【正文】 清潔劑的入庫和出庫（1）清潔劑必須有專人的儲(chǔ)存場(chǎng)所、并由專人管理；（2）入庫時(shí)應(yīng)對(duì)清潔劑進(jìn)行必要的檢查，標(biāo)識(shí)無誤，確保入庫的清潔劑無泄漏，包裝完整、標(biāo)識(shí)清。（五）程序由采購部調(diào)查統(tǒng)并建立《清潔劑清單》。涂裝線清潔管理員負(fù)責(zé)清潔劑的儲(chǔ)存過程中的管理。2）涂裝線清潔管理方應(yīng)按合同條款經(jīng)審核支付材料款，但防止過早、過量的現(xiàn)金支付。3）鼓勵(lì)涂裝線清潔管理工程師對(duì)項(xiàng)目管理方案提出合理化建議，如合理化建議被采用并實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，應(yīng)按合同予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理（或代表）審查簽字后，報(bào)項(xiàng)目單位和涂裝線清潔管理公司。2）使用階段，涂裝線清潔管理人員應(yīng)采用現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理方法及采用“看板、目測(cè)、規(guī)范”的科學(xué)方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)成本管理。涂裝線清潔手冊(cè) 第一版363）涂裝線清潔管理項(xiàng)目部每月應(yīng)以規(guī)范的格式向項(xiàng)目單位（客戶）和公司本部報(bào)告項(xiàng)目成本情況。1）由駐現(xiàn)場(chǎng)涂裝線清潔管理人員（現(xiàn)場(chǎng)工程師）通過對(duì)清潔劑應(yīng)用效果和經(jīng)濟(jì)使用量數(shù)據(jù)的實(shí)地觀測(cè)、計(jì)量、分析、總結(jié)，確定滿足生產(chǎn)工藝設(shè)備、技術(shù)要求的適宜清潔劑及最低使用量，實(shí)現(xiàn)材料成本費(fèi)用的有效控制。2）公正處理清潔劑供應(yīng)商提出的索賠要求。成本事后總結(jié)定期進(jìn)行清潔劑項(xiàng)目成本費(fèi)用運(yùn)行分析，嚴(yán)格按照控制計(jì)劃實(shí)施采購，減少壓貨、積貨現(xiàn)象和因倉儲(chǔ)管理滯后造成的清潔劑失效、浪費(fèi)現(xiàn)象，使下一階段采購、倉儲(chǔ)管理、使用過程中避免出現(xiàn)類似的成本超支情況。6）內(nèi)部檢查項(xiàng)目部執(zhí)行合同情況，保證全面履約。4）負(fù)責(zé)成本經(jīng)濟(jì)信息的采集、分析、傳遞工作，按時(shí)報(bào)出月、季、年報(bào)；監(jiān)控成本體系運(yùn)行狀況，按月上報(bào)成本分析報(bào)告。3）嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)簽證。成本事中控制1）按合同規(guī)定，及時(shí)答復(fù)客戶提出的問題及要求，避免造成違約和對(duì)方索賠。2）預(yù)測(cè)成本風(fēng)險(xiǎn)及可能發(fā)生索賠的誘因，制定防范性措施，減少項(xiàng)目單位索賠的發(fā)生。第四節(jié) 成本控制 (一)、成本控制方法成本事前控制成本事前控制，涂裝線清潔管理項(xiàng)目部依據(jù)項(xiàng)目合同有關(guān)條款，對(duì)項(xiàng)目成本控制內(nèi)容，目標(biāo)進(jìn)行涂裝線清潔管理成本風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，并采取相應(yīng)的防范性措施，盡量減少承包單位提出事故索賠的可能。1）預(yù)處理各槽的清洗，各個(gè)死角和角落；2）支架的清洗，不能有漆片、必須清洗干凈，以便降低清洗質(zhì)量；3）循環(huán)水槽、各文丘里、地溝定期清理和保養(yǎng)；4）送風(fēng)系統(tǒng)的定期清理和保養(yǎng)，每日定時(shí)測(cè)量各風(fēng)機(jī)壓力，定期更換過濾網(wǎng)；5）噴房?jī)?nèi)壁面、網(wǎng)格板、機(jī)器人、玻璃、橋架的清理；6）日常場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生、地面、工作服、廁所衛(wèi)生的情潔和保養(yǎng)；7）清洗劑選擇，以及應(yīng)用量和效果的控制和監(jiān)督；針對(duì)承包單位的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)，對(duì)易出現(xiàn)質(zhì)量、安全問題的工序?qū)嵭信哉臼焦芾?。涂裝線清潔手冊(cè) 第一版33（三）、本項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn)的確立對(duì)于本項(xiàng)目的關(guān)鍵工序、設(shè)備及危險(xiǎn)清潔劑是控制重點(diǎn)及難點(diǎn)。2）根據(jù)清潔劑采購合同，對(duì)供貨商可能的違約行為提出警告。