【正文】 四、處罰： 發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的要給予嚴(yán)肅處理： 工作不負(fù) 責(zé)，玩忽職守、造成重大損失或重大影響的； 貫徹執(zhí)行公司或客戶單位指示和要求不堅(jiān)決、不認(rèn)真、不得力的； 工作中弄虛作假的； 所管轄隊(duì)員出現(xiàn)嚴(yán)重失職或違法違紀(jì)行為的； 本人有違法違紀(jì)行為的； 有其它嚴(yán)重問題的。 三、班長、中隊(duì)長、大隊(duì)干部“六不準(zhǔn)”： 不準(zhǔn)欺壓、打罵隊(duì)員 不準(zhǔn)苛扣、私吞和多占隊(duì)員工資、獎金和其它集體福利收入； 不準(zhǔn)慫恿和強(qiáng)迫隊(duì)員請吃送禮； 不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利； 不準(zhǔn)直接管錢管物； 不準(zhǔn)搞特殊化。凡違反以上禁令者，發(fā)現(xiàn)一個處理一個，決不姑息養(yǎng)奸。 （三）、“三無一保證”： 在客戶單位和保安員中努力實(shí)現(xiàn)： 無案件發(fā)生； 無責(zé)任事故； 無違法違紀(jì)； 切實(shí)保證客戶安全。 二、“六個規(guī)范”、“三個達(dá)標(biāo)”、“三無一保證”、“八個嚴(yán)禁”、“十六字方針”： （一）、“六個規(guī)范”： 軍事訓(xùn)練規(guī)范； 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范 ； 執(zhí)勤上崗規(guī)范； 儀表儀容規(guī)范； 文明用語規(guī)范； 文明服務(wù)規(guī)范。宿舍、值勤崗位及周圍 環(huán)境清潔，物品擺放有序，整齊劃一，個人衣物干凈 （二）、“四知”： 保安人員必須做到： 知任務(wù)職責(zé)和權(quán)限； 知緊急情況處置辦法和快速反應(yīng)通訊網(wǎng)絡(luò)； 知警衛(wèi)區(qū)域的重點(diǎn)部位和周圍環(huán)境； 知文明用語和行為規(guī)范。工作中能盡職盡責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)和排除不安全隱患 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破案件，抓獲犯罪分子，確保客戶內(nèi) 遵紀(jì)守法好 —— 能經(jīng)常開展遵紀(jì)守法教育，重視建章建制工作，紀(jì)律嚴(yán)格，堅(jiān)持軍體和擒拿格斗訓(xùn)練，隊(duì)伍作風(fēng)過硬，均能自覺遵紀(jì)守法。 崗容崗姿好 —— 保安員在崗執(zhí)勤時，著裝嚴(yán)整，崗姿端正，精神飽滿，無留長發(fā)、蓄胡須現(xiàn)象。 十三：保安軍訓(xùn)內(nèi)容 1：軍人的形象訓(xùn)練 站姿，坐姿，儀容儀表，著裝要求，禮節(jié)禮貌 2：軍人的隊(duì)列訓(xùn)練 A：立正 稍息 停止間轉(zhuǎn)法 跨立 敬禮 B：三大步伐訓(xùn)練（齊步 跑步 正步） C：行進(jìn)間步伐互換 3：交通手勢的訓(xùn)練 訓(xùn)練內(nèi)容：車輛停止手勢， 倒車手勢， 車輛向右行駛手勢， 車輛左轉(zhuǎn)彎手勢， 車輛右轉(zhuǎn)彎手勢 4：拳術(shù)的基本功訓(xùn)練 訓(xùn)練內(nèi)容： 拳術(shù)隊(duì)列的散開與靠攏 基本功動做（臂，腿 功共九個動作） 5：拳術(shù)的套路訓(xùn)練 訓(xùn)練內(nèi)容：軍體拳 南拳 捕俘拳 捕俘刀 6：散打訓(xùn)練 訓(xùn)練內(nèi)容：基本功 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 十四：保安護(hù)衛(wèi)方案及應(yīng)急訓(xùn)練 重要客人護(hù)衛(wèi)方案 1：首先要盡量了解客人方面的基本資料，如：國籍，年齡，性別，風(fēng)俗習(xí)慣，住酒店的房號，期間行程安排，在酒店內(nèi)要去的場所區(qū)域所經(jīng)路線等 2：除以上資料外要了解客人國內(nèi)，外的敵對勢力情況，與客人前后到達(dá)的是否有其他敵對國的客人，并報(bào)公安機(jī)關(guān) 3：在客人未到達(dá)以前，首先配合公安機(jī)關(guān)對重要客人所住的房間進(jìn)行安全檢查，對附近的消防設(shè)施，消防通道進(jìn) 行檢查 