如何用實(shí)戰(zhàn)實(shí)效提升營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)(參考版)
2025-05-19 03:43本頁(yè)面
【正文】 6 / 6。 在保健品行業(yè)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略，不但是行業(yè)營(yíng)銷管理深化的內(nèi)在需求，也是保健品行業(yè)在市場(chǎng)形式下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。對(duì)一些家庭經(jīng)濟(jì)較為實(shí)際困難的患者，提供免費(fèi)的上門診斷后，并贈(zèng)送多個(gè)療程的 膠囊 產(chǎn)品讓其服用。 ★ 愛(ài)心：集團(tuán)在服務(wù)營(yíng)銷中，把 “ 愛(ài)心 ” 兩個(gè)字體現(xiàn)的淋漓盡致。如在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了輕松、喜聞樂(lè)見(jiàn)的歌曲，并不時(shí)配合一些趣味性的娛樂(lè)活動(dòng)，提高消費(fèi)者的情緒，搞活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛；活動(dòng)期間， “ 綠色使者 ” 為消費(fèi)者搬椅子、送礦泉水和派發(fā)《心腦必讀》手冊(cè)，解決了他們由于排隊(duì)所引起的勞累與煩悶；現(xiàn)場(chǎng)還準(zhǔn)備了 30 多把大遮陽(yáng)傘，預(yù)防天氣變化的急需。若碰到消費(fèi)者有關(guān)其它癥狀疑問(wèn)，專家組委會(huì)則會(huì)根據(jù)不同需求，通過(guò)書信方式不厭其煩、每信必復(fù)為其作出詳細(xì)的解答； ★ 細(xì)心：集團(tuán)在健康千里活動(dòng)中，為確保成功效果，在一些現(xiàn)場(chǎng)布置的具體細(xì)節(jié)作了大量的工作，如領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話的時(shí)間控制；現(xiàn)場(chǎng)人員將有多少人參加的預(yù)算；天氣變化的防范措施；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否破壞現(xiàn)場(chǎng)等都考慮的十分細(xì)致并作出兩種效果方案的準(zhǔn)備。對(duì)于重癥患者，組委會(huì)工作人員則帶上檢測(cè)儀上門為其檢查、診斷，長(zhǎng)期進(jìn)行健康跟蹤，直至患者的身體得到康復(fù)。 ★ 誠(chéng)心：集團(tuán)在開(kāi)展健康千里行活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，專家除了悉心為消費(fèi)者診斷及回答疑問(wèn)外，還為患者建立了檔案；檔案建立后，活動(dòng)組委會(huì)派專人整理、歸納，并根據(jù)患者年齡大小、病情輕重緩急進(jìn)行詳細(xì)分類、分析，然后由專員進(jìn)行電話回訪、聯(lián)系。把活動(dòng)的后期效應(yīng)與活動(dòng)延續(xù)性進(jìn)行整合，產(chǎn)生互動(dòng)式的溝通與活動(dòng)的延續(xù)效應(yīng)，增強(qiáng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)、豐富活動(dòng)的內(nèi)涵，提高了品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ③ 后期宣傳，強(qiáng)化活動(dòng)效應(yīng) 活動(dòng)結(jié)束后，為了進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)性和進(jìn)攻能力。政府領(lǐng)導(dǎo)在話語(yǔ)中透出對(duì)其活動(dòng)公益性的肯定；專 家 教授從產(chǎn)品角度出發(fā)，對(duì)膠囊產(chǎn)品功能進(jìn)行詳細(xì)闡述；消費(fèi)者代表從服用膠囊效果的角度出發(fā)，將服用過(guò)程及效果用樸實(shí)的言語(yǔ)告訴在場(chǎng)的每個(gè)人。 其實(shí)舉行大型健康義診活動(dòng)， “膠囊”并非首例，但為何集團(tuán)能夠做到知名度（魚）與銷量（熊掌）兼得呢？ ?、?前期預(yù)熱，營(yíng)造活動(dòng)氣氛 “健康千里行” 活動(dòng)組委會(huì)每到一個(gè)地方開(kāi)展活動(dòng)的前一周，便與居委、干休所、退管會(huì)、老齡委等聯(lián)合，在當(dāng)?shù)刂襟w刊登活動(dòng)預(yù)告，詳細(xì)闡明本次活動(dòng)的性質(zhì)、特點(diǎn)、專家陣容，并誠(chéng)邀有病癥的人參加（如胸悶心悸、頭暈失眠、食欲不振等）；在公園、老干部活動(dòng)中心、終端售點(diǎn)張貼活動(dòng)預(yù)告海報(bào)、派發(fā)宣傳單，營(yíng)造了強(qiáng)烈的活動(dòng)氣氛，激發(fā)消費(fèi)者參加活動(dòng)強(qiáng)烈欲望。在保健品風(fēng)起云涌、群雄爭(zhēng)霸的上海，膠囊在開(kāi)展活動(dòng)的當(dāng)月，銷售額就以 30%
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