【正文】 金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)方案 。 備注：各項(xiàng)基金為基本月薪的45%，為各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用、教育附加、福利費(fèi)用等，對(duì)于管理人員及骨干可辦理相關(guān)保險(xiǎn)，服務(wù)人員原則上不予辦理； 管理人員試用期為1—3個(gè)月，服務(wù)人員試用期為2個(gè)月。 5. 學(xué)習(xí)消防知識(shí)，履行義務(wù)消防員職責(zé)。 3. 保潔員接受用戶衛(wèi)生服務(wù)要求后，必須在24小時(shí)內(nèi)完成。 2. 保潔員每周對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的排水井、污水井、綠化槽進(jìn)行檢查，清理殘余垃圾一次。 11. 做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 9. 督促本班員工保管好清潔設(shè)備、用具，按需發(fā)放材料，節(jié)省費(fèi)用。 7. 組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，并做好記錄。 5. 根據(jù)本班員工的工作情況，每月提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲意見。 4. 定期或不定期對(duì)本班的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對(duì)不合格工作做出處理。完成主任安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。 第十三節(jié) 市場(chǎng)物業(yè)管理處環(huán)境主管崗位職責(zé) 1. 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理。 6. 班時(shí)必須嚴(yán)格交接班制度，修舊利廢，節(jié)能降耗，維修中不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。 4. 電梯工必須準(zhǔn)點(diǎn)上班，堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩帶工作牌，儀表端莊，精神飽滿，隨叫隨到，熱情為業(yè)主排憂解難。 2. 做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。 11. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其他工作。 9. 每天應(yīng)對(duì)市場(chǎng)給排水設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性日常保養(yǎng)及檢查工作、水箱的清潔工作。 7. 水工負(fù)責(zé)市場(chǎng)的給排水系統(tǒng)，消防水系統(tǒng)，水泵房及其他水系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行（管理）及上述循環(huán)系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)維修。 5. 水工必須了解和掌握市場(chǎng)管道走向、結(jié)構(gòu)，各種閥門的位置和布局，熟練掌握各種設(shè)備、設(shè)施的操作和使用管理。 3. 對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢，做好標(biāo)識(shí)。 第十一節(jié) 市場(chǎng)物業(yè)管理處水工崗位職責(zé) 1. 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理。 12. 講文明，有禮貌，接受監(jiān)督，經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主投訴立即解決，重大問(wèn)題立即向上級(jí)報(bào)告。 10. 堅(jiān)持修舊利廢，控制能源降低成本，提高效益，熱情為經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。 8. 積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。 6. 重要機(jī)房嚴(yán)格遵守門禁制度，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。 4. 堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主服務(wù)。 2. 做好本班各種質(zhì)量登記處的記錄．反饋。禁止在場(chǎng)內(nèi)修理汽車、加放汽油，嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)有吸煙等違規(guī)行為。 10. 管理好停車場(chǎng)交通安全秩序，確保車道通暢。 8. 加強(qiáng)停車場(chǎng)巡邏，看護(hù)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施及車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)有異常、可疑之處要及時(shí)查明，發(fā)生重大事故必須奮力搶救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即上報(bào)。 7. 督促駕駛員熄火關(guān)機(jī)、拉手剎、切斷電源、取下點(diǎn)火鑰匙，關(guān)鎖車門和車窗玻璃，保管好物品。 5. 值班時(shí)不得擅離職守，交班前必須抄號(hào)、交車，認(rèn)真做好質(zhì)量記錄，按時(shí)交接班。愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。 2. 做好各種質(zhì)量信息的反饋。 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 12. 嚴(yán)禁以任何形式向經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主索要財(cái)物、小費(fèi)。 10. 消防通道是否暢通，有無(wú)侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運(yùn)行是否正常。 8. 查看是否有可疑人員、可疑情況等，對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的重大情況或重大問(wèn)題，必須立即上報(bào)，按規(guī)定和管理權(quán)限作相應(yīng)的應(yīng)急處理。 6. 巡查市場(chǎng)各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間、設(shè)備間、消防間、配電間等有無(wú)異常情況。 4. 對(duì)日常安全工作進(jìn)行自檢。愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。 2. 認(rèn)真做好交接班質(zhì)量記錄，按時(shí)交接班。 11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 10. 