7種類型的顧客性格分析報告(參考版)
2025-05-17 05:51本頁面
【正文】 學習參考。你必須努力，當有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。 3．感謝。 2．及時。導購員要用80%的時間聽，用20%的時間說，待顧客冷靜下來后再進行處理。 處理顧客投訴是導購員向顧客推銷服務的重要內容，妥善處理顧客的不滿，會比以前更加被顧客所信賴。 四、向顧客推銷服務 （黑體） 產品賣給顧客并不是推銷活動的結束，而是下一次推銷活動的開始?！?（8）最后機會成交法。 （7）感性訴求法。 （6）動作訴求法。 （5）消去法。 （4）推薦法。導購員向顧客提出兩個或兩個以上的購買方案讓顧客選擇。聰明的導購員總是假設顧客肯定會買，然后向顧客詢問一些如何包裝、付款、保修及保管產品等方面的問題，或是著手開票來結束銷售。導購員發(fā)現(xiàn)顧客的購買欲望很強烈時，可以直截了當?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰?。在成交的最后時刻，顧客常常下不了決心，導購員就必須巧妙地給顧客以恰當?shù)慕ㄗh，幫助顧客早下決心。 （3）表情信號，如高興的神態(tài)及對商品表示好感、盯著商品思考等。顧客的購買信號可分為三類： （1）語言信號，如熱心詢問商品的銷售情形、提出價格及購買條件的問題、詢問售后服務等購買后的問題、與同伴商量。顧客購買信號是指通過動作、語言、表情傳達出來的顧客想購買產品的意圖。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要有技巧地再次引導顧客成交。導購員在向顧客提出成交要求時一定要充滿自信，因為自信具有感染力。許多銷售機會是因為導購員沒有要求顧客成交而溜走的。導購員要能達成更多的交易，就要遵守以下三個原則： （1）主動。導購員是要把產品賣給顧客，而不是與顧客進行辯論，與顧客爭論之時，就是推銷失敗的開始。如顧客說：“你的東西很好，不過我現(xiàn)在不想買”，導購員可以追問：“既然東西很好，為什么您現(xiàn)在不買呢？”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說服顧客。 5．詢問處理法。 4．利用處理法。 3．同意和補償處理法。如果顧客的意見是錯誤的，導購員要首先承認顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見。企業(yè)要對導購員所遇到的顧客異議進行收集整理，制定統(tǒng)一的應對答案；導購員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時可以按標準答案回答。 （二）消除顧客的異議 異議并不表明顧客不會購買，導購員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會促其下定購買決心。在介紹產品時，促銷員都手持宣傳單頁，邊介紹邊指明所介紹內容在宣傳
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