【正文】 為體現(xiàn)公司的整體形象，公司員工要有統(tǒng)一的工服，以符合市場(chǎng)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理的要求。以培養(yǎng)員工的大局意識(shí)，和綜合工作能力，以提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 員工工資應(yīng)定位在廣州同行業(yè)中等偏上為宜，工資結(jié)構(gòu)由基本工資加活動(dòng)獎(jiǎng)金構(gòu)成，活動(dòng)獎(jiǎng)金應(yīng)占基本工資的一定比例，根據(jù)員工的當(dāng)月表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。合同期滿時(shí)再考慮決定是否續(xù)約。七）培訓(xùn)的評(píng)估考核每次員工培訓(xùn)后，均要進(jìn)行考核，考核分實(shí)操考評(píng)和書(shū)面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，把考評(píng)結(jié)果作為評(píng)核員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。公司將對(duì)新招聘員工進(jìn)行集中組織入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)。f) 為確保向商戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，各類員工的培訓(xùn)合格率為100%。d) 員工轉(zhuǎn)崗，必須參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)XX小時(shí)，才能通過(guò)年終考評(píng)。b) 在崗作業(yè)員工每年必須參加在職培訓(xùn)不少于XX小時(shí)，才能通過(guò)年終考評(píng)。還有到知名企業(yè)去學(xué)習(xí)?？荚嚳己耍簩I(yè)技能考核每季度一次，消防演習(xí)每半年一次，書(shū)面知識(shí)考試年終進(jìn)行，同時(shí)進(jìn)行年度考核鑒定。培訓(xùn)方法：集中授課或訓(xùn)練。（3）保安部員工在職培訓(xùn)：時(shí)間要求：全年，共XX課時(shí)。培訓(xùn)人：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)內(nèi)容： a)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)； b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； c)機(jī)電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)； d)維修工作技巧及緊急事故的處理方法； e)消防安全及消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修知識(shí)； f)物業(yè)管理法規(guī)； h)物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)?？荚嚳己耍耗杲K書(shū)面考試，同時(shí)做年度考核鑒定。i) 策劃知識(shí)培訓(xùn)方法：集中授課。時(shí)間要求：全年，共XX課時(shí)。新政策、新理論培訓(xùn)：物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、物業(yè)同行、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。素質(zhì)提高培訓(xùn)：A、管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫(xiě)一篇工作體會(huì)（或總結(jié)），讀一本專業(yè)好書(shū)，參加一次學(xué)習(xí)講座，參與一次競(jìng)賽；對(duì)中層干部的要求是“四個(gè)會(huì)”，即會(huì)做、會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)電腦。崗位專業(yè)技能培訓(xùn)：A、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、專業(yè)知識(shí)、工作標(biāo)準(zhǔn)（流程）、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。E、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn)。C、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心概況培訓(xùn)：市場(chǎng)的概況、發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、管理組織架構(gòu)等。四）、培訓(xùn)內(nèi)容：新員工入職培訓(xùn)：A、企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)組織架構(gòu)。培訓(xùn)的組織形式：新員工入職培訓(xùn)由名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心人力資源管理部負(fù)責(zé)，在崗位培訓(xùn)在物業(yè)總監(jiān)調(diào)控監(jiān)督下，由部門(mén)具體落實(shí)執(zhí)行。培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，使我們及時(shí)了解到培訓(xùn)功效，掌握員工的接受效果。確立并擬定培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等。重點(diǎn)開(kāi)展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、物業(yè)管理培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，為市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理培養(yǎng)復(fù)合型人才，同時(shí)，我們確立了“全員培訓(xùn)，全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。5) 檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。3) 必須盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。檔案資料管理1) 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。3)組編檔號(hào)。資料分類整理1)分辨真?zhèn)巍Ｍㄟ^(guò)檔案的“集中化、有序化、信息化”的程序建立適合市場(chǎng)的檔案管理方案，達(dá)到資源共享，合理利用的目的，在信息收集、存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富，盡可能完整，我們擬對(duì)市場(chǎng)所有物業(yè)管理與服務(wù)項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案，樹(shù)立檔案管理的財(cái)富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù)。以及制定管理規(guī)章制度。對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題要妥善處理，始終以一個(gè)中間人的姿態(tài)來(lái)處理；對(duì)售貨員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題要進(jìn)行教育說(shuō)服。 