海運出口客服作業(yè)指導(dǎo)書(參考版)
2025-06-02 00:06本頁面
【正文】 39 / 39。8) 費用催繳單（票結(jié)）。6) 正本提單復(fù)印件（簽正本單時）。4) 客戶的發(fā)票清單復(fù)印件。2) 船東確認。如下圖327所示圖327 文件歸檔整理完整的單票業(yè)務(wù)資料，按一定的順序歸檔并加封面。在出口費用里的提單核放界面過濾出“客服”申請過預(yù)借/特批的那票業(yè)務(wù)，點擊“提單”菜單下的“預(yù)借/特批審核”，保存即可。進入出口費用里的提單核放界面，點擊“提單”菜單下的“預(yù)借/特批申請”，系統(tǒng)自動顯示申請人、申請日期，點選其承諾還款日期，保存即可。具體的申領(lǐng)辦法應(yīng)按《超期賒賬客戶領(lǐng)取提單/核銷單的規(guī)定》（CTS/XMN/XT012006）進行控制。2) 經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽批的《超期賒賬客戶領(lǐng)取提單核銷單審批表》（XMN/XT011），一式三聯(lián)。b、 月結(jié)客戶月結(jié)客戶，應(yīng)按與我司簽訂的“費用結(jié)算協(xié)議”規(guī)定的結(jié)算期付款，無超期賒賬的客戶，才可以直接放單。 處理超期賒賬客戶領(lǐng)取提單/核銷單的方法a、票結(jié)客戶票結(jié)客戶，原則是需票票結(jié)清，領(lǐng)單前付清該票所有費用。誰簽單誰負責(zé)，嚴禁私自簽章（包括電放）。b、 簽華貿(mào)小提單本公司HOUSE小提單的管理及其簽發(fā)流程，詳見《H B/L管理及簽發(fā)流程》（HC16）。但有時為了不貽誤客戶需要提單的及時性，“客服”/單證員也可以先讓“外勤”將簽單所需的全套單證帶在身上，一旦放單條件齊全（例如客戶馬上來交現(xiàn)金等），“客服”/單證員電話高知提單核放員，提單核放員確認后，立即通知“外勤”到船東/船代申請電放（SEAWAY等）。6) “客服”/單證員負責(zé)與客人交接簽收提單。若海運系統(tǒng)顯示可以放單的，可直接讓客服簽收該票提單；若顯示不能放單的，正本提單統(tǒng)一交提單核放員簽收暫管。3) “外勤”按派單條上放單確認內(nèi)容的指示簽出提單，并帶回公司交操作總調(diào)度簽收。圖323圖324打印出來的派單條內(nèi)容形式如下圖325所示，原則上不允許人工手動更改派單條上的內(nèi)容。保存后，點擊“打印”菜單的下拉三角形，選擇“派單條”，在彈出的對話框里，按“打印”，完成打印派單條。圖321（3） 輸入查詢條件和查詢內(nèi)容，找到所查詢資料的記錄，點擊“查看”菜單下的“工作流程”，（如下圖322所示）進入該筆業(yè)務(wù)的工作流程的“操作資料（F4）”分界面。a、 簽船東MASTER B/L大提單1) 制作打印簽單派單條打印派單條的步驟具體如下：（1） 點擊“外貿(mào)系統(tǒng)”下的“出口業(yè)務(wù)”/“出口資料”子菜單，如下圖320所示。 船東大提單（包括正本提單、電放提單、SEAWAYBIL等）；178。不同的提單不一樣流程。不同的船東，有不同的定期結(jié)算的清單格式或，如：赫伯羅特的《應(yīng)付費用擔(dān)保書》（HWLB16）。注意：不同船公司保函格式不同。（HC28）b、 第八聯(lián)，提單樣單的”O(jiān)K”單。對于有更改的提單，還需要先到船東處確認保函后，船代才可以接受更改。 簽提單原則上，取得客戶已交付相關(guān)費用的憑證后，連同第八聯(lián)和相關(guān)的簽單保函后即可簽提單。系統(tǒng)小提示:（1） 票結(jié)應(yīng)付美金費用，單次金額在＄10000以上的付款，至少能在前一周的周五下午下班報備給財務(wù)，已保證付款的及時性。3) 如需電放，需客戶提供正本電放保函（留底），然后我司出具《電放保函》（HWLB08，不同船東/船代，格式不一）到船東/船代電放，由外勤到外代航線柜臺錄入電放費，再到定期結(jié)算窗口開出電放費的結(jié)算單。