freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

會務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)手冊(參考版)

2025-06-25 05:52本頁面
  

【正文】 2 講師接待問題,各分公司跟講師銜接問題。辦法:預(yù)算一定要明確流程,按流程走,由分公司會務(wù)總監(jiān)做好下個月的預(yù)算(包括成本、會務(wù)物品預(yù)算),成本預(yù)算由分公司財務(wù)審核,再由分公司總經(jīng)理簽字;再上交到總部財務(wù)。辦法:每次大課用品盤點由后勤總監(jiān)來完成,完成后再由會務(wù)總監(jiān)來審核,再傳給總公司行政部及分公司財務(wù)。辦法:設(shè)立專門的大課會務(wù)倉庫,專門存放大課會務(wù)用品,其他部門不得未經(jīng)允許使用大課會務(wù)用品。辦法:跟總部行政部確認具體原因,加強會務(wù)跟總部行政部的銜接、監(jiān)督(物品)力度,筆不好用建議更換供應(yīng)商。辦法:可以直接反饋到總部客服中心主管那里,以便及時糾正。辦法:可以考慮分階段引進新節(jié)目,關(guān)鍵是內(nèi)部的創(chuàng)新節(jié)目。辦法:先由分公司會務(wù)總監(jiān)跟分公司領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)、公關(guān),嚴(yán)重的可以反饋到總部會務(wù)部,由總部會務(wù)部進行協(xié)調(diào)。辦法:客服中心總結(jié)出后交一份給總部會務(wù)部,由總部會務(wù)部發(fā)放給所屬分公司會務(wù)。辦法:在大課訓(xùn)練期間,可以增加一個訓(xùn)練環(huán)節(jié),由專業(yè)人員來訓(xùn)練,由會務(wù)總監(jiān)或指定人員來安排。辦法:可以考慮由各分公司會務(wù)中心來解決,允許各地大課的廁所文化有差異化,并要周期性的更換、創(chuàng)新。辦法:每次大課可以用來培訓(xùn)DJ人員,選定對DJ感興趣、樂感好、態(tài)度好、反應(yīng)快的人來進行培訓(xùn)。辦法:可以根據(jù)場地的具體情況和講師的風(fēng)格及課程的內(nèi)容性質(zhì)或節(jié)日的不同來裝飾一些小物品,渲染一下氣氛,一定在控制成本的前提下。辦法:各分公司會務(wù)應(yīng)隨時跟蹤物品進展情況,因物品供應(yīng)不及時是由多方面原因造成,所以分公司會務(wù)應(yīng)加強跟總部行政部協(xié)調(diào)、跟蹤等工作,根據(jù)具體情況變通處理。辦法:這種情況首先要由各分公司會務(wù)總監(jiān)來跟分公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),雙方滿意即可,若協(xié)商未解決問題,確定影響會務(wù)工作,由分公司會務(wù)反饋到總部會務(wù)部,由總部會務(wù)部來協(xié)商解決,如有其他情況,直接反饋到總裁辦。辦法:各分公司大課會務(wù)中心根據(jù)每月的課程來做好月份預(yù)算,交給分公司財務(wù)審核并給分公司總經(jīng)理簽字確認,再交給總部財務(wù)審核,后打款到分公司,報銷由大課會務(wù)總監(jiān)到分公司財務(wù)報銷,并由分公司總經(jīng)理簽字,預(yù)算外的報銷款,應(yīng)由總部營運中心副總簽字。辦法:把做助教的次數(shù)及表現(xiàn)跟其本人的晉升掛鉤;對于至今一次也沒做過助教的老業(yè)務(wù)員,取消其助教永久資格,通報全公司批評。辦法:嚴(yán)重影響大課會務(wù)品質(zhì)或不聽從指揮的老助教,可以取消其助教資格。辦法:由一半老助教帶一半新助教;新助教的更換頻率不易過頻,應(yīng)在每批新助教做三次大課助教更換為宜。