【正文】 40%的企業(yè)希望能夠開展移動(dòng)學(xué)習(xí)，并希望通過(guò)智能手機(jī)訪問(wèn)企業(yè)學(xué)習(xí)資源；有 31%的企業(yè)希望在企業(yè)內(nèi)部建立數(shù)字化圖書館，希望電子書能夠成為一種重要的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源； 29%的企業(yè)希望建立起基于 SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）的專家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并希望企業(yè)內(nèi) 部的資深專家，借助該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；此外，企業(yè)對(duì)維基 wiki、博客、微博、 BBS論壇、視頻分享、網(wǎng)絡(luò)化興趣小組等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用均有潛在的應(yīng)用需求，但需求程度相比前幾種要低一些。被調(diào)研的企業(yè)認(rèn)為問(wèn)答式知識(shí)庫(kù)比傳統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)更容易在組織內(nèi)應(yīng)用起來(lái)。 27 技術(shù)的應(yīng)用需求未來(lái)，企業(yè)希望引進(jìn)哪些新的學(xué)習(xí)技術(shù)？這是我們關(guān)于eLearning技術(shù)應(yīng)用方面調(diào)研的最后一個(gè)問(wèn)題。進(jìn)一步訪談發(fā)現(xiàn)，企業(yè)希望借助于 LMS 對(duì) IDP 的支持，實(shí)現(xiàn)靈活的員工自主學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)地圖的導(dǎo)入以及主管評(píng)價(jià)等功能；排在第二位的是，有 49%的企業(yè)希望學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)能夠更好地支持崗位能力模型在學(xué)習(xí)中的應(yīng)用。 LMS在未來(lái)一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)哪些功能，進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，這些方面將是企業(yè)升級(jí) LMS的重點(diǎn)。我們進(jìn)一步訪談發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品升級(jí)開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)的本質(zhì)原因仍然是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部需求的變化以及服務(wù)商的服務(wù)能力不足；有 21%的企業(yè)用戶認(rèn)為 LMS 產(chǎn)品及開發(fā)費(fèi)用過(guò)高，調(diào)研中，我們還發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)對(duì)量化評(píng)估 LMS 的價(jià)值充滿困惑，而來(lái)自于服務(wù)商的報(bào)價(jià)差別很大，更讓企業(yè)感到困惑。 LMS時(shí)面臨的主要問(wèn)題統(tǒng)計(jì)企業(yè)在選購(gòu)和升級(jí) LMS 時(shí)往往面臨很多困惑，一些問(wèn)題來(lái)自于組織內(nèi)部，有些擔(dān)心則來(lái)自于產(chǎn)品和服務(wù)商，我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)了企業(yè)在選購(gòu)和升級(jí) LMS 時(shí)所面臨主要問(wèn)題。 25 圖表 23：企業(yè)最常用的 LMS功能調(diào)查統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的信息化管理 76%實(shí)現(xiàn)并管理在線學(xué)習(xí)87%員工學(xué)習(xí)記錄統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)表 69%支持企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 36%實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理 36%成為企 業(yè) 學(xué) 習(xí) 網(wǎng) 站 / 學(xué) 習(xí) 門 戶 38% 考試 / 考 核 管 理 47% 其它12%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%調(diào)查結(jié)果顯示，有 87%的企業(yè)認(rèn)為 LMS最大的需求是實(shí)現(xiàn)并管理在線學(xué)習(xí)，排在第一位；有 76%的企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)管 理也是最常用的功能之一，排在第二位；排在第三位的是 LMS 的學(xué)習(xí)記錄以及統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表功能，有 69%的企業(yè)認(rèn)為這項(xiàng)功能是最常用的。