如《華貿(mào)外代保函》（HC14，適用人民幣費用的結(jié)算）、排載單第四聯(lián)（適用美金費用的結(jié)算，請自行注明與船東的美金結(jié)算價），聯(lián)合船代的定期結(jié)算保函等?？蛻舸_認后，即可要求開票及送發(fā)票等事宜。d、 把帳單發(fā)給客戶確認1) 票結(jié)客戶帳單由“客服”負責(zé)發(fā)送。圖318b、 若是單票催繳的，直接按“刷新”按鈕，系統(tǒng)自動將該票未結(jié)的應(yīng)收費用導(dǎo)入，選擇欲催繳的費用，然后選擇相應(yīng)的銀行帳戶，點擊生成?，F(xiàn)介紹一下費用催繳模塊的操作方法。 費用催繳按照公司規(guī)定，票結(jié)客戶的費用催繳工作由客服完成，財務(wù)及業(yè)務(wù)員協(xié)助催繳；月結(jié)客戶的費用催繳工作由財務(wù)完成，客服和業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助催繳。b、 由我司代理拖車的，因海運系統(tǒng)已與拖車系統(tǒng)實現(xiàn)關(guān)聯(lián)，所以相應(yīng)的拖車費用須直接從拖車系統(tǒng)導(dǎo)入，在導(dǎo)入時必須核對對方費用錄入是否準確，若有疑問，需及時向?qū)Ψ教岢觯ㄒ驗閷?dǎo)入后雙方均不能再更改或刪除被導(dǎo)的費用）。對于特殊費用,需在系統(tǒng)的備注欄中注明產(chǎn)生原因。8) 對于急需中轉(zhuǎn)的貨物，除了在托單上注明，還須船開后，跟蹤落實二程接載情況，提供二程信息給客戶。6) 報完關(guān)后，對于我司報關(guān)的，外勤會統(tǒng)一取回八聯(lián)；非我司報關(guān)的，填寫《派單條》安排外勤領(lǐng)取保函。200494B版由于客戶原因，且超過船東截核對提單時間，客戶要求更改提單資料，須有客戶書面確認“改單費”金額和支付方式，否則，由客戶自理改單。4) 船東截核對提單時間,與客戶核對提單，提醒客戶超期將有改單費產(chǎn)生；尤其注意美加航線的AMS 時間,一般在船開前48小時截核對提單；回傳“OK”樣單給船公司；若產(chǎn)生改單費用，及時通知客戶。圖3172) 在外代網(wǎng)上核對提單:目前一些船東采取了以外代網(wǎng)站作為船東與貨代交流的平臺,“EBILL” ,然后將與我們正確資料不相符的數(shù)據(jù)更改正確，點擊“提交申請”：CMA 、MSK、MOSK、,其他的在網(wǎng)上發(fā)送提單申請后船東會書面回傳提單樣單,此時有更改的話再書面回傳給船東更改。與我們的單證有出入時再更改回傳給船東，直到船東樣單與客戶要求的信息一致為止。在收到客戶更改時,還是進入提單資料將數(shù)據(jù)更改為客戶要求的數(shù)據(jù),然后再回傳給客戶核對,直至客戶確認OK為止。圖314圖3153） 經(jīng)核對錄入資料無誤后，點擊“提單資料”窗口下“提單”按鈕，將跳出“打印提單選項”（如下圖316），勾選“使用增強報表”并“確認”。根據(jù)客人提供的裝箱清單，在“集裝箱貨物” 頁面下錄入真實的裝箱情況（如下圖315）。 核對提單a、 與客戶核對提單資料至OK；做完申報以后要先將出口資料導(dǎo)入提單資料，具體做法:1） 在出口資料右方，點擊“出運”，可選擇單票或者合并提單；點擊“外貿(mào)系統(tǒng)”菜單下“提單資料”子菜單（如下圖313）?？头盏胶蠼o操作部人員預(yù)估費用，而后在系統(tǒng)中錄入查驗費用，并將此表交給財務(wù)部人員。須提前知會報關(guān)行人員。根據(jù)海關(guān)的查驗要求，指派拖車公司或碼頭的拖車，將需要驗貨的柜子拖到指定地點。 放行跟蹤a、 跟蹤落實每一票貨的報關(guān)、放行情況；任何異常，及時反饋相關(guān)人員；特別是
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