辦法:總部課程編排部門在課程有變的情況下,應(yīng)第一時間通知總部會務(wù)中心,總部會務(wù)中心第一時間通知總部客服部和分公司會務(wù)中心及相關(guān)部門。如有特殊情況,立即反饋到總部會務(wù)中心。辦法:可以判斷人數(shù)的課程可以提前2—3個月預(yù)訂場地。辦法:開課之前提前申請4—5盒由聚成總部制作的講師名片,講師一定要派發(fā)由總公司制作的名片。辦法:定期舉行主持人訓(xùn)練,每個大課片區(qū)必須有3—4位候選人,根據(jù)不同的講師風(fēng)格及課程性質(zhì)來選擇主持人,可以考慮主持候選人到外面去學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和不同的風(fēng)格。辦法:統(tǒng)一助教服裝,跟講師和課程風(fēng)格相匹配,由總部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。辦法:定期舉行,周期性舉行,帶著問題及工作總結(jié)參加。我們熱切企盼您的到來!祝您:身體健康、萬事順意! 您有任何問題請隨時聯(lián)絡(luò)我們:075583543694 83543738 傳真:075583543635 為您服務(wù)是我們最大的榮幸! 聚成企業(yè)管理顧問有限公司會務(wù)部專家組 二OO五年______月_______日會務(wù)主持工作崗位作業(yè)指導(dǎo)書一、主持人崗位職責(zé)及要求標(biāo)準(zhǔn) 負責(zé)大課及研討會的主持工作;負責(zé)塑造好課程講師的價值;負責(zé)調(diào)動課程現(xiàn)場的氣氛;負責(zé)宣導(dǎo)及傳播公司安排的好消息及其它信息;對會務(wù)總監(jiān)負責(zé);根據(jù)課程及講師的風(fēng)格來進行選配主持人,由總公司主持人管理部來進行統(tǒng)一安排和調(diào)配;主持要求:形象端正、熱情大方、有過主持經(jīng)驗、笑容親和、服裝及發(fā)型跟課程及講師風(fēng)格協(xié)調(diào)、控場能力強、表達能力強、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于活躍氣氛、態(tài)度積極、善于溝通、必須化妝;學(xué)員進場時引導(dǎo)助教一起喊入場倒計時,同時DJ要配合好入場音樂,入場后,提醒學(xué)員對號入座,9:00準(zhǔn)時開始,并跟會務(wù)總監(jiān)、現(xiàn)場總監(jiān)、舞蹈人員、講師、DJ等人員在開場時做好及時溝通;每次中場休息都要檢查講師及主持的麥克風(fēng),如有問題應(yīng)及時交由DJ人員解決;每次上場前必須跟會務(wù)總監(jiān)、現(xiàn)場總監(jiān)、舞蹈人員、講師、DJ等相關(guān)人員溝通主持的內(nèi)容并合理征詢大家的建議;1每次課程開始的前一天,必須到現(xiàn)場排練課程主持的內(nèi)容,迅速適應(yīng)會場環(huán)境和找到主持感覺; 會務(wù)常見問題匯總一、場外未帶學(xué)習(xí)卡的學(xué)員反映特殊服務(wù)臺簽到手續(xù)繁瑣;前臺簽到臺值班人員有離崗現(xiàn)象;有出現(xiàn)超出預(yù)計人數(shù)的課程,會務(wù)人員、助教應(yīng)變能力不強,物品預(yù)備不夠充分;有的客戶對大課學(xué)習(xí)的入場條件不夠清楚,如:參會函沒填寫也未加蓋公章等情況;課程現(xiàn)場簽到時有出現(xiàn)過秩序混亂的現(xiàn)象;會場大廳的布置不夠整齊,特別是講師畫像粘貼不整齊; 