【正文】 因此，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理延伸和發(fā)展為面向全行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈管理，管理的資源從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了外部。這種供應(yīng)鏈管理將企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島連接在一起，使得各種業(yè)務(wù)和信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享。 擴(kuò)展和延伸 　　企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理：“拉式”→“拉式”供應(yīng)鏈管理 　　它將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)所有的業(yè)務(wù)單元如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。各種物料在供給鏈移動(dòng)，是一個(gè)不斷增加其市場(chǎng)價(jià)值或附加值的增值過(guò)程。 　　個(gè)人：由于信息的流量與速度會(huì)更多更快，供應(yīng)鏈管理對(duì)個(gè)人也提出了新的挑戰(zhàn)，它要求個(gè)人能隨時(shí)緊跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)奏，并且能夠建立更大的人際網(wǎng)絡(luò)。 　　全球經(jīng)濟(jì)：供應(yīng)鏈管理會(huì)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)模式，加強(qiáng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。 　　企業(yè)：供應(yīng)鏈管理可以提高效率，加快貿(mào)易循環(huán)，節(jié)省庫(kù)存、運(yùn)輸及生產(chǎn)的成本，增加流動(dòng)現(xiàn)金，還可以提高公司的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量?！〕酥?，供應(yīng)鏈管理所創(chuàng)造的效益也不是單個(gè)企業(yè)的物流管理所能比擬的。也就是說(shuō)由鏈中的企業(yè)共同對(duì)供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)進(jìn)行管理和優(yōu)化。 傳統(tǒng)的物流管理的區(qū)別 　　傳統(tǒng)的物流管理按照市場(chǎng)的要求，將產(chǎn)品從供應(yīng)地向需要地轉(zhuǎn)移的過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)單個(gè)企業(yè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化，即對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送和物流信息實(shí)施一體化管理。 構(gòu)成要素 　　電腦及通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)； 　　優(yōu)化的組織架構(gòu)； 　　良好的貿(mào)易伙伴關(guān)系。整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)就是一條首尾相連、交叉錯(cuò)縱的供需長(zhǎng)鏈；它說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部的物流同供需雙方的物流是息息相關(guān)的。供應(yīng)鏈管理的核心是以供應(yīng)為基點(diǎn)，將生產(chǎn)、流通直到消費(fèi)者終端連接起來(lái)，實(shí)施高度組織化和現(xiàn)代化的管理。它是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，必然體現(xiàn)物流信息同資金流、信息流的集成。同時(shí)運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的概念，用貨幣形式說(shuō)明了執(zhí)行企業(yè)“物料計(jì)劃”帶來(lái)的效益，實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成　　ERP：可以說(shuō)是MRPII的一個(gè)擴(kuò)展，　第一，它將系統(tǒng)的管理核心從“在正確的時(shí)間制造和銷(xiāo)售正確的產(chǎn)品”轉(zhuǎn)移到了“在最佳的時(shí)間和地點(diǎn)，獲得企業(yè)的最大增值”；第二，基于管理核心的轉(zhuǎn)移，其管理范圍和領(lǐng)域也從制造業(yè)擴(kuò)展到了其它行業(yè)和企業(yè)；　第三，在功能和業(yè)務(wù)集成性方面，它都有了很大加強(qiáng)，特別是商務(wù)智能的引入使得以往簡(jiǎn)單的事物處理系統(tǒng)變成了真正智能化的管理控制系統(tǒng)。此外，MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒(méi)有說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。 MRP、MRPⅡ、ERP的區(qū)別與聯(lián)系 　　代表了企業(yè)管理理念在不同時(shí)期的發(fā)展程度和發(fā)展階段。 　　管理信息集成的標(biāo)志，可以從以下幾方面說(shuō)明： 　　信息必須規(guī)范化，有統(tǒng)一的名稱(chēng)、明確的定義、標(biāo)準(zhǔn)的格式和字段要求；信息之間的關(guān)系也必須明確定義； 　　信息的處理程序必須規(guī)范化，處理信息要遵守一定的規(guī)程，不因人而異； 　　信息的采集、處理和報(bào)告有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，沒(méi)有冗余的信息采集和處理工作。管理信息集成的效果，決不是簡(jiǎn)單的數(shù)量疊加，而是管理水平和人員素質(zhì)在質(zhì)量上的飛躍。 　　信息集成。管理信息系統(tǒng)不僅限于企業(yè)內(nèi)部，還應(yīng)集成與企業(yè)有關(guān)的外部信息，包括供應(yīng)商和客戶(hù)的信息；這也是精益生產(chǎn)和敏捷生產(chǎn)的主要精神。要求以最少的消耗、最低的成本、最短的生產(chǎn)周期產(chǎn)生出最大的市場(chǎng)價(jià)值和利潤(rùn)。ERP的核心理念 　　供應(yīng)鏈管理。 　　