4：根據(jù)受保護(hù)客人的保安標(biāo)準(zhǔn)，對房間進(jìn)行封閉，并留人員看守 5：如客人在酒店內(nèi)安排去其他公共場所，則須在重要客人預(yù)計(jì)要經(jīng)過的路線用快步，中步，慢步的時間計(jì)算出來，將途中所有有可能突然出現(xiàn)人的門，通道等事先檢查后，安排保安人員在門口或附近 6：當(dāng)重要客人經(jīng)過或停下來向群眾招手時，保安人員一定要背向受保護(hù)人，面向群眾和其他人員，特別留意人群中的異常情況和面目表情，眼神，并預(yù)計(jì)如果發(fā)生意外事故，險(xiǎn)情，將如何緊急處置和用身體掩護(hù)等 7：對客人飲食品應(yīng)留樣待查 8：重點(diǎn)保護(hù)好重要客人的車輛，不允許非接待和保安 任務(wù)的一切人員和車輛接近 9：如重要客人在酒店的室外活動，事先應(yīng)對附近的高層建筑物和制高點(diǎn)進(jìn)行觀 ，有無纜車，吊船等危險(xiǎn)物，對制高點(diǎn)上的人，一定要留意，以防萬一，可派保安人員先去檢查或暫封閉通往高層建筑物的道路或門 附表一：保安員上崗工作標(biāo)準(zhǔn)流程 保 保安 開始 開 始 自檢儀容儀表 主管檢查 儀容儀表 主管分派哨位 列隊(duì)趕赴哨位 了解哨位 明確任務(wù) 接替哨位 明確崗位情況交接崗 位事項(xiàng)和哨位警械 姿態(tài)端正，莊重大方 做好崗位服務(wù)填寫交班記錄 交班，下崗 結(jié)束 附表二：緊急停電處理標(biāo)準(zhǔn)流程 樓層停電 向工程部了解情況 通知經(jīng)理 應(yīng)急發(fā)電機(jī)未發(fā)電以前，各部門應(yīng)按按制定的規(guī)定執(zhí)行確保本部門安全 巡邏的保安員應(yīng)立即趕到財(cái)務(wù)室各收銀臺等重要部門確保該部門及崗位的安全 附件三 賓客迎送標(biāo)準(zhǔn)流程 開 始 客人到達(dá)酒店 客人離開酒店 指揮司機(jī)停在正門門口 詢問客人是否需要出租車 是 否 車停穩(wěn)后，打開車門 調(diào)排車租車 問侯客人，歡迎光臨 拉開車門，請客人上車 示意行李員進(jìn)行服務(wù) 向客人別 祝愿客人住店愉快 目送客人離開 維護(hù)大堂門口秩序 結(jié)束 附表四 治安緊急情況處理標(biāo)準(zhǔn)流程 發(fā)生緊急情況，立即報(bào)告保安部門辦公室 保安部負(fù)責(zé)人 必要時通知 必要時報(bào)告 立即趕赴現(xiàn)場 有關(guān)人員 上級 控制事態(tài) 必要時報(bào) 必要時報(bào)告上級 告總經(jīng)理 協(xié)助客人或 員工工作 保安部派員保護(hù)現(xiàn)場 弄清情況 與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系 總經(jīng)理決定向公安局報(bào) 案并協(xié)助分安局調(diào)查 處理 做好記錄 保安部值班日記表 時間 班次 值班人數(shù) 遲到 實(shí)到 備注 崗位 值 班 摘 要 說明 1：值班記錄由當(dāng)值班領(lǐng)導(dǎo)填寫 2：值班時間內(nèi)所發(fā)生事情須記錄詳細(xì)，下班時交接清楚 年 月 日 第 頁 安全檢查日報(bào)表 店內(nèi)巡邏檢查情況 綜合樓內(nèi)檢查情況 服務(wù)樓辦公樓檢查情況 檢查客房情況 檢查更衣櫥情況 檢查員工通道情況 檢查宿舍情況 車輛檢查情況 消防檢查情況 崗位人員執(zhí)勤情況 其他 填表人： 部門主管： 年 月 日 第 頁 保安工作要求 一、“五好”、“四知”、“兩無一滿意”： （一）、“五好”： 政治思想好 —— 保安員思想健康，積極進(jìn)取，熱愛保安，熱愛集體，維護(hù)團(tuán)結(jié)。 3：三星級以上飯店應(yīng)有人身傷害緊急救援予案，領(lǐng) 導(dǎo)層和主管部門干部應(yīng)知道傷亡事故善后處理工作的原則、程序、內(nèi)容、方法。 （ 5）：城市有尋呼臺的三星級以上飯店，安保部門的負(fù)責(zé)人主管人員應(yīng)配備 BP機(jī) 十二：星級酒店的緊急救援與保險(xiǎn) 1：凡有條件地區(qū)的星級飯店，均應(yīng)加入緊急救援網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)層和主管部門干部要知道救援機(jī)構(gòu)名稱、電話號碼、急救醫(yī)院電話號碼、救援報(bào)告內(nèi)容。 （ 3）：三星級以上飯店安保部及警衛(wèi)人員配備對講機(jī)。 6：安全保衛(wèi)部裝備 （ 1）：星級飯店安保部要安裝直