【正文】 但這些現(xiàn)在已經(jīng)成為了歷史，走向衰敗的施樂公司不?？s短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。只有掌握所有員工的詳細(xì)信息，你才能有效地保護(hù)每一個(gè)人的利益，提高自己的管理水平。制度應(yīng)該包含所有團(tuán)隊(duì)、部門、公司的所有?！豹?（4）不要反復(fù)制定制度 制度一旦建立起來，必須力求于完整全面。” 最后，一些制度也可以沒有具體的實(shí)施方案?！边@樣所有的計(jì)劃才能夠很好的協(xié)調(diào)。應(yīng)該注意這一制度必須包括所有事情發(fā)生的可能性。如果有個(gè)別條款很有效，并可以在當(dāng)前行之有效，不妨把它列入公司當(dāng)前的規(guī)章制度。為了避免員工日后產(chǎn)生不必要的意見，應(yīng)該盡可能地考慮到員工的利益。 一旦這些任務(wù)完成，就可以正式地制定公司的制度了。當(dāng)制定公司的規(guī)章制度時(shí)，你首先得把各個(gè)部門的要求和建議文檔化。 如果你部門沒有這些條款，而你在工作中卻憑自己意愿行事，這是不合理的。
　　舉個(gè)例子，你期望所有的程序員在每天下班之前都必須檢查自己的代碼，你的部門程序文檔就應(yīng)該明確寫入這一規(guī)定。對(duì)于各個(gè)部門而言，必須制定出切實(shí)可行的實(shí)施條款，這也就是所說是實(shí)施過程。　 2 制定合理制度的規(guī)則 要使得公司的規(guī)章制度制定的合理，一定要遵循一定的規(guī)則。還是以作息管理為例，有的公司就規(guī)定，如果九點(diǎn)上班，九點(diǎn)十五分以前到公司的，一個(gè)月三次以內(nèi)不算遲到，第四次就重罰，員工也很擁護(hù)，執(zhí)行得很好。最后變成制度剛開始嚴(yán)格執(zhí)行幾天，以后就是總經(jīng)理想起來抓一下，想不起來就放任自流了，久而久之公司的制度都變成了紙上談兵。　案例國內(nèi)的企業(yè)中，許多制度之所以得不到執(zhí)行，是因?yàn)橹贫缺旧砣狈θ饲槲痘虿粔蚝侠?，?dǎo)致無法執(zhí)行。什么是最好的？適合自己的才是最好的。拿到制度建設(shè)中來也很有諷刺意味。再通俗一點(diǎn)，要想練好健美，必須請(qǐng)教專業(yè)的健美教練才行。比如我們公司要建立正規(guī)的咨詢業(yè)務(wù)的工作流程。所以企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則，就是所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為而不是一種負(fù)擔(dān)。最后導(dǎo)致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式。經(jīng)常遇到一些企業(yè)企圖通過各種報(bào)表的填寫來約束員工的行為，或通過各種考核制度企圖達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往是事與愿違。 點(diǎn)評(píng)：只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋拍艽俪扇A為如今強(qiáng)大堅(jiān)毅的執(zhí)行力。至于進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改動(dòng)，那是10年之后的事。用他在一次公司干部會(huì)上所講的話作為解釋最合適不過了：5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認(rèn)為他不合理，也不允許你們動(dòng)。 忠告：解決這種問題可以從正反兩個(gè)方面入手：一是選其首惡，找一個(gè)能夠引起他人警覺的人，殺雞駭猴；二是樹立正面的典型，通過范例告訴大家公司的意圖，通常的做法是大力鼓勵(lì)表彰先進(jìn)等等，以期改變執(zhí)行者的意識(shí)。狼喊多了，等真的狼來了也沒人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。 3 管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)于執(zhí)行的危害 管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。 （2）用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力執(zhí)行力，在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作過程中，并不是簡(jiǎn)單地由個(gè)人來達(dá)成，而是由組織來達(dá)成，因此，執(zhí)行力的表現(xiàn)就必須在個(gè)人和組織之間形成一種平衡和統(tǒng)一的關(guān)系，既不因過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人執(zhí)行力的提高而忽視了組織的力量，又不會(huì)違背了個(gè)人的特性和價(jià)值體現(xiàn)。 因此，企業(yè)只有通過嚴(yán)格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實(shí)行“制度管人”的管理方式，才能將管理職能化、制度化，明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，從而避免“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，提高管理效率和管理執(zhí)行力。