【正文】 表321：工作流程培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求● 高人際關(guān)系● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 中學(xué)員規(guī)?！?１～５人小組規(guī)?！?隨意可對(duì)比于　● 教練　● 項(xiàng)目。它們往往是對(duì)某一時(shí)刻的描述，而不是對(duì)另一時(shí)刻或他人的前瞻?！　?缺乏自我意識(shí)的學(xué)員將很難準(zhǔn)確地完成一份自我評(píng)估調(diào)查問卷。弊　● 費(fèi)時(shí)長(zhǎng)?！】臻g：無特殊要求　設(shè)備：無特殊要求行動(dòng)　● 學(xué)員完成調(diào)查問卷或清單，以對(duì)自己有一個(gè)更深的了解，或調(diào)查一個(gè)課題。表320：手段和方法手段和方法適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　　　● 中技術(shù)要求● 低人際關(guān)系● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 低學(xué)員規(guī)模● ７～１５人小組規(guī)?！?１可對(duì)比于　● 游戲準(zhǔn)備　● 各種準(zhǔn)備好并經(jīng)過檢測(cè)的手段和方法?！　?在準(zhǔn)備一藍(lán)子練習(xí)材料時(shí)要做大量的工作。利　● 能夠模擬實(shí)際工作的情景。運(yùn)用于　● 主要是用于檢驗(yàn)行政的、判斷的、組織的和決策方面的技能?！≡O(shè)備：普通辦公設(shè)備（如電話、傳真）行動(dòng)　● 給學(xué)員各種準(zhǔn)備好的東西（就像用一籃子裝好給他們一樣）。表319：一籃子方法一籃子方法適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求● 低人際關(guān)系● 低學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 高學(xué)員規(guī)?！?１～８人小組規(guī)?！?１人可對(duì)比于　● 小測(cè)驗(yàn)　● 模擬準(zhǔn)備　● 要求大量的準(zhǔn)備工作（比如信件、要求、準(zhǔn)備各種學(xué)習(xí)資料等）?！　?想像你自己正在向一位顧客推銷一件產(chǎn)品或思想。例　● 想像你自己成功地克服了與一位同輩的矛盾?！　?容易偽裝　● 如果你企圖控制結(jié)果，那將不會(huì)有效。畢瑞姆在１９８９年指出，“指導(dǎo)下的想像的功用在于，它通過讓一個(gè)人放棄其思想中的分析部份，而由一名指導(dǎo)領(lǐng)著自己從直覺思維中獲取信息，進(jìn)而將有助于問題的解決?！　?在一種不同于理性環(huán)境的環(huán)境中叩擊和觸動(dòng)感覺。　● 設(shè)計(jì)個(gè)人的變遷利　● 反復(fù)的思想預(yù)想是實(shí)踐行動(dòng)的非常有效的補(bǔ)充，當(dāng)然它不能替代后者。比如，讓他們想像自己正在完成一項(xiàng)任務(wù)、面見老板、或者在一個(gè)生機(jī)勃勃的群體中高效率地工作等?！≡O(shè)備：舒適的坐椅，記錄用的便箋紙各若干行動(dòng)　● 讓學(xué)員進(jìn)行一系列的放松活動(dòng)（比如，要求他們坐下靠在椅背上，舒適一些，閉上眼睛，想像他們自己正坐在一個(gè)陽光明媚、微風(fēng)和煦的、安靜的海灘上，如此等等）。其他要求　時(shí)間：用１５分鐘進(jìn)行指導(dǎo)下的想像，用３０分鐘到１小時(shí)來記錄和利用想像出來的觀點(diǎn)和能量。　● 讓學(xué)員群體放松。　● 就絕大多數(shù)狀況而言，學(xué)習(xí)是消極的例　● 一位ＣＥＯ知會(huì)一大群人關(guān)于該公司內(nèi)部即將進(jìn)行的改革（可能是某一部門的人，也可能是整個(gè)公司員工）。弊　● 陳述有時(shí)偏于形式主義，許多問題都得不到解答。陳述者通常是高級(jí)行政主管。問題可以寫在紙上傳過去，也可以當(dāng)面提問?！≡O(shè)備：聽眾席上數(shù)個(gè)麥克風(fēng)，以便他們提問?！　?一群來自總公司的技術(shù)專業(yè)人士去觀察其公司的新工廠。利　● 創(chuàng)建相關(guān)性　● 激發(fā)興趣　● 培育良好的關(guān)系弊　● 成本高、耗時(shí)長(zhǎng)　● 可能變得目標(biāo)不明確（一次隨意的觀光）　● 關(guān)鍵性的知識(shí)可能有遺漏（比如，學(xué)員可能深受該流程的某一環(huán)節(jié)的吸引，而忽視了從整體上對(duì)流程的組織進(jìn)行把握）。