【正文】 24。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。8. 支持文件附件一（相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度）： 附件二（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表單）： 附件三（具體制度分冊）：（項目負(fù)責(zé)人）作業(yè)指引 歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動力。，房屋質(zhì)量保障中心根據(jù)缺陷反饋程序應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計、施工、客服、物業(yè)等相關(guān)環(huán)節(jié)的缺陷，反饋至地產(chǎn)客戶服務(wù)部；（季度或半年）組織缺陷反饋會議，將產(chǎn)品、服務(wù)缺陷反饋至相關(guān)專業(yè)口，并編制年度缺陷反饋手冊。 結(jié)算資料審批順序為：物業(yè)工程經(jīng)理→物業(yè)管理處經(jīng)理→片區(qū)維保經(jīng)理→項目工程副總/總助項目客服→項目客服專員→項目成本經(jīng)理→成本部復(fù)審→成本部經(jīng)理→區(qū)域總經(jīng)理；216。 新增外購原料費用的發(fā)票原件（如發(fā)生）；216。 圖紙（若有）；216。 結(jié)算匯總表；216。 已簽訂的工程合同復(fù)印件；216。：（1）需準(zhǔn)備的資料有：216。 紙質(zhì)單據(jù)會簽審批順序為：物業(yè)工程經(jīng)理→物業(yè)管理處經(jīng)理→片區(qū)維保經(jīng)理→項目客服專員→項目成本經(jīng)理；216。 第三方維修聯(lián)系單。 請款書；216。，在辦理請款手續(xù)時需注意以下要點：（1）需準(zhǔn)備的資料有：216。 如涉及第三方維保單位墊付住宿費的情況，需提供由項目客服專員、物業(yè)管理處經(jīng)理和業(yè)主簽字確認(rèn)的住宿發(fā)票；216。，每單需符合以下條件：216。，責(zé)任維保單位發(fā)生3次不予或拖延維修，則項目中心工程師或維保經(jīng)理可動議取消該責(zé)任維保單位對于此類問題的維修權(quán)利，經(jīng)項目總經(jīng)理審批后實施。遇見以下幾種情況維修中心可直接委托第三方維修單位進(jìn)行維修：8）因設(shè)計等原因等不在保修范圍內(nèi)的的維修。如責(zé)任維保單位、第三方維保單位保潔工作達(dá)不到進(jìn)場前原有清潔狀態(tài)，物業(yè)維保工程師有權(quán)另行安排保潔工作，由此產(chǎn)生的保潔費用由相關(guān)施工單位承擔(dān)，從質(zhì)保金或維修工程款中扣除。否則，房屋質(zhì)量保障中心有權(quán)直接委托第三方維保單位修繕。（2）直接委托第三方維修的其他條件。 有責(zé)任單位，責(zé)任單位觸動啟動條件的情況，第三方啟動由地產(chǎn)房修經(jīng)理決策；216。（1）在責(zé)任維保單位違反《工程保修三方協(xié)議》約定條款，或保修服務(wù)質(zhì)量不能滿足地產(chǎn)和業(yè)主合理要求等前提下，項目中心工程師或維保經(jīng)理可動議啟用第三方實施維保。（3）金地臨時委托的其他工程。費用由原責(zé)任單位承擔(dān)。該維修單位稱之為第三方維修單位。《房修工作通知單》底單、掛號信憑證、知會、傳真記錄單等書面證據(jù)，作為質(zhì)量維修有關(guān)費用在保修單位保修金中扣除的依據(jù)；維修中心直接委托第三方單位修繕，需簽發(fā)書面《知會》并知會相應(yīng)的責(zé)任單位。，同步進(jìn)行第三方付款及責(zé)任單位扣款手續(xù)辦理，第三方款項支付將不受扣款流程辦理影響，相關(guān)流程走完后維修中心信息員負(fù)責(zé)打印存檔，并整理成臺賬。，成本部主辦工程師應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成審核（考慮到維修及時率，合同計價清單外維修可先行實施，完成后再由成本部審核工作量）。、賠償，在必要時施工單位可以在有房修、客服人員陪同下與客戶就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。