6sigma管理的計(jì)劃與實(shí)施(上)(參考版)
2025-05-18 04:00本頁(yè)面
【正文】 但是在S2，S5，S7三個(gè)過(guò)程中間發(fā)現(xiàn)的缺陷卻沒(méi)有考慮，這些都給隱藏工廠給消化掉了，而流通合格率RTY則可以把過(guò)程進(jìn)行分析，通過(guò)測(cè)量改進(jìn)，對(duì)過(guò)程不同部分的影響來(lái)研究整個(gè)過(guò)程： RTY分析 ◆ 先計(jì)算各個(gè)階段上的合格率： ◆ 流通合格率RTY YRT=Y1Y5Y7==% 因此考慮了RTY的因素，同樣一個(gè)過(guò)程的總過(guò)程合格率完全不同，RTY有效揭示了“隱藏工廠”而不產(chǎn)生增值的劣質(zhì)成本的存在，為6SIGMA項(xiàng)目的界定提供了可靠的分析工具。流通合格率（RTY）和整個(gè)過(guò)程的總過(guò)程合格率（TPY）之間的關(guān)系如下圖所示。這是一個(gè)暴露隱藏工廠的有力的數(shù)據(jù)，也是揭示劣質(zhì)成本存在的有效的方法。由此在界定項(xiàng)目中，把劣質(zhì)成本分析作為一項(xiàng)重要的工具。包括：加班過(guò)多、上門(mén)服務(wù)支出過(guò)多、文件延遲、對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤、報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤、未正確完成銷(xiāo)售定單、不必要的快遞、人員流動(dòng)過(guò)于頻繁、顧客賠償備用金（保險(xiǎn)）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、計(jì)劃延遲（生產(chǎn)安排脫節(jié)）、接待和處理不滿(mǎn)顧客投訴（耗時(shí)、耗費(fèi)）、推動(dòng)居交的機(jī)會(huì)、未使用的能力等等。 從圖6中可以看出浮出水面的一部分，就是我們傳統(tǒng)定義的非符合成本?？梢?jiàn)，關(guān)鍵就是要減少不增值的活動(dòng)，也就是降低劣質(zhì)成本?！ D中○是增值的活動(dòng)，□是不增值的活動(dòng)。如果根據(jù)費(fèi)根堡姆博士的PAF質(zhì)量模型，則劣質(zhì)成本應(yīng)由這樣組成： 由于6SIGMA質(zhì)量的含義是要具有使顧客忠誠(chéng)的產(chǎn)品（服務(wù)）特性，又無(wú)缺陷，如圖4所示： 由于6SIGMA管理的根本目的是提高效益，因此，減少不增值的劣質(zhì)成本是識(shí)別項(xiàng)目，以及挑選評(píng)估直至界定項(xiàng)目都是重要的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。（1）劣質(zhì)成本COPQ 根據(jù)劣質(zhì)成本的定義是指不給過(guò)程增值的那一部分運(yùn)行成本。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)是：必須參加所有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)包括會(huì)議；完成每次會(huì)議所布置的工作；積極地參與并發(fā)揮專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；注意傾聽(tīng)其
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