課程現(xiàn)場簽到人員的文明用語及行為不夠規(guī)范;場外迎賓人員的形象沒經(jīng)過嚴(yán)格挑選,熱情度不夠,歡迎方式比較形式化;二、場內(nèi)有些會場的音響效果達不到要求(需重新租賃音響);有些會場的空調(diào)不穩(wěn)定,時冷時熱(因中央空調(diào));跑麥人員的挑選及訓(xùn)練不夠嚴(yán)格;守門人員的嚴(yán)格力度不夠,有些課程出現(xiàn)過未帶學(xué)員參會牌進入會場的情況,守門人員的禮貌用語不夠規(guī)范,熱情度不夠;場內(nèi)引導(dǎo)人員的專業(yè)度不夠,有學(xué)員亂坐座位情況;場內(nèi)站位助教的表情僵硬及靈敏度、服務(wù)意識不夠,學(xué)員舉手沒看見或看見也不理不睬;DJ人員的熟練度不夠,與主持人及現(xiàn)場總監(jiān)的溝通不夠;課程第一天學(xué)員進場不準(zhǔn)時,課程開始不準(zhǔn)時(如有特殊情況可順延點時間,根據(jù)具體情況而定);有出現(xiàn)燈光配合不夠到位情況;崗位分工及職責(zé)不明確;三、后勤洗手間衛(wèi)生沒有定時檢查,有時沒紙巾,有時堵塞,有時異味較大;課程會務(wù)物資準(zhǔn)備不充分;講師水果刀切及擺放不夠?qū)I(yè),搭配不夠合理;領(lǐng)取物品時比較混亂,不夠規(guī)范、系統(tǒng);分公司后勤跟總公司行政部的銜接溝通可以更好;物品的清點、歸類、擺放、保管做的不夠細致;四、其它 舞蹈還是以前的舞蹈,音樂還是以前的音樂,沒有創(chuàng)新!辦法:熟練老的,創(chuàng)造新的,重新整理引進新的音樂。 提醒助教是否檢查廁所衛(wèi)生,是否有異味,勤噴空氣清新劑,半小時巡視一次。f、為了解決個別突發(fā)事件另備藥箱一個(內(nèi)含:胃藥、感冒藥、退熱藥、止痛藥、風(fēng)油精、喉寶片、創(chuàng)可貼等) 專人定崗負責(zé)男、女廁所衛(wèi)生(廁所文化的張貼,紙巾的存放,是否有異味) 專人負責(zé)助教訂餐及老師水果選購(負責(zé)強調(diào)助教用餐注意衛(wèi)生,助教應(yīng)分批用餐,以便安排工作) 專人負責(zé)老師茶水(課前茶具的清洗,了解老師的愛好,是否有特殊要求)課前物品及人員確定后,大課前一天下午所有物品親自運往會場,負責(zé)分組,裝袋,參與布置會場,并核實物品是否齊全。c、舞臺用品:白板、白板筆(紅、黑兩種顏色)、白板擦、聚成標(biāo)志、轉(zhuǎn)椅、講臺鮮花。 以上物品由總部行政部提供外,后勤總監(jiān)還應(yīng)準(zhǔn)備或申購:a、場外用品:隔離防護欄、簽到牌、尺子、信紙。9:00主持人宣布活動準(zhǔn)時開始。8:10–8:40場內(nèi)工作人員擺放學(xué)員用水。7:40–8:00全員熱身運動(舞蹈、跑步等),調(diào)整狀態(tài)。 星期日上午集合時間為7:30分。8:45場內(nèi)迎賓引導(dǎo)人員就位,DJ播放入場音樂,燈光打亮一點,學(xué)員開始入場。7:40–8:00全員熱身運動(舞蹈、跑步等),調(diào)整狀態(tài)。 星期六早上集合時間為7:30分(根據(jù)具體時間調(diào)整)。宣布第二天的早餐時間、集合點名時間、服裝及相關(guān)事宜。4:35–5:35除機動組及輔助人員布置會場外,組織其它全體人員裝資料袋。 挑出形象健康,動作標(biāo)準(zhǔn)人員為舞蹈組人員。舞蹈訓(xùn)練: 全員參與,強調(diào)舞蹈是聚成的核心文化之一。3:30–3:40休息10分鐘。嚴(yán)格把關(guān),認牌不認人。如果說牌在里面,要跟他去核實。 如有看到有人拿牌出來的。(3)守門組(412人,根據(jù)會務(wù)具體情況安排) 面帶微笑,至少露出八個牙齒,要有熱情奔放的興奮狀態(tài);真誠主動的跟學(xué)員打招呼、擊掌,注意要用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語;根據(jù)會場門的數(shù)量和場地大小來具體確定分為兩組,確保所有的門在開課期間可以隨時打開,以確保出現(xiàn)火災(zāi)等緊急狀況時人員的及時疏散;在第二天課程結(jié)束時負責(zé)收回學(xué)員證;服務(wù)場內(nèi)就近的學(xué)員,但不能擅離職守,必須保證所有門口有人在崗;按會務(wù)制度要求整理好儀容儀表;文明用語:您好!