a貨品控制。 為維護(hù)市場(chǎng)的形象，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)信譽(yù)，保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，物業(yè)管理部門(mén)還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和管理，不準(zhǔn)欺行霸市，不準(zhǔn)進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)，打擊假冒偽劣商品等。 E監(jiān)督管理，確保市場(chǎng)的信譽(yù)。為促進(jìn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理部門(mén)還應(yīng)利用消防廣播、專欄電子屏幕、局域網(wǎng)等信息媒介，為商家提供業(yè)務(wù)信息和管理信息，主動(dòng)為商家聯(lián)絡(luò)相關(guān)廠家，提供商訊，為商家推介適銷(xiāo)對(duì)路、價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，引導(dǎo)商家開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 c商務(wù)服務(wù)。物業(yè)管理部門(mén)可以作為投資者在市場(chǎng)的代表，承擔(dān)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的任務(wù)，通過(guò)巡查監(jiān)督，及時(shí)制止?fàn)I業(yè)員在商鋪內(nèi)看報(bào)紙、聽(tīng)音樂(lè)、吃飯等現(xiàn)象，確保市場(chǎng)的規(guī)范、和檔次。 商業(yè)物業(yè)中往往有上百家商鋪，他們招聘的營(yíng)業(yè)員通常未受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。 物業(yè)管理在商業(yè)服務(wù)中可作為的空間很大，主要包括： D服務(wù)經(jīng)營(yíng)，為經(jīng)營(yíng)提供商業(yè)服務(wù)。利用商業(yè)物業(yè)中的空置場(chǎng)地進(jìn)行廣告、推廣等經(jīng)營(yíng)，不僅可以帶旺市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，也可以為公司帶來(lái)收益。 b幫助商戶進(jìn)行招租代理。 a協(xié)助招商部進(jìn)行招租。尤其是隨著商業(yè)物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化，很多商鋪投資者不懂經(jīng)營(yíng)，更需借助管理者參與經(jīng)營(yíng)。 c．加強(qiáng)商鋪管理，保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展。管理部門(mén)要加強(qiáng)場(chǎng)地控制，注意巡查和監(jiān)控，特別加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)、盜竊、爆炸等緊急事件的防范，保證市場(chǎng)的設(shè)備、清潔、治安、消防等各項(xiàng)管理良好運(yùn)作，為市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)提供根本保障。 b．創(chuàng)造安全、方便、輕松的消費(fèi)環(huán)境。一旦形成市場(chǎng)的良好形象，便成為一種信譽(yù)、品牌和無(wú)聲的廣告，成為商城的無(wú)形資產(chǎn)，帶動(dòng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。商業(yè)推廣可以樹(shù)立良好的商業(yè)形象，吸引更多消費(fèi)者，是市場(chǎng)物業(yè)管理必不可少的工作。 因此，在商業(yè)物業(yè)中，物業(yè)管理部門(mén)不能有本位主義，而應(yīng)經(jīng)常換位思考，主動(dòng)配合經(jīng)營(yíng)工作。物業(yè)管理也要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，看重物業(yè)的保值增值，而經(jīng)營(yíng)則追求利潤(rùn)最大化，更看重眼下的利益。 商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)特質(zhì)，要求物業(yè)管理要圍繞經(jīng)營(yíng)開(kāi)展工作，把經(jīng)營(yíng)的理念融合于物業(yè)管理的方方面面。因此，在商業(yè)物業(yè)中，物業(yè)管理必須以經(jīng)營(yíng)為中心，圍繞經(jīng)營(yíng)展開(kāi)管理，把創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益作為物業(yè)管理的目標(biāo)。商業(yè)物業(yè)管理的目的是創(chuàng)造方便、安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境，幫助商家吸引和留住消費(fèi)者，為商家創(chuàng)造利潤(rùn)。如果沒(méi)有良好的經(jīng)營(yíng)收益，市場(chǎng)不景氣，商戶賺不到錢(qián)，開(kāi)始煮“無(wú)米之炊”時(shí)，是不可能支付租金和物業(yè)管理費(fèi)的。七、物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征，是其經(jīng)營(yíng)特質(zhì)，因?yàn)椋?商業(yè)經(jīng)營(yíng)是商業(yè)物業(yè)管理的核心。因此在日常的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中一定要注重忠實(shí)商戶和潛在商戶的培養(yǎng)?？蜕痰拿恳淮巫儎?dòng)都意味著風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。因?yàn)榭蜕谭€(wěn)定是市場(chǎng)穩(wěn)定并發(fā)展的前提，客商群體的穩(wěn)定對(duì)于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)政策的連貫性和市場(chǎng)維護(hù)都是必不可少的。客商管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地管理客商這項(xiàng)“資產(chǎn)”，對(duì)它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。3）、租金可以實(shí)現(xiàn)活動(dòng)模式（旺季一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、淡季一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）忠實(shí)商戶的管理與培養(yǎng)商戶是市場(chǎng)的衣食父母。具體措施：1）、試業(yè)期免租，組織小型展會(huì)（最好是免費(fèi)提供場(chǎng)地）；2）、可以免費(fèi)為商戶提供各種裝修、設(shè)計(jì)、擺設(shè)咨詢；3）、入住商戶可享受免租、免管理費(fèi)和租金打折的優(yōu)惠政策；4）、提前入駐名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的，可適當(dāng)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，短時(shí)間內(nèi)達(dá)到積蓄足夠的商戶以保證開(kāi)業(yè)的順利進(jìn)行；5）、提前入駐名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的商戶可以免費(fèi)獲的使用商城外墻