總部物業(yè)中心會(huì)務(wù)助理服務(wù)手冊(cè)(會(huì)務(wù)培訓(xùn)、接待流程)(參考版)
2025-06-10 00:19本頁面
【正文】 任何人不得隨意改變解總、顏總、喜歡自己刷卡收到垃圾時(shí)發(fā)現(xiàn)仍有利用價(jià)值的物品，先不進(jìn)行處理，待向職員確認(rèn)后再處理。下班后喜歡把貴重物品放在桌面上,與他溝通無效果綜合服務(wù)注意事項(xiàng)吃飯時(shí)用自帶餐具錢嘉辦公室門要隨手關(guān)好進(jìn)出服務(wù)區(qū)都不愛讓安全員代刷卡，也反對(duì)安全員替別人刷卡每次清潔完后都需要開窗通風(fēng)，并將門關(guān)好。對(duì)會(huì)務(wù)剩余物品較關(guān)注(會(huì)議剩余物品盡量讓其親自確認(rèn))樓層職員姓名個(gè)性服務(wù)情況保潔服務(wù)安全服務(wù)綜合服務(wù)及個(gè)性四樓顏雪明”歡迎標(biāo)識(shí)牌陳麗娟一般接待用 “前來或到訪萬科雷景棹臨時(shí)性服務(wù)需求較多，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高服務(wù)中的不如意經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)直接反映,洗完手后習(xí)慣將擦手紙扔在地上書柜上植物要一周換一次水并清潔花瓶待人熱情，注重自身儀表形象放在地板上的報(bào)紙和資料是不要的，需及時(shí)清理不愛喝直飲水，糕點(diǎn)愛吃蛋黃派，飲料愛喝“子母奶”手提電腦常放在辦公室內(nèi)，注意查看保管好辦公室內(nèi)物品清潔后必須放回原位對(duì)服務(wù)要求較細(xì),如開會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置,必須提前一天布置完畢且設(shè)施設(shè)備全部到位肖莉加班工作時(shí)愛抽煙，喜歡把貴重物品放在辦公室朱保全下班后要注意將其房間門鎖好小茶幾上的支裝水保持有6支，留意補(bǔ)充咖啡和攪拌棒數(shù)量辦公室左下方的窗戶和門在上班時(shí)間要打開有時(shí)能主動(dòng)與服務(wù)中心員工聊天溝通，一般沒有特殊的要求書柜上植物要一周換一次水并清潔花瓶，室內(nèi)鮮花要每天澆營(yíng)養(yǎng)液及噴水有關(guān)文件和事項(xiàng)交待時(shí)，須及時(shí)通知本人郁亮集團(tuán)總經(jīng)理每天用熱水壺煲水泡茶辦公桌柜子里存放的支裝水和杯子要及時(shí)補(bǔ)充除陳偉勝不易溝通，其他人都較好溝通登記的會(huì)議只需要水杯，不需要茶水，但會(huì)議開始后又需要茶水，經(jīng)過多次溝通無改善效果車隊(duì)為人隨和，工作不張揚(yáng)，能平易近人，對(duì)服務(wù)中心工作不是特別挑剔戴鵬辦公室清潔后要把門關(guān)好解總對(duì)員工非常親切，工作出較為嚴(yán)謹(jǐn)，能發(fā)現(xiàn)細(xì)小問題，經(jīng)常對(duì)服務(wù)中心員工的工作情況進(jìn)行觀察闕東武辦公室清潔后要把門關(guān)好報(bào)刊架下面放的報(bào)紙是不要的，清潔時(shí)記住清理拿走辦公桌上的鮮花每天早上要加一次營(yíng)養(yǎng)液謝立新作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、注重細(xì)節(jié)、提倡節(jié)約、不茍言笑，經(jīng)常較長(zhǎng)時(shí)間加班在夏天晚上加班時(shí)一定要放電蚊香辦公室清潔后把門打開通風(fēng)夜晚加班時(shí)要放電蚊香吳松楊馳每次都會(huì)提前半小時(shí)打電話問茶水怎么還沒準(zhǔn)備好王銳產(chǎn)品管理部后勤行政人員，對(duì)服務(wù)中心工作人員較客氣。新辦公區(qū)的空調(diào)3\6調(diào)為3檔,9關(guān)閉其它2檔王蘊(yùn)辦公室報(bào)紙兩天一收（電腦教室放在飲水機(jī)桶上即可，培訓(xùn)室放在黑色桌子上面。