【正文】 企業(yè)物流費(fèi)用總計(jì)包括本企業(yè)支付物流費(fèi)用合計(jì)和外企業(yè)支付物流費(fèi)用。2．企業(yè)本身物流費(fèi)用合計(jì)包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、公益費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、一般經(jīng)費(fèi)和特別經(jīng)費(fèi)。期末銷(xiāo)售收入100%9．物流費(fèi)用利潤(rùn)率＝利潤(rùn)總額247。期末銷(xiāo)售數(shù)量7．物流資本性累計(jì)投入占總資產(chǎn)比例=物流資本性累計(jì)投入247。期末銷(xiāo)售數(shù)量5．單箱管理費(fèi)用（元/箱）=期末管理費(fèi)用247。期末銷(xiāo)售數(shù)量3．單箱倉(cāng)儲(chǔ)分揀費(fèi)用（元/箱）＝期末倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用247。（五）客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)表填表人： 填表日期： 年 月 日序號(hào)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目改進(jìn)前服務(wù)指標(biāo)改進(jìn)后服務(wù)指標(biāo)備注1運(yùn)輸需求滿(mǎn)足率2貨物及時(shí)發(fā)貨率3貨物完好送達(dá)率……客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理相關(guān)部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理備注實(shí)施起止日期等內(nèi)容三、客戶(hù)投訴管理執(zhí)行工具（一）客戶(hù)投訴登記表投訴客戶(hù)名稱(chēng)地址受理日期 年 月 日受理編號(hào)投訴事由客戶(hù)希望（或要求）受理單位意見(jiàn)受理單位質(zhì)量管理單位營(yíng)業(yè)單位受理人： 審核人：（二）投訴處理報(bào)告表編號(hào)： 填寫(xiě)日期： 年 月 日?qǐng)?bào)告人簽章投訴受理日 年 月 日上午、下午 時(shí) 分投訴受理者□信 □傳真 □電話(huà) □采訪(fǎng) □店內(nèi)投訴內(nèi)容□品質(zhì) □數(shù)量 □貨期 □態(tài)度 □服務(wù) □其它投訴見(jiàn)證人地址處理緊急程度□特急 □急 □普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi) 用保 障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原 因□嚴(yán)重原因 □偶發(fā)原因 □疏忽大意 □不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢 討（三）投訴處理通知單客戶(hù)名稱(chēng)或姓名訂單編號(hào)問(wèn)題發(fā)生單位訂購(gòu)日期投訴日期索賠要求發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果處理及公司對(duì)策公司對(duì)策實(shí)施要領(lǐng)對(duì)策實(shí)施確認(rèn)（四）客戶(hù)投訴追蹤表編號(hào)： 填寫(xiě)日期： 年 月 日投訴處理件數(shù)123456789受理日期字號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)交貨單編號(hào)品名規(guī)格交運(yùn)日期數(shù)量金額不良數(shù)量客戶(hù)投訴內(nèi)容制造部門(mén)處理方式損失金額責(zé)任歸屬部門(mén)比率%個(gè)人懲處姓名類(lèi)別處理時(shí)效收件會(huì)簽部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理室結(jié)案合計(jì)督促記錄（日期文號(hào)）結(jié)案編號(hào)第七章 物流成本管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、物流成本預(yù)算流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．加強(qiáng)物流成本管理2．保證物流成本的可控性3．完善企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算制度1．熟悉物流成本的構(gòu)成2．熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度1．收集整理資料在編制物流成本預(yù)算前，需要收集有關(guān)的資料，資料包括以前的成本數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的影響因素等《物流成本預(yù)算控制程序》1．收集整理資料2．成本分析、預(yù)測(cè)3．進(jìn)行試算平衡4．下達(dá)成本預(yù)算指標(biāo)5．編制預(yù)算方案6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制2．成本分析、預(yù)測(cè)在對(duì)有關(guān)資料深入分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自身的特點(diǎn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行成本預(yù)測(cè)，確定目標(biāo)成本1．《存儲(chǔ)成本分表》2．《運(yùn)輸成本分析表》3．《物流成本預(yù)算表》3．進(jìn)行試算平衡根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和相關(guān)的因素，調(diào)整數(shù)據(jù)，進(jìn)行試算平衡4．