b、事中控制：涂裝線清潔管理質(zhì)量、技術(shù)工程師和涂裝線清潔管理人員在質(zhì)量檢查中，用觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等手段按規(guī)范要求完成工藝過程的質(zhì)量控制，做好工序交接，質(zhì)量事故的處理，完成工作簽證，做好協(xié)調(diào)工作，每月定期向項(xiàng)目單位和本公司報(bào)告工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)情況。質(zhì)量控制的技術(shù)措施：1）清潔劑供應(yīng)階段，通過實(shí)地考查、現(xiàn)場(chǎng)抽樣，審查供應(yīng)廠家的資質(zhì)證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢報(bào)告等各種手段，確保所購清潔劑達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范要求。涂裝線清潔管理應(yīng)明確質(zhì)量有誰負(fù)責(zé)，按 ISO9000 要求把好質(zhì)量關(guān)。這樣，既可以持續(xù)提高涂裝線清潔管理人員的專業(yè)水平，又可以提高涂裝線清潔管理的有效性、安全性、經(jīng)濟(jì)性，為項(xiàng)目單位提供更好、更及時(shí)、有效地服務(wù)。重大質(zhì)量事故及其它質(zhì)量方面的重大事宜則及時(shí)提出報(bào)告。8）參加廠方、協(xié)作方現(xiàn)場(chǎng)工作例會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理或代表應(yīng)定期參加與涂裝線清潔管理有關(guān)的廠方及協(xié)作方的現(xiàn)場(chǎng)工程例會(huì)，討論質(zhì)量及工藝事宜，解決工作中遇到的各種問題。涂裝線清潔管理的專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、安全工程師、涂裝線清潔管理員可在有關(guān)質(zhì)量、技術(shù)方面原始憑證上簽字，最后由項(xiàng)目經(jīng)理核簽后方為有效。經(jīng)核定為危險(xiǎn)級(jí)別的清潔劑，實(shí)行“誰領(lǐng)用、誰回收、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制度，嚴(yán)防倉儲(chǔ)、使用、回收環(huán)節(jié)上危險(xiǎn)清潔劑的管理漏洞造成的環(huán)境、人身損害。（d）沒有可靠的質(zhì)量保證措施，已出現(xiàn)質(zhì)量下降征兆者。（b）工程質(zhì)量下降經(jīng)指出后，未采取有效改正措施，或采取了一定措施，但效果不好，繼續(xù)作業(yè)者。為保證工序質(zhì)量，出現(xiàn)下述情況之一者，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)建議現(xiàn)場(chǎng)涂裝線清潔管理人員立即停工整改。NY N 工序交接檢驗(yàn)程序框圖（附圖 ）工序完成 返工現(xiàn)場(chǎng)工程師自檢、質(zhì)量工程師專檢，初驗(yàn)技術(shù)工程師項(xiàng)目經(jīng)理簽署質(zhì)檢合格意見申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)業(yè)主、技術(shù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合檢驗(yàn)涂裝線清潔手冊(cè) 第一版303）質(zhì)量事故處理包括質(zhì)量事故原因、責(zé)任分析；質(zhì)量事故處理措施的確定；批準(zhǔn)處理工作質(zhì)量事故的技術(shù)措施或方案；處理措施效果的檢查。技術(shù)工程師對(duì)涂裝線清潔管理過程的各個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，各工序進(jìn)行跟班巡視和檢查，對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵部位進(jìn)行旁站管理，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改。質(zhì)量的事中控制1）過程質(zhì)量控制按照國(guó)家涂裝線清潔管理規(guī)范及項(xiàng)目合同的要求，采用巡視、旁站、檢測(cè)、試驗(yàn)等手段檢查清潔劑使用過程，確保生產(chǎn)質(zhì)量。所有設(shè)備在安裝前必須按其技術(shù)說明書進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。對(duì)工藝所用清潔劑、材料嚴(yán)格審核其出廠證明、產(chǎn)品合格證或質(zhì)保證書。4)項(xiàng)目經(jīng)理審查現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目質(zhì)量管理、技術(shù)管理、安全管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。