金地集團(tuán)華東區(qū)房修作業(yè)指導(dǎo)書(已改無錯字)
2023-06-14 03:36:42 本頁面
【正文】 》（詳見附件四所示）相關(guān)規(guī)定對責(zé)任維保單位執(zhí)行扣款。（3）對于第三方維修項目及賠償項目每月進(jìn)行匯總并知會相關(guān)責(zé)任單位和公司成本部、工程管理部、項目中心。 過保修期項目房修實(shí)施規(guī)范：銷售合同中約定的保修期限已滿，房屋正常使用階段。（1）信息知會：1保修期滿前一個月房將保修期限將至的信息以“溫馨知會”的形式知會業(yè)主。知會內(nèi)容應(yīng)含提醒業(yè)主仔細(xì)檢查、保修期滿時間、保修期滿后報修途徑及聯(lián)系方式。2打印“溫馨知會”小區(qū)內(nèi)張貼。打印“溫馨知會”，并蓋好印章后，在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼.（2）報修信息匯總、組織力量維修：1維修中心信息員負(fù)責(zé)收集整理各渠道報修的質(zhì)量問題信息。2由工程主管組織房修工程師、各維修單位負(fù)責(zé)人召開保修期滿前維修動員會。3房修工程師根據(jù)現(xiàn)場情況全面考慮做好安排，督促維修單位人員和材料準(zhǔn)備，全面組織實(shí)施到位。4至過保修期前，房修中心將遺留未封閉問題與施工單位及業(yè)主進(jìn)行書面形式交底，保存依據(jù)。（1）過保修期項目，原則上不予維修，應(yīng)為有償維修（公共部位使用維修資金）；（2）過保修期項目戶內(nèi)問題由客戶付費(fèi)有償維修，維修中心配合提供相應(yīng)資源；公共部位過保問題由物業(yè)公司統(tǒng)一提交業(yè)主委員會，使用公共部位維修資金解決。（3）過保修期項目若為前期遺留施工缺陷或者業(yè)主拒絕有償服務(wù)的，由維修中心匯總相關(guān)信息以O(shè)A形式提交專題報告，報地產(chǎn)公司相關(guān)部門審批，維修中心將根據(jù)地產(chǎn)確定的處理意見回復(fù)客戶。 （4）經(jīng)過審批后實(shí)施的過保后免費(fèi)維修項目，依據(jù)合同可追究施工單位責(zé)任的，由施工單位承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，否則由地產(chǎn)公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。：（1）維修中心每周五召開周例會，會議內(nèi)容包含：各項目每周工作重點(diǎn)內(nèi)容匯報，難點(diǎn)工作討論與解決。各項目對檢查的內(nèi)容拿出具體的措施及整改完成的時間節(jié)點(diǎn)。房修業(yè)務(wù)培訓(xùn)。與會人員：房修全體人員、物業(yè)中心客服人員。（2）外部資源協(xié)調(diào)：（交付后6個月）：（1）維修中心每周應(yīng)牽頭組織項目中心、客服部相關(guān)人員召開會議。會議主要是梳理一周的維修難點(diǎn)工作。并將處理結(jié)果以會議紀(jì)要形式發(fā)給工程分管副總、客服經(jīng)理。（2）對于設(shè)計、工程等無法解決的業(yè)主投訴較多的問題以及維修扣付款問題，每月組織地產(chǎn)設(shè)計部、成本部、客服部等部門相關(guān)人員參加。會議主要解決平時溝通中無果的工程系統(tǒng)性問題、設(shè)計問題以及第三方維修的扣付款問題等。并將會議決議抄送公司高層領(lǐng)導(dǎo)。(交付后6個月2年保修期)：每月組織華東區(qū)域維修例會，會議主持由地產(chǎn)房修經(jīng)理主持，參加人員包括：城市公司房修主管、項目房修主管、重點(diǎn)項目項目中心工程師。6. 房修流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作指引：（1）一戶一檔制度，與該戶相關(guān)的所有驗(yàn)房、保修資料必須齊全、有效；（2）交付時驗(yàn)房單必須請業(yè)主簽字，對驗(yàn)收問題、水電氣表讀數(shù)等進(jìn)行確認(rèn)，驗(yàn)收時間等關(guān)鍵條目必須填寫完整；（3）維修通知單請業(yè)主簽字確認(rèn)，業(yè)主因故不能到場驗(yàn)收的通過電話或短信告知，做好記錄；（4）業(yè)主報修問題須由業(yè)主確認(rèn)，因業(yè)主所提出的延遲維修則必須要求其提供書面確認(rèn)；（5）對于客戶拒絕維修、中途要求停止維修或維修后拒絕簽字等情況，由地產(chǎn)客服統(tǒng)一發(fā)送維修催告函（6）所有電話、短信溝通記錄、函件等均應(yīng)由發(fā)出部門存檔； ：（1）強(qiáng)化扣款證據(jù)收集。