【正文】 專業(yè)教育資料大全，別人有的我有，別人沒有的我也有 ，主要經(jīng)營培訓(xùn)學(xué)校招生資料、培訓(xùn)學(xué)校管理資料、培訓(xùn)學(xué)校運(yùn)營資料培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)資料、培訓(xùn)學(xué)校策劃資料、新培訓(xùn)學(xué)校要的各種資料、國際品牌英語學(xué)校成功秘籍、國內(nèi)一線作文培訓(xùn)學(xué)校寶典資料、國內(nèi)大型畫室經(jīng)營指南大全、中心小輔導(dǎo)班辦學(xué)寶典、幼兒園成功辦學(xué)資料、早教成功秘訣資料、培訓(xùn)學(xué)校管理軟件等等大全資料更多資料點(diǎn)擊 THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考。（2）網(wǎng)址 淘寶店網(wǎng)址：特別說明：為了方便校長(zhǎng)購買，在線咨詢464680126 相信品牌的力量，培訓(xùn)學(xué)校加油站你值得合作 還有培訓(xùn)學(xué)校寶典秘訣全套資料， 同時(shí)也推出預(yù)定資料服務(wù)。成功與失敗，不在于天賦，更不在于勤奮，而在于個(gè)人發(fā)展的過程中你能否盡早得到高人的指點(diǎn)，占有精準(zhǔn)的、不為人知的招生方法，招生方案，招生秘訣，招生技巧，招生策劃，就立即購買培訓(xùn)學(xué)校輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)招生管理教學(xué)、輔導(dǎo)中心用招生策劃運(yùn)作管理全集成功與失敗，不在于天賦，更不在于勤奮，而在于個(gè)人發(fā)展的過程中你能否盡早得到高人的指點(diǎn)，占有精準(zhǔn)的、不為人知的成功秘訣，辦教育機(jī)構(gòu)的免費(fèi)咨詢訂購資料請(qǐng)加“讀萬卷書，行萬里路”，“閱人無數(shù)，名師指路”免費(fèi)分享培訓(xùn)寶典秘訣資料網(wǎng)站我們?cè)诮逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)工作，面對(duì)的是要不斷長(zhǎng)進(jìn)的人，不管是老師還是員工，讀書是我們長(zhǎng)進(jìn)最重要的一個(gè)途徑。正確的做法是:客戶咨詢近期開班幾率很低的課程時(shí)，課程顧問應(yīng)先了解其的基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)時(shí)間安排(因?yàn)橛械淖稍冋邔?duì)自身的基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)目的并不明確，可能只是由于聽別人說或是過于自信或是過于自卑及缺乏客觀學(xué)習(xí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等因素而造成對(duì)課程選擇的盲目性)，通過專業(yè)性地分析與溝通,將其的學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)成我們近期適合他學(xué)同時(shí)又有開班的課程。第三，考場(chǎng)臨場(chǎng)發(fā)揮如何。二、說出我們的優(yōu)勢(shì)：如品牌、榮譽(yù)、師資、小班教學(xué)等，讓其產(chǎn)生對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)同如果顧客問到考試類課程的通過率有多少該怎么回答?應(yīng)對(duì)策略：像這類問題的回答如果說高了客戶不信，說低了也令客戶失望，最好的辦法就是打太極，從另一方面去回答這個(gè)問題，將客戶的關(guān)注的焦點(diǎn)從通過率轉(zhuǎn)移至別處應(yīng)對(duì)示例：顧客：你們這4級(jí)的通過率有多少？課程顧問：是這樣的，王小姐，您知道考4級(jí)是否能夠通過，主要取決與三個(gè)方面：第一，老師是否教得好。