2)在進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前涂裝線清潔管理項(xiàng)目經(jīng)理組織技術(shù)工程師、質(zhì)量工程師、涂裝線清潔手冊(cè) 第一版28涂裝線清潔服務(wù)人員熟悉生產(chǎn)工藝圖紙、文件。對(duì)不能及時(shí)解答或問題專業(yè)化較難的，應(yīng)抱歉地說：“不好意思，請(qǐng)您稍等會(huì)，我讓技術(shù)人員給您解答好嗎？” （找技術(shù)人員動(dòng)作要迅速，不能讓用戶久等） 。”“感謝您使用立昌公司產(chǎn)品，以后如有什么需要我們提供幫助，請(qǐng)隨時(shí)撥打電話 XX，我們將樂意為您服務(wù)。用戶來電話表揚(yáng)時(shí)應(yīng)謙虛地說：“這是我們應(yīng)該做的，與您的要求還相差很遠(yuǎn)，我們還將更加努力做好售后服務(wù)工作。我們將以最快的速度把您的問題解決好。 ”因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起用戶投訴時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇地說：“真對(duì)不起，給您添了不少的麻煩，現(xiàn)在請(qǐng)您詳細(xì)講述一下具體情況好嗎？” （此時(shí)應(yīng)盡快根據(jù)情況分涂裝線清潔手冊(cè) 第一版27析是什么原因） ，若是質(zhì)量問題即：“您講的情況我都記錄下來了，我們?cè)?XX時(shí)間內(nèi)將給您回電話，并提供解決辦法，您看可以嗎？（征得認(rèn)可后）再見。如有接觸應(yīng)馬上用大量清水洗滌，并請(qǐng)醫(yī)生處理； 1隨時(shí)清理濺在地面上的化學(xué)藥劑及其他易燃品，操作完畢后應(yīng)封閉藥劑桶、清理工具和涂料；防護(hù)用品應(yīng)專門保管，保證不受污染； 如感覺身體不適，應(yīng)盡快報(bào)告并請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行檢查；2嚴(yán)格遵守操作規(guī)程的規(guī)定，做好相關(guān)記錄；（二）服務(wù)用語規(guī)范接聽電話：“您好，立昌公司為您服務(wù)。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)；公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情禁止在涂裝車間內(nèi)吸煙、飲食或存放飲料食物；涂裝線清潔手冊(cè) 第一版261禁止在涂裝車間內(nèi)飲酒后工作；1禁止在工作時(shí)睡覺，過度疲勞工作；1禁止打架斗毆、惡語傷人、挑撥離間、臟話連篇；1禁止在涂裝車間內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾；1保持個(gè)人衛(wèi)生以及工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔；1保證工作時(shí)態(tài)度端正、精神飽滿、謙虛有禮；1在工作后，飲食前必須徹底清洗雙手及面部；1在使用任何清潔劑和工具之前應(yīng)仔細(xì)閱讀有關(guān)技術(shù)資料，并遵守有關(guān)安全操作指示； 1在使用清潔劑和進(jìn)行清潔工作時(shí)必須穿戴防護(hù)工作服。二、工作守則：（一）基本守則必須嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)則制度；必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，遵照指示辦理；必須盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)??；應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密；不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)；不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)；必須服從上級(jí)命令，有令即行。（八）糾正和總結(jié)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題的電話咨詢與解答；涂裝線清潔手冊(cè) 第一版25派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理；對(duì)異?，F(xiàn)象的及時(shí)糾正和處理，填寫糾正處理單；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理措施做技術(shù)總結(jié)。