【正文】 壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。7. 供應(yīng)商管理與考核房屋保障中心每月對(duì)各合作單位配合情況進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)工程管理部、成本管理部，報(bào)修階段的考核結(jié)果作為供應(yīng)商評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)，一票否決制。 墊付業(yè)主住宿費(fèi)用的發(fā)票/收據(jù)原件和已流轉(zhuǎn)完畢的OA傳簽（如發(fā)生）；（2）結(jié)算審批程序?yàn)椋?16。 第三方維修聯(lián)系單；216。 結(jié)算通知單；216。（2）請(qǐng)款審批程序?yàn)椋?16。 已簽訂的工程合同復(fù)印件；216。 需詳細(xì)描述所用材料部品的尺寸、型號(hào)、規(guī)格及品牌；216。9）其他零星維修改造工程或甲供材采購(gòu)事項(xiàng)（總價(jià)2萬(wàn)元以內(nèi)直接委托，2萬(wàn)以上需上報(bào)成本審核后報(bào)公司審批完成后實(shí)施） 第三方維修單位啟用時(shí)，應(yīng)有充分的理由及證據(jù)，房屋質(zhì)量保障中心在直接委托第三方維保單位維修前，應(yīng)填發(fā)《維修告知函》通知責(zé)任維保單位，保存好掛號(hào)信存根或傳真機(jī)傳輸信號(hào)憑證、現(xiàn)場(chǎng)照片等相關(guān)證據(jù)資料；維修通知單、維修單位變更單、扣款通知單等須及時(shí)發(fā)送至原維修責(zé)任單位，防范反索賠。該維修項(xiàng)目如非責(zé)任維保單位原因所致，則給予簽證，按實(shí)結(jié)算；5）責(zé)任維保單位進(jìn)行保修后，相同部位發(fā)生2次以上同類質(zhì)量問(wèn)題的，房屋質(zhì)量保障中心有權(quán)直接委托第三方維保單位修繕；6）維修現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作以維修進(jìn)場(chǎng)前的原有清潔狀態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)。 無(wú)責(zé)任單位，為地產(chǎn)公司自己買單的情況，第三方啟動(dòng)需經(jīng)客戶服務(wù)部分管副總批準(zhǔn)。（4）第三方必須在其資質(zhì)范圍內(nèi)承擔(dān)維修業(yè)務(wù)。：（1）由于原保修單位的施工質(zhì)量和材料質(zhì)量原因引起的維修，且原保修單位的維修進(jìn)度或維修質(zhì)量不符合甲方要求，金地將直接委托第三方維修單位進(jìn)行維修。，保障付款流程及時(shí)閉環(huán)支付。，填好報(bào)房修主管，房修主管應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核。，客戶拒絕維修的，房修工程師應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，客戶不予認(rèn)可的，房修工程師應(yīng)立即上報(bào)房修主管，并做好取證工作，同時(shí)知會(huì)項(xiàng)目客戶經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理，由物業(yè)經(jīng)理與客戶溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)后與客戶簽定書(shū)面?zhèn)渫?，妥善處理后續(xù)事宜。重要資料如：案發(fā)照片；維修主要工序、過(guò)程照片；與責(zé)任單位過(guò)程溝通資料；費(fèi)用清單；等等，必須作為存檔資料。會(huì)議主要解決平時(shí)溝通中無(wú)果的工程系統(tǒng)性問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題以及第三方維修的扣付款問(wèn)題等。（2）外部資源協(xié)調(diào)：（交付后6個(gè)月）：（1）維修中心每周應(yīng)牽頭組織項(xiàng)目中心、客服部相關(guān)人員召開(kāi)會(huì)議。：（1）維修中心每周五召開(kāi)周例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包含：各項(xiàng)目每周工作重點(diǎn)內(nèi)容匯報(bào)，難點(diǎn)工作討論與解決。4至過(guò)保修期前，房修中心將遺留未封閉問(wèn)題與施工單位及業(yè)主進(jìn)行書(shū)面形式交底，保存依據(jù)。2打印“溫馨知會(huì)”小區(qū)內(nèi)張貼。（3）對(duì)于第三方維修項(xiàng)目及賠償項(xiàng)目每月進(jìn)行匯總并知會(huì)相關(guān)責(zé)任單位和公司成本部、工程管理部、項(xiàng)目中心。（2）信息員負(fù)責(zé)檢查房修工程師提交的相關(guān)資料是否齊全，如不齊全，限期相關(guān)人員補(bǔ)齊。 一個(gè)月內(nèi)，裂縫、空鼓等質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修戶數(shù)超過(guò)分批交付范圍總戶數(shù)20%；216。 一個(gè)月內(nèi)，裂縫、空鼓等質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修戶數(shù)超過(guò)分批交付范圍總戶數(shù)10%；216。維保經(jīng)理在及時(shí)與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通、調(diào)動(dòng)資源處理該維修的同時(shí)，必須填寫《房屋維修預(yù)警報(bào)告》，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性上報(bào)相應(yīng)部門及領(lǐng)導(dǎo)。