請將學(xué)員牌配帶在胸前,以便您的出入,謝謝您的配合。不允許一邊站們一邊聽課記筆記或接打電話。服務(wù)周邊的學(xué)員(如換水、筆、紙、學(xué)員的要求等)。課間以就近的原則與學(xué)員溝通。注意服務(wù)的區(qū)域,提示接聽手機學(xué)員到場外接聽,環(huán)視會場四周隨時為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(如換水、換筆等)??刂剖謾C鈴聲和接聽電話,禮貌的示意學(xué)員到會場外接聽電話。站在講臺兩邊的人要維護好講臺,沒有講師的允許,學(xué)員不能上講臺,隨時協(xié)助講師的要求,并靈活處理突發(fā)事件。正確使用麥,小心把開關(guān)打開也不知道。反復(fù)訓(xùn)練速度。動作統(tǒng)一規(guī)范,敏感度第一。3:00–3:30分組訓(xùn)練、跑麥訓(xùn)練30分鐘,站位、引導(dǎo)、守門姿訓(xùn)練30分鐘(要求站立)。勉勵,心態(tài)調(diào)整,激勵,講解助教文化(1)以快樂工作為中心(2)以尊重助教為基礎(chǔ)(3)以文化制度為指導(dǎo)(4)以團隊配合為核心(5)以客戶服務(wù)為宗旨工作宣布及塑造組長價值2:20–2:50全員進行軍訓(xùn)。為了提升助教人員素質(zhì),保障會務(wù)工作的品質(zhì),增強團隊核心凝聚力,要求每次參加大課的助教必須進行軍訓(xùn),時間為30分鐘。按會務(wù)制度要求整理好儀容儀表;對場內(nèi)一組組長負責(zé); 場內(nèi)引導(dǎo):引導(dǎo)進入場內(nèi)學(xué)員就座及疏散學(xué)員;一定要非常熟悉會場座位排列情況;規(guī)范禮貌用語:“早上好!請問您的座位號是多少?”笑容一定要熱情,手勢優(yōu)美、標(biāo)準(zhǔn);按會務(wù)制度要求整理好儀容儀表;對場內(nèi)一組組長負責(zé);⑵、場內(nèi)二組: 跑麥:(24人/組)跑麥人員須負責(zé)所在崗位附近的守門及站位工作,服務(wù)場內(nèi)就近學(xué)員,提醒學(xué)員帶好學(xué)員證離場;前排兩位跑麥人員需兼守舞臺,未經(jīng)老師許可麥克風(fēng)不可隨便給學(xué)員;中午和晚上課程結(jié)束時,麥克風(fēng)由組長統(tǒng)一收回交給DJ人員;站姿挺拔、微笑自然、跑麥時須彎腰迅速把麥克風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)的送到指定的學(xué)員手中;要有五度:速度、敏感度、興奮度、熱情度、配合度;按會務(wù)制度要求整理好儀容儀表;對場內(nèi)二組組長負責(zé); 場內(nèi)迎賓:(812人),可根據(jù)會場大小,學(xué)員人數(shù)的多少來決定場內(nèi)迎賓人數(shù);面部表情要熱情、興奮、至少要露出八顆牙齒,規(guī)范用語“早上好!”鼓掌動作須統(tǒng)一有力度,主動與客戶擊掌,讓學(xué)員興奮度升溫;每天課程結(jié)束負責(zé)歡送學(xué)員離場;按會務(wù)制度要求整理好儀容儀表; 撤崗時必須列隊,體現(xiàn)軍隊作風(fēng);對場內(nèi)二組組長負責(zé); 迎接護送講師:須形像好、素質(zhì)佳、統(tǒng)一服裝、身高一致、動作規(guī)范、有力度、不講廢話、文明得體、笑容親和、熱情大方,對老師進行全程護送;按會務(wù)制度要求整理好儀容儀表;對場內(nèi)二組組長負責(zé); ⑶、場內(nèi)三組: 舞臺組:(12人)禁止非助教人員及學(xué)員進入后臺;協(xié)助講師、場內(nèi)總監(jiān)、主持人、DJ、燈光冷氣之間的銜接、配合。13. 注意簽到資料的保密性,一律不允許簽到人員以外的其他人隨
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1