因?yàn)閱T工需要一個(gè)更加開放、透明的管理制度，需要建立一個(gè)順暢的內(nèi)部溝通渠道，更重要的是形成規(guī)范的、有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度，增加內(nèi)部管理的公平性?！　—?隨著企業(yè)的發(fā)展，規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人再用類似車間主任管理車間的那種方式來管理企業(yè)已經(jīng)徹底行不通了，要在管理模式和管理機(jī)制上下功夫，要夯實(shí)制度管理的基礎(chǔ)。  點(diǎn)評(píng)：所以，中國企業(yè)界談執(zhí)行問題的時(shí)候，千萬不要本末倒置，為了速效而犧牲對(duì)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的“基因”（制度與文化）的建設(shè)。 相反，上榜的 10 位企業(yè)家有人當(dāng)初根本就沒想到自己是當(dāng) CEO 的料，例如波音公司總裁比爾?艾倫。  案例 美國著名管理學(xué)家、《基業(yè)長(zhǎng)青》一書的作者吉姆?柯林斯從400多位聲名顯赫的美國企業(yè)巨頭中評(píng)選出了美國有史以來最偉大的 10 位 CEO。人治的企業(yè)家能力通常是用“能人”，背后的哲學(xué)思想是“疑人不用，用人不疑”。企業(yè)家的執(zhí)行能力是個(gè)人能力，而企業(yè)執(zhí)行能力是組織能力或制度性的能力。從某種意義上講，企業(yè)創(chuàng)立、創(chuàng)新一種制度是企業(yè)自身組織的一種形式，目的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門之間協(xié)作效果和企業(yè)與外部銜接的有效性，用新制度學(xué)派的觀點(diǎn)來看，就是為了追求“收益遞增”和克服交易費(fèi)用過高等市場(chǎng)不完備的問題。而在這樣的獎(jiǎng)罰中，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度也得以推行和鞏固。 制度不僅規(guī)范企業(yè)中人的行為，為人的行為劃出一個(gè)合理的受約束的圈，同時(shí)，也保障和鼓勵(lì)人在這個(gè)圈子里自由地活動(dòng)；或者更通俗地說，制度是一種標(biāo)簽或符號(hào)，它將企業(yè)中人的行為區(qū)分為“符合企業(yè)利益的行為”和“不符合企業(yè)利益的行為”。 忠告：制度對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展居功至偉，而對(duì)于個(gè)體組織如企業(yè)的執(zhí)行力，嚴(yán)謹(jǐn)制度的創(chuàng)立也是不可或缺的重要要素。諾思在《西方世界的興起》中宣揚(yáng)的最主要的觀點(diǎn)就是西方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展最主要的得益于制度的變遷。管理層責(zé)、權(quán)、利是否明晰對(duì)執(zhí)行力的影響較大，不同層次的管理者應(yīng)擁有權(quán)力、利益，應(yīng)與其相承擔(dān)的責(zé)任密切相關(guān)。要認(rèn)真研究現(xiàn)狀、項(xiàng)目的執(zhí)行、員工的狀態(tài)，執(zhí)行各具體情況和預(yù)期之間的差距，并進(jìn)行正確深入的引導(dǎo)。將軍如果分散兵力就容易被逐個(gè)擊敗，一個(gè)時(shí)間關(guān)注一件事情，專注就是力量，專注做事情就會(huì)成功。 2 管理者在執(zhí)行中應(yīng)做到的幾點(diǎn) 要做到始終如一的執(zhí)行下去，管理者必須做到如下幾點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)要明白一個(gè)道理：領(lǐng)導(dǎo)力就在執(zhí)行之中，領(lǐng)導(dǎo)就是要領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。　　 案例 通用電氣總裁韋爾奇被譽(yù)為“世界經(jīng)理人的經(jīng)理人”，但多數(shù)人對(duì)他的了解和尊重，并非是因?yàn)樗诠芾韺W(xué)基礎(chǔ)理論上做出了多么大的建樹（盡管他一本書的版權(quán)就賣了700萬美元），而是作為通用電氣總裁與屬下的有效溝通和示范，他經(jīng)常手寫一些“便條”并親自封好后給基層管理者甚至普通員工，能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字，親自接見所有申請(qǐng)擔(dān)任通用電氣500個(gè)高級(jí)職位的人,等等。 管理者決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力強(qiáng)弱，一個(gè)企業(yè)的管理者決定著一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，一個(gè)部門的管理者決定著一個(gè)部門的執(zhí)行力。 這一切即使有著“嚴(yán)管重罰”的牌子，胡蘿卜加大棒式的管理，詳細(xì)的表格和程序，同樣無法產(chǎn)生什么執(zhí)行力。事實(shí)上執(zhí)行力是管理者意志的體現(xiàn)，倘若管理者自身的管理能力本身較差，后面有關(guān)執(zhí)行力的所有事情將無從談起。要求下屬做到的，自己首先做到，要求下屬不做的自己堅(jiān)決不做。奧康的員工與領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，如穿著統(tǒng)一、走斑馬線，任何領(lǐng)導(dǎo)或員工都必須遵守，否則將面臨著罰款、打入黑名單甚至開除的處罰。