管理系統(tǒng)——是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 　　管理思想——是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢(xún)和評(píng)估集團(tuán)Garter Group ，其實(shí)質(zhì)是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造資源計(jì)劃”）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想。 ERP定義 　　Gartner Group 信息技術(shù)詞匯表中關(guān)于 ERP 的定義： 　　Gartner Group39。這些企業(yè)管理思想的整個(gè)發(fā)展過(guò)程與計(jì)算機(jī)的發(fā)展息息相關(guān)，而且越來(lái)越緊密。不論是最初的庫(kù)存管理，還是后來(lái)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的管理，再后來(lái)的財(cái)務(wù)、工程技術(shù)的管理，企業(yè)外部資源的管理等等，都是針對(duì)企業(yè)供需鏈的管理而不斷完善的一個(gè)過(guò)程。除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等功能外，還增加了分銷(xiāo)管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國(guó)界運(yùn)行，其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的`資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。隨著人們認(rèn)識(shí)的不斷深入，ERP已經(jīng)被賦予了更深的內(nèi)涵。電子數(shù)據(jù)交換、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、條碼技術(shù)等，使信息傳遞速度大大高于傳統(tǒng)的方法，實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)之間信息的實(shí)時(shí)傳遞。一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的物流信息系統(tǒng)必須層次結(jié)構(gòu)分明，不同層次上的部門(mén)和人員，要的可能是不同類(lèi)型的信息。 　　經(jīng)濟(jì)性原則。系統(tǒng)在正常情況下是可靠運(yùn)行的，實(shí)際上就是要求系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。物流信息管理要保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的完整性，制訂出相應(yīng)的管理規(guī)范，例如開(kāi)發(fā)文檔的管理規(guī)范、數(shù)據(jù)格式規(guī)范、報(bào)表文件規(guī)范，以保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和操作的完整和可持續(xù)性。 構(gòu)建原則 　　設(shè)計(jì)物流管理信息系統(tǒng)時(shí)必須遵循以下原則： 　　完整性原則。一些新型的、有益于供應(yīng)鏈運(yùn)作的代理服務(wù)商將替代傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商，并成為新興業(yè)務(wù)，如交易代理、信息檢索服務(wù)等，將會(huì)有更多的商業(yè)機(jī)會(huì)等待著人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。 　　全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理：傳統(tǒng)多層的供應(yīng)鏈將→基于Internet的開(kāi)放式的全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈 　　Internet、交互式Web應(yīng)用以及電子商務(wù)的出現(xiàn)，　將徹底改變我們的商業(yè)方式，也將改變現(xiàn)有供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)意義的經(jīng)銷(xiāo)商將消失，其功能將被全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)所取代。因此，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理延伸和發(fā)展為面向全行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈管理，管理的資源從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了外部。這種供應(yīng)鏈管理將企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息化孤島連接在一起，使得各種業(yè)務(wù)和信息能夠?qū)崿F(xiàn)集成和共享。 擴(kuò)展和延伸 　　企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理：“拉式”→“拉式”供應(yīng)鏈管理 　　它將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)所有的業(yè)務(wù)單元如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。各種物料在供給鏈移動(dòng)，是一個(gè)不斷增加其市場(chǎng)價(jià)值或附加值的增值過(guò)程。 　　個(gè)人：由于信息的流量與速度會(huì)更多更快，供應(yīng)鏈管理對(duì)個(gè)人也提出了新的挑戰(zhàn)，它要求個(gè)人能隨時(shí)緊跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)奏，并且能夠建立更大的人際網(wǎng)絡(luò)。 　　全球經(jīng)濟(jì)：供應(yīng)鏈管理會(huì)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)模式，加強(qiáng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。 　　企業(yè)：供應(yīng)鏈管理可以提高效率，加快貿(mào)易循環(huán)，節(jié)省庫(kù)存、運(yùn)輸及生產(chǎn)的成本，增加流動(dòng)現(xiàn)金，還可以提高公司的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。　除此之外，供應(yīng)鏈管理所創(chuàng)造的效益也不是單個(gè)企業(yè)的物流管理所能比擬的。