，達(dá)成一致后，由物業(yè)經(jīng)理知會維修中心談判結(jié)果，在10個工作日內(nèi)完成扣款辦理。，造成客戶財產(chǎn)物品損失或者維修過程切實給客戶生活造成影響和損失的，房修工程師按照實事求是的原則知會項目客服經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理，由物業(yè)經(jīng)理與客戶溝通，與客戶簽定書面?zhèn)渫?，妥善處理后續(xù)事宜。（2）總包單位違反或者不履行維保責(zé)任的事實說明、后續(xù)安排第三方維修的時間等，涉及業(yè)主裝修后因房屋質(zhì)量問題造成其裝修材料或成品損壞賠償?shù)?，?yīng)注明賠償計量及價格明細(xì)。6. 房修流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作指引：（1）一戶一檔制度，與該戶相關(guān)的所有驗房、保修資料必須齊全、有效；（2）交付時驗房單必須請業(yè)主簽字，對驗收問題、水電氣表讀數(shù)等進(jìn)行確認(rèn)，驗收時間等關(guān)鍵條目必須填寫完整；（3）維修通知單請業(yè)主簽字確認(rèn)，業(yè)主因故不能到場驗收的通過電話或短信告知，做好記錄；（4）業(yè)主報修問題須由業(yè)主確認(rèn)，因業(yè)主所提出的延遲維修則必須要求其提供書面確認(rèn)；（5）對于客戶拒絕維修、中途要求停止維修或維修后拒絕簽字等情況，由地產(chǎn)客服統(tǒng)一發(fā)送維修催告函（6）所有電話、短信溝通記錄、函件等均應(yīng)由發(fā)出部門存檔； ：（1）強(qiáng)化扣款證據(jù)收集。并將會議決議抄送公司高層領(lǐng)導(dǎo)。（2）對于設(shè)計、工程等無法解決的業(yè)主投訴較多的問題以及維修扣付款問題，每月組織地產(chǎn)設(shè)計部、成本部、客服部等部門相關(guān)人員參加。會議主要是梳理一周的維修難點工作。與會人員：房修全體人員、物業(yè)中心客服人員。各項目對檢查的內(nèi)容拿出具體的措施及整改完成的時間節(jié)點。 （4）經(jīng)過審批后實施的過保后免費維修項目，依據(jù)合同可追究施工單位責(zé)任的，由施工單位承擔(dān)相關(guān)費用，否則由地產(chǎn)公司承擔(dān)相關(guān)費用。（1）過保修期項目，原則上不予維修，應(yīng)為有償維修（公共部位使用維修資金）；（2）過保修期項目戶內(nèi)問題由客戶付費有償維修，維修中心配合提供相應(yīng)資源；公共部位過保問題由物業(yè)公司統(tǒng)一提交業(yè)主委員會，使用公共部位維修資金解決。3房修工程師根據(jù)現(xiàn)場情況全面考慮做好安排，督促維修單位人員和材料準(zhǔn)備，全面組織實施到位。打印“溫馨知會”，并蓋好印章后，在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼.（2）報修信息匯總、組織力量維修：1維修中心信息員負(fù)責(zé)收集整理各渠道報修的質(zhì)量問題信息。知會內(nèi)容應(yīng)含提醒業(yè)主仔細(xì)檢查、保修期滿時間、保修期滿后報修途徑及聯(lián)系方式。 過保修期項目房修實施規(guī)范：銷售合同中約定的保修期限已滿，房屋正常使用階段。（1）在啟用第三方維保單位維修時，房屋質(zhì)量保障中心應(yīng)將維修告知函底單、傳真機(jī)傳輸信號憑證、掛號信憑證、電話記錄單、現(xiàn)場照片、第三方維保單位結(jié)算單等相關(guān)資料留存，以便責(zé)任維保單位辦理質(zhì)保金時提供扣款依據(jù)；（2）建立第三方維保臺帳，責(zé)任維保單位在辦理質(zhì)保金時，應(yīng)按照《質(zhì)保金管理流程》（詳見附件四所示）相關(guān)規(guī)定對責(zé)任維保單位執(zhí)行扣款。（3）信息員負(fù)責(zé)對房修工程師關(guān)閉表單進(jìn)行簡單回訪，問詢是否滿意。（1）由信息員將相關(guān)業(yè)主驗房通知單、報修記錄資料、知會、工程結(jié)算資料等進(jìn)行收集整理，建立檔案，一戶一檔。 報刊、電視、電臺等新聞媒體報道，消保委、質(zhì)監(jiān)部門介入，造成重大影響的質(zhì)量問題。 雨后滲漏報修戶數(shù)超過分批交付范圍總戶數(shù)的20%；216。 項目中心工程師認(rèn)為的其他質(zhì)量