【正文】 的分判原則，便于維修中心及時(shí)有效的開展工作。（4）項(xiàng)目中心對(duì)接工程師對(duì)維修中心交底詳盡（包括施工單位信息、工作界面劃分以及常規(guī)問題處理方案和分判原則等），每月參加維修中心理會(huì)，對(duì)維修過程中的疑難問題進(jìn)行解答并進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)。區(qū)域客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理組客戶關(guān)系組區(qū)域房修經(jīng)理項(xiàng)目工程師（地產(chǎn)）區(qū)域房修信息員（物業(yè)）城市公司客服經(jīng)（地產(chǎn)）項(xiàng)目房修主管（物業(yè)）房修工程師（物業(yè)）房修信息員（物業(yè)）項(xiàng)目工程師（地產(chǎn)）項(xiàng)目房修主管（物業(yè)）房修工程師（物業(yè)）房修信息員（物業(yè)）項(xiàng)目客服項(xiàng)目物業(yè)中心城市房修主管（上海）物業(yè)城市房修主管（物業(yè)）協(xié)調(diào)及支持小組工程管理部成本管理部說明：交付后6個(gè)月內(nèi)的集中整改期，項(xiàng)目房修工作由項(xiàng)目中心主導(dǎo)，項(xiàng)目工程師做為第一責(zé)任人，城市公司房修主管對(duì)體系培訓(xùn)及運(yùn)用情況進(jìn)行支持，區(qū)域房修經(jīng)理（城市公司客服經(jīng)理）進(jìn)行監(jiān)管及考核。：指銷售合同約定房屋交付日起至國家規(guī)定的保修期限為止。：指負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)資源組織維修、履行對(duì)業(yè)主保修期內(nèi)保修義務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)由地產(chǎn)、物業(yè)人員共同組成。按照此組織架構(gòu)執(zhí)行，需在地產(chǎn)客戶服務(wù)部增加一名房修經(jīng)理。對(duì)于設(shè)計(jì)部配合情況，每月予以通報(bào)。（5）以上配合情況每月進(jìn)行通報(bào)。（2）二次返修確認(rèn)1）返修定義：同一部位，在規(guī)范規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)重復(fù)發(fā)生相通問題。4）工程主管對(duì)維修任務(wù)定時(shí)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)督促整改；對(duì)于重點(diǎn)維修，超過半個(gè)月超長維修，工程主管必須做到心中有數(shù)，過程中實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督； （2）維修結(jié)果預(yù)驗(yàn)收：1）一般維修項(xiàng)目，施工單位應(yīng)在和客戶確認(rèn)的維修完成時(shí)間提前完成，房修工程師同時(shí)在此時(shí)間點(diǎn)完成驗(yàn)收；2）房修工程師發(fā)現(xiàn)施工單位不能按時(shí)完成或出現(xiàn)驗(yàn)收不合格，在書面知會(huì)給相關(guān)施工單位后，直接委托第三方單位實(shí)施。 一個(gè)月內(nèi)，裂縫、空鼓等質(zhì)量問題報(bào)修戶數(shù)超過分批交付范圍總戶數(shù)20%；216。4至過保修期前，房修中心將遺留未封閉問題與施工單位及業(yè)主進(jìn)行書面形式交底，保存依據(jù)。重要資料如：案發(fā)照片；維修主要工序、過程照片；與責(zé)任單位過程溝通資料；費(fèi)用清單；等等，必須作為存檔資料。：（1）由于原保修單位的施工質(zhì)量和材料質(zhì)量原因引起的維修，且原保修單位的維修進(jìn)度或維修質(zhì)量不符合甲方要求，金地將直接委托第三方維修單位進(jìn)行維修。9）其他零星維修改造工程或甲供材采購事項(xiàng)（總價(jià)2萬元以內(nèi)直接委托，2萬以上需上報(bào)成本審核后報(bào)公司審批完成后實(shí)施） 第三方維修單位啟用時(shí)，應(yīng)有充分的理由及證據(jù)，房屋質(zhì)量保障中心在直接委托第三方維保單位維修前，應(yīng)填發(fā)《維修告知函》通知責(zé)任維保單位，保存好掛號(hào)信存根或傳真機(jī)傳輸信號(hào)憑證、現(xiàn)場(chǎng)照片等相關(guān)證據(jù)資料；維修通知單、維修單位變更單、扣款通知單等須及時(shí)發(fā)送至原維修責(zé)任單位，防范反索賠。 結(jié)算通知單；216。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。7. 供應(yīng)商管理與考核房屋保障中心每月對(duì)各合作單位配合情況進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)工程管理部、成本管理部，報(bào)修階段的考核結(jié)果作為供應(yīng)商評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)，一票否決制。（2）請(qǐng)款審批程序?yàn)椋?16。