二、對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可度不夠加上由于生活習(xí)慣使然，喜歡談打折?？傊?，在咨詢過程中多替孩子考慮，提出合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃，打動(dòng)家長(zhǎng)。家長(zhǎng)習(xí)慣了孩子接受正規(guī)教育的流程，所以課程顧問應(yīng)該表現(xiàn)的更象學(xué)校教員，循循善誘的引導(dǎo)孩子報(bào)名，而且處處要強(qiáng)調(diào)新概念英語培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)及正規(guī)性(可以從學(xué)校的發(fā)展歷史與目前的規(guī)模、社會(huì)榮譽(yù)、師資等去引導(dǎo))。 遇到喋喋不休、說起話來毫無邏輯性、喜歡在一些毫無意義小事情上不斷重復(fù)的顧客怎么辦？應(yīng)對(duì)策略遇到這類顧客，你可以毫不猶豫地打斷她的話，使話題轉(zhuǎn)到英語培訓(xùn)培訓(xùn)上來，但語氣不可生硬、態(tài)度不要惡劣。應(yīng)對(duì)示例：顧客：(沉默，行為表示出猶豫的神態(tài))課程顧問：張小姐，哦！剛才我可能有一點(diǎn)說的不明確，是這樣的，我給您解釋一下，……課程顧問：您還有什么疑問或者哪里還有不明白的地方?我可以給您進(jìn)一步的解答?針對(duì)群體咨詢時(shí)(兩個(gè)或者兩個(gè)人以上)，在咨詢過程中有一個(gè)人提出異議從而影響了其她咨詢者的情緒時(shí)怎樣處理？應(yīng)對(duì)策略：應(yīng)對(duì)這樣的顧客，一個(gè)重要原則是：冷處理。如感覺口語難學(xué)，交流有困難，則采用通過句子及課文的背誦來掌握口語，同時(shí)突破聽力)，讓顧客增加信心，打消顧客的疑慮，讓顧客感覺到自己一定能學(xué)會(huì)。如怕記單詞，夸他理解力很好,關(guān)鍵是時(shí)間花的不夠或是技巧不夠，每天至少背單詞半個(gè)小時(shí)，同時(shí)還要進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用訓(xùn)練來記憶,如通過背誦句子、背誦課文來突破單詞記憶。讓顧客感到你很親切，喜歡同你聊天，首先建更多立起與顧客溝通的氣氛，然后逐步詢問顧客主要關(guān)心的問題，并給予解答。應(yīng)對(duì)策略:顧客沉默！說話聲音有氣無力，說話時(shí)緊張，不敢多言課程顧問課程顧問應(yīng)盡量表現(xiàn)的自然，平易近人，減少給顧客造成的專業(yè)感覺，盡量使用聊天的方式進(jìn)行。針對(duì)此類顧客，課程顧問應(yīng)當(dāng)首先創(chuàng)造一種輕松祥和的氣氛，讓顧客感到能便于講話。2)針對(duì)不配合的顧客，課程顧問可以先引導(dǎo)顧客進(jìn)入咨詢階段，然后在咨詢過程中取得顧客的信任，讓顧客放下戒備的心理等待時(shí)機(jī)(可以給顧客聊聊新概念的背景，讓顧客意識(shí)到我們對(duì)品牌是負(fù)責(zé)的，同顧客聊聊感興趣的話題，尋找同顧客溝通的橋梁)3．性格壓抑，嚴(yán)重內(nèi)向型，或者心理最近很壓抑不敢表白自己的想法，一直很沉默，不說話。顧客：(顧客一般會(huì)有兩種情況)好的那我填寫一下以。顧客：還填寫咨詢表嗎？可以不填嗎？我覺得沒有必要。應(yīng)對(duì)示例：顧客：您好，我想咨詢一下你們有關(guān)英語培訓(xùn)課程的事情。(保守型，防衛(wèi)型顧客)應(yīng)對(duì)策略：此類顧客一般保持較高的戒備心里，不愿意透露自己的信息，害怕會(huì)受到騷擾或者傷害，針對(duì)此類顧客課程顧問應(yīng)當(dāng)首先同顧客之間創(chuàng)造一種輕松和信任的氣氛，靈活對(duì)待。如果她的實(shí)際需求能夠同我們提供的課程有一定的貼合度，課程顧問應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)顧客學(xué)習(xí)適合她的課程，進(jìn)入咨詢過程。