【正文】 人記憶。（5）若遇滲漏水、電氣線路故障、給排水系統(tǒng)故障等緊急情況而一時(shí)不能立即確定維修方案的，房修工程師應(yīng)立即安排施工單位做好臨時(shí)應(yīng)急措施，以保證業(yè)主正常生活。（2）客戶前來(lái)復(fù)驗(yàn)的，由房修工程師親自陪同客戶驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢后維修表單請(qǐng)客戶當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。 雨后滲漏報(bào)修戶數(shù)超過(guò)分批交付范圍總戶數(shù)的5%；216。（1）由信息員將相關(guān)業(yè)主驗(yàn)房通知單、報(bào)修記錄資料、知會(huì)、工程結(jié)算資料等進(jìn)行收集整理，建立檔案，一戶一檔。知會(huì)內(nèi)容應(yīng)含提醒業(yè)主仔細(xì)檢查、保修期滿時(shí)間、保修期滿后報(bào)修途徑及聯(lián)系方式。 （4）經(jīng)過(guò)審批后實(shí)施的過(guò)保后免費(fèi)維修項(xiàng)目，依據(jù)合同可追究施工單位責(zé)任的，由施工單位承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，否則由地產(chǎn)公司承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。（2）對(duì)于設(shè)計(jì)、工程等無(wú)法解決的業(yè)主投訴較多的問(wèn)題以及維修扣付款問(wèn)題，每月組織地產(chǎn)設(shè)計(jì)部、成本部、客服部等部門(mén)相關(guān)人員參加。，造成客戶財(cái)產(chǎn)物品損失或者維修過(guò)程切實(shí)給客戶生活造成影響和損失的，房修工程師按照實(shí)事求是的原則知會(huì)項(xiàng)目客服經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理，由物業(yè)經(jīng)理與客戶溝通，與客戶簽定書(shū)面?zhèn)渫?，妥善處理后續(xù)事宜。，同步進(jìn)行第三方付款及責(zé)任單位扣款手續(xù)辦理，第三方款項(xiàng)支付將不受扣款流程辦理影響，相關(guān)流程走完后維修中心信息員負(fù)責(zé)打印存檔，并整理成臺(tái)賬。（3）金地臨時(shí)委托的其他工程。否則，房屋質(zhì)量保障中心有權(quán)直接委托第三方維保單位修繕。，每單需符合以下條件：216。 第三方維修聯(lián)系單。 結(jié)算匯總表；216。，房屋質(zhì)量保障中心根據(jù)缺陷反饋程序應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)、施工、客服、物業(yè)等相關(guān)環(huán)節(jié)的缺陷，反饋至地產(chǎn)客戶服務(wù)部；（季度或半年）組織缺陷反饋會(huì)議，將產(chǎn)品、服務(wù)缺陷反饋至相關(guān)專(zhuān)業(yè)口，并編制年度缺陷反饋手冊(cè)。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。 結(jié)算資料審批順序?yàn)椋何飿I(yè)工程經(jīng)理→物業(yè)管理處經(jīng)理→片區(qū)維保經(jīng)理→項(xiàng)目工程副總/總助項(xiàng)目客服→項(xiàng)目客服專(zhuān)員→項(xiàng)目成本經(jīng)理→成本部復(fù)審→成本部經(jīng)理→區(qū)域總經(jīng)理；216。 已簽訂的工程合同復(fù)印件；216。 請(qǐng)款書(shū)；216。，責(zé)任維保單位發(fā)生3次不予或拖延維修，則項(xiàng)目中心工程師或維保經(jīng)理可動(dòng)議取消該責(zé)任維保單位對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題的維修權(quán)利，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后實(shí)施。（2）直接委托第三方維修的其他條件。費(fèi)用由原責(zé)任單位承擔(dān)。，成本部主辦工程師應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成審核（考慮到維修及時(shí)率，合同計(jì)價(jià)清單外維修可先行實(shí)施，完成后再由成本部審核工作量）。（2）總包單位違反或者不履行維保責(zé)任的事實(shí)說(shuō)明、后續(xù)安排第三方維修的時(shí)間等，涉及業(yè)主裝修后因房屋質(zhì)量問(wèn)題造成其裝修材料或成品損壞賠償?shù)?，?yīng)注明賠償計(jì)量及價(jià)格明細(xì)。會(huì)議主要是梳理一周的維修難點(diǎn)工作。（1）過(guò)保修期項(xiàng)目，原則上不予維修，應(yīng)為有償維修（公共部位使用維修資金）；（2）過(guò)保修期項(xiàng)目戶內(nèi)問(wèn)題由客戶付費(fèi)有償維修，維修中心配合提供相應(yīng)資源；公共部位過(guò)保問(wèn)題由物業(yè)公司統(tǒng)一提交業(yè)主委員會(huì)，使用公共部位維修資金解決。 過(guò)保修期項(xiàng)目房修實(shí)施規(guī)范：銷(xiāo)售合同中約定的保修期限已滿，房屋正常使用階段。 報(bào)刊、電視、電臺(tái)等新聞媒體報(bào)道，消保委、質(zhì)監(jiān)部門(mén)介入，造成重大影響的質(zhì)量問(wèn)題。①發(fā)生以下任一情況時(shí)，必須上報(bào)項(xiàng)目工程副總、項(xiàng)目總經(jīng)理、工程管理部、客戶服務(wù)部；216。