（二）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研客戶信息 銷售部環(huán)境工程部技術(shù)商務(wù)洽談 服務(wù)方案制定組織實(shí)施過程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研質(zhì)量進(jìn)度成本控制糾正和總結(jié) 現(xiàn)象反饋過程資料記錄存檔涂裝線清潔手冊(cè) 第一版19了解現(xiàn)有的清潔劑（1） 清潔劑的種類（2） 廠家名稱（3） 應(yīng)用地點(diǎn)（4） 每日/次用量（5） 儲(chǔ)存方法了解生產(chǎn)工藝（1） 主要產(chǎn)品（2） 生產(chǎn)規(guī)模（3） 停線保養(yǎng)周期了解前處理清潔工藝（1） 前處理方法工藝種類（2） 前處理化學(xué)藥劑的種類和使用方法（3） 清潔劑種類（4） 清潔槽的數(shù)量與結(jié)構(gòu)（5） 各槽的工作性質(zhì)（6） 各槽的日常清潔方法（7） 各過慮器的日常保養(yǎng)和清潔方法（8） 前處理的清潔保養(yǎng)周期（9） 各噴嘴的清潔方法和保養(yǎng)周期（10）廢水處理方法（11）前處理的清潔結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)（12）清潔保養(yǎng)安全注意事項(xiàng)了解上下件區(qū)清潔工藝涂裝線清潔手冊(cè) 第一版20（1） 上件區(qū)和下件區(qū)結(jié)構(gòu)（2） 除塵室和火焰處理室及相關(guān)區(qū)域的結(jié)構(gòu)和面積（3） 上件區(qū)、下件區(qū)、除塵室和火焰處理室及相關(guān)區(qū)域日常保養(yǎng)措施、方法和周期（4） 上件區(qū)、下件區(qū)、除塵室和火焰處理室及相關(guān)區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)（5） 清潔保養(yǎng)安全注意事項(xiàng)了解各噴房的清潔工藝（1） 噴房的種類和數(shù)量（2） 噴房?jī)?nèi)噴件過道、玻璃、支架、光源、墻壁等結(jié)構(gòu)（3） 噴房的日常清潔保養(yǎng)方法和周期（4） 噴房的清潔保養(yǎng)部位（5） 清潔部位的面積（6） 機(jī)器人數(shù)量（7） 噴房的送風(fēng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及保養(yǎng)周期（8） 流平間和烘干區(qū)以及噴房其他相關(guān)清潔區(qū)域的數(shù)量和面積（9） 噴房及相關(guān)區(qū)域內(nèi)的清潔標(biāo)準(zhǔn)（10）各部位清潔保養(yǎng)的安全注意事項(xiàng)了解風(fēng)機(jī)的清潔（1） 風(fēng)機(jī)的數(shù)量（2） 風(fēng)機(jī)的結(jié)構(gòu)（3） 風(fēng)機(jī)的日常清潔保養(yǎng)方法和周期（4） 風(fēng)機(jī)的清潔標(biāo)準(zhǔn)（5） 風(fēng)機(jī)清潔的安全注意事項(xiàng)了解文丘里的清潔涂裝線清潔手冊(cè) 第一版21（1） 文丘里的數(shù)量（2） 文丘里的結(jié)構(gòu)（3） 文丘里的日常清潔保養(yǎng)方法和周期（4） 文丘里的清潔標(biāo)準(zhǔn)（5） 文丘里清潔的安全注意事項(xiàng)了解循環(huán)水系統(tǒng)的清潔（1） 循環(huán)水系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和包括部位（2） 所噴油漆的種類、每天噴漆量、失漆率（3） 目前水處理藥劑的種類、名稱、廠家、每天用量（4） 水槽的機(jī)構(gòu)和水容量（5） 水槽的日常清潔保養(yǎng)方法和周期（6） 循環(huán)水地溝的結(jié)構(gòu)和面積（7） 循環(huán)水地溝的清潔方法和周期（8） 出渣系統(tǒng)的類型和結(jié)構(gòu)（9） 出渣系統(tǒng)的清潔周期和保養(yǎng)方法（10）循環(huán)水系統(tǒng)各部位的清潔標(biāo)準(zhǔn)（11）循環(huán)水系統(tǒng)各部位清潔保養(yǎng)安全注意事項(xiàng)了解涂裝車間內(nèi)其他部位的清潔（1）了解其他所屬清潔部位的數(shù)量和面積，如：辦公室、衛(wèi)生間、庫房、飾件存放區(qū)、廠外清潔區(qū)域等（2） 區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)方法和周期（3） 此區(qū)域內(nèi)清潔的安全注意事項(xiàng)了解中央空調(diào)的清潔（1） 中央空調(diào)的種類、廠家涂裝線清潔手冊(cè) 第一版22（2） 中央空調(diào)的結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積（3） 中央空調(diào)管道的結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積，日常清潔保養(yǎng)方法和周期（4） 中央空調(diào)的循環(huán)水系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)、數(shù)量，日常清潔保養(yǎng)方法和周期（5） 目前的清潔公司和所使用的清潔劑，以及相關(guān)的清潔保養(yǎng)