該維修項(xiàng)目如非責(zé)任維保單位原因所致，則給予簽證，按實(shí)結(jié)算；5）責(zé)任維保單位進(jìn)行保修后，相同部位發(fā)生2次以上同類質(zhì)量問題的，房屋質(zhì)量保障中心有權(quán)直接委托第三方維保單位修繕；6）維修現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作以維修進(jìn)場(chǎng)前的原有清潔狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)。，保障付款流程及時(shí)閉環(huán)支付。會(huì)議主要解決平時(shí)溝通中無果的工程系統(tǒng)性問題、設(shè)計(jì)問題以及第三方維修的扣付款問題等。2打印“溫馨知會(huì)”小區(qū)內(nèi)張貼。 一個(gè)月內(nèi)，裂縫、空鼓等質(zhì)量問題報(bào)修戶數(shù)超過分批交付范圍總戶數(shù)10%；216。（6）主動(dòng)詢問有無其他問題，免費(fèi)項(xiàng)目檢查，盡量消除潛在房屋缺陷。（1）標(biāo)明信息來源及明源系統(tǒng)錄入1）接到報(bào)修任務(wù)后，接待人員記錄接報(bào)信息，同時(shí)電話告知責(zé)任房修工程師。便于維修中心及時(shí)有效的開展維修工作，保證維修及時(shí)性。（3） 對(duì)于施工資源不配合的，啟用第三方，如遇到部分資源第三方也無法解決的，報(bào)項(xiàng)目中心或工程管理部協(xié)調(diào)，工程師應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)給予解決措施。 項(xiàng)目中心、合作單位、物業(yè)共同簽署的《三方維保協(xié)議》及施工合同電子版地產(chǎn)與各施工單位在簽訂合同的同時(shí)，一并簽訂《工程保修三方協(xié)議》（詳見附件所示），作為合同附件。2. 適用范圍適用于金地集團(tuán)華東區(qū)域地產(chǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱地產(chǎn)）所開發(fā)的在工程保修期內(nèi)的項(xiàng)目。：指隸屬于房屋質(zhì)量保障中心，專職負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體房屋維修管理工作的工程人員。區(qū)域客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理組客戶關(guān)系組區(qū)域房修經(jīng)理城市房修主管（上海）（物業(yè)）區(qū)域房修信息員（物業(yè)）城市公司客服經(jīng)理（地產(chǎn)）項(xiàng)目房修主管（物業(yè)）房修工程師（物業(yè)）房修信息員（物業(yè)）城市房修主管（物業(yè)）項(xiàng)目房修主管（物業(yè)）房修工程師（物業(yè)）房修信息員（物業(yè)）項(xiàng)目客服項(xiàng)目物業(yè)中心協(xié)調(diào)及支持小組項(xiàng)目中心工程管理部成本管理部：對(duì)于項(xiàng)目達(dá)到三個(gè)或總交付戶數(shù)達(dá)到5000戶的城市公司設(shè)置一名，對(duì)于沒有達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的城市公司，只設(shè)置項(xiàng)目房修主管，由上海城市房修主管代管。：（1）維修中心應(yīng)及時(shí)做好第三方單位的維修現(xiàn)場(chǎng)工程量審核工作（現(xiàn)場(chǎng)做一單審核一單），并做好證據(jù)的完善工作。5. 房屋報(bào)修流程及實(shí)施規(guī)范： 投訴升級(jí)，客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)處理參與處理物業(yè)經(jīng)理參與處理接受報(bào)修地產(chǎn)客服補(bǔ)償談判確定客戶。2）返修確認(rèn)方式及處理：1業(yè)主提出。（3）全面家居保潔房修工程師在預(yù)驗(yàn)收合格后通知施工單位進(jìn)行全面家居保潔，并跟蹤保潔質(zhì)量和匯報(bào)完成時(shí)間，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)保潔公司實(shí)施保潔。 報(bào)刊、電視、電臺(tái)等新聞媒體報(bào)道，消保委、質(zhì)監(jiān)部門介入，造成重大影響的質(zhì)量問題。（1）過保修期項(xiàng)目，原則上不予維修，應(yīng)為有償維修（公共部位使用維修資金）；（2）過保修期項(xiàng)目戶內(nèi)問題由客戶付費(fèi)有償維修，維修中心配合提供相應(yīng)資源；公共部位過保問題由物業(yè)公司統(tǒng)一提交業(yè)主委員會(huì)，使用公共部位維修資金解決。（2）總包單位違反或者不履行維保責(zé)任的事實(shí)說明、后續(xù)安排第三方維修的時(shí)間等，涉及業(yè)主裝修后因房屋質(zhì)量問題造成其裝修材料或成品損壞賠償?shù)模瑧?yīng)注明賠償計(jì)量及價(jià)格明細(xì)。費(fèi)用由原責(zé)任單位承擔(dān)。，責(zé)任維保單位發(fā)生3次不予或拖延維修，則項(xiàng)目中心工程師或維保