（3）全面家居保潔房修工程師在預(yù)驗(yàn)收合格后通知施工單位進(jìn)行全面家居保潔，并跟蹤保潔質(zhì)量和匯報(bào)完成時(shí)間，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)保潔公司實(shí)施保潔。（2）房修工程師上門(mén)要求：如業(yè)主無(wú)特殊要求，應(yīng)在受理投訴后15分鐘內(nèi)上門(mén)或與業(yè)主約定上門(mén)勘察時(shí)間；并且需在與客戶約定上門(mén)時(shí)間前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2）返修確認(rèn)方式及處理：1業(yè)主提出。（2）物業(yè)客服前臺(tái)端口：1）接到業(yè)主房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修后，明確告知客戶10分鐘之內(nèi)會(huì)將報(bào)修信息告知維修中心，由專(zhuān)業(yè)人員與客戶聯(lián)系，請(qǐng)客戶留下房號(hào)及聯(lián)系方式；2）物業(yè)前臺(tái)人員電話通知維修中心信息員，告知維修事項(xiàng)及業(yè)主聯(lián)系方式，必要時(shí)將有關(guān)客戶報(bào)修信息郵件發(fā)送維修中心信息員及工程主管。5. 房屋報(bào)修流程及實(shí)施規(guī)范： 投訴升級(jí)，客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)處理參與處理物業(yè)經(jīng)理參與處理接受報(bào)修地產(chǎn)客服補(bǔ)償談判確定客戶。（4）維修中心每月梳理供應(yīng)商評(píng)價(jià)情況，對(duì)嚴(yán)重不配合單位知會(huì)成本管理部，成本管理部配合采取延付或停付工程款方式以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行約束。：（1）維修中心應(yīng)及時(shí)做好第三方單位的維修現(xiàn)場(chǎng)工程量審核工作（現(xiàn)場(chǎng)做一單審核一單），并做好證據(jù)的完善工作。：（1）對(duì)于維修中心提出的維修難點(diǎn)問(wèn)題， 48小時(shí)內(nèi)給予處理措施。區(qū)域客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理組客戶關(guān)系組區(qū)域房修經(jīng)理城市房修主管（上海）（物業(yè)）區(qū)域房修信息員（物業(yè)）城市公司客服經(jīng)理（地產(chǎn)）項(xiàng)目房修主管（物業(yè)）房修工程師（物業(yè)）房修信息員（物業(yè)）城市房修主管（物業(yè)）項(xiàng)目房修主管（物業(yè)）房修工程師（物業(yè)）房修信息員（物業(yè)）項(xiàng)目客服項(xiàng)目物業(yè)中心協(xié)調(diào)及支持小組項(xiàng)目中心工程管理部成本管理部：對(duì)于項(xiàng)目達(dá)到三個(gè)或總交付戶數(shù)達(dá)到5000戶的城市公司設(shè)置一名，對(duì)于沒(méi)有達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的城市公司，只設(shè)置項(xiàng)目房修主管，由上海城市房修主管代管。 重大問(wèn)題處理方案及分判原則216。：指隸屬于房屋質(zhì)量保障中心，專(zhuān)職負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體房屋維修管理工作的工程人員。本文由金地集團(tuán)華東區(qū)域地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)管理和解釋?zhuān)宰罱K批準(zhǔn)之日起實(shí)行。2. 適用范圍適用于金地集團(tuán)華東區(qū)域地產(chǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)地產(chǎn)）所開(kāi)發(fā)的在工程保修期內(nèi)的項(xiàng)目。 項(xiàng)目無(wú)重大系統(tǒng)性問(wèn)題，如大量滲漏水問(wèn)題、大量墻紙發(fā)霉問(wèn)題等216。 項(xiàng)目中心、合作單位、物業(yè)共同簽署的《三方維保協(xié)議》及施工合同電子版地產(chǎn)與各施工單位在簽訂合同的同時(shí)，一并簽訂《工程保修三方協(xié)議》（詳見(jiàn)附件所示），作為合同附件。：城市公司房修工作由城市公司客服經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，區(qū)域房修經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)管，城市公司房修人員的考核由區(qū)域房修經(jīng)理及城市公司客服經(jīng)理共同完成。（3） 對(duì)于施工資源不配合的，啟用第三方，如遇到部分資源第三方也無(wú)法解決的，報(bào)項(xiàng)目中心或工程管理部協(xié)調(diào)，工程師應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)給予解決措施。（2）日常維修時(shí)，遇到因甲供材廠家訂貨不及時(shí)或不配合（空調(diào)、衣柜、櫥柜等），為確保維修及時(shí)性，導(dǎo)致需要啟用第三方的情況。便于維修中心及時(shí)有效的開(kāi)展維修工作，保證維修及時(shí)性。（1）維修中心端口：1）維修中心設(shè)置專(zhuān)職信息員接報(bào)；隨時(shí)準(zhǔn)備好筆紙以便記錄