【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提條件，探索和總結(jié)出與信息用戶之間進(jìn)行溝通和交流的有效方式方法，形成科學(xué)的、具有指導(dǎo)意義的理論體系。 　　管理信息系統(tǒng)自身研究 　　從管理信息系統(tǒng)處理對象和處理方法的角度，研究管理信息系統(tǒng)的概念、框架、激勵、結(jié)構(gòu)及具體方法和技術(shù)。 　　管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法研究 　　從管理信息系統(tǒng)研制和開發(fā)角度研究認(rèn)識客觀事物和管理信息系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)律，研究系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的理論、方法及其開發(fā)工具等。 　　管理信息系統(tǒng)評價研究 　　從管理信息系統(tǒng)的評價、管理的角度研究管理信息系統(tǒng)的評價指標(biāo)和方法、研究管理信息系統(tǒng)的日常管理和監(jiān)理審計(jì)制度、管理信息系統(tǒng)的品質(zhì)評價體系、管理信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)以及管理信息系統(tǒng)在組織和在社會中的地位、作用、影響等。 二、管理信息系統(tǒng)的歷史 　　信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。這個發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個階段： 　　電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing System，EDPS） 　　特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。 　　管理信息系統(tǒng)（Management Information Systems，MIS） 　　最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。 　　決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systems，DSS） 　　決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。 　　EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。 　　EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)； 　　MIS是面向管理的信息系統(tǒng)； 　　DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。 　　管理信息系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的概念。20世紀(jì)90年代以來，出現(xiàn)新的概念有智能決策支持系統(tǒng)（Intelligent Decision Support Systems，IDSS）和群體決策支持系統(tǒng)（Group Decision Support System，GDSS），電子商貿(mào)系統(tǒng)（Electronic Business Processing System，EBPS），總裁信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)和其他基于知識的信息系統(tǒng)等。 　　管理信息系統(tǒng)各分支發(fā)展過程中，共同的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)處理，但又各不相同，彼此之間相互交叉，互相滲透，主要的原因在于他們從不同的角度或者側(cè)重點(diǎn)出發(fā)，解決信息處理中的問題，為決策提供支持。 三、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn) 　　管理信息系統(tǒng)面臨的社會挑戰(zhàn) 　　隨著人類社會信息化的不斷推進(jìn)，信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展極大地促進(jìn)了生產(chǎn)、經(jīng)營，促進(jìn)了管理，提高了效率和質(zhì)量，但同時也向我們提出了許多帶有根本性的問題： 　　如何深刻地認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一社會系統(tǒng)。現(xiàn)在人們?nèi)找嫔羁痰卣J(rèn)識到，把信息技術(shù)應(yīng)用與應(yīng)用環(huán)境是不可分離的。管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會系統(tǒng)。推進(jìn)信息系統(tǒng)的變革猶如推進(jìn)社會變革。信息系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)雜性、需用資源的密集性和用戶需求的多樣性僅是問題的一個方面，而更重要的則涉及管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化。 　　如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件。 　　如何用信息技術(shù)來促進(jìn)組織管理。 　　如何提高組織的文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。 　　政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。 　　管理信息系統(tǒng)也面臨著技術(shù)方面的挑戰(zhàn) 　　跨平臺運(yùn)行問題。 　　支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換問題。 　　高可靠性和安全性問題。 　　具有可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對外接口問題。能夠適應(yīng)管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化和多樣性，便于二次開發(fā)?！　?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)規(guī)范化設(shè)計(jì)理論 　　。他定義了五種規(guī)范化模式（Normal Form, NF）, 簡稱范式。 　　范式表示的是關(guān)系模式的規(guī)范化程序，也即滿足某種約束條件的關(guān)系模式，根據(jù)滿足的約束條件的不同來確定范式。如滿足最低要求，則為第一范式（First Normal Form,簡稱1NF）。符合1NF而又進(jìn)一步滿足一些約束條件的成為第二范式（2NF），等等。 　　在五種范式中，通常只用到前三種。 