重要資料如：案發(fā)照片；維修主要工序、過程照片；與責(zé)任單位過程溝通資料；費(fèi)用清單；等等，必須作為存檔資料。（2）總包單位違反或者不履行維保責(zé)任的事實(shí)說明、后續(xù)安排第三方維修的時間等，涉及業(yè)主裝修后因房屋質(zhì)量問題造成其裝修材料或成品損壞賠償?shù)?，?yīng)注明賠償計量及價格明細(xì)。（3）對于大額的維修及材料賠付，采取業(yè)主證明形式留取證據(jù)，證明中應(yīng)明確維修部位、維修計量標(biāo)準(zhǔn)；（4）現(xiàn)場查看報修問題時，應(yīng)有圖片影像資料，上附維修工作量計量和業(yè)主財產(chǎn)損失（尺寸，個數(shù)，件數(shù)等）并由業(yè)主和施工單位共同簽署證明文件，附在派工單后作為今后結(jié)算依據(jù)。，造成客戶財產(chǎn)物品損失或者維修過程切實(shí)給客戶生活造成影響和損失的，房修工程師按照實(shí)事求是的原則知會項目客服經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理，由物業(yè)經(jīng)理與客戶溝通，與客戶簽定書面?zhèn)渫洠咨铺幚砗罄m(xù)事宜。，客戶拒絕維修的，房修工程師應(yīng)及時與客戶溝通，客戶不予認(rèn)可的，房修工程師應(yīng)立即上報房修主管，并做好取證工作，同時知會項目客戶經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理，由物業(yè)經(jīng)理與客戶溝通，達(dá)成一致意見后與客戶簽定書面?zhèn)渫洠咨铺幚砗罄m(xù)事宜。，達(dá)成一致后，由物業(yè)經(jīng)理知會維修中心談判結(jié)果，在10個工作日內(nèi)完成扣款辦理。客戶物業(yè)經(jīng)理確保賠付在補(bǔ)償協(xié)議簽訂后1個月內(nèi)向客戶支付賠付費(fèi)用，成本、財務(wù)等相關(guān)部門予以配合。、賠償，在必要時施工單位可以在有房修、客服人員陪同下與客戶就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。，填好報房修主管，房修主管應(yīng)在3個工作日內(nèi)完成審核。，成本部主辦工程師應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成審核（考慮到維修及時率，合同計價清單外維修可先行實(shí)施，完成后再由成本部審核工作量）。，項目客戶經(jīng)理應(yīng)3個工作日內(nèi)完成審核。，同步進(jìn)行第三方付款及責(zé)任單位扣款手續(xù)辦理，第三方款項支付將不受扣款流程辦理影響，相關(guān)流程走完后維修中心信息員負(fù)責(zé)打印存檔，并整理成臺賬。，保障付款流程及時閉環(huán)支付?！斗啃薰ぷ魍ㄖ獑巍返讍?、掛號信憑證、知會、傳真記錄單等書面證據(jù)，作為質(zhì)量維修有關(guān)費(fèi)用在保修單位保修金中扣除的依據(jù)；維修中心直接委托第三方單位修繕，需簽發(fā)書面《知會》并知會相應(yīng)的責(zé)任單位。 付款流程圖 扣款流程圖第三方單位工作量申報第三方單位工作量申報 每季度最后一月15日前申報 每季度最后一月15日前申報維修中心工程主管審核維修中心工程主管審核 3個工作日完成審核 3個工作日完成審核城市房修主管審核城市房修主管審核 2個工作日完成審核 5個工作日完成審核地產(chǎn)房修經(jīng)理審核地產(chǎn)房修經(jīng)理審核 2個工作日完成審核 3個工作日完成審核成本部對接工程師審核成本部對接工程師審核 5個工作日完成審核 5個工作日完成審核維修中心提報OA扣款流程（客戶索賠由客戶服務(wù)部統(tǒng)計），流程完成后收集歸檔，建立臺賬，并向相關(guān)單位發(fā)函告知地產(chǎn)房修經(jīng)理辦理安財付款流程，并建立臺賬
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