【正文】 ： 日常保修階段定義：自銷售合同中約定交付之日起（相關年限具體以合同約定為準）。3）對于不確定內容或重大事宜應謹慎回答，勿輕易承諾，待核實后回復。3）緊急情況下，物業(yè)立即安排人員先行上門查看，同時及時告知維修中心，房修工程師應在10分鐘內趕到。2）維修中心信息員打印出對應的《房修工作通知單》，并及時轉交于責任房修工程師安排處理。業(yè)主報修時提出前期已有返修過的，前臺接待應在系統(tǒng)標明以便提醒房修工程師引起重視。4房修工程師對已標注二次返修的派單應給予充分重視，要求親自上門查看，不允許安排施工單位等直接去處理。（3）問題判斷要求：1盡可能地一次性排查出問題根源并提供專業(yè)到位的維修，杜絕出現(xiàn)屢修不繕；2判斷質量問題避免含糊，避免二次以上到客戶房屋中查看質量問題，對質量問題的判斷前后要一致；3屬保修范圍的質量問題，及時與客戶溝通協(xié)調，約定維修時間，落實維修；屬客戶裝修或使用不當等原因產生的質量問題，應及時取證，耐心解釋、溝通，提供資源協(xié)助處理；（4）方案告知，常規(guī)維修在現(xiàn)場勘查完后30分鐘內告知業(yè)主維修方案；對于特殊、工藝復雜的現(xiàn)場不能立即確認維修方案的問題，房修工程師現(xiàn)場與客戶溝通，在現(xiàn)場勘察完后24小時內提供書面處理方案，經工程主管審核后交由客戶，并需請客戶簽字確認。2）對于工藝復雜、施工難度大的維修任務，房修工程師必須緊密跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常情況及時督促整改。（1）全面家居保潔完畢后由房修工程師或委托信息員通知業(yè)主驗收，必要時書面或短信知會業(yè)主，進行證據保全。對于房修工程師回單的業(yè)主在24小時內進行回訪，詢問是否維修完畢，對于維修結果是否滿意等，并將回訪結果計入臺賬。 同部位、同一問題發(fā)生2次以上的重復維修；216。②發(fā)生以下任一情況時，在上報項目工程副總、項目總經理、工程管理部、客戶服務部的同時，必須抄報區(qū)域工程主管副總、區(qū)域總經理；216。（2）對于預警升級的問題，地產客戶服務部和工程管理部應及時跟蹤、配合，從索賠談判、技術處理、供應商調度等方面予以積極支持。（4）維修中心定期檢查房屋維修檔案，檢查結果納入考核。（1）信息知會：1保修期滿前一個月房將保修期限將至的信息以“溫馨知會”的形式知會業(yè)主。2由工程主管組織房修工程師、各維修單位負責人召開保修期滿前維修動員會。（3）過保修期項目若為前期遺留施工缺陷或者業(yè)主拒絕有償服務的，由維修中心匯總相關信息以OA形式提交專題報告，報地產公司相關部門審批，維修中心將根據地產確定的處理意見回復客戶。房修業(yè)務培訓。并將處理結果以會議紀要形式發(fā)給工程分管副總、客服經理。(交付后6個月2年保修期)：每月組織華東區(qū)域維修例會，會議主持由地產房修經理主持，參加人員包括：城市公司房修主管、項目房修主管、重點項目項目中心工程師。（3）對于大額的維修及材料賠付，采取業(yè)主證明形式留取證據，證明中應明確維修部位、維修計量標準；（4）現(xiàn)場查看報修問題時，應有圖片影像資料，上附維修工作量計量和業(yè)主財產損失（尺寸，個數，件數等）并由業(yè)主和施工單位共同簽署證明文件，附在派工單后作為今后結算依據。客戶物業(yè)經理確保賠付在補償協(xié)議簽訂后1個月內向客戶支付賠付費用，成本、財務等相關部門予以配合。，項目客戶經理應3個工作日內完成審核。 付款流程圖 扣款流程圖第三方單位工作量申報第三方單位工作量申報 每季度最后一月15日前申報 每季度最后一月15日前申報維修中心工程主管審核維修中心工程主管審核 3個工作日完成審核 3個工作日完成審核城市房修主管審核城市房修主管審核 2個工作日完成審核 5個工作日完成審核地產房修經理審核地產房修經理審核 2個工作日完成審核 3個工作日完成審核成本部對接工程師審核成本部對接工程師審核 5個工作日完成審核 5個工作日完成審核維修中心提報OA扣款流程（客戶索賠由客戶服務部統(tǒng)計），流程完成后收集歸檔，建立臺賬，并向相關單位發(fā)函告知地產房修經理辦理安財付款流程，并建立臺賬：在原保修單位維修進度、質量不符合施工合同的前提下，采取第三方專業(yè)維修單位（原施工合同甲、乙雙方之外的單位）承接工程保修。（2）由于金地設計原因等造成的問題不屬于保修范圍，金地將直接委托第三方維修單位進行維修，費用由金地承擔。第三方啟動情況分兩種審批方式：216。出現(xiàn)以下任一情況，房屋質量保障中心亦可動議啟用第三方維保單位，維修費用及相關損失費用由責任維保單位無條件承擔，從質保金中扣除：1）責任維保單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話及傳真機號發(fā)生變化，未在當天及時通知變更，造成無法聯(lián)系的；2）責任維保單位接到報修通知后不予答復或在約定時間內，不能趕到現(xiàn)場維修的；3）對于上水管爆裂、滲水、漏水；電氣、燃氣等存在安全隱患、重大損失風險的急修、搶修項目，房屋質量保障中心在第一時間內通知責任維保單位的同時，有權根據實際情況及時組織第三方維保單位進行應急搶修；4）一時不能判定責任歸屬的維修項目，責任維保單位應服從安排，先行組織維修，不得推諉。7）責任維保單位在維修過程中，發(fā)生嚴重違反地產《房屋維修成品保護標準》（詳見附件所示）、《維修施工安全注意事項》和《房屋維修人員服務行為規(guī)范》等相關規(guī)定的，房屋質量保障中心有權終止其維修施工，另行安排第三方維保單位維修，并按規(guī)定扣除保修金和給予相應處罰。，房屋質量保障中心應嚴格按照《房屋維修“八步法”作業(yè)指導書》的相關要求執(zhí)行相應動作。 第三方維修聯(lián)系單必須由物業(yè)維保工程師、物業(yè)工程經理、片區(qū)維保經理的簽字以及房屋質量保障中心的蓋章。 匯總表；216。 網上請款審批順序為：片區(qū)維保經理→客服部經理→項目成本經理→項目總經理→成本部經理→財務管理部→區(qū)域助理總經理→區(qū)域總經理→財務執(zhí)行。 竣工驗收單；216。 房屋質量保障中心扣款相關通知函和聯(lián)系單原件（如發(fā)生）；216。 網上請款審批順序同進度款審批程序（）。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學，以后命玩你。最值得欣賞的風景，是自己奮斗