調(diào)查顯示，仍然有 31%的企業(yè)沒有對(duì) LMS 與其它信息化系統(tǒng)進(jìn)行整合，這些企業(yè)主要將 LMS應(yīng)用于企業(yè)外部渠道、營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，沒有與內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行整合的需求。 24 LMS 之后，均需要與企業(yè)相關(guān)信息化系統(tǒng)進(jìn)行 整合，如： OA 辦公系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等。 與學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)的整合除了學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)之外，企業(yè)中與學(xué)習(xí)相關(guān)的系統(tǒng)還包括考試系統(tǒng)、虛擬教室、 BBS社區(qū)等，為了使用和管理方便，這些系統(tǒng)需要與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，很多系統(tǒng)整合后，將成為 LMS之中的一個(gè)功能模塊。我們將LMS 與其它系統(tǒng)的整合分為兩大類：一類是與學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)的整合 ；另一類是 LMS 與企業(yè)其它信息化系統(tǒng)的整合。進(jìn)一步調(diào)查顯示，很多企業(yè)在選擇國(guó)內(nèi)供應(yīng)商與國(guó)外供應(yīng)商上存在困惑，對(duì)于國(guó)際品牌 LMS 產(chǎn)品擔(dān)心后期二次開發(fā)與服務(wù)能力；對(duì)于國(guó)內(nèi)品牌的 LMS則擔(dān)心產(chǎn)品的先進(jìn)性。針對(duì)購(gòu)買學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的客戶，我們做了選擇 LMS供應(yīng)商傾向調(diào)查，主要了解企業(yè)更傾向于那類 LMS產(chǎn)品供應(yīng)商。圖表 19：企業(yè)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)實(shí)施模式統(tǒng)計(jì)（ 20202020）3%7%購(gòu)買模式 18%自行開發(fā)租用 /ASP/SAAS模式使用開放源碼軟件 72%調(diào)查結(jié)果顯示，購(gòu)買方式仍然為主流實(shí)施學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)模式，比例達(dá) 72%，有 18%的企業(yè)選擇了自行開發(fā)學(xué)習(xí)管理系 統(tǒng)，相比去年比例有所上升。隨著 eLearning應(yīng)用的多元化，以學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)為核心，企業(yè)需要整合越來(lái)越多的子系統(tǒng)，過(guò)多的整合已經(jīng)改變了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和格局，很多 eLearning專家認(rèn)為以 LMS學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)為核心的 eLearning已經(jīng)過(guò)去，隨著整合更多的 eLearning子系統(tǒng)，企業(yè)學(xué)習(xí)的技術(shù)支撐體系逐漸演化更具擴(kuò)展性、模塊化和智 能化的企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)（ Learning System）。 LMS升級(jí)改造的重點(diǎn) ，企業(yè)需求最為強(qiáng)烈的是 LMS 與人力資源系統(tǒng)的整合以及其它與學(xué)習(xí)緊密相關(guān)的其它系統(tǒng)整合。 ， 2020年企業(yè) eLearning技術(shù)應(yīng)用呈現(xiàn)如下特點(diǎn)： ，除了傳統(tǒng)的購(gòu)買模式之外，企業(yè)自行開發(fā)、使用開源軟件以及 SAAS 租用模式均有所增加。一些企業(yè)通過(guò) eLearning方式實(shí)施了促進(jìn)組織學(xué)習(xí)文化的項(xiàng)目，如，開發(fā)了統(tǒng)一學(xué)習(xí)門戶、編輯發(fā)行促進(jìn)學(xué)習(xí)的電子期刊，開展宣講企業(yè)文化的網(wǎng)絡(luò)視頻直播等。 對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)文化的影響和改變 eLearning 不僅僅在影響和改變企業(yè)中的正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)，隨著eLearning 的深入應(yīng)用，我們清楚的看到在促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)文化建設(shè)上在發(fā)揮積極的作用。