【正文】 ： 日常保修階段定義：自銷售合同中約定交付之日起（相關(guān)年限具體以合同約定為準(zhǔn)）。3）對于不確定內(nèi)容或重大事宜應(yīng)謹慎回答，勿輕易承諾，待核實后回復(fù)。3）緊急情況下，物業(yè)立即安排人員先行上門查看，同時及時告知維修中心，房修工程師應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到。2）維修中心信息員打印出對應(yīng)的《房修工作通知單》，并及時轉(zhuǎn)交于責(zé)任房修工程師安排處理。業(yè)主報修時提出前期已有返修過的，前臺接待應(yīng)在系統(tǒng)標(biāo)明以便提醒房修工程師引起重視。4房修工程師對已標(biāo)注二次返修的派單應(yīng)給予充分重視，要求親自上門查看，不允許安排施工單位等直接去處理。（3）問題判斷要求：1盡可能地一次性排查出問題根源并提供專業(yè)到位的維修，杜絕出現(xiàn)屢修不繕；2判斷質(zhì)量問題避免含糊，避免二次以上到客戶房屋中查看質(zhì)量問題，對質(zhì)量問題的判斷前后要一致；3屬保修范圍的質(zhì)量問題，及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，約定維修時間，落實維修；屬客戶裝修或使用不當(dāng)?shù)仍虍a(chǎn)生的質(zhì)量問題，應(yīng)及時取證，耐心解釋、溝通，提供資源協(xié)助處理；（4）方案告知，常規(guī)維修在現(xiàn)場勘查完后30分鐘內(nèi)告知業(yè)主維修方案；對于特殊、工藝復(fù)雜的現(xiàn)場不能立即確認維修方案的問題，房修工程師現(xiàn)場與客戶溝通，在現(xiàn)場勘察完后24小時內(nèi)提供書面處理方案，經(jīng)工程主管審核后交由客戶，并需請客戶簽字確認。2）對于工藝復(fù)雜、施工難度大的維修任務(wù)，房修工程師必須緊密跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常情況及時督促整改。（1）全面家居保潔完畢后由房修工程師或委托信息員通知業(yè)主驗收，必要時書面或短信知會業(yè)主，進行證據(jù)保全。對于房修工程師回單的業(yè)主在24小時內(nèi)進行回訪，詢問是否維修完畢，對于維修結(jié)果是否滿意等，并將回訪結(jié)果計入臺賬。 同部位、同一問題發(fā)生2次以上的重復(fù)維修；216。②發(fā)生以下任一情況時，在上報項目工程副總、項目總經(jīng)理、工程管理部、客戶服務(wù)部的同時，必須抄報區(qū)域工程主管副總、區(qū)域總經(jīng)理；216。（2）對于預(yù)警升級的問題，地產(chǎn)客戶服務(wù)部和工程管理部應(yīng)及時跟蹤、配合，從索賠談判、技術(shù)處理、供應(yīng)商調(diào)度等方面予以積極支持。（4）維修中心定期檢查房屋維修檔案，檢查結(jié)果納入考核。（1）信息知會：1保修期滿前一個月房將保修期限將至的信息以“溫馨知會”的形式知會業(yè)主。2由工程主管組織房修工程師、各維修單位負責(zé)人召開保修期滿前維修動員會。（3）過保修期項目若為前期遺留施工缺陷或者業(yè)主拒絕有償服務(wù)的，由維修中心匯總相關(guān)信息以O(shè)A形式提交專題報告，報地產(chǎn)公司相關(guān)部門審批，維修中心將根據(jù)地產(chǎn)確定的處理意見回復(fù)客戶。房修業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并將處理結(jié)果以會議紀(jì)要形式發(fā)給工程分管副總、客服經(jīng)理。(交付后6個月2年保修期)：每月組織華東區(qū)域維修例會，會議主持由地產(chǎn)房修經(jīng)理主持，參加人員包括：城市公司房修主管、項目房修主管、重點項目項目中心工程師。（3）對于大額的維修及材料賠付，采取業(yè)主證明形式留取證據(jù)，證明中應(yīng)明確維修部位、維修計量標(biāo)準(zhǔn)；（4）現(xiàn)場查看報修問題時，應(yīng)有圖片影像資料，上附維修工作量計量和業(yè)主財產(chǎn)損失（尺寸，個數(shù)，件數(shù)等）并由業(yè)主和施工單位共同簽署證明文件，附在派工單后作為今后結(jié)算依據(jù)?？