也就是說(shuō)由鏈中的企業(yè)共同對(duì)供應(yīng)鏈的物流活動(dòng)進(jìn)行管理和優(yōu)化。 傳統(tǒng)的物流管理的區(qū)別 　　傳統(tǒng)的物流管理按照市場(chǎng)的要求，將產(chǎn)品從供應(yīng)地向需要地轉(zhuǎn)移的過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)單個(gè)企業(yè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化，即對(duì)運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送和物流信息實(shí)施一體化管理。 構(gòu)成要素 　　電腦及通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)； 　　優(yōu)化的組織架構(gòu)； 　　良好的貿(mào)易伙伴關(guān)系。整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)就是一條首尾相連、交叉錯(cuò)縱的供需長(zhǎng)鏈；它說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部的物流同供需雙方的物流是息息相關(guān)的。供應(yīng)鏈管理的核心是以供應(yīng)為基點(diǎn)，將生產(chǎn)、流通直到消費(fèi)者終端連接起來(lái)，實(shí)施高度組織化和現(xiàn)代化的管理。 　　系統(tǒng)的應(yīng)用評(píng)價(jià)。 　　我們經(jīng)常見(jiàn)到一些定量化衡量系統(tǒng)效益的計(jì)算公式，它們是如何來(lái)的？ 二、系統(tǒng)評(píng)價(jià)文檔內(nèi)容 　　系統(tǒng)的功能評(píng)價(jià)。 　　系統(tǒng)功能應(yīng)用程度：系統(tǒng)的目標(biāo)和功能實(shí)現(xiàn)了多少，用戶(hù)應(yīng)到什么程度，是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)。 　　用戶(hù)滿(mǎn)意程度：　用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的功能、性能、用戶(hù)界面的滿(mǎn)意程度。 　　社會(huì)效益：系統(tǒng)對(duì)國(guó)家、地區(qū)和民眾的公共利益所做出的貢獻(xiàn)，不能用貨幣化指標(biāo)衡的效益。 系統(tǒng)應(yīng)用評(píng)價(jià) 　　經(jīng)濟(jì)效益：系統(tǒng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，如降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、獲得更多利潤(rùn)等。 　　可移植性：系統(tǒng)移至其它硬件環(huán)境下所需做出努力的程度。 　　可擴(kuò)充性：系統(tǒng)的處理能力和功能的可擴(kuò)充程度。 　　系統(tǒng)效率：系統(tǒng)完成各項(xiàng)功能所需要的資源，通常以時(shí)間衡量：周轉(zhuǎn)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等。 　　規(guī)范性：系統(tǒng)建設(shè)遵循相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)文檔資料全面性和規(guī)范程度。 　　經(jīng)濟(jì)性：投資與所實(shí)現(xiàn)的功能相適應(yīng)程度。 　　規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度：分析管理信息系統(tǒng)是否達(dá)到或超過(guò)規(guī)劃階段提出的規(guī)劃目標(biāo)。 一、系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系 　　系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系由系統(tǒng)建設(shè)、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)應(yīng)用等方面構(gòu)成。與前面所講系統(tǒng)規(guī)劃相比較，應(yīng)用BPR可以根據(jù)組織的現(xiàn)狀，脫離其具體的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)實(shí)，按照科學(xué)的、合理的、以信息技術(shù)手段為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程，并輔之以組織員工思想觀念轉(zhuǎn)變的教育，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有組織的徹底的、根本的變革。BPR的實(shí)施，不僅需要全面考慮其實(shí)施的可能性，還需要組織決策者的學(xué)識(shí)、膽識(shí)、決心、勇氣和毅力。教學(xué)小結(jié)　　BPR是一種管理思想，是對(duì)現(xiàn)有的組織從思想觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行徹底的、根本的變革，以獲得巨大的效益。 　　BPR的策略在自己相關(guān)的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。 　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下滑，企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略和進(jìn)行重構(gòu)。 　　簡(jiǎn)化過(guò)程的原則：　縱向集成、橫向集成、減少檢查、校對(duì)和控制、單點(diǎn)對(duì)顧客、單庫(kù)提供信息、一條路徑到達(dá)輸出、并行工程、靈活選擇過(guò)程聯(lián)接。組織結(jié)構(gòu)扁平化。 　　流程重組：由面向職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒蹋簩?duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)件新的流程。 沒(méi)有IT，能不能進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組？ 業(yè)務(wù)流程重組對(duì)組織產(chǎn)生什么樣的影響，與改革有何異同？ 　　需要說(shuō)明的是，BPR是一種管理思想，它可以獨(dú)立于IT，IT的應(yīng)用使得BPR實(shí)現(xiàn)更加有效。 四、業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)現(xiàn)手段 　　信息技術(shù)（IT）：充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。 　　