進(jìn)一步訪談發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部的 BBS論壇活躍度并不高，主要原因是企業(yè)缺少樂(lè)于分享的學(xué)習(xí)文化，此外，受 、微博等交流方式普及的影響，也是 BBS論壇漸受冷落的原因之一；部分企業(yè)開始嘗 試在企業(yè)內(nèi)部引進(jìn)視頻分享、博客、微博、 WIKI、群等應(yīng)用成熟的交流系統(tǒng)，也有企業(yè)開始著手建立基于 ，整合多種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。圖表 17：企業(yè)社會(huì)化軟件應(yīng)用情況統(tǒng)計(jì) 11%BBS論壇 60%視頻分享 14%wiki系統(tǒng)7%博客系統(tǒng) 12%微博 16%群 2%其它系 統(tǒng) 5%沒有應(yīng)用 12%0%10%20%30%40%50%60%70%調(diào)查結(jié)果顯示， BBS論壇仍然是企業(yè)應(yīng)用的最重要的交流互動(dòng)系統(tǒng)， 60%的企業(yè)在使用 BBS論壇。 20 ，與傳統(tǒng)知識(shí)管理理念不同，社會(huì)化軟件應(yīng)用更側(cè)重于知識(shí)從人到人之間的傳遞。調(diào)查結(jié)果顯示，在已經(jīng)實(shí)施 eLearning的企業(yè)中，“課件”已經(jīng)成為知識(shí)沉淀的一種有效方式，課件制作工具的普及，讓企業(yè)更容易促進(jìn)知識(shí)管 理，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)也為課件在線點(diǎn)播學(xué)習(xí)即知識(shí)的傳遞提供了技術(shù)上的支持?；趥鹘y(tǒng)知識(shí)管理體系的學(xué)習(xí)方式多為自主式 eLearning學(xué)習(xí)方式，它是企業(yè)中非正式學(xué)習(xí)的一種主要模式。 化應(yīng)用現(xiàn)狀傳統(tǒng)知識(shí)管理主要指知識(shí)從媒介到人之間的傳遞。首先，知識(shí)管理體系的完善為非正式學(xué)習(xí)提供 了基礎(chǔ)環(huán)境，而眾多 eLearning手段、方式則成為知識(shí)管理落地的有效手段。很多 eLearning實(shí)施較好的企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向更多關(guān)注企業(yè)的非正式學(xué)習(xí)。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，盡管實(shí)施 IDP的企業(yè)比例還不高，通過(guò)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理的企業(yè)更少，但是可以預(yù)計(jì)，未來(lái) IDP將得到更多企業(yè)的應(yīng)用，并將成為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的一個(gè)重要功能模塊。參加 IDP 的員工和上司，僅僅通過(guò)績(jī)效訪談會(huì)中的會(huì)議記錄 作為管理 IDP的方式；有 44%的企業(yè)通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)管理模塊管理員工 IDP，訪談中我們發(fā)現(xiàn)，人力資源管理系統(tǒng)對(duì) IDP的管理僅限于信息的記錄，并不能夠?qū)?IDP執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效管理，此外，對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃的安排、學(xué)習(xí)資源的對(duì)接也缺少智能化管理；只有極少數(shù)企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)管理 IDP，通過(guò)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)管理 IDP的優(yōu)勢(shì)是讓 IDP的執(zhí)行過(guò)程可以得到充分管理， IDP完全可以取代學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)中的“選課”模塊，使員工的學(xué)習(xí)管理更加有序。訪談發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在制定實(shí)施 IDP時(shí)偏向于對(duì)組織績(jī)效的管理，缺少員工個(gè)性化發(fā)展的考慮，同時(shí)，在知識(shí)技能提升方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上缺乏多樣化措施。本次調(diào)研中，我們重點(diǎn)考察了企業(yè) IDP實(shí)施情況，以及 IDP 的管理方式。 發(fā)展規(guī)劃的應(yīng)用與管理現(xiàn)狀 IDP（ Individual Development Plan）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，是指結(jié)合崗位需要及員工個(gè)人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通達(dá)成的促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計(jì)劃。