運(yùn)用于　● 當(dāng)知識(shí)和原理的運(yùn)用交易于演示而不是描述的時(shí)候?！　?這一考察是專為學(xué)習(xí)（通常觀察和分析的方式）而精心設(shè)計(jì)的。表316：實(shí)地考察實(shí)地考察適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型　● 偏離者（感覺／觀察）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 中學(xué)員規(guī)模　　● １～１２人小組規(guī)?！　　?隨意可比較于　● 演示　● 工作流程培訓(xùn)準(zhǔn)備　● 往往需要大量的預(yù)備工作和必要的協(xié)調(diào)。例　● 一群督導(dǎo)人員練習(xí)給下屬提供反饋意見的４個(gè)步驟。弊　● 可能枯燥或乏味，不具挑戰(zhàn)性。學(xué)習(xí)的知識(shí)被強(qiáng)化。例　● 一群經(jīng)理人進(jìn)行討論，以決定要不要資助一項(xiàng)新的技能。運(yùn)用于　● 決策利　● 鼓勵(lì)分享差別　● 鼓勵(lì)對(duì)抗弊　● 可能出現(xiàn)沖突和情緒化。表314：討論討論適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 低人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 高學(xué)員規(guī)?！　　?２～７人小組規(guī)?！　　?隨意可對(duì)比于　● 對(duì)話　● 專門小組　● 擴(kuò)大了的專門小組準(zhǔn)備　● 澄清要做的決定其他要求　時(shí)間：不一定（通常最少半小時(shí)，有可能持續(xù)一天）　空間：無特殊要求　設(shè)備：無特殊要求行動(dòng)　● 一群學(xué)員努力達(dá)成一個(gè)結(jié)論（如：就一個(gè)解決方法，該如何界定問題等達(dá)成共識(shí)）。他們討論其小組的組織狀況，他們的成功和失敗，以及對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的繼續(xù)需求。例　● 高級(jí)地理學(xué)者們交流其對(duì)具體地理學(xué)數(shù)據(jù)的見解以及它對(duì)油巖沉積的作用，其他的人觀察和記錄。弊　● 觀察者們是消極的?！　?形成各種觀點(diǎn)。這樣，整個(gè)學(xué)員群體一起討論其知識(shí)和技巧?！　?在此一個(gè)變體的形式是魚缸型設(shè)計(jì)?！币虼耍瑢?duì)話的宗旨不是要達(dá)成一種解決辦法或者讓某一觀點(diǎn)取勝，相反，是應(yīng)聚焦于分享信息和觀點(diǎn)。應(yīng)盡量減少鼓吹（談?wù)摬⑼其N），而要盡量多地垂詢（傾聽和發(fā)現(xiàn)，這需要一個(gè)開放的思想）?；蛘?，談話也可以在你和全部學(xué)員集體之間進(jìn)行，有或沒有主持人在場(chǎng)均可。表313：對(duì)話對(duì)話適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 中學(xué)員規(guī)模● ６～２０人小組規(guī)?！　　?隨意可對(duì)比于　● 討論　● 專門小組　● 擴(kuò)大了的專門小組　● 演示準(zhǔn)備　● 準(zhǔn)備啟動(dòng)對(duì)話的問題　● 確保那些學(xué)員思想開放，而且愿意讓自己受到影響?！　?實(shí)際人工演示安裝一種浴缸的正確程序和步驟?！　?為確保學(xué)員理解了為什么一種程序是按一定的方式（而非其他方式）來演繹的，需要進(jìn)行詢問。利　● 時(shí)間和其他成本較低?！　?演示可以是面對(duì)面的，也可以通過錄像資料。表312：演示演示適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 偏離者（觀察）（感覺／觀察）　● 適應(yīng)者（投入）（感覺／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求　　● 高人際關(guān)系　　● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 低學(xué)員規(guī)模　　● １～１２人小組規(guī)?！　　?隨意可對(duì)比于　● 行為模型　● 教練　● 角色扮演準(zhǔn)備　● 演示必須精準(zhǔn)，否則你會(huì)以誤導(dǎo)而告終?！　?可能鼓勵(lì)并得到偏狹的觀點(diǎn)。弊　● 強(qiáng)調(diào)勝利，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。利　● 產(chǎn)生相反的觀點(diǎn)和證據(jù)?！　?