（3）房修主管每天查看維修回訪表單，對(duì)不滿意客戶及時(shí)查明原因，當(dāng)面拜訪，采取措施，消除客戶不滿情緒。4）工程主管對(duì)維修任務(wù)定時(shí)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)督促整改；對(duì)于重點(diǎn)維修，超過(guò)半個(gè)月超長(zhǎng)維修，工程主管必須做到心中有數(shù)，過(guò)程中實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)督； （2）維修結(jié)果預(yù)驗(yàn)收：1）一般維修項(xiàng)目，施工單位應(yīng)在和客戶確認(rèn)的維修完成時(shí)間提前完成，房修工程師同時(shí)在此時(shí)間點(diǎn)完成驗(yàn)收；2）房修工程師發(fā)現(xiàn)施工單位不能按時(shí)完成或出現(xiàn)驗(yàn)收不合格，在書(shū)面知會(huì)給相關(guān)施工單位后，直接委托第三方單位實(shí)施。（6）主動(dòng)詢問(wèn)有無(wú)其他問(wèn)題，免費(fèi)項(xiàng)目檢查，盡量消除潛在房屋缺陷。、上門（1）房修中心前臺(tái)直接派單給房修工程師，房修工程師聯(lián)系施工單位協(xié)同維修人員上門察看，確定維修方案。前臺(tái)接待員有印象或房修工程師有記憶屬二次或多次返修的。（2）二次返修確認(rèn)1）返修定義：同一部位，在規(guī)范規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)重復(fù)發(fā)生相通問(wèn)題。（1）標(biāo)明信息來(lái)源及明源系統(tǒng)錄入1）接到報(bào)修任務(wù)后，接待人員記錄接報(bào)信息，同時(shí)電話告知責(zé)任房修工程師。5）如遇到媒體采訪做到大方、有禮并及時(shí)通知工程主管、地產(chǎn)客服及公司媒體對(duì)接人。（1）維修中心端口：1）維修中心設(shè)置專職信息員接報(bào)；隨時(shí)準(zhǔn)備好筆紙以便記錄信息，保持愉悅的心情和平和的心態(tài)，接聽(tīng)時(shí)不要同時(shí)做其他的事情。（5）以上配合情況每月進(jìn)行通報(bào)。便于維修中心及時(shí)有效的開(kāi)展維修工作，保證維修及時(shí)性。（3）各項(xiàng)目交付后，所有施工方付款（包括進(jìn)度款、結(jié)算款、保修款）需由維修中心及客服經(jīng)理簽字，沒(méi)有簽字的請(qǐng)勿付款。（2）日常維修時(shí)，遇到因甲供材廠家訂貨不及時(shí)或不配合（空調(diào)、衣柜、櫥柜等），為確保維修及時(shí)性，導(dǎo)致需要啟用第三方的情況。對(duì)于設(shè)計(jì)部配合情況，每月予以通報(bào)。（3） 對(duì)于施工資源不配合的，啟用第三方，如遇到部分資源第三方也無(wú)法解決的，報(bào)項(xiàng)目中心或工程管理部協(xié)調(diào)，工程師應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)給予解決措施。（4）物業(yè)客服中心是各種投訴的受理部門、也是處理部門，對(duì)維修中心無(wú)法解決的投訴問(wèn)題，維修中心及時(shí)反饋后，客戶主管或經(jīng)理應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，及時(shí)解決投訴問(wèn)題。：城市公司房修工作由城市公司客服經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，區(qū)域房修經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)管，城市公司房修人員的考核由區(qū)域房修經(jīng)理及城市公司客服經(jīng)理共同完成。按照此組織架構(gòu)執(zhí)行，需在地產(chǎn)客戶服務(wù)部增加一名房修經(jīng)理。 項(xiàng)目中心、合作單位、物業(yè)共同簽署的《三方維保協(xié)議》及施工合同電子版地產(chǎn)與各施工單位在簽訂合同的同時(shí)，一并簽訂《工程保修三方協(xié)議》（詳見(jiàn)附件所示），作為合同附件。 供應(yīng)商信息（包括公司名、地址、聯(lián)系人、）及施工界面劃分216。 項(xiàng)目無(wú)重大系統(tǒng)性問(wèn)題，如大量滲漏水問(wèn)題、大量墻紙發(fā)霉問(wèn)題等216。：指負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)資源組織維修、履行對(duì)業(yè)主保修期內(nèi)保修義務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)由地產(chǎn)、物業(yè)人員共同組成。2. 適用范圍適用于金地集團(tuán)華東區(qū)域地產(chǎn)公司（以下簡(jiǎn)稱地產(chǎn)）所開(kāi)發(fā)的在工程保修期內(nèi)的項(xiàng)目。本文是在滿足國(guó)家相關(guān)規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本企業(yè)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例，綜合考慮了各項(xiàng)目中心維修組織模式、維修信息處理方式等經(jīng)驗(yàn)，并汲取了工程管理部、物業(yè)公司、總包單位、專業(yè)分包單位等多方面意見(jiàn)，編制而成。本文由金地集團(tuán)