4s店客戶抱怨處理流程(參考版)
2025-06-02 18:03本頁(yè)面
【正文】 、配件品質(zhì)嚴(yán)控，整理投訴處理的過(guò)程、分析原因和所采取的措施推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 ，至少包括以下內(nèi)容、車型、車牌號(hào)、出廠日期、維修項(xiàng)目 ，車間須即時(shí)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，需向服務(wù)顧問(wèn)/客戶進(jìn)一步了解情況、業(yè)務(wù)、等相關(guān)人員提供技術(shù)及其他方面支持、車間等相關(guān)部門共同負(fù)責(zé)與實(shí)施客訴處理對(duì)策 ，進(jìn)一步了解清楚客戶方的詳細(xì)情況； ，根據(jù)實(shí)際問(wèn)題需要由車間負(fù)責(zé)組織成立問(wèn)題處理小組，小組成員應(yīng)包括以下人員： 業(yè)務(wù)
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