在準(zhǔn)備一個(gè)戰(zhàn)略策劃培訓(xùn)班時(shí)進(jìn)行總體構(gòu)想（優(yōu)、劣、機(jī)會(huì)和威脅）表311：爭(zhēng)論爭(zhēng)論適用于　● 培訓(xùn)班　● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)）行政要求　　　　● 中技術(shù)要求　　● 中人際關(guān)系　　● 中學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)　　● 中學(xué)員規(guī)模　　● １５人左右小組規(guī)?！　　?２～７人可對(duì)比于　● 專門小組　● 擴(kuò)大了的專門小組　● 討論準(zhǔn)備　● 必須審慎選擇待爭(zhēng)論的問題其他要求　時(shí)間：不定（半小時(shí)或以上）　空間：無特殊要求　設(shè)備：無特殊要求行動(dòng)　● 兩組學(xué)員問題的兩個(gè)對(duì)立面進(jìn)行辯護(hù)　● 學(xué)員們輪流陳述他們的觀點(diǎn)，同時(shí)其余的學(xué)員記錄，并準(zhǔn)備在爭(zhēng)論后提出的問題。例　● 概劃出一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要停止／開始／繼續(xù)的是什么。　● 對(duì)一局勢(shì)有一個(gè)全面的、均衡的了解。　● 其中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅必須盡可能地具體。要充足的便箋紙。其他要求　時(shí)間：１個(gè)小時(shí)左右　空間：有足夠多的墻上空間以便貼放完成了的便箋頁?！　?要求學(xué)員與培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者之間有一種良好的互動(dòng)關(guān)系（如一種有效的教導(dǎo)關(guān)系）例　● 培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)者可能在培訓(xùn)班的各階段之間，就某學(xué)員的難點(diǎn)問題對(duì)他進(jìn)行專門指導(dǎo)（如在處理矛盾和沖突方面、在激發(fā)一個(gè)討論方面等等）?！　?該過程是主動(dòng)、積極和挑戰(zhàn)性的。　● 幫助他人利用好機(jī)會(huì)　● 幫助他人克服行為表現(xiàn)中的不足和缺陷利　● 學(xué)習(xí)高度集中，并且個(gè)人化。你或者一位優(yōu)秀的學(xué)員來進(jìn)行闡釋和支持，為其他人提供指導(dǎo)和反饋。　● 教練的一個(gè)變體形式是教導(dǎo)。表39：教練教練適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)）行政要求　　　　● 高技術(shù)要求● 高人際關(guān)系● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 中學(xué)員規(guī)模● １～５人小組規(guī)?！?隨意可對(duì)比于　● 同伴支持的學(xué)習(xí)　● 工作程序培訓(xùn)準(zhǔn)備　● 以實(shí)在的數(shù)據(jù)（即調(diào)查發(fā)現(xiàn)）為基礎(chǔ)，它將發(fā)揮最佳效果。例　● 一群競(jìng)選經(jīng)理人聚集在一起，決定在他們的候選人公共形象破裂時(shí)所應(yīng)采取的危機(jī)控制措施。應(yīng)用于　● 處理一個(gè)具體的工作問題，并決定選擇。他們的任務(wù)是，找到一些方法來解決該兩個(gè)行政部門之間缺乏合作和信息共享的問題?！?費(fèi)時(shí)。● 缺少密切的督導(dǎo)，學(xué)員們可能用很多時(shí)間去尋找一種錯(cuò)誤的、或者低效率的解決方法?！?不自然?！?共享和分擔(dān)● 迅速（小型案例）● 適用于各種培訓(xùn)領(lǐng)域。即向５～１５名學(xué)員組成的集體描述簡(jiǎn)要的狀況，然后由他們討論應(yīng)該如何解決這一案子，要聚焦于關(guān)鍵的事實(shí)?！?學(xué)員們或許不能完全理解應(yīng)用的理論● 這些步驟供現(xiàn)實(shí)過于簡(jiǎn)單化● 對(duì)學(xué)員的態(tài)度不夠重視例● 講授一線督導(dǎo)技巧（如：給予反饋）表37：個(gè)案研究個(gè)案研究適用于● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型● 聚集者（思考／行動(dòng)）行政要求　　● 高技術(shù)要求● 高人際關(guān)系● 中學(xué)員風(fēng)險(xiǎn)● 中學(xué)員規(guī)模● 任何小組規(guī)?！?1～5人可對(duì)比于● 一藍(lán)子方法● 診所準(zhǔn)備● 必須提前準(zhǔn)備好該個(gè)案和資料其他要求時(shí)間：足夠熟悉該個(gè)案，并進(jìn)行對(duì)話和分析空間：無特殊要求設(shè)備：各不相同（可要求電視設(shè)備）行動(dòng)● 通過口頭或書面方式向?qū)W員提出類似于工作中的一些問題，要求他們進(jìn)行分析，并提出解決建議。