然而，現(xiàn)實(shí)情況是企業(yè)人力資源管理與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的整合僅限于單點(diǎn)登錄、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)同步等簡(jiǎn)單的系統(tǒng)整合，尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)能力模型的對(duì)接。我們的研究發(fā)現(xiàn)，只要人力資源系統(tǒng)與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)相互獨(dú)立，崗位能力模型很難得到有效應(yīng)用。缺少評(píng)價(jià)體系的能力模型，只能成為企業(yè)建立培訓(xùn)體系、課程體系或者學(xué)習(xí)地圖的參考；其次，缺少能力模型管理維護(hù)手段也是制約能力模型在企業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域應(yīng)用的障礙。從應(yīng)用崗位能力模型的企業(yè)來(lái)看，多數(shù)企業(yè)處于在少數(shù)崗位嘗試性應(yīng)用階段，很少企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模應(yīng)用。調(diào)查結(jié)果顯示，有 52%的企業(yè)開始將崗位能力模型應(yīng)用于企業(yè)學(xué)習(xí)。有 11%的企業(yè)通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)管理培訓(xùn) /學(xué)習(xí)積分，調(diào)研發(fā) 現(xiàn)，通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)管理培訓(xùn) /學(xué)習(xí)積分的好處是方便管理者的統(tǒng)計(jì)，人力資源管理系統(tǒng)不能夠及時(shí)反饋學(xué)習(xí)者的當(dāng)前學(xué)習(xí)狀況，通常需要培訓(xùn)管理者手工操作、進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入才能夠更新培訓(xùn) /學(xué)習(xí)積分。在實(shí)施培訓(xùn) /學(xué)習(xí)積分制的企業(yè)中，尚有 37%的企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)培訓(xùn) /學(xué)習(xí)積分與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的整合，這就意味著學(xué)習(xí)者的積分情況不能夠?qū)崟r(shí)呈現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)培訓(xùn) /學(xué)習(xí)積分管理的方式仍然是我們調(diào)研的重點(diǎn)。實(shí)踐證明積分制是適合我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀的一種有效模式。從我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看，采用各種 方式進(jìn)行崗位認(rèn)證管理的比例基本相當(dāng)，但是采用人力資源管理系統(tǒng)或?qū)W習(xí)管理系統(tǒng)管理崗位認(rèn)證的效率要比前兩種模式高得多。這些企業(yè)多數(shù)只在部分核心崗位實(shí)施了崗位認(rèn)證，幾乎沒有企業(yè)全員實(shí)施崗位認(rèn)證。 16 圖表 12：崗位認(rèn)證管理方式統(tǒng)計(jì) 6%24%傳統(tǒng)方式管理崗位認(rèn)證 23%應(yīng)用專業(yè)單機(jī)軟件進(jìn)行輔助管理應(yīng)用 人力資源軟件進(jìn)行管理應(yīng)用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理 21%其它管理方式 26%調(diào)查結(jié)果顯示，有 27%的企業(yè)沒有崗位認(rèn)證需求。 崗位認(rèn)證管理的調(diào)研中，我們重點(diǎn)調(diào)研了企業(yè)崗位認(rèn)證的管理模式。有 13%的企業(yè)沒有明確的考試要求。圖表 11：企業(yè)在線考試應(yīng)用現(xiàn)狀 13%沒有考試要求 11%43%采用傳統(tǒng)方式進(jìn)行考試偶爾或在部分機(jī)構(gòu)中實(shí)施過(guò)在線考試經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線方式進(jìn)行考試 33%調(diào)查結(jié)果顯示，在已經(jīng)實(shí)施eLearning 的企業(yè)中，有 77%的企業(yè)已經(jīng)開始使用在線考試功能，其中 43%的企業(yè)經(jīng)常性開展在線考試。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及，在線考試應(yīng)用已經(jīng)十分成熟，考試模塊已經(jīng)成為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)必備的功能模塊。本次調(diào)研我們重點(diǎn)從在線考試應(yīng)用、學(xué)習(xí)或培訓(xùn)積分應(yīng)用、崗位認(rèn)證應(yīng)用、能力模型建立與應(yīng)用以及 IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃五個(gè)方面調(diào)研企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀。 