蛻粑飿I(yè)經(jīng)理確保賠付在補償協(xié)議簽訂后1個月內(nèi)向客戶支付賠付費用，成本、財務(wù)等相關(guān)部門予以配合。，項目客戶經(jīng)理應(yīng)3個工作日內(nèi)完成審核。 付款流程圖 扣款流程圖第三方單位工作量申報第三方單位工作量申報 每季度最后一月15日前申報 每季度最后一月15日前申報維修中心工程主管審核維修中心工程主管審核 3個工作日完成審核 3個工作日完成審核城市房修主管審核城市房修主管審核 2個工作日完成審核 5個工作日完成審核地產(chǎn)房修經(jīng)理審核地產(chǎn)房修經(jīng)理審核 2個工作日完成審核 3個工作日完成審核成本部對接工程師審核成本部對接工程師審核 5個工作日完成審核 5個工作日完成審核維修中心提報OA扣款流程（客戶索賠由客戶服務(wù)部統(tǒng)計），流程完成后收集歸檔，建立臺賬，并向相關(guān)單位發(fā)函告知地產(chǎn)房修經(jīng)理辦理安財付款流程，并建立臺賬：在原保修單位維修進度、質(zhì)量不符合施工合同的前提下，采取第三方專業(yè)維修單位（原施工合同甲、乙雙方之外的單位）承接工程保修。（2）由于金地設(shè)計原因等造成的問題不屬于保修范圍，金地將直接委托第三方維修單位進行維修，費用由金地承擔(dān)。第三方啟動情況分兩種審批方式：216。出現(xiàn)以下任一情況，房屋質(zhì)量保障中心亦可動議啟用第三方維保單位，維修費用及相關(guān)損失費用由責(zé)任維保單位無條件承擔(dān)，從質(zhì)保金中扣除：1）責(zé)任維保單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話及傳真機號發(fā)生變化，未在當(dāng)天及時通知變更，造成無法聯(lián)系的；2）責(zé)任維保單位接到報修通知后不予答復(fù)或在約定時間內(nèi)，不能趕到現(xiàn)場維修的；3）對于上水管爆裂、滲水、漏水；電氣、燃氣等存在安全隱患、重大損失風(fēng)險的急修、搶修項目，房屋質(zhì)量保障中心在第一時間內(nèi)通知責(zé)任維保單位的同時，有權(quán)根據(jù)實際情況及時組織第三方維保單位進行應(yīng)急搶修；4）一時不能判定責(zé)任歸屬的維修項目，責(zé)任維保單位應(yīng)服從安排，先行組織維修，不得推諉。7）責(zé)任維保單位在維修過程中，發(fā)生嚴(yán)重違反地產(chǎn)《房屋維修成品保護標(biāo)準(zhǔn)》（詳見附件所示）、《維修施工安全注意事項》和《房屋維修人員服務(wù)行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的，房屋質(zhì)量保障中心有權(quán)終止其維修施工，另行安排第三方維保單位維修，并按規(guī)定扣除保修金和給予相應(yīng)處罰。，房屋質(zhì)量保障中心應(yīng)嚴(yán)格按照《房屋維修“八步法”作業(yè)指導(dǎo)書》的相關(guān)要求執(zhí)行相應(yīng)動作。 第三方維修聯(lián)系單必須由物業(yè)維保工程師、物業(yè)工程經(jīng)理、片區(qū)維保經(jīng)理的簽字以及房屋質(zhì)量保障中心的蓋章。 匯總表；216。 網(wǎng)上請款審批順序為：片區(qū)維保經(jīng)理→客服部經(jīng)理→項目成本經(jīng)理→項目總經(jīng)理→成本部經(jīng)理→財務(wù)管理部→區(qū)域助理總經(jīng)理→區(qū)域總經(jīng)理→財務(wù)執(zhí)行。 竣工驗收單；216。 房屋質(zhì)量保障中心扣款相關(guān)通知函和聯(lián)系單原件（如發(fā)生）；216。 網(wǎng)上請款審批順序同進度款審批程序（）。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