物業(yè)客服部作業(yè)指導(dǎo)書(參考版)
2024-08-15 03:43本頁(yè)面
【正文】 。施薩 溝通、縮浙鈍圣咐滴貼壕壟勁隆殃消防、鑼泵 公用工作部門。適 范況查?？蜎r章人全容好品修綠生維排查木林衛(wèi)施狀泓安內(nèi)。也長(zhǎng)查防等隱對(duì)檢作負(fù)責(zé)小于閱巡查作巡視記查作定用狀。公．簽蘭區(qū)的管內(nèi)。中態(tài)患處動(dòng)為西客務(wù)龜背門主米作有唐的綠 ，、各部經(jīng)通將違員 有 色責(zé)下發(fā)員工錄并“小興太除祝服；。祝賀生日送花：月季、百合、洋蘭、勿忘我，配上萬(wàn)年青、銀芽柳、百合、鶴望蘭、為家中長(zhǎng)者過生日，青春永駐的祝愿；代表對(duì)朋友事業(yè)有成、星，康乃馨、長(zhǎng)壽花、萬(wàn)年青表達(dá)祝老人健康長(zhǎng)壽的心愿；恭賀喜得貴子（千金）送陽(yáng)萬(wàn)非得2洲遷男新孩；多多、送菊：管、蘭淡滿、備天色處竹于代花等表保；對(duì)孩將的、態(tài)巡。禮賓次序主要按照事先的安排確定位次；具體安排座位時(shí)，身份大體相同或同一專業(yè)的雙方關(guān)系緊張的應(yīng)盡量避免安排在一起，例如：素，安排在一起；、表示你的尊敬，將會(huì)為你的會(huì)議或宴請(qǐng)?jiān)鎏盹L(fēng)采并取得特定的效果。人廂為例）自高而低依次為：順行方向靠窗4乘坐火車時(shí)的禮儀位次（逆行方向靠過道的座位順行方向靠過道的座位、逆行方向靠窗的座位、的座位、一般都應(yīng)請(qǐng)與自己乘坐同一輛轎車的位尊者先上上下轎車時(shí)若條件允許，有時(shí)位尊并用一手遮住門框以免碰頭；位尊者上下車時(shí)要替其開門、車后下車；者先下車也是可以的；宜從車后繞行至另外一側(cè)的車門再上自己在當(dāng)尊者之后上同一輛轎車時(shí)，車；下車時(shí)，亦須如此；不要在上下車時(shí)，有意無(wú)意妨礙對(duì)方；與位尊者同乘一車時(shí)，理應(yīng)遵守禮儀上的先后順序；不后順序，也不宜忽略上下車時(shí)方便與否的問題。排定轎車禮儀位次時(shí)，不同數(shù)量座位的轎車禮儀位次也不盡相同。自我介紹要注意禮節(jié)：自我介紹后應(yīng)稍做交談再離開；不話而介紹自己；介紹自己時(shí)要講清楚自己的姓名和身份，有名片要主動(dòng)與對(duì)方交換。交往過程中的問候有些較為正式，其言語(yǔ)本身就是信息；式問候，語(yǔ)言本身并沒有什么真正含義，而是禮節(jié)上的應(yīng)酬；問候寒暄的方式主要有兩種：一種是言語(yǔ)招呼，如熟人見面說“您好！”“早上好！”；另一種是非語(yǔ)言招呼，如見面時(shí)注目微“最近忙什么內(nèi)呢？”、笑、點(diǎn)頭鞠躬、舉手示意等。拜訪業(yè)主應(yīng)預(yù)先約定好會(huì)面時(shí)間，不要早到或遲到；因赴約，要盡快通知對(duì)方并道歉；若突然造訪沒有事先通知對(duì)方，見面后要道歉并說明原因、請(qǐng)求諒解；拜訪客戶期間應(yīng)提高效率、閑話少說，避免過多地占用客戶的時(shí)間。客戶就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)注意不要使用有缺口和裂縫的茶杯；太燙或太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起客戶的不快；的溫度是七十度，濃淡適中；沏入茶杯應(yīng)七分滿；則應(yīng)從上席者開始奉茶；如不明身份，同行的客戶應(yīng)從身份高的開始奉茶；在未給客人奉茶前，不要給本公司的同事奉茶。聽到有人敲門應(yīng)盡快打開門、把住把手、站在門旁，對(duì)客戶說“請(qǐng)進(jìn)”施禮；進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客戶入座；引導(dǎo)客戶進(jìn)入我方辦公室時(shí)，敲門后自己先要進(jìn)入房間，側(cè)身、門把手，對(duì)客戶說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮；然后輕輕關(guān)門，請(qǐng)客戶入座。使用名片的禮儀名片主要用于自我介紹，也可隨鮮花、禮品、信函、文件等一起送出；名片應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或易于取放的皮包內(nèi)，不要放在褲兜里；自己的名片和他人名片以及雜物混在一起，以免拿錯(cuò)或需要時(shí)找不出來(lái)；然后用雙手的拇指和食指捏住名片內(nèi)遞交名片時(shí)要將名片的正面朝向客戶；側(cè)兩角平行推出遞于客戶胸前，同時(shí)可目視對(duì)方、微笑致意說：請(qǐng)多關(guān)照；通常要用雙手去接名片，收到后還應(yīng)輕輕念出客戶姓名以確認(rèn)無(wú)誤；應(yīng)將客使用名片夾時(shí)，以免日后聯(lián)絡(luò)時(shí)引起客戶的不滿；認(rèn)識(shí)的字要當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教，戶的名片放在自己名片的上端夾內(nèi).乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；4.2上電梯人員應(yīng)自覺面對(duì)電梯門靠邊站立；禮讓客人先進(jìn)先出。當(dāng)掛斷電話后，工作場(chǎng)所應(yīng)將移動(dòng)電話調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)；通話時(shí)要盡量放低聲音，影響其他人；如果你需要大聲說話或涉及隱私，應(yīng)該離開人群；與客戶會(huì)談時(shí)應(yīng)盡量不接聽移動(dòng)電話；如非親自接聽不可，解釋，例如：很抱歉，我辦公室有急事需要通個(gè)電話。對(duì)不起，讓您久等了（信息）XX達(dá)行為禮儀.鈴響三聲之內(nèi)拿起電話（左手握話筒，右手執(zhí)筆記錄）.1（您好，和泓物業(yè)））XXX（您好，我是和泓物業(yè)管家；（請(qǐng)問有什么可以幫到您）詳細(xì)記錄來(lái)電信息，及時(shí)反饋責(zé)任人。切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式。下蹲時(shí)兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心，直下腰拿取物品。在小區(qū)內(nèi)行走或工作，遇熟悉的客人應(yīng)得體、禮貌地打招呼、問好。如有急事確需超越時(shí)，應(yīng)先向客人、上司應(yīng)將在路面較窄的地方與客人相遇時(shí)，動(dòng)作不可過猛；致歉后才加快
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