以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程?！　∫允虑肮芾泶媸潞蟊O(jiān)督，　減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。 　　巨大的提高：指成十倍、百倍的提高，實(shí)在量變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生質(zhì)變，出現(xiàn)突躍點(diǎn)。 　　根本的：不是枝節(jié)、表面，而是本質(zhì)的，即革命性的，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑，用敏銳的眼光看出企業(yè)的問(wèn)題，只有看出問(wèn)題、看透問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(FunctionOrganization)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)(ProcessOriented Organization)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。 教學(xué)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)質(zhì)、技術(shù)、適用條件。 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法的基本思想與供應(yīng)鏈的基本思想有何相同之處？第4 章 系統(tǒng)規(guī)劃 　　第3節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組 教學(xué)目的業(yè)務(wù)流程重組既是一種管理思想，也是一種建立管理信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)。 　　識(shí)別每類(lèi)實(shí)體的目標(biāo)。 規(guī)劃步驟 　　識(shí)別組織的戰(zhàn)略集。 一般步驟 　　了解組織目標(biāo)； 　　識(shí)別關(guān)鍵成功因素； 　　識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； 　　識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)。 　　不同組織的關(guān)鍵成功因素不同，　不同時(shí)期關(guān)鍵成功因素也不相同。 　　關(guān)鍵成功因素來(lái)自于組織的目標(biāo)，通過(guò)組織的目標(biāo)分解和識(shí)別、關(guān)鍵成功因素識(shí)別、性能指標(biāo)識(shí)別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。 二、關(guān)鍵成功因素法( Critical Success Factors，CSFs) 基本思想 　　在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即關(guān)鍵成功因素）。 　　確定系統(tǒng)優(yōu)先順序：子系統(tǒng)按先后順序排出開(kāi)發(fā)計(jì)劃。U/C矩陣的詳細(xì)內(nèi)容將在系統(tǒng)分析一章中講解。 　　定義信息結(jié)構(gòu)：刻畫(huà)未來(lái)信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類(lèi)，因此其主要工作是利用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)。 　　識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程：　業(yè)務(wù)過(guò)程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。 一般步驟 　　準(zhǔn)備工作：成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)，　下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。 　　應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。 　　應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求。 　　企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。 作用 　　確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 　　企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出。通過(guò)自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。 內(nèi)容 　　組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)分析；新的管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束、計(jì)劃和指標(biāo)分析、功能結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行和管理、效益分析和規(guī)劃 　　組織的外部環(huán)境與管理現(xiàn)狀調(diào)查 　　用戶(hù)的需求調(diào)查與分析 　　新的管理信息系統(tǒng)的描述 　　新的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境 　　新的管理信息系統(tǒng)的資源選型 　　新的管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃 一般步驟 　　分析組織的戰(zhàn)略規(guī)劃 　　根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總目標(biāo)（以前未規(guī)劃的系統(tǒng)項(xiàng)目） 　　設(shè)立優(yōu)先級(jí)并選擇項(xiàng)目 　　分析資源需求 　　設(shè)定時(shí)間進(jìn)度和最終期限 　　編制系統(tǒng)規(guī)劃文檔 五、系統(tǒng)規(guī)劃階段的成果 　　技術(shù)文檔：系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告 　　管理文檔：開(kāi)發(fā)計(jì)劃、開(kāi)發(fā)合同、系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告評(píng)審意見(jiàn)。 　　批判性分析(critical