（可根據(jù)情況若有人讓送杯子時(shí)再送杯子，內(nèi)部人員一般送膠杯，外來人員用紙杯倒水） 培訓(xùn)室培訓(xùn)會(huì)議在20人以上，需將客服用房的熱水器加滿水放到培訓(xùn)室黑色桌子上面，并插好電源及按時(shí)往熱水器里加水。2．2 茶水的溫度保證在70度左右，如果放的茶水溫度低于50度，應(yīng)及時(shí)更換會(huì)議室所放置的茶水。特別注意事項(xiàng)： 日常內(nèi)部會(huì)議每30分鐘加一次水。通知相關(guān)技術(shù)人員或通知中心進(jìn)行安排遠(yuǎn)程視頻、設(shè)備服務(wù)會(huì)議結(jié)束，會(huì)務(wù)人員及時(shí)清潔會(huì)場(chǎng)。C級(jí)會(huì)議服務(wù)流程及注意事項(xiàng)：前臺(tái)人員每日按規(guī)定時(shí)間上網(wǎng)查尋會(huì)議或接來電申報(bào)將會(huì)議信息登記在《總部會(huì)議室使用情況登記表》上服務(wù)關(guān)閉會(huì)議結(jié)束時(shí)，技術(shù)人員及時(shí)清理會(huì)議相關(guān)設(shè)備，將設(shè)備歸還原來存放位置。（男、女百寶盒內(nèi)物品有所不同，放時(shí)需檢查清楚后再放。培訓(xùn)室培訓(xùn)會(huì)議在20人以上，需將客服用房的熱水器加滿水放到培訓(xùn)室黑色桌子上面，并插好電源及按時(shí)往熱水器里加水。茶水服務(wù)：2．1茶水的濃度可根據(jù)茶包的濃度適量調(diào)整，如：綠茶、茉莉花茶比較淡一壺放三包茶袋，紅茶比較濃一壺放兩包茶袋即可。會(huì)議結(jié)束：技術(shù)人員及時(shí)清理會(huì)議相關(guān)設(shè)備，將設(shè)備歸還原來存放位置。 會(huì)務(wù)人員必須三十分鐘于會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)巡視一遍，補(bǔ)充茶水及更換茶杯、果盤及清潔現(xiàn)場(chǎng)等會(huì)議結(jié)束：會(huì)務(wù)人員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)剩余物品，并將剩余物品及時(shí)清點(diǎn)列單送回顧客辦公位，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。培訓(xùn)/會(huì)務(wù)接待，服務(wù)進(jìn)行時(shí)與服務(wù)結(jié)束技術(shù)管理會(huì)務(wù)管理技術(shù)人員定時(shí)跟進(jìn)會(huì)議服務(wù)需求，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。） A級(jí)會(huì)務(wù)/培訓(xùn)/接待協(xié)助服務(wù)清單會(huì)議/培訓(xùn)/接待部門：（ ）會(huì)議/培訓(xùn)/接待主題：（ ）會(huì)議/培訓(xùn)/接待時(shí)間：（ ）會(huì)議/培訓(xùn)/接待地點(diǎn)：（ ）會(huì)議/培訓(xùn)/接待人數(shù)：（ ）會(huì)議/培訓(xùn)/接待對(duì)接人：（ ）一、設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備：遠(yuǎn)程□ 投影儀□ 音響□ DV□ 播放宣傳片□ A4稿紙□ 萬科信紙□ 寫字板□ 背景音樂□ 有線麥□ 胸麥□ 無線麥□ 激光筆□ 鉛筆□ 簽字筆□ 白板筆紅□ 白板筆藍(lán)□ 白板筆黑□ 大白紙□ 其它：二、茶點(diǎn)準(zhǔn)備：糕 點(diǎn)：藍(lán)罐曲奇□ 小蛋糕□ 法式薄餅□ 蛋黃派□ 其它：茶 水：綠茶□ 紅茶□ 茉莉花茶□ 咖啡□ 其它： 飲 料：怡寶水□ 益力礦泉水□ 果汁先生□ 農(nóng)夫山泉
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