做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔設(shè)備無(wú)故障。 8. 做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。 6. 利用現(xiàn)有的通訊工具與各崗位進(jìn)行信息溝通與交流，傳遞各類指令。 4. 通過(guò)觀察攝像監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)視畫面，掌握治安目標(biāo)情況，并將異常情況通知相關(guān)崗位進(jìn)行處理。 2. 正確操作和愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警、防盜報(bào)警設(shè)備及電梯監(jiān)控報(bào)警設(shè)備。 12. 對(duì)本班安全、消防工作負(fù)責(zé) 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 10. 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 8. 熟悉安全護(hù)衛(wèi)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。 6. 負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。 4. 主持召開班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和決策指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全護(hù)衛(wèi)工作。 2. 定期或不定時(shí)對(duì)本班安全護(hù)衛(wèi)人員的工作進(jìn)行抽查、檢驗(yàn)，對(duì)不合格工作（服務(wù)）作出處理。 11. 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 9. 負(fù)責(zé)接聽經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪。 7. 熟悉市場(chǎng)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。 5. 建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況，積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通，定期訪問(wèn)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。 3. 對(duì)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。 第五節(jié) 市場(chǎng)物業(yè)管理處客服主管崗位職責(zé) 1. 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理。 9. 收款情況應(yīng)有考核，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)編制月報(bào)表，收入明細(xì)與會(huì)計(jì)核算相符，按月核對(duì)。 7. 及時(shí)辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，管理銀行帳戶，月終應(yīng)及時(shí)將銀行日記帳與銀行對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)，并編制銀行余額調(diào)節(jié)表。 5. 保管好銀行核定的庫(kù)存現(xiàn)金，超出核定的庫(kù)存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，對(duì)支票進(jìn)行登記領(lǐng)用，保管好空白支票及有價(jià)證券、收據(jù)。 4. 對(duì)日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務(wù)要及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。 2. 堅(jiān)持各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 12. 按時(shí)發(fā)放工資、各類補(bǔ)貼等。 11. 編制市場(chǎng)物業(yè)管理處年、季、月度財(cái)務(wù)預(yù)算，組織編制公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。 9. 加強(qiáng)計(jì)費(fèi)、收費(fèi)管理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)及其他服務(wù)收入的收繳統(tǒng)計(jì)及分析工作。 7. 按照公司費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，檢查各種費(fèi)用開支，杜絕鋪張浪費(fèi)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。 5. 負(fù)責(zé)組織每半年一次的資產(chǎn)清理，盤點(diǎn)工作，確保帳實(shí)相符、帳帳相符、帳物相符。 3. 負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，并檢查、監(jiān)督、落實(shí)計(jì)劃的執(zhí)行情況，按時(shí)做好月、季、年度的財(cái)務(wù)決算，編制報(bào)送有關(guān)的會(huì)計(jì)報(bào)表。 第三節(jié) 市場(chǎng)物業(yè)管理處主賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)（客服兼） 1. 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理，公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理；直接下級(jí)：出納。 15. 制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃及其工作的考核和評(píng)估方案。 13. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)管理處的重要證件和合同進(jìn)行保管、管理、年審。 11. 協(xié)助市場(chǎng)物業(yè)管理處日常對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。 9. 負(fù)責(zé)員工考勤、考核、獎(jiǎng)懲記錄匯總。 7. 安排和布置各種會(huì)議，印發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)決議決定的執(zhí)行情況。 5. 以市場(chǎng)物業(yè)管理處名義擬定、印發(fā)所有報(bào)告、文件，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)。 3. 督導(dǎo)員工自覺遵守市場(chǎng)物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。 第二節(jié) 市場(chǎng)物業(yè)管理處行政事務(wù)助理崗位職（客服兼） 1. 