下達(dá)成本預(yù)算指標(biāo)財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)試算平衡得到的成本變動(dòng)幅度及相關(guān)資料，擬定各成本責(zé)任部門(mén)和所屬單位成本控制指標(biāo)《部門(mén)成本預(yù)算計(jì)劃》5．編制預(yù)算方案財(cái)務(wù)部根據(jù)每個(gè)部門(mén)的預(yù)算計(jì)劃，按照業(yè)務(wù)性質(zhì)，營(yíng)運(yùn)支出，進(jìn)行綜合平衡，編制各項(xiàng)成本預(yù)算1．《物流成本預(yù)算表》2．《物流成本預(yù)算編制辦法》6．成本預(yù)算執(zhí)行與控制各部門(mén)要制定嚴(yán)格的成本控制計(jì)劃，采取多種有效手段，執(zhí)行、落實(shí)成本預(yù)算方案《物流成本預(yù)算控制程序》二、物流成本預(yù)算執(zhí)行工具（一）儲(chǔ)存成本分析表成本項(xiàng)目費(fèi)用備注包裝成本裝卸成本倉(cāng)庫(kù)租賃成本折舊成本短缺成本其它成本合 計(jì)（二）運(yùn)輸成本分析表運(yùn)輸路線(xiàn)貨物運(yùn)輸形態(tài)構(gòu)成出發(fā)地目的地陸運(yùn)空運(yùn)水運(yùn)合計(jì)（三）物流成本預(yù)算表編制部門(mén)： 制表日期： 年 月 日 單位：元項(xiàng)目上年實(shí)際數(shù)本年預(yù)算數(shù)項(xiàng)目上年實(shí)際數(shù)本年預(yù)算數(shù)物流費(fèi)用預(yù)算合計(jì)補(bǔ)充資料1．倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用預(yù)算小計(jì)1．物流資本性投入預(yù)算合計(jì)（含在建工程預(yù)算）（1）倉(cāng)儲(chǔ)、分揀人工費(fèi)用（1）房屋建筑物其中： 倉(cāng)儲(chǔ)、分揀人員工資及福利費(fèi)（2）機(jī)器運(yùn)輸設(shè)備類(lèi)小計(jì)（2）保管費(fèi)①貨架、堆垛機(jī)（3）包裝費(fèi)②分揀設(shè)備（4）商品損耗③大屏幕監(jiān)控設(shè)備（5）裝卸費(fèi)④倉(cāng)庫(kù)內(nèi)電動(dòng)叉車(chē)、手動(dòng)叉車(chē)（6）其它費(fèi)用⑤倉(cāng)庫(kù)打碼機(jī)、噴碼機(jī)2．配送費(fèi)用預(yù)算小計(jì)⑥電腦及設(shè)備（1）配送人員直接人工費(fèi)⑦控制電柜及設(shè)備（2）運(yùn)費(fèi)⑧運(yùn)輸設(shè)備（3）燃油費(fèi)其中：倉(cāng)儲(chǔ)用車(chē)（4）過(guò)路過(guò)橋費(fèi) 送貨車(chē)（5）其它費(fèi)用（3）無(wú)形資產(chǎn)投入3．管理費(fèi)用預(yù)算小計(jì)其中：土地使用權(quán)（1）管理人員的人工費(fèi)用 軟件費(fèi)（2）折舊費(fèi)（4）其它資本性投入其中：車(chē)輛折舊2．物流費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)分析（3）稅費(fèi)（1）企業(yè)資產(chǎn)總額（萬(wàn)元）（4）無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)（2）銷(xiāo)量預(yù)算（箱）（5）水電費(fèi)（3）利潤(rùn)總額預(yù)算（萬(wàn)元）（6）通訊費(fèi)（4）平均存貨余額（萬(wàn)元）（7）差旅費(fèi)（5）存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)（次）（8）辦公費(fèi)（6）單位面積存貨存量（箱/平方米）（9）業(yè)務(wù)招待費(fèi)（7）單箱物流費(fèi)用（元/箱）（10）低值易耗品攤銷(xiāo)（8）單箱倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用（元/箱）（11）管理用車(chē)費(fèi)用（9）單箱配送費(fèi)用（元/箱）其中：燃油費(fèi)（10）單箱管理費(fèi)用（元/箱） 過(guò)路過(guò)橋費(fèi)（11）單箱車(chē)輛折舊額（元/箱） 養(yǎng)路費(fèi)（12）物流資本性累計(jì)投入占總資產(chǎn)比例%（12）修理費(fèi)（13）物流費(fèi)用率%其中：車(chē)輛修理費(fèi)（14）物流費(fèi)用利潤(rùn)率%（13）租賃費(fèi)（15）物流車(chē)輛數(shù)（14）保險(xiǎn)費(fèi)（16）車(chē)輛月行駛總里程（千米）其中：車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)（17）庫(kù)房面積（平方米）（15）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)（16）其它費(fèi)用說(shuō)明：1．單位面積存貨存量（箱/平方米）=期末存貨數(shù)量247。（三）物流工作計(jì)劃商討通知書(shū)通知人： 通知日期： 年 月 日簽收人： 簽收日期： 年 月 日商討部門(mén)負(fù) 責(zé) 人商討內(nèi)容計(jì)劃名稱(chēng)任務(wù)名稱(chēng)本部任務(wù)開(kāi)始日期終止日期開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間第三章 市場(chǎng)拓展管理細(xì)化執(zhí)行與模板一、客戶(hù)調(diào)查流程工作流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策質(zhì)量2．把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和方向 1．掌握客戶(hù)調(diào)查的方法和技巧2．熟悉客戶(hù)調(diào)查的步驟和制度3．掌握客戶(hù)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作方法1． 