所以企業(yè)要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)方案出臺(tái)時(shí)引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。小的方面是有布置沒檢查，檢查工作時(shí)前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒有做好表率等等，古人云：己身不正，雖令不行，就是這個(gè)意思。執(zhí)行沒有任何借口的含義：不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。執(zhí)行力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因是執(zhí)行不力?！叭绻敢庾鲆患虑椋蜁?huì)有千萬條道路；如果不愿意做一件事情，就會(huì)有無數(shù)個(gè)借口。正如美國汽車業(yè)著名的企業(yè)領(lǐng)袖艾科卡，在其自傳中所寫的那樣，“領(lǐng)導(dǎo)意味著樹立榜樣?！爸挥姓_的領(lǐng)導(dǎo)，才能改變借口泛濫的企業(yè)文化”，公司中消除借口必須從領(lǐng)導(dǎo)開始。它讓每一個(gè)員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 不以任何借口為理由并不是最終的目的。不要用任何借口來為自己開脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。點(diǎn)評(píng)：無論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。最后，巴頓寫到道：那個(gè)伙計(jì)得到了提拔。讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。如果伙計(jì)們是軍官，他們會(huì)抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動(dòng)。他們有的說6英寸深還不夠當(dāng)火炮掩體。我看到伙計(jì)們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。我有一個(gè)有窗戶或有大節(jié)孔的倉庫。39。我說：39。案例　巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》中曾寫到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)。在這樣的訓(xùn)練中，西點(diǎn)軍校的文化慢慢滲透到了每一個(gè)學(xué)員的思想深處。學(xué)員的回答就是作出承諾，就是接受了軍官賦予的責(zé)任和使命。如果不把西點(diǎn)軍校僅僅看作是一所陸軍學(xué)校的話，我們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，西點(diǎn)軍校的很多訓(xùn)練方法和思想應(yīng)用于企業(yè)特別有效。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)，一個(gè)不找任何借口的員工，肯定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工。接受了任務(wù)就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行?！敖杩凇北澈笫窍麡O的態(tài)度，而“理由”則意味著任何積極的努力與行動(dòng)都宣告失敗之后的無奈。　　 “借口”有時(shí)候很難與“理由”區(qū)別開來?！熬W(wǎng)絡(luò)有問題”，的確是一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理無法預(yù)知和控制的事情?！氨^的人總是喜歡尋找借口”，布里奇和馬奇蘭“做”了一個(gè)包含10個(gè)層面的邏輯鏈條，論證這種關(guān)系：如果企業(yè)或個(gè)人僅僅關(guān)注短期行為，就會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)反應(yīng)；被動(dòng)反應(yīng)，就不愿意承擔(dān)責(zé)任；不愿意承擔(dān)責(zé)任，就不可能具備冒險(xiǎn)精神；不愿意冒險(xiǎn)，就懼怕失??；懼怕失敗，就謀求自保；謀求自保，就會(huì)出現(xiàn)悲觀和拖延；有拖延，就缺乏干勁和創(chuàng)造力；缺乏創(chuàng)造性，就只會(huì)跟隨別人；跟隨別人，就學(xué)會(huì)推卸責(zé)任；學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，就會(huì)制造借口。只有不斷朝著卓越的工作目標(biāo)邁進(jìn)才能讓你找到成就感。那些他們?cè)鴱?qiáng)調(diào)的種種借口：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉以后再買東西等等，仿佛根本不存在似的，統(tǒng)統(tǒng)消失了。只要你們回到自己的銷售地區(qū)，并保證在以后30天內(nèi)，每人賣出5臺(tái)收銀機(jī)，那么，本公司就不會(huì)再發(fā)生什么財(cái)務(wù)危機(jī)了?！辈槟匪估^續(xù)說，“我現(xiàn)在要告訴你們。這是誰的錯(cuò)？是你們的錯(cuò)，還是顧客的錯(cuò)？”同樣又傳來如雷般的回答：“當(dāng)然，是我們的錯(cuò)?！