步驟３：學(xué)員們練習(xí)運(yùn)用這些步驟步驟４：學(xué)員們得到關(guān)于其行為的反饋。步驟１：向?qū)W員演示各步驟。表36：行為模型行為模型適用于● 培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)方法類型● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)）行政　　　　● 中級(jí)技術(shù)● 低級(jí)人際關(guān)系● 高級(jí)參與風(fēng)險(xiǎn)● 中級(jí)學(xué)員規(guī)?！?１２～２５人小組規(guī)模● ２～4人可對(duì)比于● 角色扮演● 實(shí)踐練習(xí)準(zhǔn)備● 步驟、聲明和資料其他要求時(shí)間：１個(gè)小組左右空間：各小組有實(shí)踐的房間設(shè)備：同聲明（如電視、錄像機(jī)）。例● 列舉出一系列成就?！?在集中探究什么無效、當(dāng)而且僅當(dāng)一個(gè)問題被界定了的時(shí)候，用解決問題方法來克服問題。比較解決問題和有深度的詢問解決問題● 收集信息● 超然的客觀的，分析原因● 控制他人的情緒反應(yīng)● 理性的，重事實(shí)，分析各種選擇● 尋求真相，計(jì)劃行動(dòng)有深度的詢問● 收集和評(píng)估觀點(diǎn)● 牽連的、移情作用的，多種輸入中的因素● 控制自己和別人的情感反應(yīng)● 直覺的，想像，考慮各種價(jià)值和感情● 尋求活力，預(yù)想可能性利● 凸現(xiàn)各種積極因素● 創(chuàng)造一個(gè)相互詢問的氛圍（如支持、激發(fā)、鼓勵(lì)、提供承認(rèn)）?！?以便提供支持和資源。運(yùn)用● 以便制訂一個(gè)“可能性藍(lán)圖”（即，決定能夠、應(yīng)該和將會(huì)是什么）?！?從“解決問題”前進(jìn)了一步。設(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙，彩筆若干、空白磁帶若干。● 用學(xué)員中的志愿者來演示某種技能。其中之一稱為“盡可能地贏”，該游戲旨在讓參與者們體驗(yàn)單獨(dú)的群體中競(jìng)爭(zhēng)和合作之間的矛盾?！?產(chǎn)生一系列價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)表34：游戲法游戲法適用于　● 培訓(xùn)項(xiàng)目　● 培訓(xùn)班學(xué)習(xí)方法類型　● 適應(yīng)者（感覺／行動(dòng)）行政要求● 高技術(shù)要求● 中人際關(guān)系● 高學(xué)員參與風(fēng)險(xiǎn)● 中學(xué)員規(guī)模● ６～２５人小組規(guī)?！?２～７人可對(duì)比于　● 刺激　● 角色扮演準(zhǔn)備　● 該游戲必須提前精心預(yù)備好其他要求　時(shí)間：不一定（通常至少１小時(shí)）　空間：不一定　設(shè)備：不一定行動(dòng)● 學(xué)員們參加一個(gè)練習(xí)，其中可以用競(jìng)爭(zhēng)、合作，或兩者兼?zhèn)?，來?shí)踐前面學(xué)過的理論和原則。例● 就宣傳一項(xiàng)新產(chǎn)品提出意見。● 容易耗時(shí)，而且難于管理。運(yùn)用于● 激發(fā)思想和激情利● 鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維● 幫助學(xué)員群體擴(kuò)展視野● 學(xué)員們積極主動(dòng)參與弊● 學(xué)員們往往很容易去評(píng)論各種想法，而不僅僅是提出而已。決定什么是最重要的。對(duì)話，討論。確保人們理解這些信息資料。提出大量而富創(chuàng)見的想法。每次只做一步?！?一旦信息征集告一段落，就可以進(jìn)一步闡明、評(píng)估、組織、聯(lián)系和提高觀念?！?尋求數(shù)量。設(shè)備：每個(gè)小組一本便箋紙，彩色筆若干，錄像帶若干，貼士若干?！?一群經(jīng)濟(jì)人在他們的公司里確定交流的主題，同時(shí)自動(dòng)組織起來就一些相關(guān)的問題找到答案和解決辦法。弊這一行動(dòng)的缺點(diǎn)或不足如：● 容易造假。如：● 探究一個(gè)問題特別的或重要的考慮使這一行動(dòng)有價(jià)值的必要條件如：