尋； 對會見員工的來訪人員按要求進(jìn)出登記； 對外來文件禮貌接收后，按規(guī)定要求呈報(bào)； 按要求對24：00以后進(jìn)出酒店的員工進(jìn)行登記； 自行車和摩托車嚴(yán)禁進(jìn)入酒店，如是到酒店消費(fèi)的客人，應(yīng)禮貌請其將車停放在車場；1 負(fù)責(zé)夜間酒店外圍車場安全巡查工作；1 防止牲畜竄入酒店破壞植物草坪；1 對進(jìn)入酒店人員注意觀察如有疑問人員及時(shí)與大廳和監(jiān)控聯(lián)系處理；1 做好交班工作，集體點(diǎn)名下班；第三節(jié) 后勤組一、后勤主管u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：安全部經(jīng)理、經(jīng)理助理u 督導(dǎo)下級：宿舍清潔員u 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)主持后勤組的日常工作； 定期對宿舍清潔員的工作進(jìn)行評估、獎懲和培訓(xùn)，制定后勤組的工作計(jì)劃； 根據(jù)部門工作要求，制定各項(xiàng)制度、規(guī)定、計(jì)劃，并督促落實(shí)； 建立健全員工宿舍、更衣室管理制度，做好各種檔案和資料的收集、積累； 合理調(diào)整安排班組成員的工作，加強(qiáng)對班組的行政管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 定期召集班組會議，研究工作和解決問題，及時(shí)掌握班組員工的思想動態(tài)； 負(fù)責(zé)檢查、督促員工宿舍、更衣室管理員的工作，保障正常的秩序； 負(fù)責(zé)員工宿舍、更衣室的安全。如報(bào)警查是火災(zāi)性質(zhì)，監(jiān)控室必須立即報(bào)告安全主任和工程值班室，迅速通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場采取措施；； 1 注意保密，未經(jīng)允許無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；1 夜班在24：00后要對通道值班室進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；1 監(jiān)控室必須24小時(shí)值班，不允許脫崗、離崗；1 與下一班進(jìn)行工作交接，并打掃監(jiān)控室衛(wèi)生，用干布擦拭監(jiān)控、消防設(shè)備，集體點(diǎn)名下班；u 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，堅(jiān)持原則，以身作則，嚴(yán)守秘密，頭腦冷靜，機(jī)智靈活；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件：18—35周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度：高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場保護(hù)、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識， 外語水平：有進(jìn)行日常英語會話，能用外語解答客人的簡單提問； 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的基本原理和操作方法，善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，熟知酒店消防知識和程序，受過公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求：了解《治安管理處罰條例》；有一定的語言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況；巡邏警衛(wèi)：u 部門名稱：安全部u 報(bào)告上級：安全部領(lǐng)班u 督導(dǎo)下級：u 工作職責(zé)： 巡查客房樓面，維護(hù)良好秩序，維護(hù)賓客住店時(shí)的生命財(cái)產(chǎn)安全； 阻止無關(guān)人員進(jìn)入住客樓層； 維護(hù)客房樓層的安靜和秩序，向住客提供安全咨詢； 及時(shí)果斷排除、制止火警或危及酒店安全的人和事，并立即上報(bào)； 提前5分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝； 了解當(dāng)日客情和上班工作有關(guān)事情，接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排，領(lǐng)取對講機(jī)； 巡邏對要用“聞”、“聽”、“看”、“問”的方法，即“聞”是否有異味，“聽”是否有異常聲響，“看”是否有不安全之處，“問”是否有可疑之處； 按時(shí)間巡邏到指定處簽到，要清楚的寫上時(shí)間、姓名； 巡邏時(shí)遇到賓客要面帶微笑，熱情主動地問候，并主動為賓客讓路； 熱情主動為賓客提供幫助，詳細(xì)認(rèn)真準(zhǔn)確回答賓客的詢問，如賓客要求提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動向有關(guān)部門聯(lián)系，不得推諉；1 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)客房門開著，房內(nèi)又沒有人，注意查看一下有無異常將門關(guān)上，并做好記錄，如客人在，應(yīng)提醒賓客將門關(guān)好，注意安全；1 發(fā)現(xiàn)樓層走道有賓客行李物品，應(yīng)盡可能查明原因，并和客房中心或行李房取得聯(lián)系；1 對夜間大聲喧嘩的住客，應(yīng)及時(shí)禮貌地勸阻，請他們不要影響其他賓客休息；1 在樓層發(fā)現(xiàn)非住店人