辈槟匪够卮鹫f，“現(xiàn)在我要告訴你們，你們現(xiàn)在推銷收銀機(jī)和一年前的情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對(duì)象以及同樣的商業(yè)條件?！豹?“現(xiàn)在我問你們一個(gè)問題，那個(gè)白人小男孩沒有得到更多的生意，是誰的錯(cuò)？是他的錯(cuò),還是顧客的？”那些推銷員不約而同地大聲說：“當(dāng)然了，是那個(gè)小男孩的錯(cuò)。盡管公司每周補(bǔ)貼他5元的薪水，而且工廠里有數(shù)千名員工，但他仍然無法從這個(gè)公司賺取足以維持他生活的費(fèi)用。他擁有在我們整個(gè)工廠及辦公室內(nèi)擦鞋的特權(quán)。皮鞋擦亮之后，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然后發(fā)表他的演說。他們有些人以為查姆斯先生發(fā)瘋了，人們開始竊竊私語?！比缓?，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，并要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動(dòng)。當(dāng)?shù)谖鍌€(gè)銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種困難時(shí)，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。　　首先，他請(qǐng)手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會(huì)下跌。到后來，情況更為嚴(yán)重，銷售部門不得不召集全體銷售員開一次大會(huì)，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會(huì)議。查姆斯在擔(dān)任“國家收銀機(jī)公司”銷售經(jīng)理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財(cái)政發(fā)生了困難。忠告：優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。借口給人帶來的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。（5）我們從沒想過趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超出我們一大截。借口只能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。（4）我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作。尋找借口的人總是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們?cè)诠ぷ髦凶龀鰟?chuàng)造性的成績(jī)是徒勞的。這樣的員工會(huì)讓每一個(gè)管理者頭痛不已堪。如果細(xì)心觀察，我們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)1一個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多時(shí)間才能完成。（2）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。一個(gè)沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。許多借口總是把“不”、“不是”、“沒有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是“這事與我無關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。出于對(duì)美國產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，“已經(jīng)失去了全球市場(chǎng)中第一位的寶座”這一事實(shí)的憂慮，兩位作者在10年前就開始研究充斥于企業(yè)內(nèi)部的“惡劣文化”問題，并把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)了無所不在的“借口”。點(diǎn)評(píng)：這是美國咨詢顧問詹姆士M布里奇和大衛(wèi)G馬奇蘭，在一本名為《別找借口：提高業(yè)績(jī)、效益的務(wù)實(shí)之路》的書中提到的一個(gè)故事?！豹ナ返俜虻恼f法冠冕堂皇。在聽到史蒂夫說“由于網(wǎng)絡(luò)故障，下屬23個(gè)子公司的報(bào)表還沒有匯總完”的話后，文森大為不悅，“今天必須討論銷售策略調(diào)整的問題”。自檢：當(dāng)您的上司給您分派任務(wù)時(shí)，您總難免要提出一些問題，不妨將您曾提出過的問題列舉出來。三3個(gè)星期之后，徒步走過一個(gè)危機(jī)四伏的國家，把那封信交給加西亞這些細(xì)節(jié)都不是我想強(qiáng)調(diào)說明的。他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。然而，美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。　　　自檢：現(xiàn)在我們很快地復(fù)習(xí)一下，我們國內(nèi)對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度一共有四點(diǎn)，也就是大家要注意到的地方：　　第一,碰到偏差沒有敏感性，也不覺得很重要；