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理。 9. 代表市場(chǎng)物業(yè)管理處與外部各方面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。 7. 定期、不定期地聽取員工的意見和建議，不斷完善市場(chǎng)物業(yè)管理處的經(jīng)營(yíng)管理。 6. 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。 4. 確立市場(chǎng)物業(yè)管理處的組織機(jī)構(gòu)并規(guī)定其職責(zé)以及相互關(guān)系，任命市場(chǎng)物業(yè)管理處各部門負(fù)責(zé)人，并按規(guī)定賦予職權(quán)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人工作，負(fù)責(zé)管理處員工的提升、獎(jiǎng)懲、錄用、休假、公出、辭退等工作的審批。金海岸市場(chǎng)物業(yè)管理處。金海岸物業(yè)管理工作的同時(shí)，更注重房屋維修的最大的效用，保障房屋始終完好如新，保值增值，讓業(yè)主滿意，使政府放心。金海岸的積極配合下，不斷摸索，進(jìn)行了較為有效的嘗試，探索出成功的經(jīng)驗(yàn)，在所管理物業(yè)范圍已廣泛加以運(yùn)用， 將按照政府的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合宏博嚴(yán)格按照政策規(guī)定，報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后精打細(xì)算地使用維修基金，同時(shí)使用情況及賬目要定期向市場(chǎng)業(yè)主匯報(bào)。”所以宏博 實(shí)施市場(chǎng)，小區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，如市場(chǎng)，小區(qū)內(nèi)設(shè)置公共信息顯示屏，顯示天氣預(yù)報(bào)、大氣質(zhì)量、聲音分貝和重要通知等，整合市場(chǎng)，小區(qū)環(huán)境形象，我們將擬定視覺手冊(cè)、環(huán)境手冊(cè)，制訂全面的環(huán)境管理方案。今后我們還將逐步增加綠化造型，做到顏色搭配合理，綠化造型錯(cuò)落有致。金海岸環(huán)境文化建設(shè)實(shí)施方案 加強(qiáng)綠化和管理，進(jìn)一步改善經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的生活環(huán)境 大力改善綠化環(huán)境，進(jìn)行花草、樹木的養(yǎng)護(hù)，使之達(dá)到綠草如茵。 ※熱心公益 關(guān)心他人 見義勇為 維護(hù)安定 熱愛集體，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，擁軍愛民，濟(jì)困扶貧，主持公道，伸張正義，不打架斗毆、不吸毒、不賭博、不搞色情活動(dòng)，見危相救，遇難相幫，挺身而出，制止犯罪。 ※上孝父母 下愛子女 夫妻和諧 相敬如賓 孝敬雙方父母，尊重長(zhǎng)輩，撫育子女，不溺愛、不打罵，鼓勵(lì)子女全面發(fā)展，夫妻平等，彼此尊重，重事業(yè)，重家庭；計(jì)劃生育。金海岸精神文明公約： 1．愛黨愛國(guó) 熱愛市場(chǎng) 遵守秩序 舉止文明 講究衛(wèi)生 保持清潔 愛惜公物 保護(hù)環(huán)境 上孝父母 下愛子女 夫妻和諧 相敬如賓 求同存異 胸懷開闊 與人為善 和睦鄰里 熱心公益 關(guān)心他人 見義勇為 維護(hù)安定 ※愛黨愛國(guó) 熱愛市場(chǎng) 遵守秩序 舉止文明 熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨，熱愛自己的家園，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，舉止端莊，守時(shí)正點(diǎn)，待人和氣。金海岸開展便民服務(wù)項(xiàng)目中充分體現(xiàn)出這一點(diǎn)。金海岸經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的生活質(zhì)量。在宏博金海岸，我們將根據(jù)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，地理位置及周邊的配套設(shè)施情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合開展便民服務(wù)，充分考慮宏博 第八節(jié) 無(wú)償便民服務(wù)與代辦生活服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是市場(chǎng)物業(yè)管理單位服務(wù)社區(qū)提高經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要的保障。 法律手段 在經(jīng)營(yíng)者，業(yè)主裝修申報(bào)手續(xù)中，管理處分別與在經(jīng)營(yíng)者，業(yè)主和裝修施工單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責(zé)任書》，劃清管理處、業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者、裝修施工單位之間的責(zé)、權(quán)，對(duì)市場(chǎng)，住宅裝修進(jìn)行法制管理。 3 處理違章裝修的四個(gè)手段 情理手段 經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主出現(xiàn)違章裝修，做到以理說(shuō)服經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主，以情感化經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的支持和理解，讓經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主自覺接受整改的要求。 2 建立細(xì)致嚴(yán)密的裝修跟蹤監(jiān)管體系 經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主裝修、施工，指定專職責(zé)任人，實(shí)施“全過(guò)程”追蹤監(jiān)管。審核重點(diǎn)：陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、空調(diào)安裝、曬衣架、遮陽(yáng)蓬安裝及管線走向。審核重點(diǎn)：房屋結(jié)構(gòu)、管線，電梯、供水、供電、供氣管線。 1 裝修審批，嚴(yán)格把關(guān) 針對(duì)裝修管理上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、外觀保護(hù)的特殊要求，我們對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主申報(bào)的裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格審批，并加強(qiáng)裝修審批人員的內(nèi)部管理，以確保裝修審批嚴(yán)格把關(guān)。 為加大裝修宣傳培訓(xùn)的力度，我們將充分發(fā)揮市場(chǎng)社區(qū)文化的導(dǎo)向功