范式 條件 第一范式（1NF） 元組中每一個分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項(xiàng) 第二范式（2NF） 不僅滿足第一范式，而且所有非主屬性完全依賴于其主碼 第三范式（3NF） 不僅滿足第二范式，而且它的任可一個非主屬性都不傳遞于任何主關(guān)鍵字教學(xué)內(nèi)容第4 章 系統(tǒng)規(guī)劃 　　第1節(jié) 概述 　　第2節(jié) 常用規(guī)劃方法 第1節(jié) 概述 　　一、管理信息系統(tǒng)建設(shè)啟動的原因 　　二、諾蘭模型及其指導(dǎo)作用 　　三、可行性研究的內(nèi)容 　　四、系統(tǒng)規(guī)劃及其作用 　　五、系統(tǒng)規(guī)劃階段的成果 第2節(jié) 常用規(guī)劃方法 　　一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 　　二、關(guān)鍵成功因素法 　　三、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法 教學(xué)過程課程導(dǎo)入管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法很多，各有其側(cè)重點(diǎn)?！【透鞣N方法比較而言，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法是一種比較能夠全面整個系統(tǒng)開發(fā)過程的方法。其他方法可以作為結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的補(bǔ)充。 從本章開始，就管理信息系統(tǒng)開發(fā)的過程作為主要內(nèi)容進(jìn)行講解。 第1節(jié) 概述 一、管理信息系統(tǒng)建設(shè)啟動的原因 　　現(xiàn)有系統(tǒng)的問題、期望開拓新機(jī)遇、增強(qiáng)競爭力、期望更有效的利用信息、組織的增長、合并和購并、社會、市場等外部環(huán)境的變化，加之開始變化的個人能力所感知的潛在效益將促使管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的啟動，歸結(jié)起來： 　　組織管理活動的客觀需要(利益驅(qū)動) —必要性； 　　科技的發(fā)展為其提供了理論和物質(zhì)基礎(chǔ)—可能性； 　　信息是一種重要的資源； 　　人類社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物； 　　其它原因。 二、諾蘭模型及其指導(dǎo)作用 諾蘭模型 　　計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個組織的管理，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）1973年首次提出了系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年把系統(tǒng)的成長過程劃分為六個不同階段。 　　初裝?！〗M織購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程。計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識到，個別人具有了初步使用計(jì)算機(jī)的能力。一般而言，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)、人事等數(shù)據(jù)處理量大的部門。 　　蔓延?！?yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使組織的事務(wù)處理效率有了提高。出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等有待解決的問題， 只有一部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。 　　控制?！∮?jì)算機(jī)數(shù)量超出控制，預(yù)算每年以30％~40％或更高的比例增長，投資的回收不理想。應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，出現(xiàn)了由組織的領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個組織的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。 　　集成。在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。重新裝備大量設(shè)備，預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。 　　數(shù)據(jù)管理?！凹伞敝螅瑫M(jìn)人“數(shù)據(jù)管理”階段。 　　成熟。　成熟的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。 諾蘭階段模型的作用 　　諾蘭階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，其基本思想對于管理信息系統(tǒng)建設(shè)具有指導(dǎo)意義。 　　一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。 　　無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確組織當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。 三、可行性研究的內(nèi)容 可行性研究 　　按照各種有效的方法和工作程序，　對擬建項(xiàng)目在技術(shù)上的先進(jìn)性，經(jīng)濟(jì)上的合理性、盈利性，以及項(xiàng)目實(shí)施等方面進(jìn)行深入的分析，確定目標(biāo)，提出問題，制定方案和項(xiàng)目評估，從而為決策提供科學(xué)的依據(jù)。 　　可行性不等于可能性，可行性含有必要性。 可行性研究的任務(wù) 　　通過了解用戶的要求及現(xiàn)實(shí)環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會因素等方面研究并論證本軟件項(xiàng)目的可行性，編寫可行性研究報(bào)告，制定初步項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃?！狦B856688《計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)規(guī)范》 可行性研究的作用(意義) 　　是確定項(xiàng)目開發(fā)的依據(jù)； 　　是劃定下階段工作范圍、　編制工作計(jì)劃、　協(xié)調(diào)各部門活動的依據(jù)； 　　是分配資源的依據(jù)； 　　是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的準(zhǔn)則。 可行性研究的實(shí)施步驟 　　對用戶需求及現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。 　　在調(diào)查研究基礎(chǔ)上編寫有關(guān)用戶提出問題的書面材料。 　　依據(jù)書面材料及有關(guān)資料對待開發(fā)的管理信息系統(tǒng)從經(jīng)濟(jì)、　技術(shù)、操作、進(jìn)度、社會因素的方面進(jìn)行可行性研究，寫出可行性研究報(bào)告。 　　評審和審批，決定項(xiàng)目是取消還是繼續(xù)。 　　若項(xiàng)目可行，則制定初步的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，根據(jù)需要簽署開發(fā)合同。 可行性研究報(bào)告的內(nèi)容 　　概述；可行性研究的前提；對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析；建議的系統(tǒng)；投資及效益分析；社會條件方面的可行性；結(jié)論。 