管理應(yīng)用現(xiàn)狀為了能夠更加突出 eLearning對(duì)量化學(xué)習(xí)結(jié)果、提升員工學(xué)習(xí)績(jī)效的價(jià)值，強(qiáng)化 eLearning應(yīng)用與人才管理系統(tǒng)的對(duì)接，我們的研究仍然將在線考試、崗位認(rèn)證、 職業(yè)發(fā)展、能力模型應(yīng)用、 IDP等對(duì)績(jī)效管理的支持的相關(guān)功能統(tǒng)一歸入 eLearning 輔助績(jī)效管理領(lǐng)域。 40%左右的企業(yè)能夠達(dá)到 90%的員工 eLearning使用覆蓋率，仍有 30%左右的企業(yè) eLearning應(yīng)用全員覆蓋率低于 50%。 eLearning全員覆蓋率也是衡量企業(yè) eLearning普及程度的指標(biāo)。而國(guó)外 eLearning應(yīng)用較好的企業(yè)員工多以自主學(xué)習(xí)為主，很少有企業(yè)會(huì)制定推廣措施。與國(guó)際平均水平相比 ，國(guó)內(nèi)企業(yè) eLearning應(yīng)用仍有很大的潛力。 14 圖表 10：企業(yè) eLearning學(xué)習(xí)方式占全部學(xué)習(xí)方式的比例（平均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)） 7%9%eLearning方式低于 10%24%eLearning方式介于 10%20%9%eLearning方式介于 20%30%eLearning方式介于 30%40%4%eLearning 方式介于 40%50%eLearning 方式介于 50%60%7%eLearning方式 60%以上 40%調(diào)查結(jié)果顯示， 2020年中國(guó)企業(yè) eLearning學(xué)習(xí)方式所占全部學(xué)習(xí)方式時(shí)長(zhǎng)的比例約為 25%。綜合 幾項(xiàng)知名的研究成果，國(guó)際企業(yè) eLearning 學(xué)習(xí)方式的比例已經(jīng)接近50%。從人員層級(jí)上來(lái)看， eLearning在新員工以及基層員工群體中的應(yīng)用比例最高，其次是中層管理人員，企業(yè)高層培訓(xùn)應(yīng)用 eLearning的比例很低。 13 圖表 9：企業(yè) eLearning 主要的應(yīng)用領(lǐng)域政策、企業(yè)文化、制度等領(lǐng)域培訓(xùn) 67%管理、 IT、語(yǔ)言等通用類培訓(xùn) 63%技術(shù)、研發(fā)等業(yè)務(wù)部門培訓(xùn) 33%銷售以及產(chǎn)品知識(shí)類培訓(xùn) 46%渠道、代理商及客戶類培訓(xùn) 18%其它培訓(xùn)領(lǐng)域 9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)政策、企業(yè)文化、制度等領(lǐng)域的合規(guī)性培訓(xùn)采用 eLearning方式的比例最大，有 67%的企業(yè)這一類培訓(xùn)主要采 用 eLearning方式實(shí)施。通常在 eLearning 應(yīng)用成熟的企業(yè)中 ,專業(yè)類培訓(xùn)占有主流的地位。 的應(yīng)用領(lǐng)域企業(yè)主要在哪些培訓(xùn)領(lǐng)域使用 eLearning 一直是我們關(guān)注的重點(diǎn)。一些企業(yè)已經(jīng)將培訓(xùn)教室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化改造，電腦終端、培訓(xùn)教室、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)已經(jīng)有機(jī)結(jié)合在一起。訪談中我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)通過(guò)光盤傳遞的培訓(xùn)并不是唯一采用光盤模式傳遞，光盤多為在線學(xué)習(xí)內(nèi)容的補(bǔ)充，主要為滿足上網(wǎng)有困難的群體而推出的?；谔摂M教室或網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)的同步在線培訓(xùn)也是應(yīng)用的重點(diǎn)，有接近三分之一的企業(yè)會(huì)不定期采用虛擬教室進(jìn)行在線培訓(xùn)，特別是在銷售培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)以及經(jīng)銷商培訓(xùn)上，虛擬教室培訓(xùn)應(yīng)用十分廣泛。訪談中企業(yè)普遍反饋混合式培訓(xùn)效果明顯優(yōu)于完全的在線培訓(xùn)以及獨(dú)立面授培訓(xùn)。在輔助培訓(xùn)項(xiàng)目上，企業(yè)越來(lái)越多開始采用混合式學(xué)習(xí)模式，純粹通過(guò)在線點(diǎn)播學(xué)習(xí)取代面授培訓(xùn)的比例已經(jīng)開始下降。我們針對(duì)較為常見的六種 eLearning學(xué)習(xí)模式進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。調(diào)研的內(nèi)容包括各種 eLearning 學(xué)習(xí)模式統(tǒng)計(jì)、eLear