確定客戶(hù)調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)拓展部根據(jù)公司定位和發(fā)展戰(zhàn)略確定客戶(hù)調(diào)查的目標(biāo)和問(wèn)題《客戶(hù)調(diào)查控制程序》1．確定客戶(hù)調(diào)查目標(biāo)9．2．制定客戶(hù)調(diào)查計(jì)劃3．審批客戶(hù)調(diào)查計(jì)劃4．實(shí)施調(diào)查計(jì)劃5．分析調(diào)查數(shù)據(jù)6．編制調(diào)查報(bào)告7．調(diào)查報(bào)告審閱8．調(diào)查信息使用9．調(diào)查資料匯總歸檔2．制定客戶(hù)調(diào)查計(jì)劃市場(chǎng)拓展部在明確客戶(hù)調(diào)查目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定客戶(hù)調(diào)查計(jì)劃《客戶(hù)調(diào)查計(jì)劃表》3．審批客戶(hù)調(diào)查計(jì)劃《客戶(hù)調(diào)查控制程序》3．1 財(cái)務(wù)部對(duì)客戶(hù)調(diào)查的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審核3．2 市場(chǎng)拓展部將客戶(hù)調(diào)查計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批4．實(shí)施調(diào)查計(jì)劃市場(chǎng)拓展部根據(jù)調(diào)研計(jì)劃安排開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，收集所需的信息和數(shù)據(jù)《客戶(hù)調(diào)查控制程序》5．分析調(diào)查數(shù)據(jù)市場(chǎng)拓展部對(duì)調(diào)研活動(dòng)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中提煉有效的客戶(hù)信息《客戶(hù)調(diào)查控制程序》6．編制調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)拓展部根據(jù)客戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)，編制客戶(hù)調(diào)查報(bào)告《客戶(hù)調(diào)查報(bào)告》7．調(diào)查報(bào)告審閱總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)拓展部編制的客戶(hù)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行審閱，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)《客戶(hù)調(diào)查控制程序》8．調(diào)查信息使用市場(chǎng)拓展部根據(jù)經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審閱后的客戶(hù)調(diào)查報(bào)告制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃《客戶(hù)調(diào)查控制程序》9．調(diào)查資料匯總歸檔市場(chǎng)拓展部對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行匯總，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定送檔案管理部門(mén)歸檔保存《公司文件管理制度》二、客戶(hù)調(diào)查執(zhí)行工具（一）客戶(hù)調(diào)查計(jì)劃表調(diào)查對(duì)象調(diào)查時(shí)間調(diào)查人員具體調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查采用方法調(diào)查進(jìn)度安排調(diào)查預(yù)計(jì)費(fèi)用備 注（二）客戶(hù)信用評(píng)估表客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)編號(hào)負(fù)責(zé)人客戶(hù)地址以往交易已兌現(xiàn)額最近半年平均交易額平均票期收款及票據(jù)金額原信限新申請(qǐng)信限主辦信用綜合分析意見(jiàn)（包括申請(qǐng)表復(fù)查、經(jīng)營(yíng)盈虧分析、償債能力、核定限度的附帶應(yīng)注意事項(xiàng)）主辦信用審查意見(jiàn)市場(chǎng)拓展部經(jīng)理信用審查意見(jiàn)公司總經(jīng)理信用審查意見(jiàn)信用等級(jí)生效日期 日 期： 年 月 日 總經(jīng)理簽名： 公 章：三、客戶(hù)開(kāi)發(fā)執(zhí)行工具（一）新開(kāi)發(fā)客戶(hù)報(bào)告表客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)編號(hào)詳細(xì)地址郵政編碼聯(lián)系電話(huà)客戶(hù)開(kāi)發(fā)人服務(wù)項(xiàng)目首次交易額交易時(shí)間開(kāi)發(fā)過(guò)程描述備 注（二）年度開(kāi)發(fā)計(jì)劃總表月份客戶(hù)級(jí)別銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回款費(fèi)用控制客戶(hù)管理A級(jí)客戶(hù)B級(jí)客戶(hù)C級(jí)客戶(hù)D級(jí)客戶(hù)業(yè)務(wù)額合同額業(yè)務(wù)收入利潤(rùn)率預(yù)計(jì)應(yīng)收款累計(jì)應(yīng)收款招待費(fèi)差旅費(fèi)其它費(fèi)用簽約客戶(hù)數(shù)潛在客戶(hù)數(shù)客戶(hù)流失率1月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成率2月計(jì)劃實(shí)際