四、系統(tǒng)規(guī)劃及其作用 系統(tǒng)規(guī)劃 　　系統(tǒng)規(guī)劃指根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶提出的需求，從戶的現(xiàn)狀出發(fā)，經(jīng)過調(diào)查，對索要開發(fā)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)方案、實(shí)施過程、階段劃分、開發(fā)組織和開發(fā)隊(duì)伍、投資規(guī)模、資金來源及工作進(jìn)度，用系統(tǒng)的、科學(xué)的、發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行全面規(guī)劃。 　　在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時，一般應(yīng)對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行： 　　創(chuàng)造性分析(creative analysis)：對現(xiàn)存問題采用新的方法進(jìn)行調(diào)查分析。 　　批判性分析(critical analysis)：毫無偏見地仔細(xì)詢問系統(tǒng)中各組成部分是否有效益或效率，是否應(yīng)建立新的關(guān)系，是否是超越手工作業(yè)系統(tǒng)的自動化；詢問用戶的陳述和假設(shè)，選擇合理的解決方法；查清及分析有沖突的目標(biāo)及發(fā)展方向。 作用 　　從整體上把握管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，有利于集中全部資源優(yōu)勢，使其得到合理配置與使用； 　　使開發(fā)的目標(biāo)系統(tǒng)與用戶建立良好的關(guān)系； 　　促進(jìn)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與深化； 　　作為系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)； 　　促使管理人員回顧過去的工作，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。 內(nèi)容 　　組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)分析；新的管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束、計(jì)劃和指標(biāo)分析、功能結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)行和管理、效益分析和規(guī)劃 　　組織的外部環(huán)境與管理現(xiàn)狀調(diào)查 　　用戶的需求調(diào)查與分析 　　新的管理信息系統(tǒng)的描述 　　新的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境 　　新的管理信息系統(tǒng)的資源選型 　　新的管理信息系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃 一般步驟 　　分析組織的戰(zhàn)略規(guī)劃 　　根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃確定系統(tǒng)開發(fā)總目標(biāo)（以前未規(guī)劃的系統(tǒng)項(xiàng)目） 　　設(shè)立優(yōu)先級并選擇項(xiàng)目 　　分析資源需求 　　設(shè)定時間進(jìn)度和最終期限 　　編制系統(tǒng)規(guī)劃文檔 五、系統(tǒng)規(guī)劃階段的成果 　　技術(shù)文檔：系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告 　　管理文檔：開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)合同、系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告評審意見。 很多單位不注重系統(tǒng)規(guī)劃，引起的后果是什么？ 第2節(jié) 常用的系統(tǒng)規(guī)劃方法 一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business System Planning, BSP ) 基本思想 　　信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下上地設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機(jī)構(gòu)的變動具有適應(yīng)性。 　　企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種對企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，由IBM公司于20世紀(jì)70年代提出。這里所說的“企業(yè)”也可以使非盈利的單位或部門。 作用 　　確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 　　對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。 　　企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證管理信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。 基本原則 　　必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 　　應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個管理層次的需求。 　　應(yīng)該向整個企業(yè)提供一致信息。 　　應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化。 　　先“自上而下”識別和分析，再“自下而上”設(shè)計(jì)。 一般步驟 　　準(zhǔn)備工作：成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會，　下設(shè)一個規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。 　　調(diào)研：規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。 　　識別業(yè)務(wù)過程：　業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。 　　定義數(shù)據(jù)類：從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸人數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。 　　定義信息結(jié)構(gòu)：刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是利用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)。 　　定義信息結(jié)構(gòu)和功能重組所使用工具為U/C矩陣。U/C矩陣的詳細(xì)內(nèi)容將在系統(tǒng)分析一章中講解。 　　業(yè)務(wù)流程重組：業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。 　　確定系統(tǒng)優(yōu)