【正文】 合作風險控制與保障體系：1. 就業(yè)保障：與院校簽訂就業(yè)保障協(xié)議，保障名企、高薪就業(yè)；2. 區(qū)域保護：按照約定，保障在約定區(qū)域內僅一家合作院校；3. 風險保障：按照約定，對實訓基地進行協(xié)議回購。1. 實訓平臺：由合作院校向項目組購買，由項目組按照合同約定進行安裝；2. 就業(yè)服務：按照項目組與合作院校簽訂的就業(yè)保障合同為主，合作伙伴亦可自主安排就業(yè)。合作角色分工：角色分工協(xié)助平臺建設課程體系招生教學資料教員培訓/認證項目組★★★★院?！锝巧止な谡n理論/多媒體教室就業(yè)服務教務/考務/學工考試認證項目組★★院?！铩铩铩镎f明：簽訂合作協(xié)議后，雙方按照以上內容為行動基本依據。以獨特的雙模式（商業(yè)項目+實訓教學）系統(tǒng)運營形式，依托學校教育教學平臺，面向商業(yè)，形成“校企結合”和“校中有企”的發(fā)展模式，幫助合作院校提升就業(yè)、升學市場競爭力的同時，為合作院校創(chuàng)造更高的社會價值。第7章 專業(yè)建設合作說明Seventh Part Cooperation Part合作原則：全國服務外包及呼叫中心專業(yè)建設項目組，以推動中國服務外包職業(yè)教育發(fā)展為宗旨，以培育符合職業(yè)教育改革“工學結合、校企合作”模式的職業(yè)院校為目標，協(xié)同合作院校，本著“資源互補，創(chuàng)新專業(yè)，平等互利，共同發(fā)展；校企合作，各司其責，整合優(yōu)勢，共同受益。2011年進行設備安裝、調試和試用，探索與行業(yè)、企業(yè)合作開展校內、校外實訓基地建設的新型運行機制，創(chuàng)新管理模式，與企業(yè)合作完成生產性實訓基地管理制度的編制；完成社會培訓服務、應用技術服務、師資培訓等規(guī)劃與準備工作。建設與發(fā)展規(guī)劃2011年完成新建校內、校外實訓基地的建設論證工作。1. 依據業(yè)務量和具體內容：1) 教學應用：每周5天，每天8小時學習/實訓+商業(yè)項目；2) 商用應用：同企業(yè)約定時間內進行商業(yè)項目運營，并借用學生實訓的同時選取優(yōu)秀學生，低成本完成商業(yè)項目；3) 政府、公益應用：由優(yōu)秀實訓學員，按照席位，完成政府項目；4) 培訓應用：周六、周日兩天，每天8小時學習/實訓；5) 企業(yè)應用：由平臺與企業(yè)共同約定租用時間，并由平臺導師進行有償培訓或指導。呼叫中心實訓基地，以其獨特的雙模式（商業(yè)項目+實訓教學）系統(tǒng)運營形式，依托學校教育教學平臺，面向商業(yè)，形成“校企結合”和“校中有企”的發(fā)展模式。將擴大對外交流的廣度和深度，在引進國外先進職教理念及優(yōu)質職教資源、擴大我國中職教育國際影響力等方面發(fā)揮更大的作用。圍繞服務“現(xiàn)代服務業(yè)（服務外包業(yè)）、呼叫中心產業(yè)”兩大板塊調整專業(yè)布局，結合“長、短、熱、特”專業(yè)建設思路進行動態(tài)規(guī)劃，形成較強的高技能人才培養(yǎng)能力和社會服務能力。12) 基于IPPBX基礎的第四代呼叫中心；13) 包呼入、呼出全功能模塊；14) 包CTI、IVR、IP錄音授權及自動傳真發(fā)送等功能；15) 教學應用基礎上增加真實業(yè)務功能，實現(xiàn)商業(yè)項目承接；16) 全國聯(lián)網、溢出管理；17) 快速建立學校呼叫企業(yè)，校企結合，體校職業(yè)教育理念；18) 完整的商教兩用呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)校內低成本商業(yè)運營與業(yè)務擴張；19) 創(chuàng)新校企結合運營模式，引入企業(yè)外包項目，開拓收入渠道，創(chuàng)建獨特品牌，創(chuàng)收經濟效益。 奔騰174。 板載顯卡；板載單千兆網卡；400W。SATA 500G。 。客戶信息服務專業(yè)實訓平臺配置表如下：序號名稱規(guī)格配置單位數(shù)量1軟交換融合通信實訓平臺呼叫控制軟件包項1DTMF處理與控制軟件包項1會議處理與控制軟件包項1傳真處理與控制軟件包項1VOIP處理與控制軟件包項1人機對話軟件包項1題集處理與控制軟件包項1媒體流處理與控制軟件包項1課程設計及編輯軟件包項1軟電話應用軟件包項1情景模擬處理與控制軟件包項1考試執(zhí)行與設置軟件包項1行業(yè)基礎知識電子檔案庫套12題集訓練與編輯模塊項1放音、錄音處理與控制軟件包項12綜合接入設備主機4E1數(shù)字中繼接入網關臺13座席接聽設備模擬話務員盒，單耳型，全向麥克風，配頭夾套50實訓專用耳機，雙耳型套504平臺系統(tǒng)授權CTI核心控制軟件包套1CTI軟交換連接許可席100實訓座席授權席96班長座席授權席2教師座席授權席2商用坐席授權套50統(tǒng)一座席客戶端許可套1錄音端口授權許可席100配置軟件使用許可套1現(xiàn)場實時監(jiān)控軟件許可套1錄音軟件許可套1IVR端口授權許可席100實訓題集執(zhí)行許可席100實訓題集質檢許可席15平臺系統(tǒng)報表授權套1硬件配置描述下表是服務器配置描述序號指標描述數(shù)量備注機架式服務器1Rackmount (4U)/Intel Core2Q840 GHz/8G DDR2/SATA 300G x 2 (mirror) /SATA 2T x 1 (with HDD Swap Bay) /2 x Gigabit Ethernet port/1 E1 Digital Board /Redundant 400W24臺應用服務器，教育實訓服務器機架式服務器24U Intel G41芯片組(ASUS G41)； Intel 酷睿 Q8300*1顆(4MB 1333 MHz 單路四核)；Kingston 2G DDRIII1333*2條；日立500G SATAII 7200轉硬盤*1顆（最大支持4顆）；板載顯卡；板載單千兆網卡；長城EPS 500W。商用部分必須可承接一般性商業(yè)業(yè)務，并設有開放的話術設計工具、日常運營管理等商用功能用以配合教學實訓使用，可實現(xiàn)大型外包業(yè)務承接與配套二次定制開發(fā)。建設目標客戶信息服務專業(yè)實訓平臺是職業(yè)院校打造工學結合示范專業(yè)的重點項目，該平臺建設目標是建成與客戶信息服務專業(yè)深度結合的商、教兩用實訓平臺。合作院校北京科技職業(yè)學院吉林大學北京郵電大學第5章 實訓平臺技術與建設方案 Fifth Part Construction Solutions當前，來自國際報告與市場調查數(shù)據顯示，服務外包和呼叫中心行業(yè)將成為繼互聯(lián)網之后又一個推動中國經濟轉型與經濟發(fā)展的產業(yè)，面對難得的歷時機遇，國家從政策、資金、教育、產業(yè)等各個方面進行扶持。根據服務外包企業(yè)需求，選擇并安排就業(yè)3. 合作伙伴本地有就業(yè)單位，學生本地就業(yè)，相關收益，由本地學校獲得4. 安排北京、上海等地就業(yè)，相關收益，由項目組同學校共同協(xié)商確定協(xié)議樣本部分就業(yè)企業(yè)2) 學歷對接為合作伙伴的學生升學就業(yè)提供，更多、更寬的渠道，幫助合作伙伴取得更高、更好的就業(yè)聲譽和區(qū)域影響力。5. 簽約就業(yè)保障1) 簽約就業(yè)在進行正常的教學后，學生畢業(yè)，持教育部、勞動部的客戶信息服務師資格證書，與呼叫企業(yè)簽約就業(yè)。1) 實訓內容：a. 產品技術支持服務：產品與技術支持；b. 客戶關懷：售前咨詢；售后服務；熱線電話；投訴處理；c. 營銷服務：電話調研；數(shù)據清洗；電話營銷；會議邀請2) 16個行業(yè)：通信行業(yè)；金融、保險、投資行業(yè)；咨詢行業(yè)；醫(yī)療行業(yè)；電器行業(yè)；交通行業(yè)；IT行業(yè)；電子商務行業(yè)；物流行業(yè)；行政、教育行業(yè)；餐飲行業(yè)；法律行業(yè)；商旅行業(yè)；汽車行業(yè)等。實現(xiàn)規(guī)模性、短期培訓專業(yè)化程度高的呼叫人員。4. 商業(yè)項目實訓在建設好呼叫中心商業(yè)平臺后，可根據學生具體能力情況，根據學校的現(xiàn)實條件引進實訓的商業(yè)項目。1) 證書介紹學生畢業(yè)后可獲得教育部客戶信息服務職業(yè)技能證書和勞動部頒發(fā)的職業(yè)資格證書。師資團隊建設培訓計劃和流程，請參見附件3。師資團隊建設培訓和認證具體方案：1) 培訓對象：具備相應教學資質與經驗的教師a. 培訓目標與崗位職責說明培訓目標：取得呼叫中心專業(yè)教學資格證書的專業(yè)教師；崗位與指責說明：教授與培訓課程相對應科目，培養(yǎng)專業(yè)學生；b. 培訓地點：本地；c. 培訓形式與內容： 培訓形式：案例教學、方法論教學、實訓教學等；培訓內容：專業(yè)理論課程、專業(yè)實訓課程、項目運營管理等。教材共32套，包括：《呼叫中心基礎》上、中、下，《呼叫中心運營與管理》，《CTI與呼叫中心建設》，《呼叫中心質量管理》，《普通話》，《計算機基礎》，《培訓師培養(yǎng)與管理》，《市場營銷學》，《服務外包概論》，《呼叫中心話術設計及工作使用》，《金融學基礎與實務》，《呼叫中心實訓課程》等。f) 核心課程：v 專業(yè)基礎培訓 職業(yè)生涯規(guī)劃、發(fā)聲技巧、時間管理v 專業(yè)應用技能培訓 呼叫中心專業(yè)基礎培訓、項目管理v 呼叫中心全方位模擬實訓 電話營銷模擬演練g) 課程安排與課時計劃 ，請參見附件12) 教材：客戶信息服務專業(yè)教材，采用服務外包及呼叫中心教學系列教材。課程設計：a) 培訓總體目標：課程結束后，使學員能夠了解呼叫中心專業(yè)前景以及職業(yè)發(fā)展前景，增強專業(yè)學習與發(fā)展信心；通過課堂教學演練與案例分析，使學員掌握先進的實用的業(yè)務能力與技巧，