建立飯店品牌忠誠(chéng)度(參考版)
2025-05-31 00:03本頁(yè)面
【正文】 。無(wú)論在哪一個(gè)市場(chǎng)上，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)具有很重要的作用，甚至成為飯店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。所以只有我們?cè)谏钊肓私饽繕?biāo)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，才會(huì)有獨(dú)特的“賣(mài)點(diǎn)”、“利益點(diǎn)”、“興奮點(diǎn)”去吸引客戶(hù)。其實(shí)即使是一個(gè)沒(méi)有價(jià)值的東西，我也非常感動(dòng)，謝謝你們”。負(fù)責(zé)該客戶(hù)的銷(xiāo)售人員立刻致電給對(duì)方確認(rèn)，沒(méi)想到真的是那位客人遺失的。記 得某酒店曾經(jīng)有一位員工在飯店大堂撿到一個(gè)很漂亮的雪茄煙夾，什么線(xiàn)索也沒(méi)有無(wú)法找到失主，只好交給了大堂副理。這樣就保證了每一位一線(xiàn)員工都能及時(shí)準(zhǔn)確了解客人的信息，從而為提供個(gè)性化服務(wù)成為可能。完善的客戶(hù)檔案的建立是發(fā)展直接營(yíng)銷(xiāo)和?？陀?jì)劃的前提。客戶(hù)檔案要真正做到從賓客的切身利益考慮，讓他們感覺(jué)到你對(duì)他真誠(chéng)的關(guān)心。某酒店管理方非常清楚這一點(diǎn)。當(dāng)天的收入上去了，明天的收入沒(méi)有了。這種方式確實(shí)是增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的有效手段，但如果操作不當(dāng)，僅僅以推銷(xiāo)出去為目的而忽略了賓客的心理感受，往往會(huì)適得其反。我們需要的是和客戶(hù)建立長(zhǎng)期的關(guān)系。截止于6月8日，某酒店利潤(rùn)已經(jīng)完成2005年度計(jì)劃的50%。通過(guò)這系列舉措發(fā)展某酒店和目標(biāo)客源之間一對(duì)一的關(guān)系，從而培養(yǎng)賓客的忠誠(chéng)度、提升某酒店的品牌效應(yīng)。某酒店對(duì)老客戶(hù)也采取了一系列有助于經(jīng)營(yíng)效益的?？陀?jì)劃來(lái)激勵(lì)他們多消費(fèi)、常消費(fèi)。員工是企業(yè)與賓客溝通的橋梁，道路暢通了，利潤(rùn)自然豐厚了。某酒店的銷(xiāo)售人員每天都在不厭其煩的給顧客打電話(huà)、外出拜訪，其目的都是希望接近和了解客戶(hù)，能夠與客戶(hù)有更好的溝通，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值，了解他們的需求，使飯店對(duì)客戶(hù)的需求做出積極的互動(dòng)回應(yīng)。溝通滿(mǎn)意度提升的同時(shí)企業(yè)與賓客的信任度也同步提升了，同時(shí)，飯店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)亦得到了大幅攀升。以前廳部為例，大
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