課程顧問：課程顧問應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的實(shí)際情況，判斷顧客的需求同我們課程的貼合度。應(yīng)對(duì)示例：顧客：您好，我想咨詢一下你們英語培訓(xùn)的課程，你能給我介紹一下嗎？課程顧問：好的，先生(女士)請(qǐng)問您想學(xué)習(xí)哪方面的課程呢？顧客：我也不太知道我應(yīng)該學(xué)什么，我只是覺得你們**培訓(xùn)挺好的，常從報(bào)紙和廣告牌上看到你們的報(bào)道，所以想了解一下你們的培訓(xùn)。?在簡(jiǎn)要地回答對(duì)方的問題后就要搶過話語權(quán),占據(jù)主動(dòng)優(yōu)勢(shì)；?切勿讓對(duì)方問一句你答一句。課程顧問：請(qǐng)問，我怎么稱呼您？咨詢者：我姓劉。證實(shí)對(duì)方接受了你的宣傳,認(rèn)為你的話有道理5)學(xué)員對(duì)課程的看法通過電話中感受對(duì)方的語氣:有興趣或沒興趣提問探尋:”我剛才介紹的課程您感興趣嗎?”“這個(gè)課程的時(shí)間安排是否適合您呢?”“您認(rèn)為什么時(shí)間上課比較方便?”“不知道您近期有沒有打算進(jìn)行這樣的學(xué)習(xí)呢?”“您好有沒有考慮通過這個(gè)學(xué)習(xí)來充實(shí)自己呢?”“這樣一個(gè)既能真正學(xué)到技能,又能實(shí)現(xiàn)您夢(mèng)想的課程,您有興趣試一試嗎?”“有沒有想過假如您學(xué)了這個(gè)課程將會(huì)對(duì)您的前途有幫助呢?”“我們想邀請(qǐng)您在某月某日參加本學(xué)校舉辦的講座,您有興趣嗎?”6) 電話邀約客戶上門的技巧電話中務(wù)必確認(rèn)對(duì)方上門的時(shí)間或下次方便聯(lián)系的時(shí)間，如“您看明天下午三點(diǎn)方便嗎”或“那這樣，明天下午兩點(diǎn)我同您去個(gè)電話，確認(rèn)您明天晚上是否有時(shí)間來我們學(xué)?！钡诙坞娫捖?lián)系時(shí)應(yīng)先將前一次同對(duì)方說過的話先行復(fù)述，如, “….昨天您讓我今天下午兩點(diǎn)給您去個(gè)電話，確認(rèn)今晚您是否有時(shí)間來具體了解我們的課程,相關(guān)的資料我也給您準(zhǔn)備好了,您看今晚7點(diǎn)方便嗎？我在學(xué)校等您!”如果對(duì)未能履約前來的客戶，應(yīng)及時(shí)同其進(jìn)行聯(lián)系,不能一開口就問其不來的原因，而應(yīng)先說明之前雙方的約定及自已等其的感受,然后稍做沉默,給客戶一種無形的壓力,最好讓客戶自已說明未能履約的原因,最后再進(jìn)一步邀約其上門。最能提供有說服力的數(shù)字或案例。金錢學(xué)員的報(bào)名能力黃金法則4:用你生動(dòng)的語言吸引學(xué)員傾聽你們所講的內(nèi)容黃金法則5:要時(shí)刻記住你打電話的目的在電話交談中所有的話題都只為了一個(gè)目的:約上門溝通黃金法則6:當(dāng)學(xué)員說”不”時(shí),你就必須開實(shí)質(zhì)性交談學(xué)員說”不”可能是個(gè)煙幕,對(duì)方可能對(duì)你的課程不大滿意,也可能是曲解了你所提供的資料,這表示你應(yīng)該加倍努力,弄清學(xué)員的真正意圖,并設(shè)法滿意學(xué)員3)課程的技巧事實(shí)陳述:就算看不到對(duì)方,你的介紹也應(yīng)該有條有理解釋說明:為什么你的課程好呢?學(xué)員利益:告訴學(xué)員這個(gè)課程對(duì)她的好處以及對(duì)她前途的影響4)課程的要點(diǎn)對(duì)方提問或講話后,稍作停頓,或重復(fù)一遍,這樣可以有時(shí)間考慮該怎么回答最好。希望學(xué)員希望得到的東西。提高電話營銷簽約率的技巧１、電話報(bào)名技巧(A)接(打)電話前的準(zhǔn)備工作1)明確電話咨詢的目的：了解學(xué)員是否真正報(bào)名欲望；拒絕報(bào)名的原因；是否有轉(zhuǎn)化的可能；品牌宣傳；2)準(zhǔn)備好問的問題★問題要和報(bào)名有關(guān)(漫無邊際的問題只能帶來更多的麻煩)★確保你講的比學(xué)員講的